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Comparar Case IQ e Software Salesforce Service Cloud 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (63.4% das avaliações)
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Case IQ
Classificação por Estrelas
(82)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Case IQSalesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,182)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Case IQ. Os usuários apreciam seus recursos extensos, como a capacidade de criar ordens de serviço diretamente no painel e integrar facilmente com outros softwares, tornando as operações diárias mais suaves.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud tem um volume de feedback muito maior, com mais de 6.700 avaliações em comparação com as 82 do Case IQ. Isso sugere que os insights dos usuários do Salesforce são mais confiáveis e refletem uma experiência de usuário mais ampla.
- Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud é particularmente elogiado por seu rápido processo de implementação. Feedbacks recentes destacam como é fácil integrar operações comerciais existentes na plataforma, com capacidades de IA que ajudam a automatizar acompanhamentos e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.
- Os revisores mencionam que, enquanto o Case IQ é conhecido por seu design intuitivo e opções de personalização, enfrenta desafios em presença de mercado e volume de usuários. Os usuários apreciam seus excelentes recursos de rastreamento e relatórios, mas o número limitado de avaliações pode não capturar totalmente a amplitude das experiências dos usuários.
- Os revisores do G2 destacam que o Case IQ pontua mais alto em áreas como qualidade de suporte e facilidade de administração, com usuários notando o envolvente processo de implementação. No entanto, o suporte robusto e os recursos extensivos do Salesforce Service Cloud frequentemente levam a resoluções mais rápidas para problemas dos usuários.
- De acordo com feedbacks recentes de usuários, ambas as plataformas oferecem recursos valiosos, mas as capacidades abrangentes e as classificações de satisfação mais altas do Salesforce Service Cloud o tornam uma escolha mais favorável para organizações que buscam uma solução confiável de gerenciamento de serviços.
Case IQ vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Case IQ mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Salesforce Service Cloud, junto com a administração.
- Os revisores sentiram que Case IQ atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Case IQ é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Case IQ em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Case IQ
Preço não disponívelSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
Case IQ
Informação de teste não disponívelSalesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
71
8.6
2,773
Facilidade de Uso
8.8
71
8.4
5,352
Facilidade de configuração
7.5
55
7.9
4,108
Facilidade de administração
8.9
51
8.2
1,532
Qualidade do Suporte
9.0
68
8.3
2,553
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
50
8.7
1,513
Direção de Produto (% positivo)
8.9
66
8.2
2,733
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1206
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1237
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
983
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1169
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1034
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
177
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.2
54
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1023
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1206
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
848
Dados insuficientes disponíveis
8.0
807
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
766
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
555
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
693
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
612
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1164
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
253
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
Dados insuficientes disponíveis
8.5
211
Dados insuficientes disponíveis
8.4
209
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
221
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
210
Dados insuficientes disponíveis
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
8.0
192
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
216
Dados insuficientes disponíveis
8.7
217
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
Dados insuficientes disponíveis
9.1
218
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
209
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
214
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
148
Noções básicas da plataforma
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Dados da plataforma
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
7.0
9
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo da plataforma
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
5.2
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de casos
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
36
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.7
38
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Investigação
3.1
8
Dados insuficientes disponíveis
3.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.1
124
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
120
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.5
117
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.4
114
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Dados insuficientes disponíveis
8.2
117
Dados insuficientes disponíveis
8.4
117
Dados insuficientes disponíveis
8.5
114
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
111
Dados insuficientes disponíveis
7.5
110
Usabilidade
8.3
29
8.6
204
8.9
33
8.6
207
7.4
28
8.7
205
Relatórios
8.3
32
8.7
204
8.3
29
8.3
198
8.5
28
8.6
201
IA generativa
5.2
16
7.6
179
5.3
16
7.6
180
Noções básicas da plataforma
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade adicional da plataforma
6.3
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
7.3
10
Dados insuficientes disponíveis
Dados da plataforma
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.2
8
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.6
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
58
Dados insuficientes disponíveis
7.9
59
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
217
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
103
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Investigação
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
9.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Experiência do Colaborador
6.5
13
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
7.1
12
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.8
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
154
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
143
Dados insuficientes disponíveis
7.9
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
138
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.2
142
Dados insuficientes disponíveis
8.1
141
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.3
133
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
329
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
275
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
322
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
127
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
593
Dados insuficientes disponíveis
8.3
579
Dados insuficientes disponíveis
8.3
528
Dados insuficientes disponíveis
8.0
214
Dados insuficientes disponíveis
8.4
224
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
7.6
199
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
8.0
53
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
243
Dados insuficientes disponíveis
8.6
263
Dados insuficientes disponíveis
8.3
224
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
272
Dados insuficientes disponíveis
8.4
247
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.5
203
Dados insuficientes disponíveis
8.7
251
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
87
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Case IQ e Salesforce Service Cloud é categorizado como Gestão de Reclamações
Categorias Únicas
Case IQ é categorizado como Denúncia de irregularidades, Gestão de Investigação, Conformidade de RH, Gestão de Casos de RH, e Gestão de Divulgação
Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Case IQ
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Ensino superior
9.8%
Serviços financeiros
7.3%
Recursos humanos
6.1%
Hospital & Assistência à Saúde
6.1%
Administração governamental
6.1%
Outro
64.6%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Principais Alternativas
Discussões
How do you capture "complaint reasons" for specific complaint cases?
3 Comentários
SS
Primeiro, selecionamos o tipo de caso para exibir o relatório correto. Em seguida, em "tipo de incidente", selecionamos o tipo de reclamação para o qual...Leia mais
What is I Sight application?
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Resposta Oficial de Case IQ
i-Sight é uma plataforma poderosa de gestão de casos que simplifica seu processo investigativo e fornece os dados necessários para analisar resultados,...Leia mais
Case IQ não possui mais discussões com respostas
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3 Comentários
JS
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AK
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