Comparar Deskpro e Help Scout 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.9% das avaliações)
Pequeno negócio (62.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
$0.00 5 Users Por Mês
Deskpro
Classificação por Estrelas
(93)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Help Scout
Classificação por Estrelas
(424)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Help Scout se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários elogiando sua interface limpa e intuitiva. Um usuário observou que navegar entre diferentes abas é simples, facilitando o gerenciamento eficiente das conversas com clientes.
- Os usuários dizem que o Deskpro oferece um alto nível de configurabilidade, permitindo configurações personalizadas que atendem a necessidades específicas. Os revisores apreciam a integração com ferramentas como o Shortcut, que ajuda a otimizar fluxos de trabalho e reduzir informações perdidas, embora alguns achem menos intuitivo que o Help Scout.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Help Scout é rápido e tranquilo, com usuários destacando a facilidade de atribuir conversas a membros da equipe e rastrear interações em diferentes canais. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que buscam melhorar a colaboração.
- De acordo com avaliações verificadas, o Help Scout supera o Deskpro em termos de qualidade de suporte, com usuários avaliando-o altamente pela capacidade de resposta e utilidade. Muitos usuários sentem que o Help Scout tem sido um parceiro forte em seus negócios, contribuindo positivamente para seus esforços de atendimento ao cliente.
- Os revisores do G2 indicam que, embora o Deskpro tenha um layout simples que facilita o gerenciamento de tarefas, ele fica aquém em termos de facilidade de uso geral em comparação com o Help Scout. Os usuários notaram que o design direto do Help Scout permite um fluxo de trabalho mais eficiente, especialmente para pequenas empresas.
- Os usuários destacam que as experiências de criação e resposta de tickets do Help Scout são significativamente melhores, com altas avaliações para ambos os recursos. Essa eficiência é crucial para equipes que lidam com um grande volume de consultas de clientes, tornando o Help Scout uma escolha preferida para muitos.
Deskpro vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Help Scout em geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Deskpro.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Deskpro em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por Mês
Ferramentas essenciais para pequenas equipes começando
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Central de Ajuda de Autoatendimento
- Chatbot
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Teste Gratuito
Deskpro
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
85
8.7
321
Facilidade de Uso
8.2
87
9.2
325
Facilidade de configuração
8.2
64
9.1
168
Facilidade de administração
8.4
44
9.1
166
Qualidade do Suporte
8.7
75
9.0
295
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
44
9.1
159
Direção de Produto (% positivo)
8.3
84
8.1
309
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
77
|
Recurso Verificado
9.2
176
|
Recurso Verificado
8.5
76
|
Recurso Verificado
9.2
176
|
Recurso Verificado
8.6
75
|
Recurso Verificado
8.6
191
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.6
166
7.9
70
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
73
|
Recurso Verificado
8.6
177
|
Recurso Verificado
8.7
73
|
Recurso Verificado
8.9
179
|
Recurso Verificado
8.1
68
|
Recurso Verificado
8.2
99
IA generativa
6.4
45
5.2
7
6.3
45
6.1
6
Agente AI - Help Desk
5.0
10
Dados insuficientes disponíveis
4.8
10
Dados insuficientes disponíveis
5.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.2
73
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
73
|
Recurso Verificado
9.2
170
|
Recurso Verificado
7.0
66
|
Recurso Verificado
7.7
104
|
Recurso Verificado
6.7
57
7.7
61
6.1
55
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.7
60
|
Recurso Verificado
7.5
39
8.0
70
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
7.7
62
|
Recurso Verificado
8.6
79
|
Recurso Verificado
7.5
67
|
Recurso Verificado
8.1
145
|
Recurso Verificado
7.6
67
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.7
15
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
9.4
57
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
52
Dados insuficientes disponíveis
9.0
51
Dados insuficientes disponíveis
9.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.2
58
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
49
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.8
42
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.1
9
|
Recurso Verificado
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.5
11
|
Recurso Verificado
8.9
31
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.2
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.0
70
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
7.9
18
|
Recurso Verificado
9.0
10
|
Recurso Verificado
9.1
34
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
9.5
32
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.3
23
8.7
108
7.9
21
8.3
103
7.3
20
Recurso Não Disponível
6.9
9
8.3
26
7.9
11
8.5
29
Plataforma de autoatendimento
8.1
13
8.8
28
7.6
12
8.7
31
5.2
7
Recurso Não Disponível
6.9
13
8.7
29
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
8
Não há dados suficientes
IA generativa
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskpro e Help Scout é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Deskpro não possui categorias únicas
Help Scout é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskpro
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
26.1%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.0%
Programas de computador
6.8%
Atenção à Saúde Mental
6.8%
Gestão Educacional
4.5%
Outro
47.7%
Programas de computador
20.9%
Tecnologia da informação e serviços
10.0%
Internet
7.5%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.1%
Outro
53.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Deskpro?
1 Comentário
CV
É utilizado um sistema de emissão de tickets de help desk para que os membros da equipe de TI das organizações acompanhem e registrem quais solicitações são...Leia mais
Deskpro não possui mais discussões com respostas
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
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