Comparar DevRev e ServiceNow IT Service Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Empresa (74.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Preço não disponível
DevRev
Classificação por Estrelas
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3ServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,238)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o ServiceNow IT Service Management se destaca na automação de fluxos de trabalho, reduzindo significativamente as tarefas manuais. Os usuários apreciam como incidentes, solicitações e aprovações podem ser automatizados, levando a menos atrasos e erros humanos, o que é crucial para manter a eficiência nas operações de TI.
- Os usuários dizem que o DevRev se destaca por sua flexibilidade, particularmente no mapeamento de campos personalizados. Este recurso permite uma integração perfeita entre várias plataformas, tornando-o uma solução sob medida para empresas com necessidades específicas, o que é uma vantagem significativa para equipes que buscam personalização.
- Os revisores mencionam que a interface do usuário do ServiceNow IT Service Management é altamente elogiada por sua intuitividade e eficácia. O painel de controle apoia as equipes de TI na gestão de tarefas de forma previsível e escalável, aumentando a produtividade geral e a satisfação do usuário.
- De acordo com avaliações verificadas, o recurso de chat do DevRev, aprimorado por um agente de IA, é destacado por tornar a comunicação e a recuperação de informações sem esforço. Essa capacidade ajuda a acelerar as operações diárias, tornando-se uma ferramenta valiosa para equipes que priorizam a colaboração.
- Os revisores do G2 observam que, enquanto o ServiceNow IT Service Management possui um sistema de suporte robusto, o DevRev recebeu elogios por seu suporte ao cliente excepcional. Os usuários apreciam a capacidade de resposta e assistência da equipe DevRev, o que pode ser um fator decisivo para empresas que precisam de suporte confiável.
- Os usuários relatam que a recente integração de IA do ServiceNow é revolucionária, permitindo resumos rápidos do progresso dos tickets sem precisar vasculhar notas detalhadas. Este recurso não só economiza tempo, mas também aumenta a produtividade, demonstrando o compromisso do ServiceNow em aproveitar a tecnologia para uma melhor gestão de serviços.
DevRev vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, ServiceNow IT Service Management é mais fácil de configurar, enquanto os revisores preferiram a administração e a facilidade de fazer negócios com DevRev em geral.
- Os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que DevRev é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao ServiceNow IT Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
ServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
DevRev
Teste Gratuito disponível
ServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.4
137
8.9
801
Facilidade de Uso
8.5
137
8.5
1,021
Facilidade de configuração
7.9
81
8.1
581
Facilidade de administração
8.8
47
8.6
315
Qualidade do Suporte
9.0
132
8.5
729
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
46
8.8
310
Direção de Produto (% positivo)
9.3
137
8.8
778
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
7.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
37
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
34
Dados insuficientes disponíveis
8.2
33
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
6.8
18
Dados insuficientes disponíveis
6.6
17
Dados insuficientes disponíveis
6.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.2
35
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.1
36
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Dados insuficientes disponíveis
5.5
32
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
6.7
35
Dados insuficientes disponíveis
7.7
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
34
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
7.3
35
Dados insuficientes disponíveis
7.4
34
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
8.5
306
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
245
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
231
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
246
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
250
|
Recurso Verificado
8.3
5
9.0
246
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
239
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
216
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
215
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
201
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.4
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
223
Dados insuficientes disponíveis
8.7
224
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
233
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
7.3
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
42
Dados insuficientes disponíveis
8.0
56
Dados insuficientes disponíveis
7.5
42
Dados insuficientes disponíveis
7.5
43
Dados insuficientes disponíveis
7.1
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
44
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.0
22
Não há dados suficientes
Administração
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
237
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
31
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.2
237
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
233
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
106
Dados insuficientes disponíveis
8.3
121
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
29
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.7
36
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.7
22
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
4.6
8
Dados insuficientes disponíveis
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
6.5
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.4
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.6
20
Não há dados suficientes
IA generativa
8.7
20
Dados insuficientes disponíveis
8.7
19
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.9
303
Dados insuficientes disponíveis
9.1
308
Dados insuficientes disponíveis
8.8
299
Dados insuficientes disponíveis
8.7
291
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
304
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
Dados insuficientes disponíveis
8.4
172
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.0
236
Dados insuficientes disponíveis
8.7
289
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
8.8
164
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
DevRev e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Configuração, e Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.1%
Serviços financeiros
17.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.7%
Recursos humanos
6.1%
Seguro
4.3%
Outro
38.0%
Tecnologia da informação e serviços
26.9%
Programas de computador
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.1%
Serviços financeiros
5.5%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.5%
Outro
49.6%
Principais Alternativas
Discussões
DevRev não possui discussões com respostas
Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?
2 Comentários
RS
O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI...Leia mais
O que é a plataforma ServiceNow?
2 Comentários
PN
ServiceNow é uma plataforma que funciona como uma ferramenta de CRM e uma ferramenta de tickets de RH usada para múltiplas tarefas, utilizada para criar...Leia mais
Quais recursos do ITIL são utilizados pela plataforma ServiceNow?
1 Comentário
VS
A seguir estão algumas das vantagens de usar o ServiceNow ITIL:
Permite desenvolver um modelo de capacidade evidente que se coordena com a estratégia...Leia mais
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