Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Amazon Lex e LivePerson

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Por Amazon Web Services (AWS)

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(37)4.2 de 5

(204)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (36.1% das avaliações)

Mercado médio (42.8% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Recursos (27) Útil (23) Curva de Aprendizado (15) Caro (9)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Entre em Contato

Amazon Lex

Classificação por Estrelas

(37)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (36.1% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Amazon Lex

LivePerson

Classificação por Estrelas

(204)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.8% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (27) Útil (23) Curva de Aprendizado (15) Caro (9)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

Navegue por todos os planos de preços 3

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca no engajamento com o cliente, com usuários destacando seu suporte robusto de IA que melhora as interações em vários canais de comunicação. Essa flexibilidade permite que os clientes escolham seu método preferido de engajamento, o que é uma vantagem significativa para empresas que buscam melhorar a satisfação do cliente.
Os usuários dizem que o Amazon Lex se destaca por sua integração perfeita com outros serviços da Amazon Web Services (AWS), tornando-o uma escolha popular para aqueles que já estão no ecossistema AWS. Os revisores apreciam suas capacidades avançadas de processamento de linguagem natural, que ajudam na transição de sistemas tradicionais de IVR para interfaces de linguagem natural mais intuitivas.
Os revisores mencionam que o processo de implementação do LivePerson é geralmente suave, com muitos usuários elogiando seus recursos intuitivos de integração. Essa facilidade de configuração é crucial para empresas que desejam aproveitar rapidamente as capacidades da plataforma sem treinamento extenso ou obstáculos técnicos.
De acordo com avaliações verificadas, o Amazon Lex é reconhecido por sua escalabilidade, permitindo que as empresas expandam suas interfaces conversacionais conforme necessário. Os usuários apreciam a capacidade de suportar interações tanto de texto quanto de voz, o que amplia o escopo de aplicações para seus chatbots e assistentes virtuais.
Os revisores do G2 destacam que, embora o LivePerson tenha uma pontuação ligeiramente inferior em qualidade de suporte em comparação com o Amazon Lex, ainda oferece recursos valiosos como o rastreamento de dados e métricas úteis. Essa funcionalidade ajuda os usuários a monitorar seu progresso em direção a indicadores-chave de desempenho, o que é essencial para a otimização contínua.
Os usuários relatam que ambas as plataformas têm classificações semelhantes de facilidade de uso, mas o foco do LivePerson em automatizar interações com clientes usando IA recebeu feedback positivo por sua eficácia. Em contraste, a força do Amazon Lex reside em sua capacidade de aprimorar sistemas existentes, tornando-o um forte concorrente para empresas que buscam modernizar suas operações de atendimento ao cliente.

Amazon Lex vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Amazon Lex é mais fácil de configurar e fazer negócios, enquanto LivePerson é mais fácil de administrar.

Os revisores sentiram que Amazon Lex atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Lex é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Amazon Lex em relação ao LivePerson.

Preços

Amazon Lex

Preço não disponível

LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

Navegue por todos os planos de preços 3

Amazon Lex

Informação de teste não disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.7

8.5

166

8.4

169

8.1

8.0

7.9

8.1

8.7

8.3

165

8.5

8.0

8.5

5.6

163

Categorias

Amazon Lex

LivePerson

Amazon Lex e LivePerson é categorizado como Plataformas de Bots

Amazon Lex é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

Mostrar mais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Amazon Lex

33.3%

30.6%

36.1%

LivePerson

21.1%

42.8%

36.1%

33.3%

21.1%

30.6%

42.8%

36.1%

Indústria dos Avaliadores

Amazon Lex

Programas de computador

22.2%

Tecnologia da informação e serviços

13.9%

Farmacêutica

8.3%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

5.6%

Bancário

5.6%

Outro

44.4%

LivePerson

Internet

14.9%

Varejo

14.4%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.1%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

52.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Amazon Lex

Google Cloud Dialogflow

Azure Bot Service

Drift

Qualified

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussões

Discussões sobre Amazon Lex

Para que é usado o Amazon Lex?

1 Comentário

Chatbot de IA interativo usado para o seu caso de uso empresarialLeia mais

Amazon Lex não possui mais discussões com respostas

Ver todas as discussões

Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

LivePerson não possui mais discussões com respostas

Ver todas as discussões

Fazer uma Pergunta a Lex Contatar Lex

Fazer uma Pergunta a LivePerson Contatar LivePerson