Comparar Callbell e Freshdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (77.8% das avaliações)
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Callbell
Classificação por Estrelas
(19)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (77.8% das avaliações)
Prós e Contras
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,728)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam as opções de personalização que lhes permitem adaptar os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas.
- Os usuários dizem que o Callbell se destaca por sua integração com principais aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam centralizar a comunicação com clientes em várias plataformas.
- Os revisores mencionam que a interface amigável do Freshdesk e a navegação fácil tornam menos estressante para as equipes de suporte lidar com várias consultas de clientes simultaneamente. Novos contratados podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo, o que é uma vantagem significativa para empresas com alta rotatividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o suporte ao cliente do Callbell é altamente elogiado, com usuários descrevendo sua experiência como a melhor que já encontraram. O serviço personalizado, mesmo em diferentes continentes, destaca o compromisso do Callbell com a satisfação do cliente.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos robustos do Freshdesk, como gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento abrangente, contribuem para um processo de suporte mais eficiente. Os usuários consideram essas ferramentas essenciais para manter altos padrões de serviço e melhorar os tempos de resposta.
- Os usuários relatam que, enquanto o Callbell oferece mensagens predefinidas que facilitam a comunicação, alguns usuários sentem que ele pode não ser tão abrangente em recursos de gerenciamento de tickets em comparação com o Freshdesk. Isso pode ser uma consideração para empresas que priorizam fluxos de trabalho de suporte estruturados.
Callbell vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Callbell mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Callbell no geral.
- Os revisores sentiram que Callbell atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Callbell é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Callbell em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Callbell
Preço não disponívelFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Callbell
Informação de teste não disponívelFreshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
16
8.6
3,265
Facilidade de Uso
9.4
17
8.9
3,287
Facilidade de configuração
9.5
11
8.6
2,343
Facilidade de administração
9.8
10
8.7
2,197
Qualidade do Suporte
9.0
16
8.7
3,162
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.7
10
8.8
2,120
Direção de Produto (% positivo)
10.0
16
8.8
3,236
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2183
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2060
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1807
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2090
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2020
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1373
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
323
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1924
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2086
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1188
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
933
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1156
|
Recurso Verificado
9.2
12
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1874
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1961
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
401
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Comunicação
9.4
13
|
Recurso Verificado
8.8
583
|
Recurso Verificado
9.7
13
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.8
12
8.7
494
|
Recurso Verificado
9.1
13
|
Recurso Verificado
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
9.2
12
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
9.7
12
|
Recurso Verificado
8.6
203
8.7
13
8.2
186
8.9
12
8.8
558
|
Recurso Verificado
9.4
12
|
Recurso Verificado
8.8
519
|
Recurso Verificado
9.4
11
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
959
Dados insuficientes disponíveis
8.6
911
Dados insuficientes disponíveis
8.3
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
252
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
90
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Callbell e Freshdesk é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Callbell não possui categorias únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Callbell
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
38.9%
Lazer, Viagens e Turismo
11.1%
Formação Profissional & Coaching
5.6%
Plásticos
5.6%
Mídia Online
5.6%
Outro
33.3%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Principais Alternativas
Discussões
Callbell não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
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