2026 Best Software Awards are here!See the list

Comparar Call Center Studio e Genesys Cloud CX

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Por Call Center Studio

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(89)4.8 de 5

(1,524)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (65.1% das avaliações)

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (1) Personalização (1) Problemas de Login (1)

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

A partir de $19.99 1 Seats Por Mês

Preço não disponível

Call Center Studio

Classificação por Estrelas

(89)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (65.1% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (1) Personalização (1) Problemas de Login (1)

Preço de Nível Básico

A partir de $19.99 1 Seats Por Mês

Teste Gratuito disponível

Saiba mais sobre Call Center Studio

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,524)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em personalização, permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e o roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam a flexibilidade que ele oferece, especialmente para requisitos de roteamento únicos, o que pode ser inestimável para operações complexas.
Os usuários dizem que o Call Center Studio se destaca por sua interface amigável e flexibilidade baseada em nuvem. Os revisores destacam seus recursos poderosos, como monitoramento em tempo real e relatórios detalhados, que ajudam a melhorar o desempenho dos agentes e simplificar as tarefas de gerenciamento.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX fez avanços significativos em melhorias voltadas para o agente, particularmente com suas capacidades de automação impulsionadas por IA. Os usuários acham essas melhorias benéficas, pois permitem que o sistema tome ações em várias plataformas, simplificando os fluxos de trabalho.
Os revisores mencionam que a equipe de suporte do Call Center Studio é um grande trunfo, fornecendo respostas rápidas e assistência de forma consistente. Esse nível de suporte gera confiança entre os usuários, fazendo-os sentir-se bem amparados sempre que encontram problemas.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma pontuação sólida de satisfação geral, enfrenta desafios em áreas como facilidade de configuração e administração em comparação com o Call Center Studio, que possui classificações mais altas nessas categorias, indicando uma experiência de integração mais suave.
Os usuários relatam que o Call Center Studio se integra efetivamente com operadores de telecomunicações, aumentando a eficiência do roteamento de chamadas para equipes que operam em várias regiões. Essa capacidade é particularmente apreciada por usuários que gerenciam operações de chamadas internacionais, pois simplifica a conexão entre agentes e números de call center.

Call Center Studio vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Call Center Studio mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Call Center Studio no geral.

Os revisores sentiram que Call Center Studio atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Call Center Studio é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Call Center Studio em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Call Center Studio

AI-Powered CCaaS

A partir de $19.99

1 Seats Por Mês

Voice Bots: Respostas automáticas de voz para lidar com consultas e tarefas rotineiras de clientes, reduzindo tempos de espera e melhorando a experiência do cliente.
Chat Bots: Chatbots impulsionados por IA gerenciam consultas de clientes em tempo real em várias plataformas de mensagens, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
CX Insights: Ferramentas avançadas de análise e IA para avaliar interações e experiências dos clientes, fornecendo insights acionáveis para a melhoria do serviço.

Saiba mais sobre Call Center Studio

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Call Center Studio

Teste Gratuito disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.4

8.6

1,057

9.4

8.9

1,091

9.6

8.4

650

9.4

8.4

600

9.3

8.2

1,013

9.6

8.5

593

9.4

8.7

960

Categorias

Call Center Studio

Genesys Cloud CX

Call Center Studio e Genesys Cloud CX é categorizado como Centro de Contato

Call Center Studio não possui categorias únicas

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Mostrar mais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Call Center Studio

22.9%

65.1%

12.0%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

22.9%

13.9%

65.1%

46.3%

12.0%

39.8%

Indústria dos Avaliadores

Call Center Studio

Telecomunicações

20.5%

Serviços ao consumidor

10.8%

Seguro

7.2%

Alimentos e Bebidas

6.0%

Varejo

4.8%

Outro

50.6%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Call Center Studio

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

CallRail

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Call Center Studio

Call Center Studio não possui discussões com respostas

Ver todas as discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Using states and wait feature in Architect Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais

Ver todas as discussões

Fazer uma Pergunta a Call Center Studio Contatar Call Center Studio

Fazer uma Pergunta a Genesys Cloud CX Contatar Genesys Cloud CX