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Por ADA SUPPORT, INC.

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(169)4.6 de 5

(11)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (63.8% das avaliações)

Mercado médio (60.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (21) Útil (20) Problemas de Integração (10) Problemas de Usabilidade (9)

Tecnologia de IA (3) Automação (3) Limitações da IA (2) Limitações do Chatbot (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Ada

Classificação por Estrelas

(169)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (63.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (21) Útil (20) Problemas de Integração (10) Problemas de Usabilidade (9)

Preço de Nível Básico

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Certainly

Classificação por Estrelas

(11)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.0% das avaliações)

Pros & Cons

Tecnologia de IA (3) Automação (3) Limitações da IA (2) Limitações do Chatbot (1)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que Ada se destaca em sua Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,0, tornando-se uma escolha preferida para equipes que buscam uma configuração simples. Em contraste, Certainly tem uma pontuação mais baixa de 7,9 nesta área, indicando uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
Os revisores mencionam que Certainly brilha em Qualidade do Suporte, alcançando uma pontuação de 9,6, que é maior que a de Ada, que é 9,4. Isso sugere que Certainly pode fornecer um serviço ao cliente mais responsivo e eficaz, um fator crítico para empresas que dependem de suporte oportuno.
Os usuários do G2 destacam que os recursos de Gerenciamento de Tickets e Casos da Ada, particularmente sua experiência de usuário na criação de tickets, são mais intuitivos, levando a um fluxo de trabalho mais suave para as equipes de atendimento ao cliente em comparação com as ofertas da Certainly.
Os usuários no G2 relatam que as capacidades de Compreensão de Linguagem Natural (NLU) da Certainly são superiores, com uma pontuação de 8,1 em comparação com 8,0 da Ada. Isso indica que Certainly pode entender e processar melhor as consultas dos clientes, melhorando a experiência geral do usuário.
Os revisores mencionam que a Interface de Personalização da Ada é mais amigável, permitindo ajustes mais fáceis nos fluxos de trabalho e respostas, o que é crucial para empresas que precisam de soluções personalizadas. Certainly, embora ofereça personalização, recebeu feedbacks mistos sobre a usabilidade de sua interface.
Os usuários dizem que ambas as plataformas oferecem fortes recursos de Automação, mas as capacidades de automação da Ada são notadas por sua eficácia na Automação de Interação com o Cliente, tornando-a uma forte concorrente para empresas que buscam otimizar seus processos de engajamento com o cliente.

Ada vs Certainly

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Ada mais fácil de usar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração e fazer negócios com Certainly no geral.

Os revisores sentiram que Certainly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Ada.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Certainly é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Certainly em relação ao Ada.

Preços

Ada

Preço não disponível

Certainly

Preço não disponível

Ada

Informação de teste não disponível

Certainly

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

130