# Amazon Connect vs RingCentral Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Amazon Connect se destaca em flexibilidade e escalabilidade, permitindo que as equipes construam e personalizem rapidamente seu centro de contato na nuvem. Os usuários apreciam sua integração perfeita com a AWS, que melhora a funcionalidade geral.
- **Os usuários dizem** que o RingCentral Contact Center brilha na unificação das interações com clientes em vários canais, aproveitando a eficiência impulsionada por IA. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam otimizar seus processos de comunicação.
- **Os revisores mencionam** que o Amazon Connect oferece uma experiência de usuário superior, com altas classificações para facilidade de uso e configuração. Muitos usuários destacam o processo de integração intuitivo e a capacidade de implementar recursos como chamadas automatizadas a um custo menor.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o RingCentral Contact Center oferece um suporte ao cliente elogiável, com usuários observando a utilidade e a capacidade de resposta de sua equipe de suporte. Isso é crucial para empresas que necessitam de resoluções rápidas para suas solicitações.
- **Os revisores do G2 indicam** que o Amazon Connect tem uma forte vantagem em capacidades de relatórios e análises, com usuários elogiando seus painéis detalhados e recursos de gravação de sessões que ajudam a monitorar o desempenho de forma eficaz.
- **Os usuários destacam** que, enquanto o RingCentral Contact Center é eficaz na gestão de interações com clientes, enfrenta desafios em personalização em comparação com o Amazon Connect, que permite soluções mais adaptadas para atender às necessidades específicas de negócios.



| | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 85 | 199 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (49.3% das avaliações) | Pequeno negócio (50.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)

Cons:
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Facilidade de Uso (28 reviews)
- Útil (15 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (14 reviews)
- Chamar Funcionalidade (12 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (67 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (68 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (39 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (17 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (56 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (16 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.0 (59 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (9 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (15 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (14 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (11 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (13 reviews) | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 |

#### Opções de discagem

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (10 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (12 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |

#### Canais

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (21 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (27 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (11 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |

#### Usabilidade

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 63 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 |

#### Canais

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.5 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (19 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Recurso Não Disponível | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.8 (21 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 8.3 (6 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 9.1 (23 reviews) | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 9.0 (20 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | 
| **Dados persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 9.0 (33 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 9.4 (23 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (13 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (11 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (11 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (13 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (14 reviews) | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (16 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (9 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (14 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (13 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (14 reviews) | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (15 reviews) | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (17 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (14 reviews) | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Processo

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Extensões

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to RingCentral Contact Center (10):** [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 21.3% | 50.0% | 
| **Médio Porte** | 49.3% | 36.3% | 
| **Empresa** | 29.3% | 13.7% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Programas de computador:** 16.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.7%
- **Serviços financeiros:** 9.3%
- **Seguro:** 6.7%
- **Serviços ao consumidor:** 5.3%
- **Bancário:** 5.3%
- **Contabilidade:** 5.3%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 4.0%
- **Imóveis:** 2.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.7%
- **Other:** 32.0%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Programas de computador:** 7.1%
- **Serviços financeiros:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 6.6%
- **Recrutamento e seleção:** 5.5%
- **Seguro:** 4.9%
- **Advocacia:** 4.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.8%
- **Marketing e Publicidade:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1826 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si."

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-ringcentral-contact-center)