Comparar AzureDesk e Freshdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.5% das avaliações)
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
AzureDesk
Classificação por Estrelas
(33)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.5% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AzureDeskFreshdesk
Classificação por Estrelas
(3,728)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, com uma pontuação G2 significativamente maior em comparação com o AzureDesk. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que ajudam a reduzir o trabalho manual e a otimizar os processos de suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando as tarefas diárias de suporte menos estressantes. Isso é particularmente benéfico para equipes que lidam com várias consultas de clientes, conforme destacado pelo feedback sobre sua automação eficaz de tickets e capacidades de gerenciamento de SLA.
- De acordo com avaliações verificadas, o AzureDesk se destaca em seu gerenciamento centralizado de tickets, que mantém todas as questões dos clientes organizadas em um só lugar. Os usuários acham fácil rastrear conversas e acompanhar itens em aberto, garantindo que nada passe despercebido.
- Os revisores mencionam que a interface amigável do AzureDesk e a integração perfeita com os serviços da Microsoft aumentam sua usabilidade. Isso o torna uma opção robusta para equipes já inseridas no ecossistema Microsoft, pois permite uma gestão eficiente de consultas e problemas.
- Os revisores do G2 destacam que o Freshdesk é particularmente fácil para novos contratados aprenderem, exigindo treinamento mínimo para começar a lidar com tickets de forma eficaz. Essa facilidade de integração é uma vantagem significativa para empresas que buscam expandir rapidamente suas equipes de suporte.
- Os usuários relatam que, embora o AzureDesk tenha um forte foco na colaboração entre equipes de suporte e desenvolvimento, pode não corresponder ao extenso conjunto de recursos e opções de personalização disponíveis no Freshdesk, que permite que as equipes adaptem fluxos de trabalho às suas necessidades específicas.
AzureDesk vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram AzureDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com AzureDesk no geral.
- Os revisores sentiram que AzureDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que AzureDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do AzureDesk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
AzureDesk
Preço não disponívelFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
AzureDesk
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
27
8.6
3,266
Facilidade de Uso
9.4
27
8.9
3,288
Facilidade de configuração
9.0
17
8.6
2,344
Facilidade de administração
9.3
14
8.7
2,198
Qualidade do Suporte
9.1
27
8.7
3,163
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.9
14
8.8
2,121
Direção de Produto (% positivo)
9.0
23
8.8
3,237
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
18
|
Recurso Verificado
8.9
2243
|
Recurso Verificado
8.9
19
|
Recurso Verificado
8.8
2258
|
Recurso Verificado
8.7
17
|
Recurso Verificado
8.5
2183
|
Recurso Verificado
9.0
15
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.6
14
|
Recurso Verificado
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.8
17
|
Recurso Verificado
8.5
2090
|
Recurso Verificado
9.2
17
|
Recurso Verificado
8.7
2020
|
Recurso Verificado
8.8
12
|
Recurso Verificado
8.3
1373
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
323
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Canais de Comunicação
8.7
17
|
Recurso Verificado
8.6
1924
|
Recurso Verificado
9.1
17
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
1313
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
1188
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
933
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.6
7
|
Recurso Verificado
8.1
1156
|
Recurso Verificado
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
9.3
7
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
9.1
16
|
Recurso Verificado
8.0
1874
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
401
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
583
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
547
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
959
Dados insuficientes disponíveis
8.6
911
Dados insuficientes disponíveis
8.3
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
252
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
90
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
AzureDesk e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
AzureDesk não possui categorias únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
AzureDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
27.3%
Programas de computador
12.1%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
6.1%
Gestão Educacional
6.1%
Consultoria de Gestão
6.1%
Outro
42.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Principais Alternativas
Discussões
What does Azuredesk do?
1 Comentário
JF
Integração com outros aplicativos empresariais: o AzureDesk integra-se com uma ampla gama de outros aplicativos empresariais, o que pode ajudar as empresas a...Leia mais
AzureDesk não possui mais discussões com respostas
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
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