Comparar Software Salesforce Service Cloud e Rocket.Chat 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Mercado médio (50.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Grátis Com Compra Única
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,268)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Rocket.Chat
Classificação por Estrelas
(361)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis Com Compra Única
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Rocket.Chat. Os usuários apreciam sua flexibilidade, observando que permite personalização para atender às necessidades de negócios atuais e futuras.
- Os usuários dizem que o Rocket.Chat se destaca por sua velocidade e facilidade de uso, com muitos destacando seu processo de configuração simples. Os revisores expressaram satisfação com suas capacidades de chat em tempo real, enfatizando a capacidade da plataforma de facilitar uma comunicação e compartilhamento de arquivos suaves.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud é elogiado por sua interface amigável, que torna o onboarding rápido e intuitivo. Os usuários mencionaram que não leva muito tempo para se acostumar com a plataforma, melhorando a usabilidade no dia a dia.
- Os revisores mencionam que, embora o Rocket.Chat ofereça fortes recursos de privacidade e propriedade de dados, alguns usuários sentem que pode faltar as opções de suporte abrangentes disponíveis com o Salesforce Service Cloud. Os usuários notaram que este último oferece uma experiência de suporte mais robusta, o que pode ser crucial para empresas que precisam de assistência.
- Os revisores do G2 destacam que ambas as plataformas oferecem opções sólidas de personalização, mas o Salesforce Service Cloud é frequentemente visto como mais adaptável para organizações maiores. Os usuários notaram que ele integra efetivamente várias ferramentas, tornando-se um ativo valioso para gerenciar interações com clientes.
- Os usuários expressam que, enquanto o Rocket.Chat é uma ótima escolha para equipes que procuram uma solução de código aberto com controle sobre seus dados, os extensos recursos do Salesforce Service Cloud e suas classificações gerais mais altas o tornam uma opção mais confiável para empresas focadas na excelência do atendimento ao cliente.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Rocket.Chat
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Rocket.Chat mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) em geral.
- Tanto Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) quanto Rocket.Chat atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Rocket.Chat em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Rocket.Chat
Starter
Grátis
Com Compra Única
Para pequenas organizações que procuram colaboração em equipe auto-hospedada.
- Até 50 usuários
- Apenas hospedagem autogerida
- TODAS AS CAPACIDADES PREMIUM, INCLUINDO:
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
Rocket.Chat
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,822
8.6
280
Facilidade de Uso
8.4
5,414
8.7
287
Facilidade de configuração
7.9
4,169
8.2
130
Facilidade de administração
8.2
1,553
8.3
122
Qualidade do Suporte
8.3
2,598
8.0
235
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,533
8.2
109
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,772
8.4
277
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1214
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
983
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1169
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1051
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
64
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1022
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
855
Dados insuficientes disponíveis
8.0
809
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
768
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
554
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
818
|
Recurso Verificado
8.0
109
|
Recurso Verificado
8.6
694
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
626
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1170
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Mensagens Instantâneas de NegóciosOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
8.3
213
Mensagens instantâneas empresariais
Dados insuficientes disponíveis
8.6
165
Dados insuficientes disponíveis
8.1
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
166
Mensagens instantâneas empresariais
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Dados insuficientes disponíveis
7.6
102
Mensagens instantâneas empresariais
Dados insuficientes disponíveis
7.8
151
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.5
123
Inteligência Artificial Generativa - Mensagens Instantâneas para Negócios
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
IA - Mensagens Instantâneas para Negócios
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Agente AI - Mensagens Instantâneas para Negócios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
256
Não há dados suficientes
Administração
8.8
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
221
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
8.5
211
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.2
212
Dados insuficientes disponíveis
8.2
205
Dados insuficientes disponíveis
8.0
194
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
Dados insuficientes disponíveis
9.0
220
Dados insuficientes disponíveis
9.1
220
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
150
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
10.0
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
130
Não há dados suficientes
Canais
8.5
124
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.5
117
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
115
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
8.4
118
Dados insuficientes disponíveis
8.5
114
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
111
Dados insuficientes disponíveis
7.5
110
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
78
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
69
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de colaboração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
9.2
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
13
|
Recurso Verificado
Coordenação de Reuniões
Dados insuficientes disponíveis
9.2
19
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Tipo de software
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
17
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
|
Recurso Verificado
Agente AI - Videoconferência
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS)Ocultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
8.8
73
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
53
Dados insuficientes disponíveis
9.2
63
Apoio
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.7
53
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
102
Dados insuficientes disponíveis
8.6
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
95
Dados insuficientes disponíveis
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
165
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
146
Dados insuficientes disponíveis
8.2
144
Dados insuficientes disponíveis
8.1
144
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
138
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
135
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
9.4
8
7.7
107
9.2
8
7.7
108
9.4
8
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
8.7
107
|
Recurso Verificado
8.6
329
|
Recurso Verificado
8.3
121
|
Recurso Verificado
8.4
275
|
Recurso Verificado
8.1
78
|
Recurso Verificado
8.5
277
|
Recurso Verificado
8.5
108
|
Recurso Verificado
7.8
160
8.7
48
Uso Interno
8.3
818
|
Recurso Verificado
8.0
109
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.7
93
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.1
80
|
Recurso Verificado
8.4
318
|
Recurso Verificado
8.4
78
|
Recurso Verificado
8.5
289
|
Recurso Verificado
8.7
101
|
Recurso Verificado
8.7
323
|
Recurso Verificado
8.7
82
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
126
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
593
Dados insuficientes disponíveis
8.3
578
Dados insuficientes disponíveis
8.3
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
213
Dados insuficientes disponíveis
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
7.6
201
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
8.0
54
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
8.6
264
Dados insuficientes disponíveis
8.3
225
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
273
Dados insuficientes disponíveis
8.4
248
Dados insuficientes disponíveis
8.5
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
265
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.4
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Rocket.Chat é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Rocket.Chat é categorizado como Mensagens Instantâneas de Negócios, Mensagens compatíveis com HIPAA, Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS), Videoconferência, e Plataformas UCaaS
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Rocket.Chat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.3%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.6%
Tecnologia da informação e serviços
22.6%
Programas de computador
14.7%
Hospital & Assistência à Saúde
4.3%
Marketing e Publicidade
3.7%
Gestão Educacional
3.4%
Outro
51.4%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
O Rocket Chat tinha a opção de mensagem de voz, mas foi removida. Poderia ser reinstaurada ou terei que perguntar à minha empresa porque pode ser que tenha sido restrita por eles?
2 Comentários
RL
I was actually fooled and scammed by someone I trusted with my funds through a transaction we did and I feel so disappointed and hurt knowing that someone...Leia mais
Posso usar isso para uso pessoal, semelhante ao Whatsapp ou Telegram?
2 Comentários
RL
I was actually fooled and scammed by someone I trusted with my funds through a transaction we did and I feel so disappointed and hurt knowing that someone...Leia mais
É possível personalizar a API REST do Rocket Chat?
2 Comentários
W
Se você está se referindo à construção de Rocket Chat Apps, então dê uma olhada nos fóruns, eles podem ser colocados no Rocket Chat Marketplace.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
