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Comparar Deskpro e Zendesk for Customer Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.6% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Deskpro
Classificação por Estrelas
(86)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,678)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente - AC se destaca na satisfação geral dos usuários, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Deskpro. Os usuários apreciam sua interface amigável, que permite fácil navegação entre perfis e ferramentas, tornando-o uma escolha preferida para muitos.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Zendesk é elogiado por sua rapidez e intuitividade, com usuários destacando o assistente de integração que simplifica o início. Em contraste, o Deskpro, embora seja notado por sua facilidade de uso, tem menos avaliações indicando uma experiência de implementação menos robusta.
- Os usuários dizem que o sistema de tickets abrangente do Zendesk permite que os agentes criem, atribuam e resolvam tickets de suporte de forma eficiente, melhorando as interações com os clientes. Essa capacidade é frequentemente contrastada com os recursos mais simples de gerenciamento de e-mails do Deskpro, que alguns usuários acham eficazes, mas menos integrados para necessidades mais amplas de atendimento ao cliente.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade de chat ao vivo do Zendesk é particularmente forte, recebendo muitos elogios por sua eficácia em conectar-se com clientes em várias plataformas. O Deskpro, embora ofereça uma interface conveniente, não atinge o mesmo nível de funcionalidade no chat ao vivo, como refletido em sua pontuação G2 mais baixa nesta categoria.
- Os usuários destacam que os recursos de relatórios do Deskpro são benéficos para maximizar insights de dados, que alguns consideram essenciais para melhorar a entrega de serviços. No entanto, as capacidades avançadas de relatórios e análises do Zendesk são frequentemente vistas como mais abrangentes, proporcionando insights mais profundos sobre as interações com os clientes.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, ambas as plataformas oferecem suporte sólido, mas a qualidade do suporte do Zendesk é ligeiramente inferior à do Deskpro, com usuários observando que, embora o Zendesk seja eficaz, a equipe de suporte do Deskpro é frequentemente mais responsiva e útil na resolução de problemas.
Deskpro vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Zendesk for Customer Service mais fácil de usar. No entanto, Deskpro é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Deskpro no geral.
- Tanto Deskpro quanto Zendesk for Customer Service atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Deskpro é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Deskpro em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por Mês
Ferramentas essenciais para pequenas equipes começando
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Central de Ajuda de Autoatendimento
- Chatbot
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Deskpro
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
82
8.6
5,133
Facilidade de Uso
8.3
84
8.6
5,177
Facilidade de configuração
8.3
62
8.0
3,199
Facilidade de administração
8.4
44
8.2
3,081
Qualidade do Suporte
8.7
74
8.4
4,811
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
44
8.4
3,006
Direção de Produto (% positivo)
8.4
82
8.0
4,786
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
74
|
Recurso Verificado
8.8
2555
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.7
2570
|
Recurso Verificado
8.7
73
|
Recurso Verificado
8.5
2500
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.4
2343
|
Recurso Verificado
7.9
69
|
Recurso Verificado
8.2
1922
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.4
2400
|
Recurso Verificado
8.7
72
|
Recurso Verificado
8.6
2389
|
Recurso Verificado
8.0
66
|
Recurso Verificado
8.3
1860
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.4
45
7.6
384
6.3
45
7.6
384
Agente AI - Help Desk
5.0
10
7.8
245
4.8
10
7.9
244
5.0
10
7.9
245
Canais de Comunicação
8.2
72
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.8
72
|
Recurso Verificado
8.8
2312
|
Recurso Verificado
7.0
66
|
Recurso Verificado
8.4
1728
|
Recurso Verificado
6.7
57
8.0
1429
|
Recurso Verificado
6.1
55
|
Recurso Verificado
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.6
59
|
Recurso Verificado
7.8
1388
|
Recurso Verificado
8.0
70
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.3
1948
|
Recurso Verificado
7.7
62
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
7.6
66
|
Recurso Verificado
7.9
2341
|
Recurso Verificado
7.6
67
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
664
Dados insuficientes disponíveis
8.4
633
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
84
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
472
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
465
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
860
Dados insuficientes disponíveis
8.3
717
Dados insuficientes disponíveis
8.2
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
749
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
714
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
711
Dados insuficientes disponíveis
8.1
788
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
105
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
206
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.1
9
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.5
11
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.1
720
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Uso Interno
8.0
70
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.5
848
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.1
650
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.5
897
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.6
823
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.9
8
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.2
22
8.5
1499
7.9
21
8.5
1436
7.2
19
8.0
1023
6.9
9
7.7
647
7.9
11
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
7.9
12
8.2
827
7.4
11
8.2
841
5.2
7
7.7
657
6.7
12
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.2
62
Dados insuficientes disponíveis
8.1
62
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
76
Dados insuficientes disponíveis
7.5
77
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
563
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
538
Dados insuficientes disponíveis
8.3
647
Dados insuficientes disponíveis
8.5
561
Dados insuficientes disponíveis
8.7
665
IA generativa
8.3
8
7.8
67
7.9
8
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
99
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskpro e Zendesk for Customer Service é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Deskpro não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskpro
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
24.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.2%
Atenção à Saúde Mental
7.1%
Programas de computador
5.9%
Ensino Fundamental/Médio
4.7%
Outro
49.4%
Programas de computador
14.0%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Deskpro?
1 Comentário
CV
É utilizado um sistema de emissão de tickets de help desk para que os membros da equipe de TI das organizações acompanhem e registrem quais solicitações são...Leia mais
Deskpro não possui mais discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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