Comparar Desk360 e Freshdesk
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.0% das avaliações)
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Desk360
Classificação por Estrelas
(55)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.0% das avaliações)
Prós e Contras
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,738)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual para o suporte ao cliente, facilitando para as equipes lidarem com várias consultas simultaneamente.
- Os usuários dizem que o Desk360 oferece uma experiência sem complicações, com muitos apreciando seu processo direto de ticket para solução. A equipe de suporte é frequentemente elogiada por ser responsiva e prestativa, o que pode ser um fator crucial para empresas que precisam de resoluções rápidas.
- Os revisores mencionam que a interface amigável do Freshdesk e a fácil navegação contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante. Novos contratados podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo, o que é uma vantagem significativa para equipes que buscam integrar funcionários de forma eficiente.
- De acordo com avaliações verificadas, o Desk360 se destaca na qualidade do suporte, com usuários observando que a equipe de suporte técnico e o gerente de projeto fornecem assistência inestimável. Este nível de suporte pode ser um fator decisivo para empresas que priorizam o atendimento ao cliente.
- Os revisores do G2 destacam que as opções de personalização do Freshdesk permitem que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, aumentando a produtividade geral. Esta flexibilidade é particularmente benéfica para empresas que exigem uma abordagem mais personalizada nas interações com os clientes.
- Os usuários relatam que, embora o Desk360 tenha uma classificação ligeiramente mais alta, a satisfação geral e a presença de mercado do Freshdesk, respaldada por um maior número de avaliações, sugerem que pode ser uma escolha mais confiável para empresas que buscam uma solução abrangente de help desk.
Desk360 vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Desk360 mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Desk360 no geral.
- Os revisores sentiram que Desk360 atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Desk360 é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Desk360.
Preços
Preço de Nível Básico
Desk360
Basic Plan
$0.00
Por Mês
Grátis para 1 usuário / 1 produto
- Integração de Email
- Integração da Caixa de Mensagens do Aplicativo
- Integração de Contato no Site
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Desk360
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
39
8.6
3,273
Facilidade de Uso
9.0
39
8.9
3,295
Facilidade de configuração
8.9
28
8.6
2,351
Facilidade de administração
9.2
28
8.7
2,199
Qualidade do Suporte
9.3
40
8.7
3,171
the product tem sido um bom parceiro comercial?
9.0
28
8.8
2,122
Direção de Produto (% positivo)
8.6
33
8.8
3,242
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.1
26
8.9
2246
|
Recurso Verificado
8.3
25
8.8
2259
|
Recurso Verificado
8.0
25
8.5
2187
|
Recurso Verificado
8.3
25
8.5
2064
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.3
24
8.5
2091
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.7
2023
|
Recurso Verificado
8.7
23
8.3
1375
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
324
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Canais de Comunicação
7.9
30
8.6
1924
|
Recurso Verificado
8.4
26
8.9
2088
|
Recurso Verificado
8.0
27
8.4
1314
|
Recurso Verificado
8.3
24
8.0
1189
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
934
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.4
20
8.1
1157
|
Recurso Verificado
7.3
20
8.1
1659
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.6
1547
|
Recurso Verificado
8.4
20
8.2
1152
|
Recurso Verificado
8.1
20
8.0
1876
|
Recurso Verificado
8.2
22
8.3
1963
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
402
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
8.3
268
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
236
Dados insuficientes disponíveis
8.7
221
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
227
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
583
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
7.3
20
8.1
1659
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
547
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
959
Dados insuficientes disponíveis
8.6
911
Dados insuficientes disponíveis
8.3
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
8.7
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
91
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Desk360 e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Desk360 não possui categorias únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Desk360
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.0%
Tecnologia da informação e serviços
14.0%
Desenvolvimento de Programas
6.0%
Marketing e Publicidade
6.0%
Serviços financeiros
6.0%
Outro
46.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Principais Alternativas
Discussões
Por que não pensa em simplificar?
1 Comentário
G2
But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran...Leia mais
O Desk360 pode ser integrado a outras ferramentas como o JIRA?
1 Comentário
Resposta Oficial de Desk360
Os bilhetes podem ser rastreados com problemas do JIRA anexados. Depois disso, você pode criar problemas do JIRA através do painel do Desk360 sem precisar...Leia mais
O Desk360 oferece capacidade multiusuário como equipes?
1 Comentário
Resposta Oficial de Desk360
You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com
You can find more on Desk360.com Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
