Avaliações e Detalhes do Produto ECI Davisware

A equipe de implementação da Davisware sob a liderança de Justin Maneti desempenhou um papel fundamental no sucesso da migração para um novo sistema. Estávamos operando entre 2 a 4 sistemas diferentes entre as divisões e agora que estamos todos no mesmo sistema, podemos mover o trabalho interno da empresa de forma contínua e ter todo o AR/AP em um só lugar. Os relatórios também foram muito importantes para nós. Você não encontrará uma equipe melhor do que esta! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior reclamação que temos é que o sistema obriga você a ir do início ao fim e não "consertar" as coisas no final. No entanto, isso não é uma desvantagem, apenas nos mantém honestos e todos fazendo os mesmos movimentos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de configurar contas de clientes, ordens de serviço e atribuir peças aos trabalhos. As funções de busca são boas. Geralmente há algumas maneiras de fazer as coisas, então se uma não funciona, geralmente consigo encontrar outra maneira de completar algo dentro de uma ordem de serviço ou relatório. Há muitos relatórios disponíveis, mas alguns são limitados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora existam muitos relatórios disponíveis, eles muitas vezes são imprecisos ou não mostram nenhuma informação. Isso pode ser erro do usuário, mas não recebemos muita orientação quando começamos com a Davisware, então tem sido realmente um processo de "descobrir à medida que avançamos". Parece que há muitos recursos que poderíamos estar utilizando, mas simplesmente não sabemos como ou não sabemos quais informações inserir para fazê-los funcionar de uma maneira utilizável para nossa empresa. Além disso, existem algumas funções que se tornam obstáculos para nós. Muitas vezes, nossos trabalhos alternam entre propostas e tempo & materiais, e as ordens de serviço não são flexíveis para suportar isso como gostaríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk Support para seu catálogo de SOP contém muitas informações para o usuário aprender sobre o software. Existem ótimos vídeos de SOP e SOPs escritos para determinar como implementar novos processos para eficiência. Justin Tang e Justin Mantei são muito experientes com o sistema Davisware e podem ser um ótimo recurso para o software. O sistema funciona para Construção e Serviço, o que pode ser difícil encontrar em um sistema de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software tem limitações para o usuário. Ao tentar implementar novos recursos que eles oferecem, você tende a encontrar falhas. Quando isso acontece, pode levar semanas e meses para chegar ao fundo do problema. Você se vê fazendo soluções alternativas para conseguir realizar algo. Se não for devidamente treinado quando o software for implementado, você passará anos corrigindo-o. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um sistema baseado na web que qualquer um de nossos distribuidores ou agentes de serviço pode usar para registrar reivindicações de garantia. O sistema é básico e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O novo layout. O novo layout ainda não segue as regras de garantia que foram previamente estabelecidas nem permite que todas as reivindicações sejam reabertas. Havia várias outras coisas, no novo layout, que não funcionam corretamente, para as quais eu criei uma solução alternativa. Ao falar com um consultor da Davisware sobre minhas preocupações, descobri que sabia mais sobre como a Global Warranty funciona do que ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A navegação é simples, com menus claros que ajudam você a localizar rapidamente as ferramentas de que precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problemas ocasionais de atraso, que podem ser frustrantes ao tentar acessar dados rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas são fantásticas e fáceis de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, obter uma resposta rápida é um desafio. A documentação certamente melhorou, mas apenas fornece a superfície e nem sempre cobre situações reais em profundidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil agendar e atribuir tickets, assim como acessar trabalhos passados e informações sobre um cliente. Você pode colocar tantos detalhes quanto quiser para ajudar a se manter organizado para trabalhos futuros. Todos os nossos técnicos conseguem acessar trabalhos anteriores de um cliente ou notas de um ticket aberto para que estejam preparados quando vão a campo. Uma verdadeira mudança de jogo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu pudesse mudar uma coisa sobre a Davisware, eu incluiria uma opção de arrastar e soltar no quadro D para mudar a ordem dos tickets na agenda de um técnico, em vez de ter que editar o horário. Fora isso, é fantástico! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Davisware fornece muitas informações muito úteis para administrar o negócio. Também permite que você seja muito detalhado com as informações que pode inserir no sistema. O sistema geral funciona muito bem, mas poderia ser melhorado para torná-lo mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chegar à informação consome tempo. As transações não se conectam muito bem. Usamos computadores, pois a fabricação na indústria de restaurantes exige downloads para instalar em peças de equipamento. As contas a pagar do Davisware e a transferência para o QuickBooks não são as melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e os recursos. Eu realmente gosto dos relatórios. Eu também gosto do site de base de conhecimento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, quando atualizações/correções de bugs acontecem, há momentos em que elas resolvem um problema, mas criam/recriam outro. Às vezes, pode ser lento com clientes maiores (temos um grande banco de dados). Bugs aleatórios parecem acontecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Davisware oferece um ótimo atendimento ao cliente. É raro encontrar isso hoje em dia. Eles são rápidos em responder e sempre tentando nos ajudar a atender às necessidades do nosso negócio e dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou um minuto para aprender, mas com os vídeos e a equipe de apoio, nós o pegamos e seguimos em frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.