Quais recursos do ITIL são utilizados pela plataforma ServiceNow?

A seguir estão algumas das vantagens de usar o ServiceNow ITIL: Permite desenvolver um modelo de capacidade evidente que se coordena com a estratégia empresarial. Garante que os requisitos de serviço ao cliente sejam atendidos. Oferece ferramentas e linguagem padrão que proporcionam coordenação dentro das equipes de TI.