Avaliações e Detalhes do Produto Grasp

Respostas instantâneas às consultas dos clientes. Permite o compartilhamento e reprodução de notas de áudio/voz. Ajuda a integrar com a linha de apoio do WhatsApp acessível aos clientes. Conseguimos recuperar relatórios sobre níveis de serviço, tempo de resposta e tráfego total recebido no canal. Casengo é acessível tanto em um aplicativo móvel quanto através do navegador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Requer licenças para que todos os agentes usem o serviço.

É necessária uma conexão ativa com a internet para usar o aplicativo; portanto, não é utilizável offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós somos capazes de responder aos nossos clientes via Whatsapp em tempo real.

Casengo tem uma versão web e uma versão de aplicativo móvel, tornando-o fácil de usar.

Ele mostra o total de casos recebidos e aqueles respondidos, incluindo o tempo de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo é principalmente afetado por uma conexão com a internet. Você não pode usar o Casengo sem a internet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele permite responder aos clientes através do canal WhatsApp 24/7. Gera relatórios tanto para respostas de agentes quanto para casos recebidos, além de mostrar o tempo de resposta. Você pode criar novas contas para agentes e editar os direitos de acesso facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É baseado na internet, portanto, não pode ser usado sem a internet. Conectá-lo com o aplicativo Whatsapp tem muitas interrupções antes de fazer a migração completa para a API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Casengo é um aplicativo baseado em suporte ao cliente, a interface é muito boa e possui muitos recursos, como o recurso de canal do WhatsApp, é baseado em nuvem e muito rápido, facilitando o suporte a perguntas e consultas de clientes de forma muito rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É necessário uma licença para usar o aplicativo. É difícil instalar o aplicativo no início. É necessária uma conexão de internet muito boa, pois não funciona corretamente com uma conexão fraca. Isso deve ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados analíticos do canal do WhatsApp são a melhor funcionalidade que eles têm. A integração é perfeita e o painel é intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios podem ser mais descritivos e detalhados... talvez mais fáceis de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o Casengo me ajuda com a análise de dados do canal do WhatsApp sobre as atividades e produtividade dos correspondentes. Consigo saber quando um cliente nos enviou uma mensagem e quando respondemos com detalhes claros e o usuário (ID de login do correspondente). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios no Casengo ainda não são tão detalhados quanto se exigiria. Um usuário precisa de algum nível de expertise em Excel para ser capaz de manipular os dados disponíveis e entender os parâmetros de relatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um software muito interessante e amigável, com uma interface suave, agradável e intuitiva. Foi fácil de aprender e configurar, tem muitas opções de automação que farão com que as equipes de sucesso dos seus clientes sejam muito mais eficazes e recorram a tempos de resposta. Baseado em nuvem. Você pode ver se um caso está sendo tratado por um dos seus colegas e qual colega está lidando com o caso. Você também pode revisar reações e treinar pessoas sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um aspecto a melhorar seria ter habilitado a seleção em massa e facilitar com uma atualização para carregar vários anexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este aplicativo é fácil de usar. Casengo também ajuda na linha de apoio do WhatsApp para a empresa onde os clientes podem resolver seus problemas. resposta rápida é dada às solicitações recebidas. o upload de múltiplos anexos é muito fácil. e também todos os sites de redes sociais estão presentes, como e-mails, twitter, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não está funcionando em rede fraca. A seleção em massa está habilitada neste software. Não conseguimos descobrir como desligar o toque de notificação. É difícil instalar e configurar o sistema no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso economiza seu tempo e você será mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, eu não notei nada, mas se eles tentarem mudar os temas, isso será ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e muitas vantagens em um só aplicativo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal móvel precisa de uma melhoria ou literalmente de um aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.