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Por Automation Anywhere

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(5,544)4.5 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (56.5% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (91) Automação (77) Recursos Faltantes (27) Caro (25)

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Automation Anywhere

Classificação por Estrelas

(5,544)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (56.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (91) Automação (77) Recursos Faltantes (27) Caro (25)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Teste Gratuito disponível

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NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em Monitoramento de Chamadas com uma pontuação de 9,4, o que os revisores mencionam fornecer insights abrangentes sobre o desempenho dos agentes, enquanto a pontuação de 9,1 do Automation Anywhere indica capacidades sólidas, mas com um pouco menos de profundidade nesta área.
Os revisores mencionam que o Automation Anywhere brilha em Relatórios & Painéis com uma pontuação de 9,6, destacando seus recursos avançados de análise que permitem um acompanhamento detalhado do desempenho, enquanto a pontuação de 8,8 do NiCE CXone Mpower sugere que ele pode não oferecer o mesmo nível de granularidade.
Os usuários no G2 dizem que o NiCE CXone Mpower tem um forte desempenho em IVR com uma pontuação de 9,4, que os revisores apreciam por seu design amigável e eficácia, enquanto a pontuação de 9,2 do Automation Anywhere indica que é eficaz, mas pode faltar alguns dos recursos intuitivos encontrados no NiCE CXone.
Os revisores mencionam que o Gerenciamento de Filas do Automation Anywhere é excepcional, com uma pontuação de 9,5, que os usuários dizem permitir um manuseio eficiente das consultas dos clientes, em comparação com a pontuação de 8,8 do NiCE CXone Mpower, que, embora boa, pode não ser tão robusta no gerenciamento de altos volumes.
Os usuários relatam que o NiCE CXone Mpower e o Automation Anywhere pontuam bem em Roteamento de Chamadas, ambos alcançando uma pontuação de 9,2, mas os revisores mencionam que o NiCE CXone oferece mais opções personalizáveis que podem se adequar melhor às necessidades específicas de negócios.
Os usuários do G2 destacam que a pontuação de Facilidade de Uso do Automation Anywhere de 8,9 é ligeiramente superior à do NiCE CXone Mpower de 8,7, sugerindo que os usuários acham a interface do Automation Anywhere mais intuitiva, o que pode levar a uma integração mais rápida e menos tempo de treinamento para novos usuários.

Automation Anywhere vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Automation Anywhere mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Automation Anywhere no geral.

Os revisores sentiram que Automation Anywhere atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone Mpower.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Automation Anywhere é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Automation Anywhere em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Automation Anywhere

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Automation Anywhere

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

3,573

8.7

1,191

8.9

3,588

8.7

1,207

8.3

1,465

8.0

449

8.4

1,417

8.3

438

8.7

3,436

8.3

1,111

8.7

1,388

8.2

435

9.1

3,504

8.2

1,108

Categorias

Automation Anywhere

NiCE CXone Mpower

Automation Anywhere e NiCE CXone Mpower é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI)

Automation Anywhere é categorizado como Construtores de Agentes de IA, Orquestração de IA, Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX), Infraestrutura como Serviço (IaaS), Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Aprendizado de Máquina, Gestão de Dados Mestres (MDM), Software de Observabilidade, Gestão do Office 365, Base de Conhecimento, Automação de Processos Robóticos (RPA), Processamento Inteligente de Documentos (IDP), Plataformas de Automação de Negócios (BAPs), Plataformas de Desenvolvimento Low-Code, Mineração de Processos, e Loja SAP

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NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Automation Anywhere

21.1%

22.5%

56.5%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

21.1%

13.7%

22.5%

52.6%

56.5%

33.7%

Indústria dos Avaliadores

Automation Anywhere

Tecnologia da informação e serviços

29.5%

Programas de computador

10.6%

Serviços financeiros

6.5%

Bancário

4.6%

Telecomunicações

4.4%

Outro

44.4%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Automation Anywhere

UiPath Agentic Automation

Appian

SS&C Blue Prism Intelligent Automation Platform

Microsoft Power Automate

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Automation Anywhere

Existe uma maneira conveniente para bots lerem arquivos PDF digitalizados?

10 Comentários

Depende da qualidade dos documentos digitalizados. Existem algumas ferramentas de alto nível como o AA IQBOT. Mas mesmo elas falharão se a qualidade não for...Leia mais

Qual é a melhor maneira de extrair dados se a clonagem de objetos não estiver funcionando?

5 Comentários

If object cloning us not working for you please try OCR or IR. Leia mais

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5 Comentários

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

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2 Comentários

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1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

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1 Comentário

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