
Mi piace che Jira Cloud per Sheets mantenga l'intero thread salvato ed è integrato con la nostra email. Possiamo facilmente inviare foto, link e archivi. È molto aperto a fare testi lunghi se dobbiamo spiegare qualcosa di più difficile. La capacità di far aprire un ticket al cliente con il link di Jira e comunicare direttamente sul thread del ticket è preziosa. Sono in grado di aiutare inviando screenshot, archivi e persino video di chiamate con i clienti, il che aiuta il team di supporto a comprendere meglio il problema. Possiamo tutti parlare insieme e il cliente può vedere che stiamo lavorando insieme come una squadra sul loro problema. Inoltre, la configurazione iniziale è stata facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Penso che potrebbe essere integrato su WhatsApp - almeno per noi non usiamo questa funzione. Non sono sicuro se sia un'opzione. Poiché non tutti i nostri clienti sono 24/7 nelle loro email. E potrebbe anche avere una funzione per inviare audio. Questo renderebbe i clienti più felici. E qualcosa che dovrebbe essere un must è organizzarla per nome/id del cliente. Al momento, la organizziamo solo per titolo/data, quindi ogni volta che apro un ticket, metto il nome del cliente su di esso. Ma non è così utile, dato che abbiamo una casella per il nome del cliente da riempire, semplicemente non possiamo usarla per filtrare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.


