Comparar Software Salesforce Service Cloud e DevRev 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$19.99 1 User Por Mês
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,224)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5DevRev
Classificação por Estrelas
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o DevRev. Os usuários apreciam sua interface amigável e a flexibilidade para adaptar a plataforma às necessidades de negócios em evolução, tornando-a uma escolha forte para organizações que buscam uma solução abrangente.
- De acordo com avaliações verificadas, o DevRev brilha em seu design intuitivo e recursos poderosos, particularmente sua funcionalidade de chat aprimorada por IA. Os usuários acham que esse recurso agiliza a comunicação e a recuperação de informações, o que pode acelerar significativamente as interações com os clientes.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud oferece um processo de implementação robusto, com muitos usuários destacando o assistente de integração intuitivo que simplifica a configuração. Em contraste, embora o DevRev também ofereça uma experiência personalizável, alguns usuários notaram que pode exigir mais tempo para configurar completamente de acordo com seus fluxos de trabalho específicos.
- Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud oferece excelente suporte, com forte ênfase na qualidade. Muitos usuários recentes elogiaram a plataforma por sua capacidade de integrar várias fontes de dados, o que ajuda a manter uma visão abrangente das interações com os clientes. O DevRev, embora também seja notado por seu suporte, tem menos avaliações, o que pode limitar as percepções sobre sua confiabilidade a longo prazo.
- Os revisores destacam que o extenso conjunto de recursos do Salesforce Service Cloud, incluindo capacidades avançadas de análise e relatórios, permite que as empresas obtenham insights valiosos sobre suas operações. Em comparação, embora o DevRev ofereça recursos sólidos, alguns usuários sentem que suas ferramentas de análise não são tão abrangentes, o que pode impactar a tomada de decisões.
- De acordo com feedback recente, ambas as plataformas são elogiadas por suas capacidades de automação, mas o Salesforce Service Cloud é notado por suas opções mais extensas. Os usuários apreciam como isso ajuda a agilizar os fluxos de trabalho e melhorar a eficiência, enquanto os recursos de automação do DevRev, embora eficazes, podem não ser tão robustos em comparação.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs DevRev
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam DevRev mais fácil de usar e administrar. Também sentiram que DevRev era mais fácil de fazer negócios em geral. No entanto, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que DevRev é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
DevRev
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,797
8.4
137
Facilidade de Uso
8.4
5,383
8.5
137
Facilidade de configuração
7.9
4,139
7.9
81
Facilidade de administração
8.2
1,536
8.8
47
Qualidade do Suporte
8.3
2,573
9.0
132
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,517
9.2
46
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,753
9.3
137
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1212
|
Recurso Verificado
8.6
38
8.4
1208
|
Recurso Verificado
8.3
38
8.3
1249
|
Recurso Verificado
8.5
40
8.3
1161
|
Recurso Verificado
7.9
36
8.1
985
8.2
38
7.9
1171
|
Recurso Verificado
8.3
38
8.3
1153
|
Recurso Verificado
8.6
38
8.5
1047
|
Recurso Verificado
8.3
37
IA generativa
7.7
180
7.7
34
7.6
178
8.2
33
Agente AI - Help Desk
8.3
58
6.8
18
8.4
57
6.6
17
8.2
60
6.5
17
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
8.2
35
8.6
1210
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.1
852
8.1
36
8.0
810
|
Recurso Verificado
6.1
31
8.1
769
5.5
32
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
6.7
35
8.3
819
|
Recurso Verificado
7.7
36
8.6
694
|
Recurso Verificado
8.6
34
8.3
620
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.2
1150
|
Recurso Verificado
7.3
35
8.2
1167
|
Recurso Verificado
7.4
34
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.3
5
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
229
7.8
20
8.8
228
8.3
20
8.7
225
8.4
22
Gestão do conhecimento
8.8
220
8.7
21
8.6
212
8.5
18
8.5
210
7.4
18
Conformidade
8.7
228
7.6
18
8.7
225
7.3
18
8.6
225
7.8
18
8.6
222
7.6
18
Suporte ao cliente
8.1
211
8.0
19
8.2
204
8.2
18
8.0
193
7.6
18
Segurança de dados
8.6
217
7.7
18
8.7
218
7.8
18
9.0
219
7.9
18
9.1
219
8.5
17
Administração
8.6
210
8.2
20
8.9
211
8.1
20
8.9
215
8.1
19
IA generativa
7.5
149
8.5
19
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
127
Não há dados suficientes
Canais
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
7.6
118
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.0
116
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
8.4
119
Dados insuficientes disponíveis
8.5
115
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
8.8
16
8.6
207
8.2
16
8.7
205
8.7
15
Relatórios
8.7
204
7.9
13
8.3
198
8.1
14
8.6
201
7.7
13
IA generativa
7.6
179
8.1
14
7.6
180
8.3
12
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
77
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
158
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.1
143
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
138
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
134
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
7.1
8
7.7
107
7.3
8
7.7
108
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
8.3
11
8.6
329
|
Recurso Verificado
8.9
12
8.4
275
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.5
277
|
Recurso Verificado
9.0
8
7.8
160
7.4
7
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
7.7
36
8.3
296
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.5
288
|
Recurso Verificado
6.9
9
8.4
318
|
Recurso Verificado
8.6
11
8.5
289
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.7
323
|
Recurso Verificado
8.5
11
IA generativa
7.3
127
8.3
23
Experiência de autoatendimento
8.6
593
8.5
25
8.3
579
8.5
24
8.3
528
Recurso Não Disponível
8.0
214
6.7
22
8.4
224
7.8
25
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
8.0
23
8.6
229
8.0
23
7.6
199
8.3
23
8.5
215
8.4
23
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
6.0
8
8.6
7
4.6
8
8.6
7
6.0
8
8.8
7
6.5
8
8.6
7
6.9
8
9.0
7
6.4
7
8.8
7
5.7
7
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
8.0
54
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
8.6
264
Dados insuficientes disponíveis
8.3
225
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
273
Dados insuficientes disponíveis
8.4
248
Dados insuficientes disponíveis
8.5
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
265
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
80
8.7
20
7.9
81
8.7
19
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Planejamento
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e DevRev é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Programas de computador
22.1%
Serviços financeiros
17.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.7%
Recursos humanos
6.1%
Seguro
4.3%
Outro
38.0%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
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O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
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AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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