Recensioni e Dettagli del Prodotto Vitally

In un solo anno, Vitally ha trasformato radicalmente la nostra organizzazione di Partner Success, passando da processi manuali e disparati a una piattaforma unificata e basata sui dati. È davvero diventato il sistema nervoso centrale per tutte le nostre attività rivolte ai clienti.

Le nuove funzionalità potenziate dall'IA sono fenomenali. Il Registratore di Riunioni si unisce automaticamente, trascrive e riassume le nostre chiamate Zoom, e il Copilota IA ci aiuta a scoprire istantaneamente rischi e intuizioni chiave da tutto l'account cliente. I soli riassunti delle riunioni generati dall'IA sono stati un enorme risparmio di tempo e hanno migliorato significativamente il nostro follow-up post-riunione.

Standardizzare i nostri flussi di lavoro più critici, come la Gestione del Rischio e le Terminazioni, all'interno di Vitally ha portato la tanto necessaria coerenza ed efficienza al team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è ben poco da non apprezzare. La piattaforma è stata fondamentale per il nostro successo, e il principale "disappunto" è in realtà solo un desiderio di avere di più. Man mano che abbiamo maturato i nostri processi, siamo desiderosi di integrare dati ancora più dettagliati dalle nostre altre piattaforme per rendere i nostri punteggi di salute e avvisi ancora più potenti. Siamo entusiasti di lavorare con il team di Vitally per continuare a costruire sulla solida base di dati che abbiamo stabilito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vitally è altamente personalizzabile, il che lo rende una parte essenziale di come gestiamo il Customer Success in Streamline. Lo uso quotidianamente per costruire e mantenere playbook, automatizzare i flussi di lavoro QBR e creare dashboard che tracciano le tempistiche di rinnovo, i risultati CSAT e l'adozione del prodotto attraverso i nostri account. Ha aiutato ad allineare i nostri processi CS con altri dipartimenti come Prodotto e Marketing, dandoci visibilità sulla salute degli account e sulle attività in un unico posto. Siamo stati anche in grado di adattarlo alla nostra struttura di team, rendendolo abbastanza flessibile sia per il lavoro tecnico che operativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I tempi di risposta del supporto potrebbero essere più rapidi. A volte ci vuole più tempo del previsto per ottenere risposte o una risoluzione sui problemi che segnaliamo. Sarebbe anche utile avere tempistiche più chiare o aggiornamenti sullo stato delle richieste inviate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come CSM, avere la dashboard TASKS mi permette di avere un punto di partenza ogni mattina per organizzare la giornata, invece di immergermi nelle email senza direzione. Altre dashboard, report e note forniscono al nostro team informazioni durante la transizione degli account, i check-in aziendali e lo stato di salute delle nostre strutture partner. La piattaforma Vitally continua inoltre ad adattarsi alle esigenze dei CSM e lavora direttamente con il nostro team per ottenere il nostro feedback e i casi d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non capisco perché, se modifico una data di scadenza, questa ritorna indietro invece di mantenere la data che ho inserito, e la mancanza di integrazione con Outlook è una sfida, ma so che ci stanno lavorando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la flessibilità e la capacità di segmentazione del nostro punteggio di salute del cliente. Siamo in grado di ottenere dettagli granulari e fornire una visione di alto livello della salute dei nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non direi che ci sia un lato negativo, abbiamo un livello profondo di comprensione dei nostri conti clienti da diverse prospettive ora che utilizziamo la piattaforma (Entrate, Salute, Attività, Monitoraggio delle riunioni). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quanto è facile da configurare, quanto velocemente puoi collegare e utilizzare una moltitudine di integrazioni. Mettere in funzione Vitally è veloce, il che è importante in un ambiente di start-up o quando si spostano strumenti in una grande organizzazione. Il loro team di Customer Success è anche di un altro livello, come dovrebbe essere per uno strumento come questo. La loro formazione e supporto rendono facile imparare a utilizzare al meglio Vitally nel proprio ambiente. È così semplice! Vitally è diventato il nostro strumento quotidiano e la fonte di verità per quasi tutto ciò che riguarda il Customer Success, e l'unica cosa per cui non lo stiamo usando è colpa nostra, non dello strumento. AMIAMO VITALLY! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente, non c'è nulla che Vitally non stia facendo di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo Vitally per monitorare l'onboarding dei clienti e i ricavi. Mi permette di tenere traccia di tutte le nostre fonti di ricavo in un unico posto e di monitorare l'utilizzo da parte dei clienti, l'onboarding e la salute dei clienti. Una volta configurato, fornisce una fonte affidabile per misurare tutti i KPI del CS che sono vitali per comprendere la salute dei clienti, l'onboarding, la fidelizzazione e il churn. La reportistica è robusta e personalizzabile, il che aiuta con l'accuratezza. Possiamo valutare accuratamente il successo, i fattori di rischio, il churn e la salute dei clienti e dei CSM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molte delle funzionalità secondarie sono incomplete. Il costo per alcuni dei loro miglioramenti è ben al di sopra degli standard del settore, e poiché ci sono così tante parti in movimento e scarse informazioni sui valori giornalieri, può essere difficile risolvere i problemi quando qualcosa non funziona correttamente. La funzione dei documenti è inutilizzabile, saltando in tutta la pagina quando si cerca di aggiungere qualsiasi elemento. Inoltre, la stessa cosa accade nelle note, nei modelli di email, ecc. Le funzionalità di intelligenza artificiale, sebbene siano piacevoli, hanno un prezzo molto elevato e il costo non consente un ritorno sull'investimento. Non è affatto facile. Il nostro specialista di onboarding sembrava piuttosto sovraccarico. Ha dato consigli scadenti, è stato lento a rispondere e ci ha fatto perdere tempo di sviluppo sulla strada sbagliata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Vitally sia estremamente flessibile nella sua configurazione, fornendo sempre un modo per ottenere i dati e fornire approfondimenti sui nostri clienti. La piattaforma offre un sacco di integrazioni, che rendono i dati utili per le attività quotidiane del CSM o per i report di gestione una volta inseriti. Le funzionalità di intelligenza artificiale sono nuove ma già piuttosto buone, e fanno risparmiare un sacco di tempo riassumendo l'intera attività e salute dell'account cliente, specialmente quando si integrano nuovi membri del team o si preparano chiamate specifiche per i clienti. Anche il loro team di supporto fa un ottimo lavoro nel rendere le cose più facili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per gli utenti non tecnici, può essere un po' opprimente. Ottenere la configurazione iniziale distribuita è molto lavoro e richiede l'accesso a molti sistemi con una grande conoscenza tecnica. È ancora una sfida integrare tutti i dati da diversi sistemi in Vitally. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vitally ha un'interfaccia utente pulita e moderna che è intuitiva sia per gli amministratori che per gli utenti finali. È completamente personalizzabile, esattamente ciò che desideriamo in uno strumento CS. Mi piace anche la rapidità con cui il team rilascia nuove funzionalità e risponde alle richieste di funzionalità e alle richieste di supporto.

Per quanto riguarda l'integrazione, l'integrazione bidirezionale con Zendesk è stata rivoluzionaria, poiché ora possiamo inviare informazioni critiche al nostro team di supporto, come assegnazioni di account, stato di implementazione e punti dati relativi al rischio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che ci crea problemi è che Vitally non può gestire utenti che appaiono su più account. Questo causa disordine per i nostri account partner. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono i Playbooks in Vitally. Ci permettono di impostare flussi di lavoro personalizzati che aiutano a adattare il nostro approccio in base all'attività del cliente. Questa funzione è davvero preziosa per i diversi dipartimenti e tipi di account, permettendoci di creare dichiarazioni if-then personalizzate che si integrano bene con il nostro altro software e stack tecnologici. È fantastico perché rende il nostro lavoro quotidiano più efficiente. Mi piace anche che l'impostazione sia stata piuttosto facile, richiedendo solo un paio di giorni per comprendere il layout e le dashboard. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte gli errori derivano semplicemente dalla quantità di azioni che abbiamo, specialmente essendo legati a Salesforce. Non mi viene in mente nulla di negativo dal lato di Vitally. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sto usando Vitally come CRM e le sue analisi mi aiutano con le mie attività quotidiane. Apprezzo la nuova funzione AI che mi fornisce un riepilogo dell'intero account. Mi piacciono anche i promemoria sui rinnovi e il contatto con i miei clienti. I modelli che posso salvare per NPS e altri punteggi sono ottimi perché mi aiutano a valutare meglio se il cliente è soddisfatto o meno. Inoltre, trovo buona la registrazione delle cadenze e delle trascrizioni. L'integrazione con il mio Google Calendar è anche vantaggiosa, e ho trovato la configurazione iniziale molto facile e conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La lingua nelle registrazioni delle cadenze e trascrizioni a volte non è molto chiara. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.