Avaliações e Detalhes do Produto Coveo

Implementamos o CRGA em nosso hub de clientes, painel de insights do Salesforce e alguns de nossos produtos. Observamos um aumento na deflexão de casos e na capacidade de autoatendimento para nossos clientes, além de uma diminuição no tempo de resolução e um aumento na resolução no primeiro contato para nossos técnicos. Vemos que menos de 7% dos clientes que buscam primeiro passam a abrir um ticket. Por causa disso, implementamos a assistência de casos e adicionamos o CGRA à assistência de casos para atender os clientes que não estavam buscando e possivelmente ajudá-los a encontrar uma resposta mais rapidamente do que abrir um caso. Isso tem sido muito bem-sucedido e esperamos continuar a parceria e o sucesso com a Coveo no futuro.

Além disso, adoro como os dashboards que você pode criar na interface ajudam a medir o sucesso e mostrar o ROI. Você também pode reunir muitos dados para ajudar a entender seu cliente, suas necessidades, pontos de dor e o esforço gasto no autoatendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementamos o Gainsight PX em alguns de nossos produtos e ele ainda não é compatível com o CRGA, então a funcionalidade de busca dentro desta implementação não corresponde à experiência muito melhor em nossas outras interfaces. Estamos trabalhando com a Coveo e a Gainsight em possíveis melhorias futuras para melhorar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como engenheiro de QA na intalk.io, considero o Coveo muito confiável para fornecer resultados de busca precisos e relevantes. As recomendações impulsionadas por IA da plataforma ajudam a melhorar a experiência do cliente, e a integração para encontrar informações rapidamente, o que se alinha bem com o objetivo do nosso produto de melhorar o engajamento do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a configuração e a instalação podem parecer um pouco complexas para usuários de primeira viagem. A curva de aprendizado para personalização é um pouco íngreme, e a documentação poderia ser mais detalhada em certas áreas. Fora isso, a estabilidade e o desempenho geral são ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como o Coveo facilita a busca de artigos e documentos é impressionante. Eu usei o Coveo com integração ao Salesforce e isso tornou minha vida bastante simples enquanto trabalhava no suporte técnico. O Coveo tem essa capacidade de recomendar artigos ou documentos com base na descrição do caso, que é uma das melhores coisas sobre ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Coveo pode ser ingênuo ao procurar artigos ou documentos, mas no geral eu tive uma experiência tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coveo realmente se destaca como o melhor provedor de serviços de busca. Nossa fantástica equipe de suporte identifica facilmente os artigos de que precisamos, mesmo em meio ao mar de conteúdo escrito por nossa organização. Isso traz soluções que trazem um sorriso tanto para nossos clientes quanto para nossos agentes. Uma dessas funcionalidades interessantes envolve vincular artigos a casos do Salesforce. Coveo vem completo com seu próprio conjunto de ferramentas de análise. Essas ferramentas nos fornecem uma grande quantidade de informações, ajudando-nos a descobrir quais artigos valem a pena criar e como melhor ajudar nossos queridos clientes. Esses relatórios também nos dão insights sobre o que os usuários estão procurando e o que eles acham desafiador.

Mas aqui está a cereja do bolo: a Gerente Sênior de Sucesso do Cliente da Coveo, Kalla. Ela está a um e-mail de distância, sempre pronta para responder às nossas perguntas com um toque amigável. Kalla é como um tesouro de insights sobre como aproveitar ao máximo o Coveo. Além disso, ela é excelente em compartilhar documentos e recursos de treinamento, facilitando para nós trazer à vida todas essas funcionalidades maravilhosas. É seguro dizer que Kalla e Coveo juntos formam uma equipe vencedora! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Navegar na plataforma de administração do Coveo pode ser um pouco desafiador, especialmente quando se trata de lidar com a seção de relatórios. Além disso, para realmente entender seu funcionamento, você pode se ver mergulhando em vários artigos e assistindo a vários vídeos instrutivos. Vale a pena notar que essa curva de aprendizado existe, mas com um pouco de esforço e exploração, você poderá aproveitar ao máximo os recursos do Coveo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coveo é uma plataforma brilhante e suportada por IA, ajudando os usuários na gestão de conteúdo e eficiência de produção. A integração com IA nos ajuda a personalizar diferentes sugestões, buscas e comportamentos. Obtemos feedback claro e insights sobre como interagir com o conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coveo exige habilidades técnicas, com altas taxas de assinatura

O aplicativo requer recomendações de qualidade e expertise Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto:

1. Busca inteligente verdadeira e personalização

2. Unificação de silos de dados díspares

3. Conectores e ferramentas poderosos prontos para uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto:

1. Alta complexidade de implementação e intensidade de recursos

2. Curva de aprendizado íngreme para administração Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de todos os dados disponíveis para análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco complicado entender as torneiras e os parâmetros personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de busca federada é especialmente forte, ajudando os usuários a chegarem rapidamente ao conteúdo certo com resultados contextuais e impulsionados por IA em fontes de dados fragmentadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coveo tem uma curva de aprendizado acentuada e frequentemente requer tempo dedicado de desenvolvedores para configurar até mesmo casos de uso moderadamente complexos. A documentação pode ser vaga ou desatualizada, e a interface de administração não é tão intuitiva quanto deveria ser para um produto deste nível. Além disso, atrasos na indexação e a falta de uma verdadeira busca semântica podem frustrar os usuários que esperam um comportamento moderno, semelhante ao do Google.

Finalmente, o modelo de precificação baseado em consumo torna difícil prever os custos—especialmente para implementações em escala empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O motor de busca é incrível. Sua Interface de Busca com IA é revolucionária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, tudo está bem. É melhor do que outros motores de busca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é muito solidária e nos guiou durante todo o processo. O produto tem sido fácil de integrar com o Salesforce e se mistura perfeitamente com nossa funcionalidade existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não há nada que eu não tenha gostado na Coveo e em seus produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.