# Desk360, Freshdesk vs Help Scout Comparison

| | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 55 | 3,742 | 427 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (80.0% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | Pequeno negócio (62.1% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 Por Mês | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | $0.00 5 Users Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Desk360

**Not enough data**

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (352 reviews)
- Recursos (237 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (115 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (93 reviews)

### Help Scout

Pros:
- Facilidade de Uso (14 reviews)
- Recursos (11 reviews)

Cons:
- Falta de Recursos (8 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (39 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 8.7 (324 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (39 reviews) | 8.9 (3300 reviews) | 9.2 (328 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.9 (28 reviews) | 8.6 (2356 reviews) | 9.2 (170 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (28 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.3 (40 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | 9.0 (298 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.0 (28 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (160 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.6 (33 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 8.1 (312 reviews) | 

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## Pricing

### Desk360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic Plan

Price: $0.00 Por Mês

Description: Grátis para 1 usuário / 1 produto

Key Features:
- Integração de Email
- Integração da Caixa de Mensagens do Aplicativo
- Integração de Contato no Site

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/desk360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Por Mês

Description: Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.

Key Features:
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | 8.1/10 | 32 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2587 |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 221 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.1 (26 reviews) | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (25 reviews) | 8.8 (2262 reviews) ✓ Verified | 9.2 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.0 (25 reviews) | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 8.6 (194 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (25 reviews) | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 8.6 (166 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.0 (22 reviews) | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (24 reviews) | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.0 (22 reviews) | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.7 (23 reviews) | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.2 (99 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (330 reviews) | 5.2 (7 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (325 reviews) | 6.1 (6 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 7.9 (30 reviews) | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **E-mail para o caso** | 8.4 (26 reviews) | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 9.2 (171 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.0 (27 reviews) | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.3 (24 reviews) | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | 
| **Voz** | Recurso Não Disponível | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.4 (20 reviews) | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | 
| **Personalização** | 7.3 (20 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.0 (22 reviews) | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.4 (20 reviews) | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.1 (20 reviews) | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.2 (22 reviews) | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 15 |

#### Canais

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (358 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (334 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (323 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 

#### Design

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (331 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (335 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (344 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (332 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 65 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (236 reviews) | 9.3 (58 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (221 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (224 reviews) | 8.9 (52 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (228 reviews) | 9.0 (52 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (231 reviews) | 9.1 (53 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (208 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 8.3 (39 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 8.5 (49 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (432 reviews) | 8.3 (57 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (378 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (307 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (388 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (408 reviews) | 8.8 (42 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (373 reviews) | 8.4 (34 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (314 reviews) | 9.0 (36 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (207 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de E-mail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Classificação & Filtragem

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa de anexos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tags** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificação por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Regras predefinidas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integrações

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Integração com o Microsoft Outlook** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Gmail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Apple Calendar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do Tempo

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Snooze** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Email

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 134 |

#### IA generativa

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (114 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (199 reviews) | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (202 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Uso Interno

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 7.3 (20 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (186 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 127 |

#### IA generativa

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (108 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (103 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (682 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (255 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (253 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (260 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (220 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (484 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (371 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (479 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (415 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (376 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (340 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (382 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (169 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (373 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (445 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk360** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)


**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (7):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Desk360 | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 80.0% | 48.6% | 62.1% | 
| **Médio Porte** | 20.0% | 39.7% | 33.5% | 
| **Empresa** | 0% | 11.6% | 4.4% | 

### By Industry

#### Desk360

- **Programas de computador:** 22.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.0%
- **Desenvolvimento de Programas:** 6.0%
- **Marketing e Publicidade:** 6.0%
- **Serviços financeiros:** 6.0%
- **Varejo:** 4.0%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 4.0%
- **Serviços ao consumidor:** 4.0%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 4.0%
- **Other:** 26.0%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Help Scout

- **Programas de computador:** 21.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing e Publicidade:** 4.3%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Varejo:** 4.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.9%
- **Imóveis:** 3.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.4%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Desk360

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7588 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Helpshift](https://www.g2.com/pt/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Connecteam](https://www.g2.com/pt/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3503 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7588 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7588 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/pt/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

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## Top Discussions

### Desk360

- Title: [Por que não pensa em simplificar?](https://www.g2.com/pt/discussions/neden-basitlestirmeyi-dusunmuyorsunuz) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran..."
- Title: [O Desk360 pode ser integrado a outras ferramentas como o JIRA?](https://www.g2.com/pt/discussions/51075-is-desk360-can-be-integrated-into-other-tools-like-jira) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Os bilhetes podem ser rastreados com problemas do JIRA anexados. Depois disso, você pode criar problemas do JIRA através do painel do Desk360 sem precisar..."
- Title: [O Desk360 oferece capacidade multiusuário como equipes?](https://www.g2.com/pt/discussions/50821-does-desk360-offer-multi-user-capability-like-teams) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com

You can find more on Desk360.com "
- Title: [A Desk360 oferece guias, tutoriais e/ou suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/50810-does-desk360-offer-guides-tutorials-and-or-customer-support) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Como Desk360, nos orgulhamos de oferecer experiências únicas aos clientes, bem como nossa habilidade técnica. Não nos limitamos a nossos clientes,..."
- Title: [Quais canais de comunicação podem ser usados para suporte ao cliente no Desk360?](https://www.g2.com/pt/discussions/50809-which-communication-channels-can-be-used-for-customer-support-on-desk360) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can find out more on Desk360.com"

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

### Help Scout

- Title: [O que devo procurar em um sistema de bilhética?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa.

Acho que a..."
- Title: [Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as..."
- Title: [O que é software de suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "O software de suporte ao cliente é uma ferramenta centralizada para receber e responder a feedbacks. Sistemas típicos permitem que os clientes enviem..."
- Title: [Poderia haver uma integração de chamadas de voz no aplicativo no futuro?](https://www.g2.com/pt/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá RolynnAnne,

Sou Anthony, membro da equipe de suporte da Help Scout. Temos uma integração existente (incluída em todos os nossos planos) com a Aircall..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/desk360-vs-freshdesk-vs-help-scout)