Comparar Amazon Connect e Verint Workforce Management
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Empresa (54.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(75)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon Connect
Verint Workforce Management
Classificação por Estrelas
(178)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (54.9% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Verint Workforce Management
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Amazon Connect se destaca na facilidade de uso, com usuários destacando sua integração direta com plataformas como Zendesk e sua interface amigável. Isso o torna particularmente atraente para trabalhadores remotos que precisam de uma ferramenta confiável e eficiente para atendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que o Verint Workforce Management brilha em previsão e agendamento, com recursos que ajudam a melhorar a precisão do planejamento da força de trabalho. Os revisores apreciam a visualização de aderência de monitoramento em tempo real, que auxilia no acompanhamento eficaz do desempenho dos agentes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Amazon Connect oferece uma solução econômica como um serviço baseado em nuvem, eliminando a necessidade de hardware caro e manutenção. Este aspecto é particularmente benéfico para empresas que buscam reduzir custos operacionais.
- Os revisores mencionam que o Verint Workforce Management fornece ferramentas robustas para rastreamento de aderência e configuração de atividades, que são essenciais para gerenciar grandes equipes em ambientes empresariais. No entanto, alguns usuários notaram desafios com a configuração que podem exigir tempo adicional para serem superados.
- Os revisores do G2 destacam que o processo de configuração rápida do Amazon Connect é uma vantagem significativa, permitindo que as empresas comecem a operar sem atrasos extensos. Isso é particularmente valioso para organizações que precisam implementar soluções rapidamente.
- Os usuários relatam que, embora o Verint Workforce Management tenha uma sólida reputação por seus recursos, enfrenta forte concorrência do Amazon Connect, que possui uma classificação geral de satisfação mais alta e uma percepção mais favorável em termos de qualidade de suporte e direção do produto.
Amazon Connect vs Verint Workforce Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Workforce Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Amazon Connect em relação ao Verint Workforce Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelVerint Workforce Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Verint Workforce Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.2
56
8.4
96
Facilidade de Uso
9.3
57
8.4
140
Facilidade de configuração
9.2
29
7.8
91
Facilidade de administração
9.2
17
7.9
37
Qualidade do Suporte
8.8
45
8.1
92
the product tem sido um bom parceiro comercial?
9.1
16
8.5
37
Direção de Produto (% positivo)
8.2
51
8.1
97
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
9.5
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
21
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.1
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
9.6
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
9.3
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
22
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
42
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.3
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
29
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.7
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.4
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
7.7
36
Dados insuficientes disponíveis
7.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.1
41
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.2
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.0
67
Dados insuficientes disponíveis
7.9
61
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
7.8
59
Dados insuficientes disponíveis
7.3
47
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Verint Workforce Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso, Centro de Contato, Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Verint Workforce Management é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Verint Workforce Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
17.2%
Tecnologia da informação e serviços
12.5%
Serviços financeiros
10.9%
Seguro
7.8%
Bancário
6.3%
Outro
45.3%
Seguro
13.3%
Serviços financeiros
11.0%
Tecnologia da informação e serviços
8.7%
Hospital & Assistência à Saúde
7.5%
Telecomunicações
6.4%
Outro
53.2%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
XL
Call center which stores the data on cloud.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 Comentário
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Leia mais
Para que é usado o Verint Workforce Management?
1 Comentário
KS
Planejamento da força de trabalho e programação de recursos, incluindo regras de previsão e programação de recursos.Leia mais
How do you request time off in Verint?
1 Comentário
AT
Quando você deseja agendar uma folga, pode enviar uma solicitação para aprovação. Primeiro, vá para Minha Página Inicial, depois, em Minhas Solicitações,...Leia mais
