Comparar DevRev e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
$0.00
DevRev
Classificação por Estrelas
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,444)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua interface de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar seus sistemas sem a necessidade de instalações complexas, tornando-o uma escolha ideal para pequenas empresas.
- De acordo com avaliações verificadas, o DevRev se destaca por seu mapeamento flexível de campos personalizados, permitindo que os usuários adaptem as integrações às suas necessidades específicas. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que exigem um alto nível de personalização em diferentes plataformas.
- Os usuários dizem que os recursos de gerenciamento de tickets do Zoho Desk são robustos, com opções para vincular tickets e gerenciar múltiplos threads, o que ajuda a otimizar a comunicação e a organização. Esta capacidade é destacada como uma grande economia de tempo para equipes que lidam com inúmeras consultas.
- Os revisores mencionam que, embora o DevRev ofereça uma plataforma poderosa com um recurso de chat intuitivo aprimorado por IA, alguns usuários acham que ele é menos eficaz para funções tradicionais de help desk em comparação com o Zoho Desk. A comunicação fluida e a recuperação de informações são elogiadas, mas a experiência geral de help desk pode não corresponder à do Zoho Desk.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, o processo de implementação do Zoho Desk é rápido e direto, com muitos usuários observando o assistente de integração intuitivo que ajuda novos usuários a começarem sem complicações. Esta facilidade de configuração é uma vantagem significativa para empresas que buscam adotar um novo sistema rapidamente.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o DevRev ofereça excelente suporte e opções de personalização, ele pode não ser tão amplamente adotado quanto o Zoho Desk, que possui uma base de usuários maior e mais avaliações. Esta diferença na presença de mercado pode impactar a confiabilidade das experiências dos usuários e a amplitude do suporte comunitário disponível.
DevRev vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Zoho Desk é mais fácil de configurar, enquanto os revisores preferiram a administração e a facilidade de fazer negócios com DevRev em geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que DevRev é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
DevRev
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
137
8.7
5,965
Facilidade de Uso
8.5
137
8.5
6,045
Facilidade de configuração
7.9
81
8.1
5,318
Facilidade de administração
8.8
47
8.3
4,925
Qualidade do Suporte
9.0
132
8.3
5,361
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
46
8.4
4,453
Direção de Produto (% positivo)
9.3
137
8.9
5,715
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
38
8.6
3440
|
Recurso Verificado
8.3
38
8.5
3355
|
Recurso Verificado
8.5
40
8.3
3163
|
Recurso Verificado
7.9
36
8.3
2951
|
Recurso Verificado
8.2
38
8.2
2679
|
Recurso Verificado
8.3
38
8.4
2916
|
Recurso Verificado
8.6
38
8.5
2932
|
Recurso Verificado
8.3
37
8.3
2525
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
34
7.4
967
8.2
33
7.4
953
Agente AI - Help Desk
6.8
18
7.1
357
6.6
17
7.1
360
6.5
17
7.2
358
Canais de Comunicação
8.2
35
8.3
2876
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.6
3117
|
Recurso Verificado
8.1
36
8.2
2419
|
Recurso Verificado
6.1
31
8.0
2162
|
Recurso Verificado
5.5
32
7.8
1923
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.7
35
8.1
2306
|
Recurso Verificado
7.7
36
8.2
2750
|
Recurso Verificado
8.6
34
8.4
2853
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.2
2313
|
Recurso Verificado
7.3
35
8.2
2832
|
Recurso Verificado
7.4
34
8.4
2979
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
20
8.2
345
8.3
20
8.2
343
8.4
22
8.4
346
Gestão do conhecimento
8.7
21
8.6
325
8.5
18
8.2
316
7.4
18
8.2
322
Conformidade
7.6
18
8.4
338
7.3
18
8.3
335
7.8
18
8.2
337
7.6
18
8.1
335
Suporte ao cliente
8.0
19
8.2
311
8.2
18
8.2
312
7.6
18
8.0
310
Segurança de dados
7.7
18
8.1
337
7.8
18
8.1
331
7.9
18
8.4
335
8.5
17
8.4
333
Administração
8.2
20
8.1
313
8.1
20
8.4
315
8.1
19
8.5
313
IA generativa
8.5
19
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
609
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
579
Dados insuficientes disponíveis
8.0
556
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
547
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
426
Dados insuficientes disponíveis
7.5
419
Usabilidade
8.8
16
8.3
448
8.2
16
8.3
442
8.7
15
8.3
434
Relatórios
7.9
13
8.3
431
8.1
14
8.2
416
7.7
13
8.3
423
IA generativa
8.1
14
7.7
329
8.3
12
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.1
8
7.9
175
7.3
8
8.0
177
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.3
11
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.9
12
8.7
759
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.6
658
9.0
8
8.6
631
|
Recurso Verificado
7.4
7
8.3
355
Uso Interno
7.7
36
8.2
2750
|
Recurso Verificado
7.7
10
Recurso Não Disponível
6.9
9
8.4
455
8.6
11
8.7
714
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.6
692
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
23
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.5
25
8.5
1514
8.5
24
8.4
1472
Recurso Não Disponível
8.1
1279
6.7
22
8.1
772
7.8
25
8.2
817
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
8.3
843
8.0
23
8.3
819
8.3
23
7.8
732
8.4
23
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
7.7
79
4.6
8
7.7
80
6.0
8
7.9
79
6.5
8
7.8
84
6.9
8
7.8
82
6.4
7
7.8
80
5.7
7
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
638
Dados insuficientes disponíveis
8.5
490
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
627
Dados insuficientes disponíveis
8.5
545
Dados insuficientes disponíveis
8.7
516
Dados insuficientes disponíveis
8.6
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
485
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
591
IA generativa
8.7
20
7.7
185
8.7
19
7.7
184
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
DevRev e Zoho Desk é categorizado como Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Zoho Desk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Atendimento ao Cliente Social, Google Workspace para Vendas, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.1%
Serviços financeiros
17.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.7%
Recursos humanos
6.1%
Seguro
4.3%
Outro
38.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
DevRev não possui discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
