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Comparar Desk360 e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.0% das avaliações)
Pequeno negócio (48.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Desk360
Classificação por Estrelas
(55)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,688)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, destacando particularmente sua UI e UX intuitivas. Os usuários apreciam o design limpo e a facilidade de uso, tornando-o uma escolha confiável para especialistas de suporte de TI que gerenciam grandes volumes de tickets.
- Os usuários dizem que o Desk360 oferece um processo de ticketing direto, com muitos achando-o acessível e sem complicações. No entanto, a falta de avaliações recentes sugere que ele pode não ser tão amplamente adotado ou testado em vários ambientes em comparação com o Freshdesk.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação e integrações do Freshdesk, como com Genesys Cloud e Microsoft Teams, melhoram significativamente as operações diárias, permitindo que as equipes escalem efetivamente à medida que suas necessidades crescem.
- De acordo com avaliações verificadas, a equipe de suporte do Desk360 recebe muitos elogios por ser precisa e fornecer assistência inestimável durante a implementação. Isso indica um forte compromisso com o atendimento ao cliente, embora o produto geral possa não ter a mesma amplitude de recursos que o Freshdesk.
- Os revisores do G2 destacam que o recurso de ticket filho do Freshdesk é particularmente benéfico, pois permite uma escalada sem problemas sem a necessidade de duplicar informações manualmente, simplificando o processo de suporte.
- Os usuários relatam que, embora o Desk360 tenha uma classificação de estrelas ligeiramente mais alta, a satisfação geral e a presença de mercado do Freshdesk, refletidas em sua pontuação G2 significativamente mais alta, sugerem que ele pode ser uma solução mais robusta para empresas que procuram um software de help desk abrangente.
Desk360 vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Desk360 mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Desk360 no geral.
- Os revisores sentiram que Desk360 atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Desk360 é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Desk360.
Preços
Preço de Nível Básico
Desk360
Basic Plan
$0.00
Por Mês
Grátis para 1 usuário / 1 produto
- Integração de Email
- Integração da Caixa de Mensagens do Aplicativo
- Integração de Contato no Site
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Desk360
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
39
8.6
3,234
Facilidade de Uso
9.0
39
8.9
3,256
Facilidade de configuração
8.9
28
8.6
2,316
Facilidade de administração
9.2
28
8.7
2,178
Qualidade do Suporte
9.3
40
8.7
3,131
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
28
8.8
2,101
Direção de Produto (% positivo)
8.6
33
8.8
3,206
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.1
26
8.9
2236
|
Recurso Verificado
8.3
25
8.8
2253
|
Recurso Verificado
8.0
25
8.5
2166
|
Recurso Verificado
8.3
25
8.5
2052
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.3
1809
|
Recurso Verificado
8.3
24
8.5
2093
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.7
23
8.3
1379
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
330
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Canais de Comunicação
7.9
30
8.6
1929
|
Recurso Verificado
8.4
26
8.9
2086
|
Recurso Verificado
8.0
27
8.4
1321
|
Recurso Verificado
8.3
24
8.0
1197
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
943
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.4
20
8.0
1162
|
Recurso Verificado
7.3
20
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.6
1550
|
Recurso Verificado
8.4
20
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.1
20
8.0
1877
|
Recurso Verificado
8.2
22
8.3
1965
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
398
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
333
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
346
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
233
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
587
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Uso Interno
7.3
20
8.1
1664
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
144
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
963
Dados insuficientes disponíveis
8.6
915
Dados insuficientes disponíveis
8.3
688
Dados insuficientes disponíveis
8.2
243
Dados insuficientes disponíveis
8.4
261
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
8.6
266
Dados insuficientes disponíveis
8.0
226
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
487
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
482
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
90
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Desk360 e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Desk360 não possui categorias únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Desk360
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.0%
Tecnologia da informação e serviços
14.0%
Desenvolvimento de Programas
6.0%
Marketing e Publicidade
6.0%
Serviços financeiros
6.0%
Outro
46.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Quais canais de comunicação podem ser usados para suporte ao cliente no Desk360?
1 Comentário
Resposta Oficial de Desk360
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A Desk360 oferece guias, tutoriais e/ou suporte ao cliente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Desk360
Como Desk360, nos orgulhamos de oferecer experiências únicas aos clientes, bem como nossa habilidade técnica. Não nos limitamos a nossos clientes,...Leia mais
O Desk360 oferece capacidade multiusuário como equipes?
1 Comentário
Resposta Oficial de Desk360
You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com
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Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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