Comparar Amazon Connect e Gladly 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.8% das avaliações)
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(74)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectGladly
Classificação por Estrelas
(1,100)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Gladly se destaca em fornecer uma visão abrangente da jornada do cliente, permitindo que os usuários gerenciem todas as interações em um só lugar. Este recurso é particularmente apreciado por sua eficiência, já que um usuário observou que economiza tempo e reduz a necessidade de pessoal adicional.
- Os usuários dizem que o Amazon Connect oferece uma capacidade robusta de integração, particularmente com plataformas como o Zendesk. Os revisores destacam sua facilidade de uso e configuração direta, tornando-o uma escolha forte para empresas que buscam uma solução baseada em nuvem que minimize investimentos em hardware.
- Os revisores mencionam que o foco do Gladly no contexto do cliente, em vez de apenas nos canais de comunicação, melhora a experiência do usuário. Esta abordagem permite o gerenciamento contínuo de mensagens, chamadas e interações sociais, o que os usuários acham que melhora significativamente sua capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, o Amazon Connect é elogiado por seus recursos de rastreamento de desempenho, que ajudam os usuários a monitorar suas operações de forma eficiente. Os usuários apreciam os benefícios de economia de custos de seu modelo baseado em nuvem, que elimina a necessidade de hardware de telefonia extenso.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Gladly é notavelmente alta, com os usuários avaliando-o positivamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Este nível de suporte contribui para uma experiência mais tranquila, especialmente para equipes que dependem fortemente da automação do atendimento ao cliente.
- Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas sejam fáceis de usar, o Gladly se destaca com classificações ligeiramente mais altas em facilidade de uso e configuração. Isso se reflete no feedback dos usuários que enfatiza a natureza intuitiva da interface do Gladly, tornando mais fácil para as equipes se adaptarem rapidamente.
Amazon Connect vs Gladly
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Gladly mais fácil de usar e fazer negócios em geral. Sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar e administrar.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Amazon Connect.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Amazon Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelGladly
Preço não disponívelTeste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Gladly
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.2
55
9.3
790
Facilidade de Uso
9.3
56
9.5
796
Facilidade de configuração
9.2
28
9.2
306
Facilidade de administração
9.2
16
9.2
177
Qualidade do Suporte
9.0
43
9.4
753
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
9.5
177
Direção de Produto (% positivo)
8.4
50
9.4
759
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.2
198
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
200
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
205
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
198
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
195
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
203
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
65
Dados insuficientes disponíveis
8.5
66
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
209
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
218
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
209
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
201
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
156
|
Recurso Verificado
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
26
|
Recurso Verificado
9.4
424
8.5
19
9.2
356
9.5
19
|
Recurso Verificado
9.4
392
Recurso Não Disponível
9.2
386
8.8
20
9.5
428
IA generativa
8.3
6
8.6
146
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.0
384
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.1
390
8.9
34
|
Recurso Verificado
9.1
368
8.7
21
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.1
22
Recurso Não Disponível
8.9
19
9.0
344
9.6
19
|
Recurso Verificado
9.0
376
8.9
20
|
Recurso Verificado
9.1
368
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
8.6
6
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Administrativo
9.0
32
9.4
395
9.3
28
|
Recurso Verificado
9.2
346
9.0
35
|
Recurso Verificado
9.2
381
9.4
21
9.4
383
9.4
16
9.1
347
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
302
Dados insuficientes disponíveis
9.3
278
Dados insuficientes disponíveis
9.1
277
Dados insuficientes disponíveis
9.3
249
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
292
Dados insuficientes disponíveis
9.1
284
Dados insuficientes disponíveis
9.0
271
Dados insuficientes disponíveis
9.0
255
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
108
Dados insuficientes disponíveis
8.8
108
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.6
63
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
8.4
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
58
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
111
Dados insuficientes disponíveis
8.8
113
Dados insuficientes disponíveis
7.8
77
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
328
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
355
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
298
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
306
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
319
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
278
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
335
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
325
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
358
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
82
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.4
241
Dados insuficientes disponíveis
9.2
226
Dados insuficientes disponíveis
8.8
191
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.3
212
Dados insuficientes disponíveis
9.2
223
Dados insuficientes disponíveis
8.9
213
Dados insuficientes disponíveis
9.2
210
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.5
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.0
61
Dados insuficientes disponíveis
9.0
61
Processo
Dados insuficientes disponíveis
9.1
179
Dados insuficientes disponíveis
9.4
195
Dados insuficientes disponíveis
9.4
181
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.7
237
Dados insuficientes disponíveis
9.3
189
Dados insuficientes disponíveis
9.5
226
Dados insuficientes disponíveis
9.3
225
Dados insuficientes disponíveis
9.5
227
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
197
Dados insuficientes disponíveis
9.3
198
Dados insuficientes disponíveis
9.3
181
Dados insuficientes disponíveis
9.5
182
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.5
47
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
17
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
8.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Gladly é categorizado como Centro de Contato e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
19.0%
Tecnologia da informação e serviços
11.1%
Serviços financeiros
9.5%
Seguro
7.9%
Bancário
6.3%
Outro
46.0%
Varejo
23.9%
Serviços ao consumidor
15.7%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
37.2%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
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