Comparar Avaya Experience Platform e NiCE CXone Mpower 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Avaya Experience Platform
Classificação por Estrelas
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Avaya Experience PlatformNiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,727)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com a Avaya Experience Platform. Os usuários apreciam seus recursos abrangentes para revisão de desempenho, afirmando: "Gosto de como ele fornece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho e atividade ao longo do dia."
- Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece uma experiência de painel mais intuitiva, facilitando o acompanhamento de chamadas e atividades dos agentes. Um usuário destacou: "Fácil de seguir e personalizar o Painel," o que ajuda a manter altos níveis de serviço.
- Os revisores mencionam que a Avaya Experience Platform é reconhecida por sua simplicidade e facilidade de uso, com um usuário observando: "É uma plataforma fácil de usar. Sem recursos complicados." Isso pode ser particularmente atraente para equipes que buscam uma solução direta sem uma curva de aprendizado acentuada.
- De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower se destaca em suas capacidades de relatórios, permitindo que os usuários puxem chamadas dos relatórios de maneira eficiente. Um usuário comentou: "O NICE CXone Mpower é bom porque na qualidade podemos puxar chamadas dos relatórios de maneira eficiente," mostrando sua força em análises de desempenho.
- Os revisores do G2 destacam que, embora a Avaya Experience Platform tenha recursos robustos, pode não corresponder à profundidade de análises e gestão de desempenho encontrada no NiCE CXone Mpower. Os usuários notaram que as ofertas da Avaya são competentes, mas frequentemente comparadas a soluções mais estabelecidas como o NiCE CXone.
- Os usuários relatam que o processo de implementação do NiCE CXone Mpower é geralmente mais suave, com uma pontuação de facilidade de configuração mais alta. Isso é crucial para equipes que precisam começar a operar rapidamente, como um usuário mencionou que a ferramenta é frequentemente usada ao longo do dia para entrar em contato com os clientes.
Avaya Experience Platform vs NiCE CXone Mpower
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam NiCE CXone Mpower mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com NiCE CXone Mpower em geral.
- Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Avaya Experience Platform.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone Mpower em relação ao Avaya Experience Platform.
Preços
Preço de Nível Básico
Avaya Experience Platform
Preço não disponívelNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Teste Gratuito
Avaya Experience Platform
Informação de teste não disponívelNiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
132
8.7
1,191
Facilidade de Uso
8.4
131
8.7
1,208
Facilidade de configuração
7.5
34
8.0
450
Facilidade de administração
7.8
33
8.3
438
Qualidade do Suporte
8.2
118
8.3
1,111
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
32
8.2
435
Direção de Produto (% positivo)
7.1
129
8.2
1,108
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
347
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
253
Dados insuficientes disponíveis
9.0
237
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
238
Dados insuficientes disponíveis
9.0
250
Dados insuficientes disponíveis
8.8
238
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
9.2
256
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
5.2
18
Dados insuficientes disponíveis
5.4
18
Canais
9.3
15
|
Recurso Verificado
9.1
625
|
Recurso Verificado
8.9
11
8.5
326
|
Recurso Verificado
8.1
15
|
Recurso Verificado
8.5
352
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.2
14
|
Recurso Verificado
8.5
350
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
48
Funções
8.6
34
|
Recurso Verificado
8.8
653
|
Recurso Verificado
8.9
34
9.0
691
|
Recurso Verificado
8.9
31
|
Recurso Verificado
8.9
547
|
Recurso Verificado
8.8
15
|
Recurso Verificado
8.7
386
|
Recurso Verificado
8.1
16
8.8
457
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
8.9
553
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
8.8
556
|
Recurso Verificado
9.3
14
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Administrativo
8.3
27
|
Recurso Verificado
8.6
516
|
Recurso Verificado
8.7
27
|
Recurso Verificado
8.9
546
|
Recurso Verificado
8.6
31
|
Recurso Verificado
8.6
642
|
Recurso Verificado
8.6
12
|
Recurso Verificado
9.0
513
|
Recurso Verificado
8.8
13
|
Recurso Verificado
8.9
431
|
Recurso Verificado
Gestão da força de trabalho
7.7
5
|
Recurso Verificado
9.3
289
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
9.2
280
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
177
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.9
230
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
9.2
271
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
9.0
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.9
40
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Avaya Experience Platform e NiCE CXone Mpower é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, Análise de Discurso, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Avaya Experience Platform não possui categorias únicas
NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Avaya Experience Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
14.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Serviços ao consumidor
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Outro
50.0%
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.6%
Principais Alternativas
Discussões
Avaya Experience Platform não possui discussões com respostas
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Você está implementando uma substituição para a integração do Adobe Flash?
1 Comentário
JJ
eu não tenho um comentário para issoLeia mais
Existe uma maneira de verificar o histórico das chamadas recebidas ou feitas sem que a informação desapareça?
1 Comentário
JF
Click on button "New" -> History tabLeia mais
Procurando por ideias de software?
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