Comparar Deskero e Freshdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (61.7% das avaliações)
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$25 per agent, annual billing
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Deskero
Classificação por Estrelas
(64)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (61.7% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
$25 per agent, annual billing
Navegue por todos os planos de preços 3Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,719)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Deskero. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface limpa e a navegação fácil do Freshdesk tornam as operações diárias de suporte muito menos estressantes, especialmente ao lidar com várias consultas de clientes. Em contraste, embora o Deskero também ofereça uma interface amigável, ele carece do conjunto de recursos extensivo que o Freshdesk fornece, o que alguns usuários consideram limitante.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk é particularmente fácil para novos contratados aprenderem, exigindo treinamento mínimo para começar a gerenciar tickets de forma eficaz. O Deskero, embora intuitivo, pode não oferecer a mesma profundidade de funcionalidade que pode ajudar as equipes a expandirem seus esforços de suporte à medida que crescem.
- De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de automação do Freshdesk, como gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento abrangente, são frequentemente destacadas como pontos fortes. Os usuários do Deskero apreciam sua simplicidade e rastreamento de desempenho, mas alguns sentem que ele carece dos recursos avançados de automação que o Freshdesk oferece.
- Os usuários destacam que as extensas opções de personalização do Freshdesk permitem que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, aumentando a eficiência geral. O Deskero oferece personalização, mas os usuários observam que pode não ser tão robusto ou flexível quanto o que o Freshdesk pode oferecer.
- Os revisores observam que a forte presença de mercado do Freshdesk e sua grande base de usuários contribuem para uma riqueza de recursos e suporte da comunidade, facilitando para as equipes encontrar soluções e melhores práticas. O Deskero, embora elogiado por sua implantação direta, tem uma comunidade de usuários menor, o que pode limitar a disponibilidade de conhecimento e recursos compartilhados.
Deskero vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Deskero mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que Deskero atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Deskero é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Deskero em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskero
Business
$25
per agent, annual billing
- Suporte multicanal completo
- Regras de atribuição de tickets
- Widget de chat e feedback para sites
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Deskero
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
54
8.6
3,259
Facilidade de Uso
9.0
54
8.9
3,281
Facilidade de configuração
9.3
38
8.6
2,338
Facilidade de administração
9.2
39
8.7
2,197
Qualidade do Suporte
8.8
44
8.7
3,156
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
33
8.8
2,120
Direção de Produto (% positivo)
9.4
54
8.8
3,230
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
49
|
Recurso Verificado
8.9
2238
|
Recurso Verificado
8.6
50
|
Recurso Verificado
8.8
2256
|
Recurso Verificado
8.7
46
|
Recurso Verificado
8.5
2180
|
Recurso Verificado
8.6
45
8.5
2058
|
Recurso Verificado
8.1
35
|
Recurso Verificado
8.3
1806
|
Recurso Verificado
8.3
42
8.5
2088
|
Recurso Verificado
8.6
39
|
Recurso Verificado
8.7
2017
|
Recurso Verificado
8.8
34
|
Recurso Verificado
8.3
1371
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
327
Dados insuficientes disponíveis
7.4
323
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
55
Canais de Comunicação
8.8
46
|
Recurso Verificado
8.6
1923
|
Recurso Verificado
8.5
48
|
Recurso Verificado
8.9
2085
|
Recurso Verificado
8.6
40
|
Recurso Verificado
8.4
1311
|
Recurso Verificado
8.4
33
|
Recurso Verificado
8.0
1188
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
933
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.7
26
|
Recurso Verificado
8.1
1155
|
Recurso Verificado
8.3
32
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.8
32
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
8.6
22
|
Recurso Verificado
8.3
1149
|
Recurso Verificado
8.8
44
|
Recurso Verificado
8.0
1874
|
Recurso Verificado
8.8
45
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
401
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
583
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
8.3
32
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
547
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
959
Dados insuficientes disponíveis
8.6
911
Dados insuficientes disponíveis
8.3
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
252
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
90
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskero e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Deskero não possui categorias únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskero
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
18.3%
Programas de computador
13.3%
Gestão Educacional
6.7%
Telecomunicações
5.0%
Serviços financeiros
3.3%
Outro
53.3%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Principais Alternativas
Discussões
Deskero não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
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