# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), DevRev vs Zoho Desk Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,331 | 206 | 7,620 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (42.8% das avaliações) | Mercado médio (54.0% das avaliações) | Pequeno negócio (72.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por Mês | Preço não disponível | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidade de Uso (1259 reviews)
- Recursos (1102 reviews)

Cons:
- Complexidade (697 reviews)
- Curva de Aprendizado (583 reviews)

### DevRev

Pros:
- Facilidade de Uso (54 reviews)
- Eficiência (51 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (30 reviews)
- Recursos Limitados (21 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidade de Uso (622 reviews)
- Recursos (462 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (297 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (2850 reviews) | 8.4 (156 reviews) | 8.7 (6126 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (5463 reviews) | 8.5 (159 reviews) | 8.5 (6207 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.9 (4216 reviews) | 7.9 (104 reviews) | 8.1 (5478 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.2 (1561 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (2626 reviews) | 8.9 (149 reviews) | 8.3 (5512 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.7 (1542 reviews) | 9.2 (46 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (2798 reviews) | 9.2 (155 reviews) | 8.9 (5845 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês

Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Key Features:
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### DevRev

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito para até 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1729 |
| **DevRev** | 7.8/10 | 66 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4364 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.5 (44 reviews) | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.5 (46 reviews) | 8.5 (3388 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (44 reviews) | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.2 (40 reviews) | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.3 (41 reviews) | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.3 (42 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.5 (41 reviews) | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.3 (41 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (182 reviews) | 7.9 (36 reviews) | 7.4 (972 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (181 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (76 reviews) | 7.1 (22 reviews) | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (68 reviews) | 7.2 (22 reviews) | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.5 (71 reviews) | 6.7 (20 reviews) | 7.2 (359 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.1 (37 reviews) | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.3 (44 reviews) | 8.6 (3137 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.2 (865 reviews) | 8.1 (40 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 6.1 (33 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 5.5 (34 reviews) | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 6.7 (34 reviews) | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 7.7 (36 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.7 (34 reviews) | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.2 (38 reviews) | 8.2 (2375 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 7.4 (36 reviews) | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | 8.7/10 | 6 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **DevRev** | 7.9/10 | 23 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 8.8 (232 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 8.2 (344 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (231 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.7 (229 reviews) | 8.4 (22 reviews) | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (225 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 8.6 (325 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 8.6 (215 reviews) | 8.5 (18 reviews) | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | 7.4 (18 reviews) | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.7 (231 reviews) | 7.6 (18 reviews) | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governança de dados** | 8.7 (229 reviews) | 7.3 (18 reviews) | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformidade** | 8.6 (229 reviews) | 7.8 (18 reviews) | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoria** | 8.6 (226 reviews) | 7.6 (18 reviews) | 8.1 (334 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 8.2 (214 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugestões** | 8.2 (208 reviews) | 8.2 (18 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | 8.0 (197 reviews) | 7.6 (18 reviews) | 8.0 (310 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.6 (220 reviews) | 7.7 (18 reviews) | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | 8.7 (222 reviews) | 7.8 (18 reviews) | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.0 (222 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | 9.1 (223 reviews) | 8.5 (17 reviews) | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (215 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (216 reviews) | 8.1 (20 reviews) | 8.4 (315 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.9 (220 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.6 (152 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.4 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (558 reviews) | 
| **Mídia Física** | 7.6 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.4 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (547 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalização** | 8.3 (122 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.4 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 8.5 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **DevRev** | 8.0/10 | 19 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.6 (205 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.6 (208 reviews) | 8.1 (17 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.7 (206 reviews) | 8.1 (16 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.7 (206 reviews) | 7.5 (14 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | 8.3 (199 reviews) | 8.2 (15 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (204 reviews) | 7.9 (14 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (180 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (181 reviews) | 8.3 (12 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | 8.3/10 | 12 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.7 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.9 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.7 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.8 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 7.9 (276 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 7.4 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (218 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 7.9 (271 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.0 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 7.6 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 7.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 7.2 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 7.2 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 7.7 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.0 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 7.9 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 7.7 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 7.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 7.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 7.5 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 7.8 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 8.3 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.7 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.1 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.3 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.2 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.1 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | 8.3 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.3 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 7.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **DevRev** | 8.0/10 | 38 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (110 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (111 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.8 (110 reviews) | Recurso Não Disponível | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.3 (11 reviews) | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.5 (13 reviews) | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 7.8 (9 reviews) | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 7.8 (162 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 7.7 (36 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 6.9 (9 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.6 (11 reviews) | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.5 (11 reviews) | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **DevRev** | 7.2/10 | 27 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.3 (128 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (597 reviews) | 8.5 (26 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (580 reviews) | 8.5 (25 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (529 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.0 (216 reviews) | 6.7 (22 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (227 reviews) | 7.8 (26 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (234 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 7.7 (204 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrações** | 8.5 (217 reviews) | 8.4 (23 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (8 reviews) | 6.0 (8 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (8 reviews) | 4.6 (8 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | 6.0 (8 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.8 (8 reviews) | 6.5 (8 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (8 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.8 (8 reviews) | 6.4 (7 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.8 (8 reviews) | 5.7 (7 reviews) | 7.8 (85 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (121 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.1 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (491 reviews) | 
| **Bilhetes** | 8.6 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (545 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefone** | 8.6 (234 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texto** | 8.6 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (485 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (494 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.8 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.5 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (516 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 8.7 (254 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **DevRev** | 8.6/10 | 21 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (81 reviews) | 8.7 (20 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (82 reviews) | 8.7 (19 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | 8.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | 8.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | 8.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Google Workspace para Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace para Vendas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 

### Gestão de Produto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | 7.7/10 | 21 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Documentação Wiki** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fórum da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ideação de Clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Planejamento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Capacidade de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificação de tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Placa Kanban** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão de lançamentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de fluxo de trabalho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de progresso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Orçamento** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Scorecard da Equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (8):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to DevRev (4):** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Gestão de Produtos](https://www.g2.com/pt/categories/product-management-software)

**Unique to Zoho Desk (4):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Google Workspace para Software de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 18.7% | 33.0% | 72.8% | 
| **Médio Porte** | 42.8% | 54.0% | 23.6% | 
| **Empresa** | 38.5% | 13.0% | 3.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5%
- **Programas de computador:** 9.2%
- **Serviços financeiros:** 7.6%
- **Fabricação:** 4.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6%
- **Consultoria:** 3.2%
- **Varejo:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicações:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### DevRev

- **Programas de computador:** 20.7%
- **Serviços financeiros:** 18.5%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.5%
- **Recursos humanos:** 6.0%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.8%
- **Seguro:** 3.8%
- **Contabilidade:** 3.3%
- **Entretenimento:** 2.7%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 2.7%
- **Bancário:** 2.2%
- **Other:** 23.9%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9%
- **Programas de computador:** 10.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.2%
- **Serviços financeiros:** 3.6%
- **Varejo:** 3.5%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Marketing e Publicidade:** 2.6%
- **Gestão Educacional:** 2.4%
- **Contabilidade:** 2.2%
- **Serviços ao consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to DevRev

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7823 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12435 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..."
- Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz"
- Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..."
- Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..."
- Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### DevRev

No discussions available for this product.

### Zoho Desk

- Title: [Onde encontro vídeos de treinamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho

Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube."
- Title: [como eu uso o chat](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Que conversa você está falando?"
- Title: [É possível tornar a integração com o G Suite fácil?](https://www.g2.com/pt/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Como o Zoho Desk está melhorando a gestão de atendimento ao cliente em diversos setores empresariais?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Zoho Desk basicamente existe para evitar que o suporte ao cliente se torne um caos total. Em vez de receber mensagens de e-mails, chats, redes sociais e..."
- Title: [Como o Zoho Desk simplifica as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários web. Isso permite que as empresas..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-devrev-devrev-vs-zoho-desk)