Comparar 3CX e Amazon Connect 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.9% das avaliações)
Mercado médio (50.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Users
Preço não disponível
3CX
Classificação por Estrelas
(534)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Users
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(74)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que tanto o 3CX quanto o Amazon Connect oferecem interfaces amigáveis, mas o 3CX se destaca por sua gestão e configuração intuitivas. Os usuários apreciam ter todos os recursos centralizados, o que agiliza a comunicação entre as equipes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Amazon Connect se destaca em capacidades de integração, especialmente com plataformas como o Zendesk. Os usuários destacam sua configuração fácil e baixa latência, tornando-o uma escolha preferida para operações de atendimento ao cliente remoto.
- Os usuários dizem que o 3CX proporciona uma experiência suave com seu manuseio automático de chamadas, garantindo que nenhuma chamada seja perdida. Este recurso, juntamente com suas versões distintas para web e móvel, melhora a acessibilidade para os usuários.
- Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas sejam baseadas em nuvem, os benefícios de economia de custos do Amazon Connect são significativos, pois eliminam a necessidade de investir em servidores e hardware de telefonia, o que é uma grande vantagem para empresas com orçamento limitado.
- Os revisores do G2 destacam que o Amazon Connect tem uma ligeira vantagem na qualidade do suporte, com os usuários classificando-o mais alto em termos de capacidade de resposta e utilidade em comparação com o 3CX. Isso pode ser crucial para empresas que dependem fortemente do suporte ao cliente.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, ambas as plataformas têm seus pontos fortes em relatórios e análises, mas o Amazon Connect é notado por seu rastreamento de desempenho em tempo real, o que ajuda as empresas a monitorar suas operações de forma eficaz e tomar decisões informadas.
3CX vs Amazon Connect
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Amazon Connect em geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que 3CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, 3CX e Amazon Connect receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
3CX
3CX SMB
Grátis
10 Users
Grátis para até 10 usuários.
- Sistema de telefone de próxima geração
- Traga seu próprio SIP Trunk
- WFH: equipes habilitadas para trabalho remoto
Amazon Connect
Preço não disponívelTeste Gratuito
3CX
Teste Gratuito disponível
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
359
9.2
55
Facilidade de Uso
9.0
366
9.3
56
Facilidade de configuração
8.8
246
9.2
28
Facilidade de administração
9.0
229
9.2
16
Qualidade do Suporte
7.9
327
9.0
43
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
218
9.0
15
Direção de Produto (% positivo)
8.4
361
8.4
50
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
135
|
Recurso Verificado
9.4
26
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
19
8.6
96
|
Recurso Verificado
9.5
19
|
Recurso Verificado
7.3
70
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.8
20
IA generativa
7.1
25
8.3
6
Funções
8.9
182
|
Recurso Verificado
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.9
186
|
Recurso Verificado
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.9
186
|
Recurso Verificado
8.9
34
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
21
|
Recurso Verificado
8.2
95
9.1
22
9.1
119
8.9
19
8.8
100
9.6
19
|
Recurso Verificado
8.5
97
|
Recurso Verificado
8.9
20
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
6.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.0
18
8.6
6
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
151
|
Recurso Verificado
9.0
32
9.0
181
|
Recurso Verificado
9.3
28
|
Recurso Verificado
8.4
187
|
Recurso Verificado
9.0
35
|
Recurso Verificado
9.0
116
9.4
21
8.3
105
|
Recurso Verificado
9.4
16
Ferramentas de colaboração
8.8
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Coordenação de Reuniões
8.4
72
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
68
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
70
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
42
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de software
9.0
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Videoconferência
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.7
54
Não há dados suficientes
Plataforma
7.7
41
Dados insuficientes disponíveis
8.9
49
Dados insuficientes disponíveis
9.1
47
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
9.0
48
Dados insuficientes disponíveis
9.2
43
Dados insuficientes disponíveis
9.1
47
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
15
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.7
48
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.1
50
Dados insuficientes disponíveis
8.6
49
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
7.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.3
38
Dados insuficientes disponíveis
9.3
39
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.3
38
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.9
44
Dados insuficientes disponíveis
8.9
38
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.9
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
25
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Dados insuficientes disponíveis
9.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
9.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.8
24
Dados insuficientes disponíveis
Advanced Features - Cloud PBX
8.6
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
7.1
22
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
9.4
20
Dados insuficientes disponíveis
9.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.5
20
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
9.5
192
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
133
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
133
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
118
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
185
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
6.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.5
118
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.5
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
162
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.7
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
9.5
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
3CX e Amazon Connect é categorizado como Centro de Contato e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Categorias Únicas
3CX é categorizado como Plataformas UCaaS, Chat ao Vivo, VoIP, Videoconferência, e Plataformas de PBX em Nuvem
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso, Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Força de Trabalho do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
3CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
10.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.5%
Gestão Educacional
5.3%
Telecomunicações
5.0%
Construção
4.3%
Outro
69.9%
Programas de computador
19.0%
Tecnologia da informação e serviços
11.1%
Serviços financeiros
9.5%
Seguro
7.9%
Bancário
6.3%
Outro
46.0%
Principais Alternativas
Discussões
Configurar o STUN para funcionários remotos tem sido um desafio durante esta pandemia de COVID-19.
2 Comentários
NA
Olá Tim,
Obrigado pela sua pergunta. Como se trata de um problema técnico, eu recomendaria que você abrisse um ticket de suporte com nossa equipe, que está...Leia mais
Como integrar o 3CX ao meu CRM
2 Comentários
TC
Eu sugiro que você explore os documentos de suporte do 3cx. Há várias plataformas de CRM diferentes que têm integração fácil com o 3cx. Eu sei que tenho um...Leia mais
É possível integrar mais software com esta (API)?
1 Comentário
NA
Obrigado pelo seu comentário sobre as capacidades de integração do 3CX. Estamos continuamente adicionando mais recursos e funcionalidades para aprimorar...Leia mais
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
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