Avaliações e Detalhes do Produto Channelscaler

Aprecio muito os módulos flexíveis prontos para uso da Channelscaler, projetados para negócios de revenda. Esses módulos são altamente responsivos, permitindo-nos montar programas competitivos que impulsionam efetivamente as vendas. O Portal Channelscaler serve como uma ferramenta crucial para nossos mais de 3.000 revendedores, fornecendo acesso a uma ampla gama de ferramentas de capacitação de vendas e documentação, incluindo tanto ferramentas nativas da Channelscaler quanto desenvolvimentos internos. Notavelmente, os programas de incentivo de reembolso e os programas de registro de negócios incentivam os parceiros revendedores a expandir seus negócios e garantir receitas recorrentes de suporte e assinatura, o que é extremamente benéfico para nossas operações. A integração estreita da Channelscaler com nosso sistema CRM Salesforce.com e nossas aplicações desenvolvidas internamente garante operações sem interrupções e processos simplificados. A equipe da Channelscaler demonstrou uma dedicação e eficiência impressionantes ao migrar com sucesso nosso Portal de Parceiros do Webinfinity, agora 360 Insights, para garantir uma transição de serviço sem problemas. Sua capacidade de entregar o Portal e programas adicionais de incentivo de reembolso a um preço competitivo reforça ainda mais o valor da Channelscaler. Além disso, a equipe da Channelscaler propôs um novo design de Portal alinhado com nossa marca, que incluiu autenticação de login intuitiva e medidas de segurança, bem como fluxos de trabalho automatizados para os programas, garantindo uma transição suave e acesso abrangente para nossos parceiros. A facilidade desta configuração inicial, juntamente com o compromisso da Channelscaler com a personalização e melhoria, torna-a uma solução altamente recomendável para nossas necessidades de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O programa de registro de negócios baseado em um programa de reembolso back-end não foi totalmente bem-sucedido, exigindo melhorias internas. Além disso, a oferta de recompensa de vendas do CS é baseada principalmente em pagamentos em dinheiro, o que poderia ser melhorado com a introdução de um mecanismo de recompensa baseado em pontos, atualmente indisponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma possui uma interface de usuário limpa e uma curva de aprendizado curta, tornando fácil para administradores e usuários começarem rapidamente. Funções principais como gerenciamento de usuários, permissões e relatórios são estáveis e confiáveis. O suporte ao cliente é responsivo, e a implementação foi relativamente simples. Channelscaler fornece uma base sólida para gerenciamento de parceiros e distribuição de conteúdo sem exigir atenção constante do administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apesar de sua estabilidade, a plataforma parece desatualizada em comparação com as ferramentas modernas de ecossistema de parceiros. Ela carece de recursos de colaboração essenciais, como espaços de trabalho específicos para parceiros, rastreamento de campanhas compartilhadas ou módulos de planejamento conjunto de GTM. Não há como gerenciar atividades conjuntas de marketing ou vendas específicas para parceiros diretamente dentro do sistema. As opções de personalização são limitadas e as integrações não são flexíveis o suficiente para fluxos de trabalho dinâmicos de parceiros. No geral, o Channelscaler cobre o básico, mas ainda não permite o nível de engajamento ou automação de parceiros que ecossistemas em crescimento precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais útil do Channelscaler foi a atenção e a capacidade de resposta da equipe de suporte. Sempre fomos tratados como prioridade e a equipe estava sempre disponível quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior desafio associado à adoção do Channelscaler foram os requisitos internos necessários para integrar e otimizar o software. Não é realmente um problema de software, mas sim uma questão de cultura interna de "construir vs. comprar". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fluxo de trabalho simplifica o processo de gerenciamento de várias contas, tornando muito mais fácil lidar com todas elas. Nossos representantes também são excelentes e rápidos em responder a qualquer coisa que possamos precisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualizar a Biblioteca de Recursos requer muitos passos, o que torna o processo desnecessariamente complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu posso mudar para uma visão de usuário para garantir a experiência esperada e recursos de gerenciamento de grupo para permitir o acesso a conteúdo e recursos específicos com base na região do parceiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não experimentei nada que eu não goste no Allbound PRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que seja tão fácil para você. Adoro que o fundador deles seja incrível e tenha outro negócio que nos dá a capacidade de construir funções personalizadas no portal. O suporte ao cliente é 100% o MELHOR. Nosso representante é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse mais bonito, parece um pouco com o backend de um site. Eu gostaria que tivesse uma aparência mais limpa e nítida, como um verdadeiro site. Acho que uma grande vantagem seria permitir que colocássemos arquivos SCORM no portal para que nossos cursos fossem lançados diretamente do portal, assim não precisaríamos usar um portal diferente além deste portal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dentro do mesmo fuso horário, para que os tickets de suporte sejam geridos de forma oportuna, embora não possa responder pela equipe das Américas ou da Ásia.

A equipe de tickets de suporte é muito responsiva.

Eles entendem as complexidades do fornecedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aguardando reuniões semanais para discutir lacunas, enquanto prefiro atualizações por e-mail dentro de um prazo X - geralmente porque as etapas de acompanhamento exigem outros colegas e prefiro que a correção seja implementada.

Algumas atualizações exigem mais de 8 semanas, o que considero indesejável como cliente. Isso agora piorou e está em torno de 16 semanas para que as atualizações sejam implementadas.

Embora entenda as complexidades, leva muito tempo para considerar uma resolução potencial, no entanto, isso não inclui torná-la ativa no ambiente de produção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre disponível e prestativo quando necessário. Fácil de se comunicar com o suporte ao cliente e apreciamos nossas reuniões semanais. E o portal parece ser muito amigável. Além disso, a integração com o Salesforce é muito útil e está funcionando na maior parte do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando solicitamos alterações no portal ou ao carregar dados de POS, leva algum tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deb é muito conhecedora da plataforma e pode ajudar a descobrir como atender às necessidades com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é desajeitada e não intuitiva e parece tecnologia antiga. As respostas às necessidades são lentas e capacidades que deveriam fazer parte da solução não estão presentes e não há compromisso para corrigir. Alguns dos aspectos básicos, como materiais de treinamento, foram difíceis de obter e continuam sendo um desafio. Não há comunicação sobre suporte, status de bugs, melhorias e correções, a planilha criada fornece pouco ou nenhum contexto sobre qual é o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso CSM é fantástico. Ele é sempre muito responsivo e ajuda com qualquer dúvida que temos. No geral, a experiência tem sido boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho os menus muito confusos/pesados, especialmente na visão de "super usuário". Há opções demais e as opções não são tão claras quanto poderiam ser sobre o que fazem. A funcionalidade de relatórios também é difícil de trabalhar e não possui a funcionalidade que eu gostaria de ver - por exemplo, a capacidade de gerar um relatório que inclua todos os campos do formulário de solicitação.

Na visão do usuário Parceiro, seria bom poder ver o botão de visualizar/editar/enviar reivindicações sem ter que rolar para a direita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.