Comparar Fin by Intercom e Helpshift 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.4% das avaliações)
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Outcome
A partir de $150.00 Por Mês
Fin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,845)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.4% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Outcome
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Helpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Fin da Intercom se destaca em fornecer uma interação semelhante à humana, com os usuários apreciando suas respostas rápidas e abrangentes. Muitos acham refrescante em comparação com outros chatbots de IA que frequentemente oferecem respostas vagas.
- Os usuários dizem que o Helpshift é muito fácil de usar, facilitando para as equipes de suporte o rastreamento de tickets e o gerenciamento eficaz de consultas de clientes. Essa facilidade de uso é destacada como uma vantagem significativa para as operações diárias.
- Os revisores mencionam que o Fin da Intercom tem uma pontuação G2 notavelmente mais alta, indicando uma satisfação geral maior entre os usuários. Isso se reflete no feedback que elogia sua capacidade de realmente realizar tarefas em vez de apenas simular assistência.
- De acordo com avaliações verificadas, o Helpshift se destaca com suas capacidades de integração, particularmente com o Unity, e seu recurso de FAQ offline, que os usuários consideram benéfico para manter o suporte ao cliente mesmo sem acesso à internet.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Fin da Intercom tem um histórico de avaliações mais extenso e atividade recente, o foco do Helpshift em soluções para o mercado intermediário ressoa bem com sua base de usuários, particularmente em termos de atender às necessidades dos clientes.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas têm seus pontos fortes, com o Fin da Intercom sendo elogiado por seus recursos de engajamento proativo, enquanto o Helpshift é reconhecido por seu robusto sistema de gerenciamento de tickets, tornando-o uma escolha sólida para equipes focadas na eficiência do suporte ao cliente.
Fin by Intercom vs Helpshift
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Helpshift.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for o ajuste certo, você pode solicitar um reembolso – sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
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Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Teste Gratuito
Fin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,895
8.6
295
Facilidade de Uso
8.9
2,926
8.8
295
Facilidade de configuração
8.4
1,523
8.2
139
Facilidade de administração
8.6
1,351
8.4
138
Qualidade do Suporte
8.6
2,789
8.4
275
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,346
8.5
134
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,745
7.9
288
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
1104
|
Recurso Verificado
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.8
1125
|
Recurso Verificado
8.7
163
|
Recurso Verificado
8.7
1101
|
Recurso Verificado
8.5
167
|
Recurso Verificado
8.6
1153
|
Recurso Verificado
8.5
169
8.3
682
|
Recurso Verificado
8.1
122
|
Recurso Verificado
8.8
1139
|
Recurso Verificado
8.5
164
|
Recurso Verificado
8.8
1063
|
Recurso Verificado
8.3
161
|
Recurso Verificado
8.6
965
|
Recurso Verificado
8.4
87
IA generativa
8.3
249
Dados insuficientes disponíveis
8.2
250
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.8
62
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
7.9
62
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.8
894
|
Recurso Verificado
8.6
150
|
Recurso Verificado
8.8
1094
|
Recurso Verificado
8.4
150
|
Recurso Verificado
9.4
1270
|
Recurso Verificado
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.3
812
8.0
44
7.6
524
9.0
18
Plataforma
8.1
723
|
Recurso Verificado
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.2
1270
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.7
826
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.7
791
|
Recurso Verificado
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.1
1019
|
Recurso Verificado
7.8
139
|
Recurso Verificado
8.2
1019
|
Recurso Verificado
7.8
144
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
260
Não há dados suficientes
Canais
8.8
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
219
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Design
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
216
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
86
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.8
129
Dados insuficientes disponíveis
8.3
126
Dados insuficientes disponíveis
8.2
121
Dados insuficientes disponíveis
8.7
123
Dados insuficientes disponíveis
8.8
123
Dados insuficientes disponíveis
8.5
123
Dados insuficientes disponíveis
8.7
125
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
111
Dados insuficientes disponíveis
8.2
120
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.7
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.2
95
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
87
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.8
599
9.0
24
8.8
588
8.5
24
9.0
591
8.9
23
8.8
559
8.8
22
8.6
479
9.0
22
Plataforma
9.5
620
9.4
21
8.9
585
9.2
22
8.8
579
8.5
22
8.7
564
8.2
21
8.3
420
9.0
15
8.9
529
8.6
20
8.8
584
8.9
22
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.4
143
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.7
1059
9.0
27
8.7
839
8.8
21
8.7
858
8.7
24
9.0
779
8.7
21
Suporte a Automação
8.6
859
8.8
23
8.7
902
8.5
28
8.5
520
8.8
24
8.9
816
8.2
23
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
156
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.4
244
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.6
202
Dados insuficientes disponíveis
7.4
185
Dados insuficientes disponíveis
9.0
214
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
211
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
193
Dados insuficientes disponíveis
8.5
205
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
297
Dados insuficientes disponíveis
8.3
295
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.2
1444
|
Recurso Verificado
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.9
1453
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.7
1193
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
9.1
1359
|
Recurso Verificado
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.2
595
9.3
14
Uso Interno
8.2
1270
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.7
1095
|
Recurso Verificado
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.2
1043
|
Recurso Verificado
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.7
1251
|
Recurso Verificado
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.9
1321
|
Recurso Verificado
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.6
1289
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
95
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.0
661
8.8
148
8.9
657
8.5
138
Recurso Não Disponível
8.2
107
8.2
493
8.9
21
8.4
540
8.9
21
Plataforma de autoatendimento
8.7
534
8.1
22
8.8
543
8.6
23
8.4
485
8.2
17
8.6
526
8.6
23
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
47
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.4
47
Dados insuficientes disponíveis
7.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
7.5
48
Dados insuficientes disponíveis
7.6
48
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.3
89
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.6
89
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
89
Dados insuficientes disponíveis
8.8
88
Dados insuficientes disponíveis
9.5
91
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.1
86
Dados insuficientes disponíveis
9.2
88
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
9.3
83
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.2
17
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.4
17
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Interface ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.9
263
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.9
194
Dados insuficientes disponíveis
7.9
202
Dados insuficientes disponíveis
7.8
167
Dados insuficientes disponíveis
8.5
195
Dados insuficientes disponíveis
8.0
161
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.5
158
Dados insuficientes disponíveis
7.9
160
Dados insuficientes disponíveis
7.9
174
Dados insuficientes disponíveis
8.5
197
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
197
Dados insuficientes disponíveis
8.0
163
Dados insuficientes disponíveis
7.2
156
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.6
162
Dados insuficientes disponíveis
7.7
163
Dados insuficientes disponíveis
7.2
162
Dados insuficientes disponíveis
7.7
166
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Fin by Intercom e Helpshift é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chatbots, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Fin by Intercom é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, e Agentes de Interface Conversacional
Helpshift é categorizado como Suporte ao Cliente Multilíngue
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
26.6%
Tecnologia da informação e serviços
13.2%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.7%
Outro
43.5%
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Bancário
6.8%
Serviços financeiros
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Como faço para mudar o som de notificação? Posso integrar com o Google Tradutor?
2 Comentários
CH
Você pode usar o recurso de idioma. É mais fácil de usar.Leia mais
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
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