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Comparar AzureDesk e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
AzureDesk
Classificação por Estrelas
(30)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AzureDeskFreshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o AzureDesk. Os usuários apreciam sua interface limpa e fácil de usar e seus robustos recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk tem um volume de feedback muito maior, com mais de 3.500 avaliações em comparação com as 30 do AzureDesk. Isso sugere que o desempenho e a experiência do usuário do Freshdesk são mais amplamente validados, dando aos potenciais compradores maior confiança em suas capacidades.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal e o rastreamento de SLA do Freshdesk são recursos de destaque que ajudam as equipes a se manterem organizadas e responsivas. Em contraste, enquanto o AzureDesk oferece uma interface amigável e integração perfeita com os serviços da Microsoft, ele não possui o mesmo nível de feedback abrangente e profundidade de recursos.
- Os revisores mencionam que o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente eficaz, permitindo que as equipes alinhem os tickets com os agentes certos e evitem duplicações. O AzureDesk, embora elogiado por suas capacidades de automação, não tem o mesmo nível de reconhecimento por sua eficiência no manuseio de tickets.
- Os usuários destacam que o recurso de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é inestimável para gerenciar solicitações de suporte recebidas, facilitando a colaboração das equipes. O sistema de tickets do AzureDesk é notado por sua robustez, mas pode não oferecer as mesmas ferramentas colaborativas que aumentam a produtividade da equipe.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, ambas as plataformas têm fortes recursos de automação, mas a integração geral dessas ferramentas no fluxo de trabalho diário do Freshdesk é vista como mais eficaz. A automação do AzureDesk é apreciada, mas pode não corresponder ao suporte abrangente e à experiência do usuário que o Freshdesk oferece.
AzureDesk vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram AzureDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com AzureDesk no geral.
- Os revisores sentiram que AzureDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que AzureDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do AzureDesk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
AzureDesk
Preço não disponívelFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
AzureDesk
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
24
8.6
3,184
Facilidade de Uso
9.4
24
8.8
3,207
Facilidade de configuração
9.2
14
8.6
2,266
Facilidade de administração
9.3
14
8.7
2,154
Qualidade do Suporte
9.3
24
8.7
3,082
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.9
14
8.8
2,078
Direção de Produto (% positivo)
8.9
21
8.8
3,159
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
18
|
Recurso Verificado
8.9
2224
|
Recurso Verificado
9.1
18
|
Recurso Verificado
8.8
2231
|
Recurso Verificado
8.9
15
|
Recurso Verificado
8.5
2146
|
Recurso Verificado
9.0
15
|
Recurso Verificado
8.5
2036
|
Recurso Verificado
8.6
14
|
Recurso Verificado
8.3
1800
|
Recurso Verificado
8.8
17
|
Recurso Verificado
8.5
2087
|
Recurso Verificado
9.1
15
|
Recurso Verificado
8.7
2009
|
Recurso Verificado
8.8
12
|
Recurso Verificado
8.2
1373
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
331
Dados insuficientes disponíveis
7.4
328
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
59
Canais de Comunicação
8.7
17
|
Recurso Verificado
8.6
1923
|
Recurso Verificado
9.1
17
|
Recurso Verificado
8.9
2070
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
1313
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
940
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.6
7
|
Recurso Verificado
8.0
1154
|
Recurso Verificado
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
9.3
7
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
9.3
15
|
Recurso Verificado
8.0
1864
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
8.3
1959
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
392
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
256
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
409
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
585
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Uso Interno
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
548
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
144
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
90
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
AzureDesk e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
AzureDesk não possui categorias únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
AzureDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.0%
Programas de computador
13.3%
Consultoria de Gestão
6.7%
Gestão Educacional
6.7%
Fabricação
3.3%
Outro
40.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
What does Azuredesk do?
1 Comentário
JF
Integração com outros aplicativos empresariais: o AzureDesk integra-se com uma ampla gama de outros aplicativos empresariais, o que pode ajudar as empresas a...Leia mais
AzureDesk não possui mais discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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