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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (61.7% das avaliações)
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$25 per agent, annual billing
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Deskero
Classificação por Estrelas
(64)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (61.7% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
$25 per agent, annual billing
Navegue por todos os planos de preços 3Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,618)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Deskero. Os usuários apreciam sua interface limpa e robustas funcionalidades de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua facilidade, com usuários destacando o assistente de integração intuitivo que ajuda as equipes a se adaptarem rapidamente à plataforma. Em contraste, enquanto o Deskero é conhecido por sua interface amigável, ele carece do mesmo nível de suporte abrangente e recursos para novos usuários.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal e as capacidades de rastreamento de SLA do Freshdesk são particularmente eficazes, permitindo que as equipes se mantenham organizadas e respondam às consultas dos clientes de forma eficiente. O Deskero, embora também ofereça uma estrutura limpa, não fornece a mesma profundidade de funcionalidades, o que pode limitar sua eficácia para equipes maiores.
- Os revisores mencionam que o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é altamente valorizado por sua capacidade de alinhar tickets com os agentes apropriados, reduzindo o risco de duplicação e supervisão. O Deskero, por outro lado, é apreciado por sua simplicidade, mas pode não oferecer o mesmo nível de funcionalidade para necessidades complexas de ticketing.
- Os usuários destacam que o recurso de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é um divisor de águas para gerenciar solicitações de suporte recebidas, facilitando a colaboração das equipes. A centralização dos atributos de suporte ao cliente do Deskero é benéfica, mas pode não corresponder às capacidades colaborativas que o Freshdesk oferece.
- De acordo com feedback recente, ambas as plataformas recebem comentários positivos pela qualidade do suporte, mas o maior volume de avaliações recentes do Freshdesk indica uma base de usuários mais ativa e melhorias contínuas. Os usuários do Deskero apreciam seu rastreamento de desempenho direto, mas a falta de avaliações recentes sugere que ele pode não estar evoluindo no mesmo ritmo.
Deskero vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Deskero mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que Deskero atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Deskero é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Deskero em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskero
Business
$25
per agent, annual billing
- Suporte multicanal completo
- Regras de atribuição de tickets
- Widget de chat e feedback para sites
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Deskero
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
54
8.6
3,181
Facilidade de Uso
9.0
54
8.8
3,203
Facilidade de configuração
9.3
38
8.6
2,263
Facilidade de administração
9.2
39
8.7
2,153
Qualidade do Suporte
8.8
44
8.7
3,080
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
33
8.8
2,078
Direção de Produto (% positivo)
9.4
54
8.8
3,156
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
49
|
Recurso Verificado
8.9
2221
|
Recurso Verificado
8.6
50
|
Recurso Verificado
8.8
2228
|
Recurso Verificado
8.7
46
|
Recurso Verificado
8.5
2143
|
Recurso Verificado
8.6
45
8.5
2034
|
Recurso Verificado
8.1
35
|
Recurso Verificado
8.3
1798
|
Recurso Verificado
8.3
42
8.5
2087
|
Recurso Verificado
8.6
39
|
Recurso Verificado
8.7
2008
|
Recurso Verificado
8.8
34
|
Recurso Verificado
8.2
1372
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Canais de Comunicação
8.8
46
|
Recurso Verificado
8.6
1922
|
Recurso Verificado
8.5
48
|
Recurso Verificado
8.9
2069
|
Recurso Verificado
8.6
40
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
8.4
33
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
940
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.7
26
|
Recurso Verificado
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.3
32
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.8
32
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.6
22
|
Recurso Verificado
8.2
1141
|
Recurso Verificado
8.8
44
|
Recurso Verificado
8.0
1862
|
Recurso Verificado
8.8
45
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
391
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
585
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
8.3
32
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
187
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
144
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
165
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
481
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
448
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
90
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskero e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Deskero não possui categorias únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskero
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
18.3%
Programas de computador
13.3%
Gestão Educacional
6.7%
Telecomunicações
5.0%
Artigos Esportivos
3.3%
Outro
53.3%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
Deskero não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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