Comparar ClickDesk e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (44.7% das avaliações)
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 per month
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
ClickDesk
Classificação por Estrelas
(48)3.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (44.7% das avaliações)
Prós e Contras
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
$19.99 per month
Navegue por todos os planos de preços 3Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,734)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o ClickDesk. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes simultaneamente. Em contraste, o ClickDesk, embora seja notado por suas capacidades de chat, não oferece o mesmo nível de experiência do usuário, com revisores mencionando que pode parecer menos intuitivo.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e direto, permitindo que novos contratados se adaptem sem treinamento extensivo. Este é um contraste marcante com o ClickDesk, que recebeu menos avaliações recentes, indicando potenciais desafios na integração de usuários e suporte.
- De acordo com avaliações verificadas, os recursos de automação e gerenciamento de SLA do Freshdesk são particularmente elogiados, ajudando as equipes a manter a eficiência e atender às expectativas dos clientes. O ClickDesk, embora ofereça capacidades de videochamada, carece dos recursos de suporte abrangentes que os usuários do Freshdesk consideram essenciais para um serviço ao cliente eficaz.
- Os usuários destacam a base de conhecimento robusta e as ferramentas de colaboração de tickets do Freshdesk, que melhoram a comunicação da equipe e a qualidade do suporte ao cliente. Em comparação, o feedback do ClickDesk sugere que ele é mais limitado nessas áreas, focando principalmente na funcionalidade de chat sem a mesma profundidade de recursos de suporte.
- Os revisores do G2 indicam que a qualidade do suporte do Freshdesk é notavelmente superior, com os usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. O ClickDesk, embora tenha seus pontos fortes em chat e videochamadas, recebeu classificações mais baixas para a qualidade do suporte, o que pode impactar a satisfação do usuário em situações críticas.
ClickDesk vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, administrar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com ClickDesk.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que ClickDesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao ClickDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
ClickDesk
LITE
$19.99
per month
- Chats Ilimitados
- Gtalk IM
- Personalização de Widget
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
ClickDesk
Informação de teste não disponívelFreshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.3
44
8.6
3,270
Facilidade de Uso
8.5
44
8.9
3,292
Facilidade de configuração
8.7
22
8.6
2,348
Facilidade de administração
8.1
24
8.7
2,198
Qualidade do Suporte
7.8
43
8.7
3,167
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.0
23
8.8
2,121
Direção de Produto (% positivo)
7.9
44
8.8
3,239
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
17
|
Recurso Verificado
8.9
2245
|
Recurso Verificado
8.4
17
|
Recurso Verificado
8.8
2259
|
Recurso Verificado
8.6
17
|
Recurso Verificado
8.5
2186
|
Recurso Verificado
8.8
18
|
Recurso Verificado
8.5
2062
|
Recurso Verificado
9.4
15
8.3
1807
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
2091
|
Recurso Verificado
8.9
17
|
Recurso Verificado
8.7
2022
|
Recurso Verificado
8.8
17
8.3
1374
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
323
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Canais de Comunicação
9.0
17
|
Recurso Verificado
8.6
1924
|
Recurso Verificado
8.9
18
|
Recurso Verificado
8.9
2088
|
Recurso Verificado
9.4
17
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
8.6
17
|
Recurso Verificado
8.0
1188
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
933
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.6
6
|
Recurso Verificado
8.1
1157
|
Recurso Verificado
8.1
30
|
Recurso Verificado
8.1
1659
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
8.0
1876
|
Recurso Verificado
8.8
16
|
Recurso Verificado
8.3
1963
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
402
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Comunicação
7.9
26
|
Recurso Verificado
8.8
583
|
Recurso Verificado
7.3
27
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.7
494
|
Recurso Verificado
8.2
24
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
8.1
30
|
Recurso Verificado
8.1
1659
|
Recurso Verificado
7.7
25
|
Recurso Verificado
8.6
203
7.8
24
|
Recurso Verificado
8.2
186
7.9
24
8.8
558
|
Recurso Verificado
7.7
24
|
Recurso Verificado
8.8
519
|
Recurso Verificado
7.4
26
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
959
Dados insuficientes disponíveis
8.6
911
Dados insuficientes disponíveis
8.3
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
91
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ClickDesk e Freshdesk é categorizado como Chat ao Vivo e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
ClickDesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ClickDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
8.5%
Telecomunicações
6.4%
Gestão Educacional
6.4%
Marketing e Publicidade
6.4%
Tecnologia da informação e serviços
6.4%
Outro
66.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Principais Alternativas
Discussões
ClickDesk não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
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