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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
$15.00 Por Mês
Computer
Classificação por Estrelas
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk oferece uma interface mais amigável com uma pontuação de Facilidade de Uso de 8,8 em comparação com os 8,7 do DevRev, tornando mais fácil para pequenas empresas integrar novos membros da equipe rapidamente.
- Os revisores mencionam que a Qualidade de Suporte do Freshdesk, avaliada em 8,7, é ligeiramente inferior à do DevRev, que é 9,2, indicando que os usuários acham a equipe de suporte do DevRev mais responsiva e útil quando surgem problemas.
- Os usuários do G2 destacam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o DevRev segue de perto com 9,0, sugerindo que ambas as plataformas oferecem um processo suave para gerenciar consultas de clientes.
- Os usuários no G2 relatam que a pontuação de Gestão de SLA do Freshdesk de 8,3 é inferior à do DevRev, que é 8,5, indicando que o DevRev pode oferecer recursos mais robustos para gerenciar acordos de nível de serviço de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que a pontuação de integrações do Freshdesk de 8,2 é menos favorável em comparação com os 8,5 do DevRev, sugerindo que o DevRev pode fornecer uma gama mais ampla de integrações de terceiros, o que pode aumentar a eficiência do fluxo de trabalho.
- Os usuários dizem que o recurso de Geração de Texto por IA do Freshdesk, avaliado em 7,8, é menos eficaz do que o do DevRev, que é 8,8, indicando que o DevRev pode oferecer capacidades de IA mais avançadas para automatizar interações com clientes.
Computer vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshdesk mais fácil de usar e configurar. No entanto, Computer é mais fácil de administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Computer em geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Computer.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Computer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Computer em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Computer
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Teste Gratuito
Computer
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
132
8.6
3,175
Facilidade de Uso
8.6
132
8.8
3,197
Facilidade de configuração
7.9
77
8.6
2,258
Facilidade de administração
8.8
46
8.7
2,152
Qualidade do Suporte
9.0
128
8.7
3,074
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
45
8.8
2,077
Direção de Produto (% positivo)
9.5
132
8.8
3,150
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
37
8.9
2218
|
Recurso Verificado
8.3
37
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.4
37
8.5
2139
|
Recurso Verificado
7.8
34
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.1
36
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.5
37
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.3
36
8.2
1371
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
33
7.3
330
8.2
33
7.4
327
Agente AI - Help Desk
6.8
18
7.1
59
6.6
17
6.9
59
6.5
17
7.2
57
Canais de Comunicação
8.2
35
8.6
1920
|
Recurso Verificado
8.2
36
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.0
34
8.4
1312
|
Recurso Verificado
6.1
31
8.0
1193
|
Recurso Verificado
5.5
31
7.9
940
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.9
33
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.7
35
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.6
33
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.1
34
8.2
1140
|
Recurso Verificado
7.2
33
8.0
1861
|
Recurso Verificado
7.3
33
8.3
1960
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.0
21
Não há dados suficientes
Administração
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
392
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Usabilidade
8.8
16
8.7
265
8.2
16
8.7
261
8.7
15
8.7
254
Relatórios
7.9
13
8.6
249
8.1
14
8.5
245
7.7
13
8.6
257
IA generativa
8.1
14
7.5
182
8.3
12
7.6
182
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
8.9
235
8.8
10
8.6
222
8.5
9
8.6
227
9.3
10
8.7
231
9.1
9
8.6
230
8.7
10
8.3
208
8.7
10
8.7
228
Analytics
8.5
10
8.3
207
7.8
10
8.5
216
7.2
9
8.6
213
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
372
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
IA generativa
7.1
8
7.9
118
7.3
8
7.9
117
Recurso Não Disponível
7.6
116
Comunicação
8.3
11
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.7
601
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.7
495
|
Recurso Verificado
9.0
8
8.5
199
7.4
7
8.2
202
Uso Interno
7.7
35
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.6
204
6.9
9
8.1
186
8.6
11
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
23
7.9
144
Experiência de autoatendimento
8.5
24
8.7
960
8.5
24
8.6
913
Recurso Não Disponível
8.3
687
6.7
22
8.2
241
7.7
24
8.4
258
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
8.5
254
8.0
23
8.6
261
8.3
22
8.0
221
8.4
23
8.5
237
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
7.9
20
4.6
8
7.7
17
6.0
8
7.9
18
6.5
8
7.6
19
6.9
8
7.7
20
6.4
7
7.5
19
5.7
7
7.8
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
IA generativa
8.7
20
7.7
87
8.7
19
7.7
86
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Computer e Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Computer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.2%
Serviços financeiros
17.7%
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Outro
38.6%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
Computer não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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