O software de gestão de garantias é utilizado por fabricantes para lidar com toda a contabilidade e gestão de processos associados às garantias de seus produtos. Isso inclui solicitações como inspeções, reivindicações, devoluções e registro. As empresas podem lidar com todos os processos relacionados às garantias a partir de uma solução única, consolidando todas as informações relevantes e melhorando a satisfação do cliente.
Embora muitos produtos de gestão de garantias sejam oferecidos como softwares independentes, algumas ferramentas de software de gestão de serviços de campo também terão um componente de gestão de garantias embutido. Isso permite que as empresas agendem e faturem solicitações de manutenção e façam referência a garantias a partir de um único sistema.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Garantias, um produto deve:
Lidar com vendas e registro de garantias
Armazenar e rastrear contratos e reivindicações de garantias
Gerenciar informações de reclamação, devolução, reparo e serviço de produtos sob garantia
Ser incorporado ou integrar-se com software de gestão de serviços de campo