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Comparar ClickDesk e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (44.7% das avaliações)
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 per month
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
ClickDesk
Classificação por Estrelas
(48)3.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (44.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 per month
Navegue por todos os planos de preços 3Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,700)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o ClickDesk. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes simultaneamente. Em contraste, o ClickDesk, embora seja notado por suas capacidades de chat, não oferece o mesmo nível de experiência do usuário, com revisores mencionando que pode parecer menos intuitivo.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e direto, permitindo que novos contratados se adaptem sem treinamento extensivo. Este é um contraste marcante com o ClickDesk, que recebeu menos avaliações recentes, indicando potenciais desafios na integração de usuários e suporte.
- De acordo com avaliações verificadas, os recursos de automação e gerenciamento de SLA do Freshdesk são particularmente elogiados, ajudando as equipes a manter a eficiência e atender às expectativas dos clientes. O ClickDesk, embora ofereça capacidades de videochamada, carece dos recursos de suporte abrangentes que os usuários do Freshdesk consideram essenciais para um serviço ao cliente eficaz.
- Os usuários destacam a base de conhecimento robusta e as ferramentas de colaboração de tickets do Freshdesk, que melhoram a comunicação da equipe e a qualidade do suporte ao cliente. Em comparação, o feedback do ClickDesk sugere que ele é mais limitado nessas áreas, focando principalmente na funcionalidade de chat sem a mesma profundidade de recursos de suporte.
- Os revisores do G2 indicam que a qualidade do suporte do Freshdesk é notavelmente superior, com os usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. O ClickDesk, embora tenha seus pontos fortes em chat e videochamadas, recebeu classificações mais baixas para a qualidade do suporte, o que pode impactar a satisfação do usuário em situações críticas.
ClickDesk vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, administrar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com ClickDesk.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que ClickDesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao ClickDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
ClickDesk
LITE
$19.99
per month
- Chats Ilimitados
- Gtalk IM
- Personalização de Widget
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
ClickDesk
Informação de teste não disponívelFreshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.3
44
8.6
3,244
Facilidade de Uso
8.5
44
8.9
3,266
Facilidade de configuração
8.7
22
8.6
2,326
Facilidade de administração
8.1
24
8.7
2,184
Qualidade do Suporte
7.8
43
8.7
3,141
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.0
23
8.8
2,107
Direção de Produto (% positivo)
7.9
44
8.8
3,216
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
17
|
Recurso Verificado
8.9
2240
|
Recurso Verificado
8.4
17
|
Recurso Verificado
8.8
2258
|
Recurso Verificado
8.6
17
|
Recurso Verificado
8.5
2175
|
Recurso Verificado
8.8
18
|
Recurso Verificado
8.5
2057
|
Recurso Verificado
9.4
15
8.3
1812
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
2095
|
Recurso Verificado
8.9
17
|
Recurso Verificado
8.7
2020
|
Recurso Verificado
8.8
17
8.3
1379
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
330
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Canais de Comunicação
9.0
17
|
Recurso Verificado
8.6
1930
|
Recurso Verificado
8.9
18
|
Recurso Verificado
8.9
2090
|
Recurso Verificado
9.4
17
|
Recurso Verificado
8.4
1322
|
Recurso Verificado
8.6
17
|
Recurso Verificado
8.0
1198
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
944
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.6
6
|
Recurso Verificado
8.0
1163
|
Recurso Verificado
8.1
30
|
Recurso Verificado
8.1
1664
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.6
1550
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.2
1152
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
8.0
1879
|
Recurso Verificado
8.8
16
|
Recurso Verificado
8.3
1966
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
400
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
334
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
233
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Comunicação
7.9
26
|
Recurso Verificado
8.8
587
|
Recurso Verificado
7.3
27
|
Recurso Verificado
8.7
603
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.2
24
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
205
Uso Interno
8.1
30
|
Recurso Verificado
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.7
25
|
Recurso Verificado
8.6
206
7.8
24
|
Recurso Verificado
8.2
189
7.9
24
8.8
561
|
Recurso Verificado
7.7
24
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
7.4
26
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
144
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
964
Dados insuficientes disponíveis
8.6
916
Dados insuficientes disponíveis
8.3
688
Dados insuficientes disponíveis
8.2
243
Dados insuficientes disponíveis
8.4
261
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
8.6
266
Dados insuficientes disponíveis
8.0
226
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.8
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
488
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
483
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
90
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ClickDesk e Freshdesk é categorizado como Chat ao Vivo e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
ClickDesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ClickDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
8.5%
Telecomunicações
6.4%
Marketing e Publicidade
6.4%
Tecnologia da informação e serviços
6.4%
Ensino superior
6.4%
Outro
66.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Principais Alternativas
Discussões
ClickDesk não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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