# Velaris Reviews **Vendor:** Velaris **Category:** [Software per il successo del cliente](https://www.g2.com/it/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 125 ## About Velaris Velaris è il sistema AI intelligente per gestire i clienti su larga scala. Centralizza i dati dei tuoi clienti, li analizza per evidenziare segnali di salute, automatizza il lavoro amministrativo e ti aiuta a rimanere al passo con i tuoi compiti. Traccia tutto ciò che accade con i tuoi clienti in un unico posto. Ricevi avvisi sul rischio di abbandono e opportunità di espansione con punteggi di salute aumentati dall'AI. Automatizza i compiti ripetitivi con agenti AI e flussi di lavoro agentici. Standardizza i processi con playbook ripetibili. Organizza progetti e documenti in uno spazio di lavoro collaborativo aumentato dall'AI. Richiedi una demo per vedere la nostra piattaforma agentica in azione. ## Velaris Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità di automazione** in Velaris, migliorando l'efficienza e semplificando i processi di gestione dei clienti senza intoppi. (7 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Velaris, beneficiando di un accesso semplificato ai dati e alle metriche dei clienti. (7 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di punteggio di salute del cliente e approfondimenti** di Velaris, migliorando la loro comprensione delle interazioni con i clienti. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza che fa risparmiare tempo** di Velaris, permettendo ai team di concentrarsi sui clienti invece che sulle difficoltà del software. (6 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Velaris, evidenziando la reattività e i canali di comunicazione dedicati. (5 reviews) - AI Integration (4 reviews) - Gli utenti apprezzano le **informazioni centralizzate** di Velaris, migliorando la gestione dei dati e le intuizioni per una produttività migliorata. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Velaris, che semplificano i dati dei clienti per una maggiore efficienza e approfondimenti. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Velaris, migliorando la loro capacità di gestire efficacemente le relazioni con i clienti. (3 reviews) - Gli utenti trovano l'interfaccia utente di Velaris **altamente intuitiva e facile da usare** , migliorando significativamente la loro esperienza di gestione del successo del cliente. (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti desiderano più **opzioni di personalizzazione** per l'interfaccia Velaris e le funzionalità di reportistica per adattarsi meglio alle loro esigenze. (2 reviews) - Gli utenti trovano **l'implementazione complicata** , in particolare con la mappatura dei dati, anche se il supporto del team Velaris aiuta a risolvere i problemi. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** inizialmente, rendendo difficile navigare efficacemente sulla piattaforma Velaris. (1 reviews) - Gli utenti sono frustrati dalla **mancanza di Piani di Successo condivisibili** , limitando la collaborazione con i clienti e ostacolando l'efficacia. (1 reviews) - Gli utenti trovano il **design intuitivo carente** , notando che la presentazione dei dati degli eventi necessita di miglioramenti per una migliore scoperta. (1 reviews) - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Velaris, in particolare durante i periodi di punta, influenzando il flusso di lavoro e la produttività complessivi. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Velaris impegnativa, spesso sentendosi confusi quando navigano per la prima volta nell'interfaccia. (1 reviews) ## Velaris Reviews ### 1. Potente strumento di gestione CS, facile da usare con un team eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jéssica L. | CS Operations & BI Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velaris è stato un partner eccellente per le nostre operazioni CS. La piattaforma è intelligente, intuitiva e davvero facile da usare e configurare. Il team di Velaris è estremamente reattivo e premuroso. Comprendono rapidamente le nostre esigenze e rimangono proattivi nell'implementare miglioramenti che aiutano a guidare la nostra adozione della piattaforma. Una cosa che apprezzo particolarmente è che il loro team gestisce l'impostazione dell'automazione per nostro conto, il che ci consente di concentrarci sulla pianificazione strategica e sui miglioramenti operativi invece di essere troppo coinvolti nella configurazione tecnica. Il nostro onboarding è stato fluido ed efficiente. Sahas ha fatto un lavoro fantastico guidando l'implementazione e assicurandosi che tutto fosse impostato correttamente fin dal primo giorno. Da allora, il nostro CSM, Hassan, è stato eccellente nell'aiutarci a ottimizzare continuamente come utilizziamo lo strumento e garantire che continui a evolversi con le esigenze del nostro team CS man mano che cresciamo. La funzionalità Copilot è particolarmente impressionante. Fornisce una visione chiara e completa della salute degli account riunendo intuizioni da più punti di contatto con i clienti, rendendo molto più veloce per il nostro team e la leadership comprendere cosa sta accadendo in ciascun account. Inoltre, il team Velaris Data è stato molto efficace nel supportarci con dashboard personalizzati che ci aiutano a monitorare le prestazioni e prendere decisioni migliori e più informate. **Cosa non Le piace di Velaris?** Il nostro caso d'uso richiede che lo stesso contatto possa essere associato a più account, poiché gli stessi utenti finali possono accedere a diversi ambienti del nostro prodotto. Per tracciare l'uso in modo accurato, dobbiamo analizzare l'attività degli utenti separatamente in questi ambienti, anche quando si tratta dello stesso individuo. Abbiamo affrontato questo problema tracciando i dati di utilizzo direttamente a livello di account, il che ci dà una chiara visibilità sull'engagement all'interno di ciascun ambiente. Tuttavia, con questo approccio, non possiamo tracciare l'uso a livello di singolo utente nel nostro caso d'uso specifico. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Tiene traccia di tutti i punti di contatto con i clienti e utilizza l'IA per fornire chiari approfondimenti e riepiloghi. Aiuta anche ad automatizzare i flussi di lavoro del servizio clienti e offre dashboard informativi. Il team di Velaris ha gestito l'intera configurazione per nostro conto, liberandoci dai dettagli tecnici e rendendo il processo molto più semplice. ### 2. CRM intuitivo con automazione, la stabilità necessita di miglioramenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matyas S. | Manager, Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Uso Velaris quotidianamente come app CRM per il mio portafoglio di tutti i clienti. Mi aiuta a organizzare e segmentare i miei clienti in modo efficiente e mi permette di navigare rapidamente tra gli account e gestire il mio lavoro quotidiano in un unico posto. Mi piace aggiungere compiti, scrivere email e tenere traccia delle comunicazioni con i clienti poiché aiuta il mio flusso di lavoro a essere più veloce e chiaro. Trovo che l'interfaccia sia abbastanza facile da imparare. Mi piace creare scenari e l'automazione aiuta molto. È facile vedere in quale fase si trova il cliente attuale e automatizza il mio lavoro senza intoppi. **Cosa non Le piace di Velaris?** Velaris ha molti problemi di stabilità. Ho notato molte volte che lo schermo si carica molto lentamente, e quando provo a salvare o aggiungere qualcosa, è molto lento o non funziona affatto. Il sistema necessita di miglioramenti, specialmente quando si aggiungono nuove voci relative ai contatti e all'organizzazione. È difficile navigare per capire chi è chi all'interno di un'organizzazione perché tutti i contatti mostrano il nome dell'azienda, rendendo impossibile sapere chi è chi. Rispetto a HubSpot, Velaris deve lavorare sulla stabilità e sulla rapidità. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Uso Velaris per organizzare e segmentare i miei clienti in modo efficiente, gestire il mio lavoro in un unico posto e automatizzare le attività per un flusso di lavoro più fluido. ### 3. Si integra bene, ma ha bisogno di aggiornamenti più rapidi **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Utilizzo Velaris come sistema CRM per il successo dei clienti, e ciò che mi piace di più sono le sue integrazioni e l'uso dell'IA. Si integra con il nostro stack tecnologico ed è facile da utilizzare con altri sistemi. Le funzionalità di intelligenza artificiale sono particolarmente utili perché ci permettono di riassumere tutto a livello di account. Questo migliora la nostra capacità di gestire meglio i clienti aiutandoci a valutare e aggregare i nostri dati. **Cosa non Le piace di Velaris?** Ci vuole davvero molto tempo per Velaris per apportare modifiche, e stiamo ancora formattando le cose dopo un anno. Hanno un alto tasso di turnover del personale, il che rende difficile ottenere continuità quando si ha un nuovo account manager e CSM ogni 3/4 mesi. L'impostazione iniziale non è stata affatto facile. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Uso Velaris come nostro sistema CRM per il successo dei clienti, e ci aiuta a gestire meglio i nostri clienti valutando e aggregando i nostri dati. Le sue funzionalità AI riassumono i dettagli degli account e si integra bene con il nostro stack tecnologico. ### 4. Intuitivo con margine di miglioramento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniela S. | Onboarding Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Mi piace che quasi tutte le attività possano essere svolte tramite Velaris e mi aiuta a filtrare meglio quando cerco un'organizzazione specifica. Apprezzo anche i filtri e i cruscotti, poiché ci sono molte opzioni per impostare una visualizzazione basata su filtri specifici, il che rende più facile avere una panoramica delle attività e delle richieste. Inoltre, la configurazione iniziale è stata piuttosto facile e intuitiva. **Cosa non Le piace di Velaris?** Non mi piace che non ci sia la possibilità di registrare una chiamata in Velaris, il che limita la mia capacità di tenere traccia delle interazioni telefoniche con i contatti. Trovo scomodo non poter salvare facilmente una nota; non c'è un pulsante per il salvataggio e, se clicco per sbaglio, la nota non verrà salvata. Sono frustrato dal fatto che non posso fissare note importanti, poiché dovrei scorrere tra i compiti per trovarle. Infine, inserire URL è un problema perché solo i link di YouTube funzionano con copia-incolla, mentre altri link richiedono che io usi un pulsante molto nascosto. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Uso Velaris per gestire compiti, email, note e chiamate. Risolve i problemi di gestione dei compiti permettendo di svolgere quasi tutti i compiti al suo interno e migliora l'efficienza con filtri specifici e dashboard, rendendo più facile la supervisione dei compiti e delle richieste. ### 5. CRM completo con potenti integrazioni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Mi piace Velaris per la sua complessità. Puoi fare molte cose con esso, e aiuta a semplificare la vita automatizzando molti processi. È anche fantastico perché puoi sincronizzarlo con Outlook e diversi programmi. Trovo prezioso che quando invio un'email da Outlook, tutte le informazioni siano disponibili in Velaris, e tutti i miei colleghi possano accedervi. Questo è davvero utile per la continuità se sono in vacanza o lascio l'azienda. Mi piace anche che puoi creare scenari e gestire facilmente i thread delle email. **Cosa non Le piace di Velaris?** Ci sono alcune piccole cose. Ad esempio, se sto scrivendo una nota e non metto un titolo e voglio salvarla, non è possibile salvarla. E poi, quando inserisco il titolo, non è ancora possibile salvarla. Devo cancellarla e rifare tutto da capo. Quindi sono queste piccole cose come l'esperienza utente. Inoltre, alcune delle automazioni non sono ancora fatte, ma penso che non sia un problema di Velaris, ma fa comunque parte del processo di integrazione con il nostro team e il team di Velaris. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris consolida le informazioni dei clienti da diversi programmi, risolvendo il mio problema di dati frammentati e rendendo più facili le preparazioni come il QBR. ### 6. Approfondimenti guidati dall'IA, configurazione impegnativa **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shadi M. | Senior Director of Account Management, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Amo le capacità di intelligenza artificiale di Velaris, che aiutano davvero a sfruttare un ampio set di dati in Salesforce integrandosi in un modo che ci permette di sollecitare su account specifici o una varietà di account per trovare chiarezza senza analisi manuale dei dati. Il Copilota AI è fantastico e la funzione di salute degli account è anche fantastica. Headlines è stato di grande aiuto per la leadership. **Cosa non Le piace di Velaris?** Il tempo di configurazione sta richiedendo più del previsto. È necessario realizzare molto lavoro personalizzato. Anche se il team di Velaris è stato eccezionale nel costruire ciò di cui abbiamo bisogno, la costruzione richiede tempo. La realtà è che non vedremo un'adozione completa per un anno. La configurazione iniziale non è stata facile come ho detto sopra lol. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ci aiuta a monitorare la salute dei clienti e automatizza i compiti ripetitivi per i responsabili degli account. Integra l'IA con i nostri dati di Salesforce per fornire chiarezza senza analisi manuale. ### 7. Migliori punteggi di salute e ottimo supporto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lennart O. | Project Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Apprezzo come Velaris aiuti il nostro team di customer success conservando tutte le azioni e i compiti in un unico posto e applicando automazioni. Uno dei problemi principali che Velaris risolve per noi sono i punteggi di salute; ci fornisce un'indicazione migliore dei punteggi per segmento di clientela. Inoltre, trovo che le persone di Velaris siano molto piacevoli con cui lavorare. Rispondono rapidamente, ti aiutano con tutto e sono estremamente gentili. **Cosa non Le piace di Velaris?** L'implementazione di Velaris è piuttosto complicata. Velaris non ha ancora tutte le integrazioni di cui abbiamo bisogno disponibili come native, quindi abbiamo dovuto collaborare molto con il team di implementazione di Velaris. Questo richiede un po' di tempo. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris risolve il problema dei punteggi di salute correlando i dati di diversi sistemi. Inoltre, Velaris può registrare un punteggio di salute separato per ciascun segmento di clientela. Questo ci fornisce un'indicazione migliore delle valutazioni dei clienti. ### 8. Velaris: Intuitivo, Altamente Personalizzabile - con un'IA che fornisce effettivamente valore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bobby L. | Vice President of Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Ho passato anni a lavorare con strumenti come ChurnZero e altri nel settore CS. Velaris è costruito in modo diverso, e lo intendo nel miglior modo possibile. Non cerca di replicare ciò che è stato fatto prima — ripensa completamente l'esperienza, e il risultato è qualcosa che offre un valore significativamente maggiore pur essendo molto più facile da usare e personalizzare in base alle reali esigenze aziendali. Dal primo giorno, l'interfaccia utente ha subito senso. Il mio team di CSM vive nello strumento, e la curva di apprendimento è stata minima. Quando una piattaforma si mette da parte e permette al tuo team di concentrarsi sui clienti piuttosto che combattere con il software, è una vittoria. Il supporto è stato senza pari. Ogni richiesta di personalizzazione, esigenza aziendale unica e problema che abbiamo sollevato è stato affrontato con vera reattività — non risposte preconfezionate o code di ticket infinite. Provenendo da piattaforme dove la personalizzazione significava mesi di tira e molla o costosi servizi professionali, questo è stato una boccata d'aria fresca. Le integrazioni — in particolare con Gong — hanno reso Velaris la nostra applicazione centrale. Avere l'intelligenza delle conversazioni direttamente nei nostri flussi di lavoro CS significa che affrontiamo ogni interazione con il cliente informati. E poi c'è l'AI Copilot, che merita una menzione a parte. Va ben oltre la stesura di email. Fornisce una sovrapposizione di funzionalità AI completa su tutta la nostra base clienti, aiutandoci a far emergere intuizioni, identificare rischi e prendere decisioni proattive su una scala che prima non era possibile. Ha cambiato il modo in cui il nostro team opera, passando da reattivo a veramente predittivo. **Cosa non Le piace di Velaris?** Se devo essere costruttivo, ci sono momenti in cui i dati degli eventi potrebbero essere presentati in modo più intuitivo all'interno della piattaforma. Detto ciò, i dati ci sono tutti — si tratta più di un miglioramento nella presentazione e nella scoperta che di una lacuna. È il tipo di feedback che mi aspetterei che una piattaforma in fase di maturazione affronti, e dato il supporto che abbiamo sperimentato, non ho dubbi che sia già nel loro radar e probabilmente già nella loro roadmap per quest'anno. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Il problema principale che Velaris risolve per noi è la visibilità e l'efficienza su larga scala. Gestire un portafoglio di clienti attraverso un team CS richiede una singola fonte di verità, e Velaris è diventato esattamente questo. Invece di passare da uno strumento disconnesso all'altro, i nostri CSM hanno tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto: salute del cliente, intelligenza delle conversazioni tramite Gong, cronologia degli impegni e approfondimenti guidati dall'IA — tutto accessibile senza lasciare la piattaforma. L'AI Copilot è stato particolarmente impattante. Ha dato al nostro team la capacità di pensare all'intera base clienti in modo olistico, non solo agli account più rumorosi o più urgenti. Questo cambiamento nel modo in cui diamo priorità e ci impegniamo è stato un fattore significativo per il successo proattivo del cliente. ### 9. alcune caratteristiche e la loro mancanza di chiarezza complicano inutilmente il lavoro. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Quello che mi piace di Velaris è creare compiti e quanto siano chiari; so esattamente a quale organizzazione appartengono. **Cosa non Le piace di Velaris?** Nelle ultime settimane, Velaris è stato molto lento, le note non vengono salvate fino a dopo due minuti. Se non viene selezionato alcun contatto, Velaris non ti avvisa. Se clicco su attività, email o note, non posso creare un'azione immediatamente; devo sempre cliccare su "aggiungi azione" a destra. Non mi piace il pulsante per aggiungere allegati alle email; è inutilmente nascosto. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Fornisce al nostro leader una panoramica di come stanno andando i clienti, con rapporti chiari. Purtroppo, come CS, perdo traccia dei miei affari perché Velaris non ha un pipeline, ma è visibile solo nella panoramica e non si può intraprendere alcuna azione su questa panoramica. **Official Response from Ranudi Jayasinghe:** > Ciao! Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Siamo felici di sapere che la gestione delle attività in Velaris ti aiuta a capire chiaramente a quale organizzazione appartiene ogni attività e che i report forniscono al tuo team di leadership una panoramica utile sulla salute dei clienti. Il nostro team ha esaminato il problema di prestazioni che hai segnalato e ha identificato che era causato da un picco di latenza regionale isolato che ha colpito gli utenti in alcuni paesi, dove i tempi di caricamento sono temporaneamente aumentati oltre il range normale. Questo è stato risolto e le prestazioni sono tornate ai livelli previsti. Se stai ancora riscontrando problemi, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo indagare ulteriormente. Apprezziamo anche il feedback dettagliato sul prodotto riguardo alla creazione di azioni, alle notifiche quando un contatto non è selezionato e alla visibilità del pulsante di allegato nelle email. Feedback come questo è estremamente utile per il nostro team di prodotto mentre continuiamo a migliorare l'usabilità e l'efficienza del flusso di lavoro. Per quanto riguarda la visibilità del pipeline, Velaris è progettato principalmente come una piattaforma post-vendita, motivo per cui le informazioni sul pipeline sono presentate nella panoramica piuttosto che gestite come un tradizionale pipeline di vendita. Detto ciò, stiamo continuamente espandendo i modi per consentire ai CSM di agire più direttamente dalle viste del portafoglio e il tuo feedback è estremamente utile per indicarci la giusta direzione. Se hai bisogno di aiuto per ottimizzare i tuoi flussi di lavoro o vuoi esaminare queste aree in modo più dettagliato, non esitare a contattare il tuo Customer Success Manager e saranno felici di assisterti. Apprezziamo davvero il feedback e l'opportunità di continuare a migliorare la tua esperienza. ### 10. Eccellente integrazione e un profilo cliente unificato: notevole risparmio di tempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Xenie . | customer succsess manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Mi piace soprattutto il fatto che questa piattaforma possa connettersi ad altri strumenti e raccogliere tutte le informazioni sui clienti in modo completo in un unico posto. Questo fa risparmiare molto tempo. **Cosa non Le piace di Velaris?** a volte ci vuole abbastanza tempo per caricare ha delle imperfezioni, specialmente per quanto riguarda le finestre pop-up durante l'invio di email, i commenti nelle organizzazioni **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** mi piace la possibilità di vedere la salute del cliente o il portafoglio dei clienti, basandomi su tutti i dati che questa piattaforma raccoglie in un unico posto. Mi piace la possibilità di personalizzare diversi dashboard, integrazioni, scenari. Questo permette di vedere la situazione reale del cliente in tempo reale e identificare tempestivamente i problemi. ### 11. Team di implementazione reattivo e flessibile che ci ha permesso di avviare rapidamente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dillon G. | Head of Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Il loro team è stato incredibilmente reattivo e flessibile come parte dell'implementazione. Oltre a creare efficienza con l'onboarding, il contatto, gli indicatori di salute e la reportistica dei metrici, il loro team di supporto/implementazione è stato il maggiore contributore per farci avviare e funzionare. **Cosa non Le piace di Velaris?** Siamo basati negli Stati Uniti, a volte i loro orari possono essere un po' difficili quando abbiamo bisogno di una rapida risposta. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Il nostro nuovo CSM è basato negli Stati Uniti, ma i team di sviluppo sono in un altro fuso orario. ### 12. Forte IA e integrazioni, ma limiti nello scenario di oggetti personalizzati **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gage S. | Technical Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Capacità e integrazioni AI. Hanno anche ottime collaborazioni e accettano prontamente richieste di funzionalità. **Cosa non Le piace di Velaris?** La piattaforma ha delle limitazioni. Ad esempio, non puoi creare scenari basati su oggetti personalizzati di Salesforce. Fanno un ottimo lavoro nel raccogliere richieste di funzionalità e nel fornire funzionalità in modo tempestivo. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Funzioni di successo del cliente e gestione degli account. La soluzione è eccellente per la salute olistica degli account, con rapidi approfondimenti AI delle conversazioni mescolati con i dati degli account. ### 13. Gestione dei clienti semplificata con spazio per crescere **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marek F. | Tech. support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Apprezzo la sua struttura pulita e il modo in cui semplifica i flussi di lavoro tra i team. **Cosa non Le piace di Velaris?** Occasionalmente, navigare tra diverse sezioni può richiedere passaggi extra, il che influisce sull'efficienza. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris risolve il problema dei dati dei clienti sparsi centralizzando tutto in un unico posto. Questo mi avvantaggia risparmiando tempo e fornendomi una chiara panoramica di tutte le interazioni e opportunità. ### 14. Supporto eccezionale, altamente raccomandato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shash T. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Mi piacciono le automazioni che posso creare e i CSAT che invio con Velaris perché rendono il lavoro del mio team più veloce. Velaris si adatta bene alla nostra gerarchia complessa, e i loro team di implementazione e successo clienti sono i migliori nel settore. Sahas del loro team di implementazione ha reso la configurazione iniziale molto facile e chiara. **Cosa non Le piace di Velaris?** Le loro attuali funzionalità di intelligenza artificiale devono migliorare ulteriormente. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris aiuta a gestire il portafoglio clienti del mio team con punteggi di salute dei clienti, valutazione AI delle interazioni con i clienti e avvisi di abbandono. Le automazioni e i CSAT sono le mie funzionalità preferite, rendendo il lavoro del mio team più veloce. ### 15. Velaris: Onboarding Semplificato e Intuizioni Stellari sui Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shah D. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Trovo Velaris AI eccezionale. Mi fornisce una panoramica di tutti i clienti e dei loro sentimenti. L'installazione è stata perfetta e, nel complesso, non ho nulla di cui lamentarmi; è fantastico. **Cosa non Le piace di Velaris?** Niente **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Uso Velaris per raccogliere feedback dei clienti e per l'onboarding, con punteggi di salute che attivano avvisi di abbandono. Mi fornisce una panoramica di tutti i clienti e dei sentimenti dei clienti. ### 16. Gestione dei clienti senza sforzo con l'automazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shash T. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Apprezzo che Velaris ci aiuti con la valutazione della salute dei clienti e gli avvisi. Mi piacciono anche molto le funzionalità di automazione, specialmente come automatizza i promemoria per contattare i clienti. L'installazione iniziale di Velaris è stata molto facile. **Cosa non Le piace di Velaris?** Niente **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Uso Velaris per la gestione dei clienti con punteggio di salute del cliente, avvisi e promemoria automatici per contattare i clienti. ### 17. Servizio di alta qualità e ottime funzionalità AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Non solo il prodotto, ma anche la qualità del servizio offerto da Velaris è straordinaria! La piattaforma ci ha aiutato a ottenere visibilità sui clienti, a misurare la salute e a ottimizzare i nostri processi con automazioni. Le funzionalità di intelligenza artificiale sembrano anche un'estensione naturale della piattaforma, non sembrano aggiunte in un secondo momento. Funzionalità come il riepilogo account AI e l'agente di riunione AI sono così facili da usare perché sembrano integrati nei flussi di lavoro esistenti. **Cosa non Le piace di Velaris?** Vorrei che alcune parti dell'interfaccia (come il Cockpit) potessero essere più personalizzate secondo le mie preferenze. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ci ha aiutato a trasformare le nostre operazioni di CS da uno stato caotico e sopraffatto a uno più controllato e proattivo. Il team ha risparmiato molto tempo grazie alle funzionalità di automazione e intelligenza artificiale che offre, permettendoci di concentrarci su lavori più strategici. ### 18. Un must per i team di Customer Success. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rita L. | product analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** La cosa migliore di Velaris è che la piattaforma aggrega tutti i dati dei clienti in un unico posto. Questo rende la gestione dei dati 10 volte più facile. Inoltre, la piattaforma ti consente di estrarre report su adozione, utilizzo e segmenti di clienti. Questo aiuta i nostri team a ottenere una comprensione approfondita dei nostri clienti e a monitorare anche i loro progressi. La funzione AI dei Temi di Tendenza è particolarmente utile per estrarre report sui dati qualitativi. **Cosa non Le piace di Velaris?** La piattaforma può essere un po' difficile da imparare all'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Con Velaris siamo ora in grado di soddisfare le esigenze dei nostri clienti in modo più efficiente e fornire loro un servizio di alta qualità. ### 19. Piattaforma fantastica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velaris è stato fantastico per centralizzare tutte le informazioni sui nostri clienti. Non abbiamo più bisogno di passare da uno strumento all'altro per capire cosa sta succedendo con i nostri clienti. Lo usiamo ogni giorno per avere un'idea della situazione dei nostri clienti, capire i compiti in sospeso e registrare le nostre interazioni. La loro funzione di riepilogo delle riunioni è assolutamente fantastica. Usiamo Gong per le nostre chiamate di vendita, ma la maggior parte delle volte i riepiloghi che produce sono generici e non molto utili per il Customer Success. Tuttavia, lo strumento AI di Velaris fa una valutazione di ogni chiamata delineando rischi e opportunità, nonché elementi d'azione, e la maggior parte delle volte questi sono molto pertinenti e attuabili, facendoci risparmiare molto tempo. Inoltre, il supporto che ci hanno fornito è stato fantastico. Il team di Velaris gestisce l'implementazione e fa tutto il possibile per assicurarsi che siamo ben integrati con il resto dei nostri strumenti. **Cosa non Le piace di Velaris?** Velaris è molto più semplice e facile da usare rispetto a piattaforme come Gainsight, ma può essere un po' più complesso rispetto ad alcuni degli altri strumenti CS disponibili. Per questo motivo, può essere un po' difficile prendere confidenza con lo strumento all'inizio. Per alcuni flussi di lavoro sono necessari più clic per eseguire un compito semplice. Ma nel complesso il loro team CS è stato così utile durante il nostro onboarding che non è una preoccupazione importante. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ci offre un luogo centrale per gestire tutte le nostre operazioni con i clienti. Prima di Velaris, non avevamo visibilità sui nostri clienti e nessun modo per comprendere il loro stato di salute. Velaris ci aiuta a prevedere in modo affidabile la fidelizzazione e a segnalare i rischi di abbandono. ### 20. Velaris ha trasformato il nostro approccio al successo del cliente con facilità. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Questo strumento ha semplificato notevolmente il modo in cui gestiamo il team di successo clienti e i clienti. La facilità d'uso della piattaforma, combinata con un'integrazione semplice (anche se non diretta, il loro team tecnico ne ha costruita una per noi), ci ha permesso di automatizzare rapidamente processi critici (calo nel NPS > immediato follow-up via email). Il suo robusto set di funzionalità e il design intuitivo consentono al mio team di affrontare proattivamente le esigenze dei clienti, aumentando il coinvolgimento e la fidelizzazione. Il supporto clienti di Velaris è stato anche eccezionalmente reattivo e utile (complimenti al canale Slack condiviso!). **Cosa non Le piace di Velaris?** Sebbene la piattaforma sia generalmente buona, abbiamo riscontrato limitazioni minori (principalmente nel processo di migrazione poiché è stato un po' più difficile passare dallo strumento CSM precedente che stavamo utilizzando) riguardo alla mappatura dei dati nello stesso modo. Espandere le opzioni per la creazione di report personalizzati migliorerebbe ulteriormente la nostra esperienza, anche se non ha influenzato sostanzialmente la nostra visione complessivamente positiva del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ci sta aiutando con una panoramica globale della nostra base clienti gestita dal nostro team CSM, fornendoci al contempo una panoramica completa della nostra base utenti (anche quelli non gestiti dal CSM) ### 21. Strumento fantastico per gestire le operazioni CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velaris è stato di grande aiuto nel semplificare e consolidare le nostre operazioni di Customer Success. La piattaforma è altamente adattabile e il team di Velaris è stato eccezionale nell'aiutarci a sistemare tutte le nostre integrazioni. Poiché abbiamo tutti i dati dei clienti in un unico posto, il team risparmia molto tempo ogni settimana e tutti capiscono cosa deve essere fatto e quali clienti necessitano di attenzione. Le funzionalità AI che offre sono anche fantastiche. In particolare, la funzione Trending Topics ci permette di ottenere facilmente report sui dati della voce del cliente nei nostri ticket di supporto. Stiamo anche utilizzando l'AI Pulse nel nostro punteggio di salute. **Cosa non Le piace di Velaris?** Quando abbiamo iniziato a usare Velaris, c'era una limitazione per cui non potevamo creare i nostri report e dovevamo fare affidamento sul team di Velaris per i nostri dashboard. Ma da allora hanno rilasciato una funzione di Dashboard Personalizzati. Può essere ancora un po' complicato costruire il proprio dashboard, ma siamo comunque in grado di ottenere report molto più facilmente rispetto a quando non avevamo Velaris. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris fa risparmiare al nostro team un sacco di tempo perché non devono più passare da un sistema all'altro per trovare informazioni sui clienti e gestire il loro carico di lavoro. La creazione di report è molto più semplice poiché tutti i dati dei nostri clienti sono in un unico posto, quindi posso facilmente ottenere dashboard condivisibili che posso inviare ad altri team e alla leadership. ### 22. Utilizzare Velaris per prevedere il churn e standardizzare i processi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Stiamo usando Velaris per gestire il nostro portafoglio clienti tutto in un unico posto. La piattaforma offre punteggi di salute, playbook e piani di successo che ci aiutano a tenere traccia della salute dei clienti e delle iniziative. Da quando abbiamo implementato Velaris, tutti i nostri processi sono diventati standardizzati poiché tutti seguono gli stessi playbook. Le funzionalità di intelligenza artificiale che offrono sono anche estremamente utili per rendere i miei flussi di lavoro quotidiani più efficienti. Grazie al loro agente di riepilogo delle riunioni, sono in grado di richiamare rapidamente le informazioni chiave e le azioni discusse durante le chiamate con i clienti senza dover riguardare le registrazioni. **Cosa non Le piace di Velaris?** A volte ci sono alcuni bug nell'interfaccia utente che mi confondono di tanto in tanto. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ci sta aiutando a identificare proattivamente rischi e opportunità con i clienti. Grazie a Velaris, tutti hanno molta più visibilità sullo stato dei clienti, permettendo loro di pianificare e strategizzare efficacemente, il che ci aiuta con la fidelizzazione e l'espansione a lungo termine. ### 23. Supporto all'implementazione utile, ma l'interfaccia utente e le esportazioni necessitano di lavoro **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Mi è piaciuto il processo di implementazione. I dipendenti di Velaris sono stati davvero disponibili e sono rimasti in contatto durante tutta l'implementazione. **Cosa non Le piace di Velaris?** Potrebbe essere più intuitivo. Molte delle funzionalità sembrano nascoste e ho trovato difficile capire come fare le esportazioni. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Somma tutti i programmi insieme, così ogni dipartimento può trovare ciò di cui ha bisogno lì. ### 24. Rende la gestione del tuo lavoro molto più facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** I punteggi di salute e le opinioni dei clienti sono stati ottimi per aiutarci a comprendere meglio i nostri clienti. L'agente di incontri AI mi fa risparmiare tempo dal rivedere le registrazioni delle riunioni. Posso rapidamente comprendere i punti chiave discussi immediatamente dopo la riunione senza dover prendere appunti per rivedere nuovamente la registrazione. È stato un salvavita. Utilizziamo anche automazioni per risparmiare tempo sull'inserimento dati/lavoro amministrativo e automatizzare le comunicazioni con i nostri account a basso contatto. **Cosa non Le piace di Velaris?** I Piani di Successo non sono condivisibili con i clienti. Mi è stato detto che questa funzionalità è prevista nella roadmap del 2025, ma finora possiamo condividerli solo internamente. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ci sta aiutando a rimanere al passo con tutto molto meglio. I nostri processi sono diventati molto più efficienti da quando Velaris ha tolto molto lavoro manuale dal nostro piatto. ### 25. Una piattaforma di successo per i clienti che ti fa risparmiare molto tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Il punteggio di salute del cliente e la funzione di visualizzazione dei clienti di Velaris sono fantastici. Aiutano il mio team a ottenere una comprensione più profonda dei nostri clienti. Anche l'agente AI per le riunioni è estremamente utile. Con questo, nessuno di noi deve rivedere le registrazioni di nessuna delle nostre riunioni perché questa funzione condividerà il riepilogo e le note della riunione con noi non appena la riunione termina. **Cosa non Le piace di Velaris?** La piccola frustrazione che affrontiamo con Velaris è che non siamo in grado di condividere i piani di successo che creiamo con i nostri clienti. Ma sono stato informato che il team di Velaris sta lavorando per cambiare questo. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Siamo riusciti a rendere il nostro processo di successo del cliente più efficiente ed efficace. ### 26. Un ottimo strumento per i team CSM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velaris è il nostro punto di riferimento unico per tutti i dati e le metriche dei nostri clienti. Siamo riusciti a integrare i nostri numerosi strumenti e concentrare tutto ciò di cui abbiamo bisogno in una piattaforma semplice. La nostra fase di onboarding è stata resa molto più facile dal nostro CSM, James, che ha fornito supporto dedicato. **Cosa non Le piace di Velaris?** All'inizio può sembrare un po' opprimente con così tante cose da tenere traccia, ma una volta che tutto è a posto e configurato, questo può essere un buon problema da avere, data la vasta gamma di funzionalità e integrazioni. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Consolidare un ampio set di strumenti sotto un unico tetto ### 27. Una piattaforma di successo del cliente super efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velaris è stata una piattaforma CS fantastica per gestire i nostri clienti. Il suo riassuntore di account AI è un enorme risparmio di tempo. Ha ridotto il tempo necessario per apprendere l'intero background di un account. Il costruttore di automazione drag-and-drop rende anche super facile creare processi automatizzati. **Cosa non Le piace di Velaris?** È stato un po' complicato ottenere la mappatura dei dati corretta durante l'implementazione. Ma con l'aiuto del team di Velaris siamo riusciti a risolvere il problema. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Con Velaris, abbiamo ridotto il tempo che il nostro team deve trascorrere svolgendo compiti manualmente. ### 28. Ottimo punteggio di salute e gestione dell'account, piccoli problemi di sincronizzazione con Salesforce **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Velaris?** La funzionalità di punteggio di salute e gestione dell'account **Cosa non Le piace di Velaris?** Il trigger velaris in Salesforce ha causato problemi con i nostri altri sistemi. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Potenziare il nostro team di gestione account sfruttando l'IA ### 29. Altamente adattabile, facile da usare e ci fa risparmiare un sacco di tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velaris ha tutto ciò che si può desiderare in una piattaforma CS. I punteggi di salute, i playbook, le automazioni, i piani di successo e le funzionalità AI ci permettono di gestire i percorsi dei clienti dall'inizio alla fine, rispondendo al contempo alla prontezza per il churn e l'espansione. Il supporto è anche incredibile - abbiamo il nostro canale Slack dedicato e siamo sempre in contatto con il nostro CSM che è estremamente reattivo e disponibile. **Cosa non Le piace di Velaris?** A volte i cruscotti impiegano un po' più del previsto a caricarsi, ma non è niente di grave. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ci sta aiutando a gestire i nostri clienti in modo molto più efficiente ed efficace. ### 30. Ottimi strumenti e funzionalità AI per CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** C'è uno strumento di intelligenza artificiale che riassume automaticamente i rischi e le opportunità nei trascritti delle chiamate. Mi fa risparmiare molto tempo dal dover riguardare le registrazioni. **Cosa non Le piace di Velaris?** Ci sono molte funzionalità nella piattaforma che a volte la rendono un po' opprimente. Non usiamo tutte le funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ci sta aiutando a semplificare le nostre operazioni CS. Ora che abbiamo Velaris, tutto vive in un unico posto ed è facile comprendere le priorità e i compiti. Risparmiamo molto tempo grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale e automazione che offrono. Ha ridotto di molto il nostro lavoro amministrativo manuale. ### 31. Non avrei potuto scegliere un prodotto migliore! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velaris ci consente di gestire proattivamente i nostri clienti con punteggi di salute, playbook, piani di successo e automazioni. Con tutti i dati dei nostri clienti consolidati all'interno di Velaris, siamo in grado di prevedere in modo affidabile il churn e i rinnovi. Tutto il mio lavoro ora vive all'interno di Velaris e abbiamo visto molti guadagni in termini di efficienza da quando abbiamo iniziato a utilizzare la piattaforma. **Cosa non Le piace di Velaris?** Di tutte le funzionalità che utilizziamo, nessuna di esse mi ha dato qualcosa da non gradire. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ci sta aiutando con la fidelizzazione e l'efficienza. Il team è in grado di gestire i clienti in modo molto più fluido, snellire i processi e offrire esperienze coerenti ai clienti. ### 32. Recensione di Velaris **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roland B. | Client Strategy and Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Ciò che mi piace di più di Velaris, il programma di successo del cliente, è la sua capacità di offrire approfondimenti personalizzati e basati sui dati che aiutano a rispondere proattivamente alle esigenze dei clienti e migliorare la soddisfazione. L'integrazione senza soluzione di continuità con varie piattaforme e l'interfaccia utente intuitiva rendono facile tracciare e gestire le interazioni con i clienti, garantendo che ogni cliente riceva supporto e attenzione su misura. Questo approccio olistico non solo favorisce relazioni solide con i clienti, ma stimola anche la crescita aziendale attraverso una maggiore fedeltà e fidelizzazione dei clienti. **Cosa non Le piace di Velaris?** Ciò che non mi piace di Velaris è la sua occasionalità mancanza di flessibilità nelle opzioni di personalizzazione, il che può rendere difficile adattare il programma alle esigenze specifiche dell'azienda. Inoltre, la curva di apprendimento per i nuovi utenti può essere ripida, richiedendo tempo e sforzo significativi per utilizzare appieno le sue funzionalità. A volte, il programma può anche sperimentare prestazioni lente o malfunzionamenti, che possono interrompere il flusso di lavoro e influire sulla produttività. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo implementato Velaris per aiutare ad automatizzare i nostri playbook per i clienti, consentendo ai nostri CSM di dedicare meno tempo alle attività tattiche e più tempo alle attività strategiche che ci aiutano a vincere, crescere e rinnovare la nostra base clienti. Questo ci sta permettendo di tenere meglio traccia delle giocate strategiche chiave, monitorare ed esaminare i blocchi e collaborare tra i vari account. ### 33. Supporto clienti meraviglioso, strumento flessibile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Il supporto clienti è ottimo, tutte le integrazioni sono gestite da loro, il che è estremamente utile. Anche un buon strumento per le automazioni. **Cosa non Le piace di Velaris?** Penso che sarebbe utile avere la possibilità di regolare i report da soli, ma è gestibile. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Ottimizza il processo per il nostro team CS ### 34. Comprensione Migliorata del Cliente con Velaris **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shehani J. | Customer service / Retail Assistant , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velaris ha reso molto più facile per noi raccogliere feedback dei clienti da più fonti come email e ticket di supporto. Questo ha aiutato il nostro team a comprendere meglio ciò di cui i clienti hanno realmente bisogno, il che ha migliorato il nostro processo di sviluppo del prodotto. La piattaforma è facile da usare e si integra perfettamente con i nostri strumenti esistenti. Sebbene ci siano stati alcuni problemi minori inizialmente, il team di supporto li ha risolti rapidamente. Velaris ci ha anche aiutato a migliorare il nostro supporto clienti e a identificare nuove opportunità di vendita, rendendolo uno strumento prezioso per il nostro team. **Cosa non Le piace di Velaris?** Dal mio punto di vista, non c'è molto da non apprezzare riguardo a Velaris. Inizialmente, c'erano alcuni piccoli problemi con la piattaforma, ma sono stati rapidamente risolti dal loro team di supporto. L'esperienza complessiva è stata fluida, soprattutto con le integrazioni senza soluzione di continuità nei nostri strumenti esistenti come Salesforce. Qualsiasi sfida che abbiamo affrontato all'inizio è stata affrontata in modo efficiente, quindi c'è poco da criticare a questo punto. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris sta risolvendo diversi problemi chiave per noi. Ci aiuta a raccogliere preziose informazioni sui feedback e sul sentiment dei clienti estraendo dati da più fonti. Questo consente al nostro team di prodotto di prendere decisioni informate e basate sui dati, migliorando lo sviluppo del prodotto. Inoltre, centralizzando tutte le interazioni con i clienti, Velaris ha migliorato significativamente l'efficienza del nostro supporto clienti, consentendo tempi di risposta più rapidi e un servizio migliore. Dal punto di vista delle vendite, ci aiuta a identificare i clienti ad alto potenziale e a scoprire opportunità di upsell, oltre ad aiutarci a gestire i rischi di abbandono. Nel complesso, semplifica i nostri processi e contribuisce a un migliore processo decisionale in tutti i dipartimenti. ### 35. Buon prodotto, servizio a 5 stelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angela G. | Chief Customer Success & Insights Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velaris ha la parità di funzionalità con i principali strumenti CS sul mercato, almeno per quanto riguarda le funzionalità di base che ci si aspetterebbe da uno strumento CS. E per ciò che non hanno, sono aperti ad ascoltarti e, in molti casi, a costruirlo e farlo funzionare per il tuo flusso di lavoro esistente. Ma il loro differenziatore più evidente finora è il loro team. João, il nostro AE, ha venduto esattamente ciò che avevano, né più né meno, e ha lavorato con noi per raggiungere un accordo che beneficiasse entrambe le parti. Aidan, il nostro CSM, è di prim'ordine, e ho lavorato con molti CSM nel corso degli anni. Conosce molto bene lo strumento, sia dal punto di vista tecnico che dal valore commerciale che dovrebbe fornire; è molto reattivo e proattivo; ed è un eccellente project manager, coordinando i vari stakeholder nel mio team ma anche le nostre richieste con il suo team. Nessuno strumento è perfetto e, naturalmente, soluzioni più complesse offrono funzionalità più avanzate. Ma per un team CS di 10 persone, senza risorse Ops dedicate, avere un partner che sia proattivo, disponibile, competente e aperto ad agire sui nostri feedback è ciò che conta di più. **Cosa non Le piace di Velaris?** La velocità e le prestazioni potrebbero essere migliorate, ma non è un problema insormontabile. Per quanto riguarda la funzionalità che non avevano quando abbiamo iniziato, sono sbalordito da quanto rapidamente abbiano adattato la roadmap per costruirla per noi. Non avremmo potuto chiedere un partner migliore. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** 1. Avere una visione centralizzata di tutti i dati dei clienti, dall'uso del prodotto, alle informazioni sui contratti, alle comunicazioni con i clienti. 2. Capacità di creare playbook, piani di successo, punteggi di salute e trigger/avvisi affinché il nostro team possa essere più proattivo nella gestione degli account. ### 36. L'implementazione di un sistema non è mai stata così facile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike C. | Global Head of Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Il servizio clienti e l'impegno dal principio fino ad oggi sono stati esemplari! Il team di Velaris ha reso quello che normalmente sarebbe un compito molto arduo e dispendioso in termini di risorse un vero gioco da ragazzi! Le funzionalità fornite di serie sono fantastiche e non solo le loro integrazioni native sono fantastiche, ma la loro disponibilità a implementare integrazioni personalizzate e la velocità con cui lo fanno è estremamente rinfrescante. Se sei abbastanza fortunato da essere assegnato a James come tuo Responsabile dell'Implementazione, allora hai fatto centro secondo me. **Cosa non Le piace di Velaris?** Posso onestamente dire che, fino ad oggi, non c'è stato nulla che mi abbia lasciato qualcosa di simile a un cattivo sapore in bocca. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Ci mancava una visione completa del cliente da un capo all'altro e la capacità di automatizzare una serie di compiti ripetitivi. Velaris ci ha dato la possibilità di tracciare il progresso dei nostri clienti dall'onboarding all'offboarding. Una volta completamente implementato, saremo in grado di vivere in Velaris come unica fonte di verità piuttosto che saltare tra 5-6 sistemi separati per ottenere una visione completa di un cliente. ### 37. Ridefinire il Successo e l'Efficienza per i Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dulakshika S. | Social Media Executive, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** È essenziale per un CSM rimanere informato sul benessere dei propri clienti, su dove si trovano nel loro percorso e su chi li sta supportando. Velaris è uno strumento prezioso che mi aiuta a tenere traccia e a coltivare relazioni forti con i miei clienti. Inoltre, il team di assistenza clienti di Velaris è incredibilmente di supporto. Il nostro processo di onboarding è stato uno dei più fluidi che la nostra azienda abbia mai sperimentato. La piattaforma è facile da usare e bilancia perfettamente profondità e potenza. **Cosa non Le piace di Velaris?** Quando inizi a usare Velaris, l'interfaccia e il layout potrebbero sembrare un po' sconosciuti e confusi. Potrebbe volerci un po' di tempo per abituarsi. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Il nostro problema era che le informazioni sui clienti erano sparse in vari luoghi, rendendo difficile ottenere una visione completa. Ma con Velaris, possiamo mantenere tutti i dati in un unico posto, rendendo molto più facile trarre conclusioni e condividerle con il resto dell'organizzazione. ### 38. Fantastico team con un prodotto di grande potenziale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie E. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Aiuta a mantenere i miei appunti, compiti, attività e tutte le informazioni relative al CS in un formato digeribile, in modo che io possa acquisire e aggiungere contesto facilmente. Rende i miei compiti quotidiani di gestione delle esigenze dei clienti molto più semplici. Il team di Velaris è assolutamente eccellente per il tempo e l'attenzione che ci hanno dedicato come organizzazione e ha costruito molte integrazioni e automazioni personalizzate per permettere al nostro team di fare molto di più durante la giornata. **Cosa non Le piace di Velaris?** Alcuni particolari relativi alle mie preferenze sul layout a volte rendono l'uso di Velaris un po' macchinoso. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris consente al nostro team di successo clienti di gestire molti più account e di rimanere al passo con i nostri progetti complessi, il che significa che possiamo ottenere di più per i nostri clienti. Velaris soddisfa anche i nostri requisiti di conformità come partner Cisco. ### 39. Avanzare il Successo del Cliente e l'Efficacia Operativa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isuru W. | Performance Marketing Specialist , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** La semplicità di Velaris è ciò che amo di più. Qualsiasi membro del nostro staff può personalizzarlo e navigarlo con facilità grazie alla sua interfaccia intuitiva. Ha così aumentato la nostra produttività. Ha tutte le funzioni che potresti desiderare. Puoi gestire le fasi del tuo funnel di vendita, creare campagne email automatizzate, monitorare la generazione di lead e conoscere il comportamento dei clienti tutto con un unico pacchetto. La funzione di automazione è eccellente. Ad esempio, gli abbiamo assegnato compiti come la pianificazione di email di follow-up e appuntamenti in modo che gli utenti possano continuare a concentrarsi su cose più importanti per loro. Di conseguenza, ora siamo molto più produttivi e offriamo un servizio clienti migliore. Sono particolarmente colpito dall'integrazione senza soluzione di continuità di Velaris con i miei altri prodotti. Grazie a questa connessione fluida, i nostri dati fluiscono tra i sistemi con facilità, fornendoci una comprensione completa dei nostri clienti e migliorando la nostra capacità di interazione. E infine, il team di Velaris offre un supporto clienti straordinario! Sono sempre stati incredibilmente utili nel rispondere alle nostre domande e hanno fornito un servizio tempestivo ogni volta che avevamo bisogno di assistenza o avevamo domande. **Cosa non Le piace di Velaris?** È difficile trovare difetti in questo momento, ma se dovessi scegliere, ci sono stati occasionalmente alcuni piccoli intoppi. Tuttavia, questi sono normali con qualsiasi tecnologia e non hanno influenzato negativamente la nostra esperienza. Il team di Velaris risponde sempre rapidamente ai problemi per mantenere le nostre operazioni il più possibile inalterate. Se non altro, dimostra il loro impegno per lo sviluppo continuo. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ha strutturato tutti i nostri dati e procedure disorganizzati e ha accelerato le nostre operazioni. L'efficienza del nostro team di successo clienti è aumentata significativamente, permettendo loro di prendere decisioni ben informate riguardo ai loro consumatori. Utilizzando Velaris, possiamo evitare di speculare sulle tattiche più efficaci. Davvero, un team CS non potrebbe chiedere di più da una piattaforma CS. ### 40. Pionierando Nuovi Standard nel Successo dei Clienti e nelle Operazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamara P. | Social Media Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Apprezzo come Velaris crei un quadro coerente dei nostri clienti collegando tutti i nostri punti dati. Velaris ha centralizzato tutti i dati dei nostri clienti, fornendoci una prospettiva facile da comprendere dei nostri conti. Segmentando la nostra base clienti in base a vari fattori, possiamo monitorare meglio le valutazioni di salute, ridurre l'abbandono e inviare diversi tipi di marketing a ciascun gruppo. Apprezziamo anche gli strumenti di gestione dei progetti offerti da Velaris. Ci permettono di mantenere la coerenza nei servizi che forniamo, rimanere al passo con la nostra lista di cose da fare e prevenire errori o scadenze mancate. **Cosa non Le piace di Velaris?** È più una preoccupazione da parte nostra che un forte odio. Forse non stiamo ancora sfruttando tutte le funzioni. Poiché abbiamo iniziato a utilizzare Velaris solo pochi mesi fa, ci siamo concentrati sui piani di successo piuttosto che sull'uso dei Playbook, anche se il loro supporto è stato eccezionale. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Ora possiamo conservare le informazioni dei clienti su Velaris invece che su fogli o altre piattaforme. Invece, tutti quei dati sono consolidati in un'unica piattaforma che ci offre una panoramica del coinvolgimento e del comportamento dei nostri clienti. Abbiamo il controllo completo sulla salute dei nostri clienti e siamo in grado di registrare attività, creare compiti, aggiungere note e altro ancora. ### 41. Guidare il Successo del Cliente con Miglioramenti Operativi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rejoy C. | Digital Marketing Strategist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Adoriamo la flessibilità della piattaforma perché si è adattata perfettamente alla nostra strategia CS. Accoglie completamente sia i clienti low-touch che quelli high-touch. Inoltre, la piattaforma offre un grande grado di flessibilità nel monitoraggio e nella presentazione dei dati. I clienti possono specificare quali dati desiderano avere nei dashboard e scegliere quali integrazioni utilizzare. Inoltre, il team CS di Velaris è davvero di supporto. Abbiamo avuto uno dei processi di onboarding più semplici che la nostra azienda abbia mai avuto. È semplice da usare e trova il giusto equilibrio tra completezza e potenza. **Cosa non Le piace di Velaris?** Proprio come diamo più valore ai clienti ad alto contatto rispetto a quelli a basso contatto, diamo maggiore priorità alle strategie di successo rispetto agli scenari. Di conseguenza, finora ci siamo affidati molto di più ai piani di successo che agli scenari. Detto ciò, prevediamo di utilizzare gli scenari molto più frequentemente una volta che il nostro settore a basso contatto si espanderà. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Ora abbiamo una singola piattaforma con tutti i dati dei clienti grazie a Velaris. Abbiamo risparmiato un sacco di tempo grazie a questo, e ci ha anche dato più intuizione e visibilità nelle nostre operazioni, attività e risultati. Ora siamo in grado di automatizzare le comunicazioni, riportare sulle nostre attività e offrire ai nostri clienti un servizio più rapido ed efficace. Ne conseguono tassi più alti di upselling e un rischio di abbandono più basso e gestibile. ### 42. Migliorare il Successo del Cliente attraverso l'Innovazione Operativa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Imasha R. | Management Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Ci sono numerosi vantaggi nell'utilizzare Velaris: consolida tutti i dati dei clienti su un'unica piattaforma, fornendo una visione completa della loro salute con un solo clic. Velaris include funzionalità per automatizzare le attività quotidiane ripetitive e offre dashboard di alta qualità e approfondimenti sui nostri conti (come obiettivi di successo, NPS e report). Ha migliorato il nostro flusso di lavoro CS, aiutato i nostri team di Prodotto e Vendite con l'analisi del sentiment e contribuito a creare il nostro ICP. Inoltre, James e il suo team personalizzano il prodotto durante il processo di onboarding, rendendolo perfetto per la nostra strategia di servizio clienti ad alto contatto. Tuttavia, lo strumento è altrettanto adatto per un team di servizio clienti a basso contatto. **Cosa non Le piace di Velaris?** Niente di negativo da segnalare finora! Siamo nuovi utenti del sito e, finora, tutto è andato liscio. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Con l'aiuto di Velaris, puoi: 1) automatizzare le procedure ripetitive e ottimizzare le operazioni per risparmiare tempo e aiutarti a rimanere concentrato sui tuoi obiettivi principali; e 2) accedere alle informazioni dei tuoi clienti per sapere sempre lo stato dei tuoi conti. 3) Metti un po' di professionalità nel tuo approccio CS e rendilo l'equilibrio ideale tra efficienza e attenzione personalizzata. ### 43. La piattaforma di servizio clienti ideale per ottenere approfondimenti sui tuoi clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Qualid S. | Junior Executive - Pricing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Questo CSP è facilmente integrabile con Hubspot, Salesforce e Lusha—praticamente qualsiasi programma che la tua azienda utilizza per ottenere dati sui clienti. Conoscere le fasi del ciclo di vita dei miei clienti, chi è responsabile di loro e il loro stato di salute attuale sono competenze essenziali che un CSM deve avere. Velaris realizza tutto questo e altro ancora, ed è stato uno strumento cruciale per aiutarmi a comprendere i miei clienti. **Cosa non Le piace di Velaris?** Poiché la piattaforma ha così tante funzionalità e possibilità, potrebbe essere difficile per gli utenti amministratori principianti iniziare. D'altra parte, il loro team di supporto clienti è stato molto utile nel farci avviare con Velaris. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Ottengo incredibili intuizioni e informazioni sul nostro libro clienti da Velaris. L'identificazione precoce dei clienti a rischio ci consente di adottare misure proattive e prevenire l'abbandono dei clienti. ### 44. Tutto in uno per il Successo del Cliente!! Strumento ideale per qualsiasi team Post Vendita. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shakya J. | Co-Founder & Head of Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Gestione del Progetto - Uno strumento molto potente per gestire qualsiasi tipo di progetto. I Piani di Successo sono semplicemente straordinari e incoraggiano il team non solo a completare i Compiti ma anche a raggiungere l'obiettivo finale del progetto. Automazioni - Questo è un modulo molto potente, utilizziamo questa funzione per automatizzare le comunicazioni con i clienti, aggiornare i dati e anche come avvisi poiché invia tutti gli avvisi dei clienti direttamente nel nostro Slack, il che è fantastico!! Sondaggi - I sondaggi sono uno strumento molto potente di per sé e il modo in cui si collegano con l'automazione rende il nostro lavoro molto più semplice. Dobbiamo solo concentrarci su quelli che richiedono la nostra attenzione. UI - I design sono belli e relativamente facili da usare Integrazioni - Velaris ha molte integrazioni e supporto per webhook, così possiamo fare le nostre integrazioni Supporto - Il team di CS e supporto è straordinario, uno dei migliori con cui ho lavorato **Cosa non Le piace di Velaris?** Implementazione - L'implementazione è un po' difficile poiché viene eseguita manualmente. Ci vogliono circa 3 settimane per essere configurata, ma questo è abbastanza standard. Tuttavia, devo lodare il loro team di CS e supporto che ha gestito l'implementazione in modo straordinario. Integrazione con Hubspot - L'integrazione con Hubspot è una delle migliori che abbia mai visto. È come se avessero pensato a ogni possibile scenario che un utente potrebbe avere e creato un flusso per questo. Il lato negativo è che, essendo ricco di funzionalità, potrebbe essere un po' difficile sapere come ottenere ciò che voglio. Ma ancora una volta, il team di CS è un gioiello, quindi non abbiamo trovato nulla da cui non siamo riusciti a uscire. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris sta cercando di aiutare qualsiasi team post-vendita fornendo una soluzione tutto in uno sui dati dei clienti. Velaris ci aiuta in molti modi, comprendendo meglio i nostri clienti, automatizzando molte attività in modo da poter scalare in modo efficiente e anche avvisandoci su eventuali problemi o rischi potenziali. Ci aiuta anche a gestire i nostri progetti personalizzati e l'implementazione in modo molto migliore. Avere tutti i dati in un unico posto è molto più facile che quando sono sparsi. ### 45. Come Velaris ha migliorato i nostri approcci al successo del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thénu B. | Member, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Il software Velaris raccoglie tutte le informazioni dei clienti da tutte le fonti in un'unica piattaforma che svolge un ruolo chiave nel processo decisionale degli utenti, poiché fornisce informazioni preziose ed è anche il modo più efficace per raccogliere dati nel caso sopra menzionato. **Cosa non Le piace di Velaris?** Al momento non ho riscontrato alcun problema con Velaris. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Il software Velaris raccoglie tutte le informazioni dei clienti da tutte le fonti in un'unica piattaforma che svolge un ruolo chiave nel processo decisionale degli utenti, poiché fornisce informazioni preziose ed è anche il modo più efficace per raccogliere dati nel caso sopra menzionato. ### 46. Strumento di Livello Successivo per il Successo del Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isuru U. | Digital Marketing Strategist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velar ci ha supportato nel nostro gioco di successo con i clienti nella nostra agenzia di PR. È davvero un cambiamento di gioco di livello superiore. Facilita la creazione di report semplificati per ogni compito. Velaris ci aiuta anche a risparmiare tempo, migliora la connettività con i clienti e consente decisioni basate sui dati con implementazioni e integrazioni facili. Indubbiamente benefici complessivi per la nostra agenzia di PR. Abbiamo utilizzato i loro strumenti di gestione dei progetti, piani di successo e automazione in termini di funzionalità. Esperienza eccellente finora. Velaris è arrivato al momento perfetto per supportare la crescita della nostra azienda, risparmiandoci tempo e mantenendoci organizzati. **Cosa non Le piace di Velaris?** C'è una piccola curva di apprendimento per i nuovi utenti mentre si abituano alla piattaforma. Inoltre, anche se le opzioni di personalizzazione sono ampie, potrebbero non soddisfare i requisiti altamente specializzati di ogni esigenza. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** I dati dispersi su diverse piattaforme erano frustranti, richiedendo una raccolta e consolidamento manuale laborioso e soggetto a errori. Senza un'area centrale per comunicare le informazioni con i clienti, anche la comunicazione frammentata rappresentava un problema per il nostro team. Velaris ha risolto il problema per più del 90%. La nostra strategia di fidelizzazione dei clienti e i problemi di abbandono sono stati salvati da Velaris. Poiché ora abbiamo un quadro molto più chiaro della situazione dei nostri clienti, ha migliorato significativamente la salute dei clienti nell'ultimo anno. ### 47. UN CAMBIAMENTO COMPLETO DEL GIOCO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divinie S. | Senior Sales Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Ciò che adoro di Velaris è la sua semplicità. Viene fornito con un'interfaccia utente facile da gestire che chiunque nel nostro team può utilizzare per la personalizzazione e la navigazione. Di conseguenza, ha aumentato la nostra produttività. Offre tutte le funzionalità necessarie che si potrebbero mai desiderare. In un unico pacchetto, puoi tenere traccia dei tuoi lead, gestire le fasi del pipeline di vendita, eseguire campagne email automatizzate e ottenere informazioni sul comportamento dei clienti. L'aspetto dell'automazione è semplicemente eccezionale. Ad esempio, abbiamo delegato compiti come l'invio di email di follow-up o la prenotazione di appuntamenti, permettendo agli utenti di mantenere la concentrazione su questioni più rilevanti per loro. Questo ci ha reso molto più efficienti e ha migliorato il modo in cui ci relazioniamo con i clienti. Ammiro anche quanto bene Velaris si integri con altri strumenti che utilizzo. I nostri dati fluiscono senza problemi tra i sistemi grazie a questa integrazione senza soluzione di continuità, che ci offre una visione olistica dei nostri clienti e ci consente di comunicare meglio. Infine, il supporto del team di Velaris ai loro clienti è semplicemente fantastico! Ogni volta che avevamo domande o avevamo bisogno di aiuto, erano sempre molto pronti nella risposta e utili nel rispondere a queste domande. **Cosa non Le piace di Velaris?** Sebbene Velaris abbia funzionato straordinariamente bene per la nostra attività, un piccolo svantaggio è che può essere complicato capire alcune delle funzionalità più complesse. Tuttavia, comprenderle e personalizzarle completamente richiede spesso un certo sforzo. Nonostante questo fatto, abbiamo sempre avuto molte informazioni su questi problemi e membri del personale di supporto pronti ad assisterci. Questo piccolo problema non può annullare l'utilità complessiva del sistema. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris ha affrontato alcune grandi questioni per noi. Innanzitutto, ha reso la gestione delle nostre relazioni con i clienti molto più semplice. Possiamo tenere traccia di tutte le nostre interazioni con i clienti in un unico posto, il che ci aiuta a seguire e coltivare i contatti in modo più efficace. Le funzionalità di automazione sono un enorme risparmio di tempo. Compiti come l'invio di email di follow-up e la pianificazione degli appuntamenti vengono eseguiti automaticamente, liberandoci per concentrarci su lavori più importanti. Questo ha davvero aumentato la nostra produttività. Un altro grande vantaggio è quanto bene si integra con gli altri strumenti che utilizziamo. Otteniamo una visione completa dei nostri clienti, il che ci aiuta a prendere decisioni migliori e a comunicare in modo più personale con i nostri clienti. ### 48. Cambiare il Gioco per il Successo dei Clienti e le Operazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taran H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Stavo cercando da tempo una piattaforma completa e personalizzabile per il successo e le operazioni dei clienti quando mi sono imbattuto in Velaris, ed è stata una vera salvezza! Velaris ci ha aiutato a creare integrazioni per il nostro flusso di lavoro, semplificando i nostri processi e aiutandoci a lavorare più velocemente. Il software è piuttosto intuitivo - anche i nuovi arrivati possono capirlo rapidamente. Ciò che distingue veramente Velaris è il loro impegno senza pari per la soddisfazione del cliente. Siamo rimasti colpiti dal livello di servizio che abbiamo ricevuto da loro. Il loro tempo di risposta e la velocità con cui implementano nuove funzionalità e sviluppi è super veloce. Il team di Velaris va oltre per assicurarsi che le esigenze dei loro clienti non siano solo soddisfatte, ma superate. È raro trovare un'azienda che valorizzi i propri clienti tanto quanto Velaris. Usare Velaris ha trasformato le nostre operazioni con i clienti - hanno stabilito un nuovo standard in questo settore. **Cosa non Le piace di Velaris?** È difficile trovare difetti a questo punto, ma se dovessi essere pignolo, ci sono stati alcuni piccoli problemi di tanto in tanto, ma è normale con qualsiasi tecnologia e ha avuto un impatto minimo o nullo sulla nostra esperienza. Il team di Velaris è sempre rapido nel risolvere qualsiasi problema per ridurre al minimo le interruzioni delle nostre operazioni. Se non altro, dimostra la loro dedizione al miglioramento continuo. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Come parte di una startup, abbiamo la sfida ovvia di costruire e perfezionare i processi con una visibilità limitata nel percorso post-firma dei nostri clienti. Velaris ci ha aiutato ad adottare un approccio più basato sui dati che ci aiuta a raggiungere una crescita e un successo a lungo termine. I dashboard di Velaris sono molto intuitivi e completamente personalizzabili. Ci offrono una visibilità fantastica sui dati dei nostri clienti, con un'analisi in tempo reale dei percorsi dei clienti. Velaris ha semplificato le nostre operazioni e organizzato tutti i nostri dati e processi disordinati. Il nostro team di successo clienti è stato in grado di diventare molto più efficiente e prendere decisioni informate sui clienti. Usare Velaris significa che non dobbiamo indovinare le migliori strategie. Non c'è davvero niente di più che un team CS potrebbe desiderare in una piattaforma CS. ### 49. James è stato incredibilmente utile nel guidare il team su come funziona Velaris. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pippa F. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** La vista dell'organizzazione è molto pulita e facile da comprendere. L'interfaccia utente è pulita. La dashboard è potente (tuttavia, dobbiamo ancora utilizzarla appieno per ottenere un alto valore da essa). James nel supporto clienti è stato davvero di supporto nell'impostare le integrazioni per noi. **Cosa non Le piace di Velaris?** Come utente non quotidiano, accedo a Velaris per vedere lo stato dei clienti, chi è il rappresentante del servizio clienti. Alcuni dei campi. Ci sono alcuni campi che abbiamo impostato come "Pulse", "Health" e "Lifecycle" che hanno codici colore/tag, tuttavia, è difficile capire cosa significano. Sarebbe fantastico se ci fossero collegamenti rapidi/spiegazioni rapide per vedere cosa significa quello stato per un utente non quotidiano, piuttosto che dover indovinare o chiedere al nostro team CS/cercare un documento separato nel nostro Notion per rivedere cosa significano questi stati. Ci vuole molto per impostarlo e garantire che le integrazioni funzionino da un capo all'altro. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Chiarezza sullo stato di ciascun cliente attivo ### 50. Trasformazione del supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Velaris?** Velaris ha completamente cambiato il modo in cui il nostro dipartimento di servizio clienti opera. Avevamo molti problemi a gestire informazioni disperse su diverse piattaforme, tra cui email, Slack, ticket e altro. Tutti questi dati sono raccolti in un unico luogo con Velaris, fornendoci una visione a 360 gradi dei nostri clienti. Il nostro team CS è ora più attrezzato per essere proattivo e strategico grazie alle intuizioni attuabili di Velaris. La nostra capacità di comprendere chiaramente i dati delle nostre prestazioni ha migliorato la nostra capacità decisionale. Non abbiamo più bisogno di operare in compartimenti stagni o di perdere tempo a incrociare dati perché tutto è facilmente disponibile per noi. **Cosa non Le piace di Velaris?** Ad essere onesti, non c'è molto da non apprezzare. All'inizio c'erano un paio di bug, ma il team di prodotto di Velaris ha risposto piuttosto rapidamente per risolverli. La nostra produttività è migliorata grazie alle interfacce impeccabili, in particolare quelle con Salesforce e il nostro sistema di posta elettronica. Siamo molto soddisfatti di come la piattaforma sia cambiata da quando abbiamo iniziato a utilizzarla. **Quali problemi sta risolvendo Velaris e in che modo La sta aiutando?** Velaris si è occupato di una serie di nostri problemi principali. Ha notevolmente aumentato la nostra efficacia ed efficienza nel servizio clienti. Il nostro staff di CS può ora automatizzare le comunicazioni e concentrarsi su lavori ad alta priorità perché ha un accesso semplice a informazioni vitali sui consumatori. L'analisi del sentimento dei clienti aiuta il team di prodotto a migliorare i prodotti e l'esperienza di onboarding. Velaris ci ha assistito nelle vendite aiutandoci a definire il nostro profilo cliente ideale, il che ha aumentato il targeting dell'outreach e i tassi di conversione. In termini finanziari, la piattaforma ci fornisce tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per decidere saggiamente su upsell e fidelizzazione dei clienti. - [View Velaris pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/velaris/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+15%3A01%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6f4c7987-081f-4bfc-a56b-bcfd2dd7d299&secure%5Btoken%5D=1ba39f1f6859cad5cae122fadf0fbf515c8eb63de815c42ca7465bda37ff3022&format=llm_user) ## Velaris Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/it/products/airtable/reviews) - [Appcues](https://www.g2.com/it/products/appcues/reviews) - [Brevo](https://www.g2.com/it/products/brevo/reviews) - [Calendar](https://www.g2.com/it/products/calendar/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/it/products/calendly/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/it/products/chargebee/reviews) - [Clean Inbox for Gmail™](https://www.g2.com/it/products/clean-inbox-for-gmail/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) - [CRM Assistant for Gmail™](https://www.g2.com/it/products/crm-assistant-for-gmail/reviews) - [Discord](https://www.g2.com/it/products/textaify-discord/reviews) - [Dropbox](https://www.g2.com/it/products/dropbox/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - [Gemini 2](https://www.g2.com/it/products/gemini-2/reviews) - [Gemini 2.0 Flash](https://www.g2.com/it/products/gemini-2-0-flash/reviews) - [Gemini 2.0 Flash Lite](https://www.g2.com/it/products/gemini-2-0-flash-lite/reviews) - [Gemini 2.5 Flash](https://www.g2.com/it/products/gemini-2-5-flash/reviews) - [Gemini 2.5 Pro](https://www.g2.com/it/products/gemini-2-5-pro/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [interCOMM](https://www.g2.com/it/products/intercomm/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/it/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira Cloud Bot](https://www.g2.com/it/products/jira-cloud-bot/reviews) - [Jira Cloud for Sheets](https://www.g2.com/it/products/jira-cloud-for-sheets/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/it/products/jotform/reviews) - [Kit](https://www.g2.com/it/products/convertkit-kit/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/it/products/linear/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft OneDrive for Business](https://www.g2.com/it/products/microsoft-onedrive-for-business/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/it/products/monday-crm/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/it/products/monday-com/reviews) - [MongoDB](https://www.g2.com/it/products/ibm-mongodb/reviews) - [MySQL](https://www.g2.com/it/products/mysql/reviews) - [NOCODB](https://www.g2.com/it/products/nocodb/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) - [Openai](https://www.g2.com/it/products/openai/reviews) - [PayPal Invoicing](https://www.g2.com/it/products/paypal-invoicing/reviews) - [PayPal Payments](https://www.g2.com/it/products/paypal/reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/it/products/pendo-io-pendo/reviews) - [Pipedrive CRM for Sales for G Suite](https://www.g2.com/it/products/pipedrive-crm-for-sales-for-g-suite/reviews) - [PostgreSQL](https://www.g2.com/it/products/postgresql/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [SMTP.com](https://www.g2.com/it/products/smtp-com/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/it/products/snowflake/reviews) - [Stripe Billing](https://www.g2.com/it/products/stripe-billing/reviews) - [SuiteCRM Google Calendar Integration (Lite)](https://www.g2.com/it/products/suitecrm-google-calendar-integration-lite/reviews) - [Tally](https://www.g2.com/it/products/tally-forms-tally/reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) - [tl;dv](https://www.g2.com/it/products/tl-dv/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/it/products/trello/reviews) - [Trello Integration](https://www.g2.com/it/products/trello-integration/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/it/products/typeform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/it/products/wordpress-com/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews) - [Zendesk - Custom Data Actions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-custom-data-actions/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Events and Webinars](https://www.g2.com/it/products/zoom-events-and-webinars/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/it/products/zoom-zoom-phone/reviews) - [Zoom Rooms](https://www.g2.com/it/products/zoom-rooms/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) ## Velaris Features **Informazioni del cliente** - Punteggi di Salute del Cliente - Monitoraggio dei clienti - Profili dei clienti - Playbook - Segmenti di Clienti - Coinvolgimento del prodotto - Sondaggi **Previsioni** - Rischio di abbandono - Opportunità di Upsell - Trigger personalizzati - Apprendimento automatico **Piattaforma** - Reportistica e Dashboard - API e Integrazioni - Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati - Capacità del flusso di lavoro - Notifiche - Personalizzazione - Scalabilità - Sicurezza dei dati - Prestazioni e Affidabilità - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Successo del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva ## Top Velaris Alternatives - [ChurnZero](https://www.g2.com/it/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Totango](https://www.g2.com/it/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,138 reviews) - [Vitally](https://www.g2.com/it/products/vitally/reviews) - 4.5/5.0 (690 reviews)