Avaliações e Detalhes do Produto Deskero

A melhor característica que eu gosto neste aplicativo é sua interface amigável. Navegar com o programa é fácil de usar, e a estrutura agradável e limpa torna simples acessar os diferentes atributos de suporte ao cliente. O Deskero oferece um hub centralizado para gerenciar consultas de clientes de vários canais, que incluem e-mail, chat, mídia social e telefone. Esta visão única garante uma gestão eficaz do suporte ao cliente juntamente com um fluxo de trabalho simplificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Deskero ofereça uma solução robusta de gestão de suporte ao cliente, há algumas áreas que podem ser melhoradas. Um elemento que alguns usuários finais podem achar limitante são as habilidades de relatórios e análises. Enquanto o Deskero oferece opções de relatórios simples, funções de relatórios mais avançadas e personalizáveis poderiam ser benéficas para empresas que buscam extrair mais insights de suas informações de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Versatilidade em responder a todas as nossas necessidades. Fácil de usar. Tempo de atividade. Houve uma alteração radical na nossa organização em termos de produtividade após iniciarmos a utilização do Deskero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não tenho comentários negativos a fazer. Somos usuários do Deskero há vários anos e ainda não há necessidade de o software não dar uma resposta positiva. Também tem um tempo de atividade excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente amo o Deskero, porque ele trouxe melhorias infinitas para nossa organização, entre as quais minha coisa favorita é o conforto que este serviço oferece a todos os nossos usuários. Deskero, eu acho, é um serviço excelente, é muito diversificado e permite a interação entre todos os nossos usuários e consumidores através do uso de tickets (é um serviço excelente). Kayako também permite suporte multicanal, redes sociais, funções de chat e relatórios de uma suíte. Além disso, o Deskero não tem limites! Porque nos permitiu trabalhar com diferentes plataformas, como aplicativos de telefone, Android e Windows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deskero é uma ferramenta muito completa e fácil que é muito difícil encontrar desvantagens nela. Como mencionei anteriormente, Deskero ajudou nossa organização ao melhorar a maneira como trabalhamos e planejamos nossos projetos. Outro ponto a favor do Deskero é que ele permite que nossos usuários agrupem, organizem e etiquetem os tickets de help desk de acordo com as regras predefinidas, assim como nos permite criar fluxos de trabalho separadamente para solicitações de chat recebidas e atribuí-las a uma equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de falar um pouco sobre o Deskero, porque ele tem proporcionado melhorias infinitas para nossa organização, entre as quais minha favorita é o conforto oferecido por este serviço a todos os nossos usuários. Deskero, na minha opinião, é uma ferramenta excelente, muito diversificada que permite a interação entre todos os nossos usuários através do uso de tickets, suporte multicanal, redes sociais, chat e funções de relatório de uma suíte. Além disso, o Deskero não tem limites! Porque nos permitiu trabalhar com diferentes plataformas, como aplicativos de telefone, Android e Windows. Outro ponto a favor do Deskero é que ele permite que nossos usuários agrupem, organizem e etiquetem os tickets de help desk de acordo com as regras predefinidas, assim como nos permite criar fluxos de trabalho separadamente para solicitações de chat recebidas e atribuí-las a uma equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha experiência, o Deskero é uma ferramenta tão completa e fácil de usar que é muito difícil encontrar desvantagens nela. Como mencionei anteriormente, o Deskero ajudou nossa organização ao melhorar a forma como trabalhamos e planejamos nossos projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem tudo o necessário para fornecer suporte técnico, minhas expectativas são muito altas. É altamente personalizável e muito intuitivo. Também gosto muito que considerem a integração por API. O tempo em que se cria um ticket por envio de e-mails é rápido. A criação de grupos para tickets e tipificação conforme seja incidente, requerimento ou problema é muito benéfico. Pode-se fazer uma integração com esta plataforma super rápido. A administração de usuários e empresas permite que se faça uma gestão de clientes ao mesmo tempo. Oferecem a possibilidade de integrar com as cores corporativas para que o cliente não perca a sensação de continuar na mesma plataforma. Se não for capaz de fazer a configuração ou integração, oferecem a possibilidade de assessorar e até mesmo ajudar em todo o processo. Têm aplicativo móvel, o que é excelente, já que atualmente se usam mais os celulares do que os PCs. Neste app, pode-se logar tanto cliente quanto administrador, conforme sejam seus papéis. Pude configurar o logo da minha empresa, o que é muito importante para mim por questões de marketing e imagem corporativa. Também permite gerar relatórios para o acompanhamento de casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez eu não goste tanto do fato de que a versão gratuita tenha apenas um administrador. No entanto, para começar, oferece uma plataforma muito completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deskero me permite gerenciar os pedidos dos meus clientes com muita facilidade e ficar no controle do meu negócio. Isso me ajudou muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de manter a data de criação original dos bilhetes, além da data da atualização mais recente também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que você possa editar este portal para incorporar os logotipos da nossa empresa! Também é bom que você possa adicionar agentes adicionais para departamentos adicionais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a versão gratuita oferecesse mais recursos como uma oferta limitada para ver se a atualização é benéfica. Também seria bom se isso fosse um pouco mais personalizável para o que precisamos ou para o nosso setor específico. Seria útil se você pudesse mudar "clientes" para "funcionários", já que é para isso que usaremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo este aplicativo porque é muito fácil de usar e configurar. Ele tem um design simples e eficiente, com uma excelente interface e a um preço acessível. Este é um sistema ótimo e muito útil. Ele tem um suporte técnico dedicado a resolver qualquer problema e dar resposta imediata. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um sistema bastante completo, agradável e muito eficaz. Ajudou-nos muito e conseguimos resolver muitos problemas. Na verdade, não tenho nenhuma reclamação sobre este produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor de tudo é que é muito simples e rápido começar a trabalhar com o sistema, tanto para o agente de assistência técnica quanto para o cliente, tem me servido muito para agilizar as tarefas e uma maior satisfação do cliente. Tem características que podem ser adotadas conforme o projeto avança e nossas necessidades aumentam. Gosto da facilidade de adicionar ou remover agentes conforme necessário, e também da administração de papéis de agente. A quantidade de canais de atendimento e a integração entre eles faz com que o fluxo de trabalho seja melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não estou insatisfeito com a ferramenta, não encontramos nada que não gostemos no sistema, acreditamos que o sistema é excelente e se ajusta às nossas necessidades e às da empresa. Nossa empresa utiliza este sistema para apoiar o usuário final, também o usamos em treinamentos e testes, além de usá-lo para gerar relatórios e medir nosso trabalho e a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa de tudo é que a simplicidade de trabalhar com o sistema, tanto para o agente de helpdesk quanto para o cliente, melhorou significativamente nossa produção e satisfação do cliente

melhorou nossa comunicação com os clientes e não ajudou muito a ser mais eficiente em nosso trabalho diário Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontramos nada que não gostemos no sistema, acreditamos que o sistema é ótimo. Desde que começamos a usar o Deskero, melhoramos muito nosso desempenho e conseguimos maximizar o uso dos recursos que temos disponíveis para que a experiência de suporte que oferecemos aos nossos usuários seja a melhor para eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.