# DevRev, ServiceNow IT Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 207 | 1,867 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (54.0% das avaliações) | Empresa (73.8% das avaliações) | Mercado médio (59.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### DevRev

Pros:
- Facilidade de Uso (54 reviews)
- Eficiência (51 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (30 reviews)
- Recursos Limitados (21 reviews)

### ServiceNow IT Service Management

Pros:
- Facilidade de Uso (163 reviews)
- Gestão de Incidentes (110 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (70 reviews)
- Caro (59 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)

Cons:
- Complexidade (4 reviews)
- Configuração Complexa (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.4 (156 reviews) | 8.9 (887 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.5 (159 reviews) | 8.5 (1326 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.9 (104 reviews) | 8.2 (717 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.8 (47 reviews) | 8.6 (325 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.9 (149 reviews) | 8.6 (962 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (46 reviews) | 8.9 (320 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.2 (155 reviews) | 8.9 (883 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### DevRev

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### ServiceNow IT Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!

Key Features:
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.8/10 | 66 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (32 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.5 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | 
| **Workflow** | 8.6 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | 8.2 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (33 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (33 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.5 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.3 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (31 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.1 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.1 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (32 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | 8.3 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.1 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integração social** | 6.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voz** | 5.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 6.7 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalização** | 7.7 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.7 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integração** | 8.2 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (31 reviews) | 
| **Relatórios** | 7.5 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (34 reviews) | 
| **Painéis** | 7.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (33 reviews) | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.7/10 | 6 |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 651 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Administração

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Recurso Não Disponível | 8.8 (254 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (311 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (380 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (313 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.7 (5 reviews) | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (307 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (238 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Recurso Não Disponível | 8.9 (238 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (220 reviews) | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (391 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (226 reviews) | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (328 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.9/10 | 23 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 7.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 8.5 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 7.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 7.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 7.3 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 7.8 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 7.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 8.0 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 7.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 7.7 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 7.8 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 7.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 8.5 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.1 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 19 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.1 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 7.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.2 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 7.9 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.3/10 | 12 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 7.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 7.2 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.2/10 | 306 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoramento

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (238 reviews) ✓ Verified | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (245 reviews) ✓ Verified | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (31 reviews) | 6.4 (6 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (247 reviews) ✓ Verified | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (250 reviews) | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (233 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (107 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (123 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 38 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 7.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 7.7 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.2/10 | 27 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 6.7 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.8 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.0 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.0 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 4.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 6.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 6.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 5.7 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.6/10 | 21 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.7 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.7 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 397 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (324 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (320 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (324 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (314 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (302 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (321 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (286 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (178 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (239 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (304 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Diretório ativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (262 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (167 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Produto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.7/10 | 21 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Comunicação

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Documentação Wiki** | 8.0 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fórum da Comunidade** | 8.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ideação de Clientes** | 7.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Planejamento

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Capacidade de Trabalho** | 7.9 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificação de tarefas** | 8.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Placa Kanban** | 7.4 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho personalizados** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão de lançamentos** | 7.4 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de fluxo de trabalho

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Rastreamento de tempo** | 7.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de progresso** | 8.2 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Orçamento** | 6.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Scorecard da Equipe** | 7.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to DevRev (9):** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Gestão de Produtos](https://www.g2.com/pt/categories/product-management-software), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to ServiceNow IT Service Management (3):** [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 33.0% | 5.6% | 8.7% | 
| **Médio Porte** | 54.0% | 20.6% | 59.8% | 
| **Empresa** | 13.0% | 73.8% | 31.5% | 

### By Industry

#### DevRev

- **Programas de computador:** 20.7%
- **Serviços financeiros:** 18.5%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.5%
- **Recursos humanos:** 6.0%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.8%
- **Seguro:** 3.8%
- **Contabilidade:** 3.3%
- **Entretenimento:** 2.7%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 2.7%
- **Bancário:** 2.2%
- **Other:** 23.9%

#### ServiceNow IT Service Management

- **Tecnologia da informação e serviços:** 25.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.2%
- **Programas de computador:** 6.6%
- **Serviços financeiros:** 5.7%
- **Seguro:** 3.4%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.3%
- **Ensino superior:** 3.1%
- **Bancário:** 2.8%
- **Varejo:** 2.5%
- **Fabricação:** 2.4%
- **Other:** 38.0%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.0%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Petróleo e energia:** 4.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9%
- **Programas de computador:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1%
- **Hospitalidade:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to DevRev

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7825 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)

### Alternatives to ServiceNow IT Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (227 reviews)
- [IFS assyst](https://www.g2.com/pt/products/ifs-assyst/reviews) — 3.5/5 stars (14 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/pt/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (227 reviews)

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## Top Discussions

### DevRev

No discussions available for this product.

### ServiceNow IT Service Management

- Title: [Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI..."
- Title: [O que é a plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-servicenow-now-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "ServiceNow é uma plataforma que funciona como uma ferramenta de CRM e uma ferramenta de tickets de RH usada para múltiplas tarefas, utilizada para criar..."
- Title: [Quais recursos do ITIL são utilizados pela plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) — 1 comment
  > **Top comment:** "A seguir estão algumas das vantagens de usar o ServiceNow ITIL:

Permite desenvolver um modelo de capacidade evidente que se coordena com a estratégia..."
- Title: [Quais são as características da gestão de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-features-of-service-management) — 1 comment
  > **Top comment:** "ciclo de vida completo para qualquer processo ITIL que esteja claramente definido no ServiceNow."
- Title: [Para que é usado o software ServiceNow?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Indústrias utilizadas em  
Cuidados de saúde  
Serviços financeiros  
Governo  
Manufatura  
Telecomunicações  
Educação  

A plataforma também pode ser..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/devrev-devrev-vs-servicenow-it-service-management-vs-manageengine-servicedesk-plus)