Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Fin by Intercom e Helpshift 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.6% das avaliações)
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
A partir de $150.00 Por Mês
Fin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,750)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Helpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Fin by Intercom se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Helpshift. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e a capacidade de manter as conversas com os clientes organizadas, o que aumenta a produtividade.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Fin by Intercom é notavelmente simples, com muitos destacando a facilidade de configuração e monitoramento de recursos. Isso contrasta com o Helpshift, onde alguns usuários expressaram desafios na configuração, apesar de sua natureza amigável.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade do Fin by Intercom é aprimorada por recursos como macros para integração de e-mail, facilitando as tarefas diárias. O Helpshift, embora também seja amigável, é elogiado por suas capacidades de rastreamento de tickets, que alguns usuários consideram essenciais para gerenciar consultas de clientes de forma eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, o Fin by Intercom possui um sistema de suporte robusto, com usuários destacando o valor dos documentos detalhados de Conteúdo e Orientação. Os usuários do Helpshift apreciam seu recurso de FAQ offline, mas alguns sentem que o suporte geral poderia ser melhorado.
- Os revisores do G2 destacam que o Fin by Intercom é particularmente favorecido por pequenas empresas, com a maioria das avaliações vindo desse segmento. Em contraste, o Helpshift é mais popular entre empresas de médio porte, o que pode influenciar os conjuntos de recursos e o suporte adaptados a diferentes tamanhos de negócios.
- Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas ofereçam recursos valiosos, as ferramentas de engajamento proativo e as capacidades de chat ao vivo do Fin by Intercom se destacam, recebendo muitos elogios por melhorar as interações com os clientes. O Helpshift, por outro lado, é reconhecido por sua forte otimização móvel e suporte offline, atraindo usuários que priorizam a acessibilidade.
Fin by Intercom vs Helpshift
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Helpshift.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
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Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Teste Gratuito
Fin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,844
8.6
295
Facilidade de Uso
8.9
2,874
8.8
295
Facilidade de configuração
8.4
1,481
8.2
139
Facilidade de administração
8.6
1,320
8.4
138
Qualidade do Suporte
8.6
2,740
8.4
275
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,317
8.5
134
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,695
7.9
288
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1100
|
Recurso Verificado
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.8
1118
|
Recurso Verificado
8.7
163
|
Recurso Verificado
8.7
1096
|
Recurso Verificado
8.5
167
|
Recurso Verificado
8.6
1147
|
Recurso Verificado
8.5
169
8.3
680
|
Recurso Verificado
8.1
122
|
Recurso Verificado
8.8
1136
|
Recurso Verificado
8.5
164
|
Recurso Verificado
8.8
1060
|
Recurso Verificado
8.3
161
|
Recurso Verificado
8.6
961
|
Recurso Verificado
8.4
87
IA generativa
8.3
247
Recurso Não Disponível
8.2
248
Recurso Não Disponível
Agente AI - Help Desk
7.8
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
61
Dados insuficientes disponíveis
7.9
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.8
891
|
Recurso Verificado
8.6
150
|
Recurso Verificado
8.8
1090
|
Recurso Verificado
8.4
150
|
Recurso Verificado
9.4
1264
|
Recurso Verificado
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.3
812
8.0
44
7.6
522
9.0
18
Plataforma
8.1
721
|
Recurso Verificado
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.2
1268
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.7
825
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.6
790
|
Recurso Verificado
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.1
1016
|
Recurso Verificado
7.8
139
|
Recurso Verificado
8.2
1018
|
Recurso Verificado
7.8
144
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
256
Não há dados suficientes
Canais
8.7
227
Dados insuficientes disponíveis
8.3
218
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Design
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.8
128
Dados insuficientes disponíveis
8.3
125
Dados insuficientes disponíveis
8.1
120
Dados insuficientes disponíveis
8.7
123
Dados insuficientes disponíveis
8.8
123
Dados insuficientes disponíveis
8.5
123
Dados insuficientes disponíveis
8.7
124
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
111
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
118
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.2
93
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.6
64
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.8
596
9.0
24
8.8
586
8.5
24
9.0
588
8.9
23
8.8
557
8.8
22
8.6
478
9.0
22
Plataforma
9.5
613
9.4
21
8.9
583
9.2
22
8.8
579
8.5
22
8.7
562
8.2
21
8.2
419
9.0
15
8.9
528
8.6
20
8.8
583
8.9
22
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.4
140
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.7
1058
9.0
27
8.7
837
8.8
21
8.7
858
8.7
24
9.0
779
8.7
21
Suporte a Automação
8.6
859
8.8
23
8.7
901
8.5
28
8.5
518
8.8
24
8.8
812
8.2
23
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.4
154
Recurso Não Disponível
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.4
238
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.6
200
Dados insuficientes disponíveis
7.4
185
Dados insuficientes disponíveis
9.0
212
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
210
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
197
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
193
Dados insuficientes disponíveis
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
296
Recurso Não Disponível
8.3
294
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.2
1441
|
Recurso Verificado
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.9
1449
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.7
1191
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
9.1
1356
|
Recurso Verificado
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.2
595
9.3
14
Uso Interno
8.2
1268
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.7
1095
|
Recurso Verificado
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.2
1043
|
Recurso Verificado
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.7
1248
|
Recurso Verificado
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.9
1319
|
Recurso Verificado
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.6
1287
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
94
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.9
654
8.8
148
8.9
651
8.5
138
Recurso Não Disponível
8.2
107
8.2
490
8.9
21
8.4
535
8.9
21
Plataforma de autoatendimento
8.7
531
8.1
22
8.7
537
8.6
23
8.4
478
8.2
17
8.6
522
8.6
23
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
46
Dados insuficientes disponíveis
7.8
45
Dados insuficientes disponíveis
7.4
46
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
7.4
47
Dados insuficientes disponíveis
7.5
46
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.3
89
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.6
89
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
89
Dados insuficientes disponíveis
8.8
88
Dados insuficientes disponíveis
9.5
91
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.1
86
Dados insuficientes disponíveis
9.2
87
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
9.3
83
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
6.9
16
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
7.2
16
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.8
216
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.7
178
Dados insuficientes disponíveis
7.9
179
Dados insuficientes disponíveis
7.7
164
Dados insuficientes disponíveis
8.5
176
Dados insuficientes disponíveis
8.0
159
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.4
157
Dados insuficientes disponíveis
7.9
158
Dados insuficientes disponíveis
7.9
163
Dados insuficientes disponíveis
8.4
167
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
170
Dados insuficientes disponíveis
7.9
160
Dados insuficientes disponíveis
7.2
154
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.5
161
Dados insuficientes disponíveis
7.7
161
Dados insuficientes disponíveis
7.2
158
Dados insuficientes disponíveis
7.7
162
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin by Intercom e Helpshift é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chatbots, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Fin by Intercom é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, e Atendimento ao Cliente Social
Helpshift é categorizado como Suporte ao Cliente Multilíngue
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.7%
Tecnologia da informação e serviços
13.1%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.6%
Outro
43.5%
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Serviços financeiros
6.8%
Bancário
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos
2 Comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?
2 Comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
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