# Amazon Connect, Verint Workforce Management vs Avaya Experience Platform Comparison

| | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 86 | 178 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (48.7% das avaliações) | Empresa (54.9% das avaliações) | Empresa (52.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)

Cons:
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)

### Verint Workforce Management

Pros:
- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Eficiência (16 reviews)

Cons:
- Personalização Limitada (8 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Recursos de Chamada (2 reviews)
- Análise (1 reviews)

Cons:
- Complexidade (1 reviews)
- Dificuldade de Personalização (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (68 reviews) | 8.4 (96 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (69 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.9 (40 reviews) | 7.8 (91 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (17 reviews) | 7.9 (37 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (57 reviews) | 8.1 (92 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (16 reviews) | 8.5 (37 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (60 reviews) | 8.1 (97 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Verint Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Canais

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (11 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (10 reviews) | 
| **Email** | 8.8 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (16 reviews) | 
| **URA** | 9.0 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 |
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Amazon Connect (5):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Verint Workforce Management (1):** [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)

**Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 22.4% | 11.0% | 13.8% | 
| **Médio Porte** | 48.7% | 34.1% | 33.6% | 
| **Empresa** | 28.9% | 54.9% | 52.6% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Programas de computador:** 15.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5%
- **Serviços financeiros:** 9.2%
- **Seguro:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 5.3%
- **Bancário:** 5.3%
- **Contabilidade:** 5.3%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.9%
- **Imóveis:** 2.6%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

#### Verint Workforce Management

- **Seguro:** 13.3%
- **Serviços financeiros:** 11.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.7%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.5%
- **Telecomunicações:** 6.4%
- **Serviços ao consumidor:** 6.4%
- **Bancário:** 5.8%
- **Varejo:** 4.0%
- **Automóvel:** 3.5%
- **Utilitários:** 2.9%
- **Other:** 30.6%

#### Avaya Experience Platform

- **Telecomunicações:** 14.5%
- **Serviços ao consumidor:** 10.5%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5%
- **Seguro:** 9.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6%
- **Serviços financeiros:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Entretenimento:** 2.6%
- **Varejo:** 2.0%
- **Bancário:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Verint Workforce Management

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/pt/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2188 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/pt/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (458 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/pt/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews)

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si."

### Verint Workforce Management

- Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..."
- Title: [Para que é usado o Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Planejamento da força de trabalho e programação de recursos, incluindo regras de previsão e programação de recursos."
- Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment
  > **Top comment:** "Quando você deseja agendar uma folga, pode enviar uma solicitação para aprovação. Primeiro, vá para Minha Página Inicial, depois, em Minhas Solicitações,..."
- Title: [Há alguma chance de a Verint ter esse recurso onde ela notifica você sobre sua agenda e chamadas longas?](https://www.g2.com/pt/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Lem – obrigado por enviar esta pergunta sobre notificações. Desculpe pela resposta tardia. Espero que a resposta ainda possa ser útil para você ou para..."

### Avaya Experience Platform

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-verint-workforce-management-vs-avaya-experience-platform)