Recensioni e Dettagli del Prodotto DevRev

L'implementazione è stata semplice e completata entro i tempi previsti, il che ha reso l'esperienza di onboarding fluida ed efficiente. Uno degli aspetti più preziosi sono state le capacità di intelligenza artificiale — ci hanno permesso di portare il nostro team di supporto clienti a un livello completamente nuovo, aumentando l'efficienza senza sacrificare la qualità del servizio.

Inoltre, la possibilità di sfruttare Snap-ins e flussi di lavoro automatizzati ci ha aiutato a eliminare compiti manuali ripetitivi e a ottimizzare diversi processi chiave. Queste funzionalità ci hanno fornito una solida base per operazioni di supporto scalabili con un'integrazione stretta con il prodotto e l'ingegneria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La documentazione e le guide di onboarding potrebbero essere più user-friendly, specialmente per chi è appena agli inizi. Rispetto ad altri fornitori, alcune delle risorse di aiuto sembravano un po' troppo tecniche o carenti di esempi passo-passo o walkthrough. Detto ciò, questo sembra un ambito relativamente facile da migliorare con alcuni casi d'uso guidati o tutorial.

Fortunatamente, il team di DevRev è sempre reattivo e di supporto, il che ha fatto una grande differenza durante la curva di apprendimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev ha un'interfaccia utente e un'esperienza utente pulite. Mi piace che mostri i crash e i dettagli delle eccezioni con un semplice clic, molto user-friendly. Oltre a ciò, la sua caratteristica principale sono le registrazioni video che ci aiutano, come organizzazione, a capire quale utente o quanti utenti hanno che tipo di esperienza mentre usano la nostra app (sessione felice, sessione frustrata ecc.). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qualcosa che apprezzerei avere in DevRev sarebbe la possibilità di impostare un tipo di "allerta" su metriche specifiche... ad esempio, se le sessioni frustrate su iOS superano un certo valore, il mio team dovrebbe essere avvisato per rendere l'esperienza più fluida per i nostri clienti. A parte questo, DevRev è fantastico! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev è un'app eccellente per organizzare e monitorare le richieste mentre si collabora in tempo reale. Rende facile ed efficiente l'assegnazione dei team ai compiti. Mi è piaciuto molto usarla e la consiglio vivamente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché è costruito pensando agli sviluppatori, alcune scorciatoie non sono molto intuitive, quindi è necessaria un'attenzione extra per navigare in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di DevRev è come combina senza soluzione di continuità il supporto clienti e i flussi di lavoro del prodotto in un'unica piattaforma. Lo strumento di ticketing sembra moderno e intuitivo, e le sue funzionalità AI risparmiano davvero tempo instradando automaticamente le richieste, suggerendo risposte e aiutando a deviare le domande ripetitive. Apprezzo particolarmente come collega i ticket dei clienti direttamente alle parti del prodotto, il che rende più chiara la prioritizzazione e assicura che il team si concentri su ciò che conta di più. La casella di posta unificata e il design pulito rendono il lavoro quotidiano più semplice, mentre le dashboard e le analisi forniscono una vera visibilità sul sentimento dei clienti e sui problemi ricorrenti, aiutando i team a rimanere proattivi piuttosto che reattivi. È facile da implementare e integrare, lo uso frequentemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene DevRev sia potente, ci sono alcune aree che potrebbero migliorare. A volte, l'interfaccia può sembrare un po' ingombrante, specialmente quando si naviga tra più campi o si allegano file ai ticket. Le funzionalità AI sono impressionanti ma a volte semplificano eccessivamente i problemi, il che significa che gli agenti devono comunque ricontrollare le risposte. Le opzioni di personalizzazione per i report e le metriche di salute del cliente potrebbero anche essere più flessibili per adattarsi alle diverse esigenze del team. Infine, poiché la piattaforma si evolve così rapidamente, c'è un po' di curva di apprendimento per i nuovi utenti, e stare al passo con i cambiamenti può sembrare opprimente a volte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La struttura di Parti e Percorsi di DevRev rende molto più facile collegare i problemi dei clienti direttamente alle aree del prodotto, il che ha migliorato il modo in cui organizziamo e diamo priorità ai ticket di supporto. Le automazioni hanno già ridotto il rumore nelle nostre code, e la piattaforma è chiaramente costruita pensando ai team di supporto. Soprattutto, il team di DevRev è stato molto coinvolto con noi — hanno costantemente preso in considerazione il nostro feedback, riconosciuto rapidamente i problemi e rilasciato miglioramenti a un ritmo rapido. Questa reattività ha fatto una vera differenza nella nostra capacità di adottare la piattaforma con fiducia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come con qualsiasi piattaforma più recente, alcune funzionalità sono ancora in fase di maturazione. Alcuni casi d'uso di automazione e reportistica che vorremmo implementare non sono ancora disponibili, e non abbiamo ancora attivato gli Agenti/Azioni AI. Detto ciò, il team è stato proattivo nel colmare le lacune, e abbiamo già visto progressi nelle aree che abbiamo segnalato come limitazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte migliore è il compagno Agente che ti aiuta a trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno. Tutte le risposte fornite hanno riferimenti allegati, così puoi verificare rapidamente qualsiasi informazione fornita. L'Agente cerca rapidamente tra centinaia di documenti interni, documenti pubblici e ticket correlati. Inoltre, complimenti al loro team di supporto clienti. Sono stato in grado di segnalare e risolvere rapidamente i problemi che ho incontrato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev ti consente di personalizzare facilmente e rapidamente l'esperienza dei tuoi team. Tuttavia, ciò significa che l'impostazione iniziale e la configurazione dei flussi di lavoro richiedono tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da quando lavoriamo con Devrev, li abbiamo trovati ALTAMENTE reattivi, il che è fantastico!

Amiamo avere una persona con cui lavorare direttamente e troviamo questo approccio al cliente un enorme miglioramento rispetto al nostro vecchio servizio. Vogliamo essere trattati come trattiamo i nostri clienti. Diretti, tempestivi e con risposte, non con prevaricazioni.

Come agente, è facile da usare e le visualizzazioni sono altamente personalizzabili per revisioni rapide e le risposte tipiche possono richiedere un minimo di battute. L'impostazione è un po' stravagante poiché abbiamo dovuto imparare il "modo" di DevRev, tuttavia non è stato troppo doloroso, tutto sommato.

La forza per noi sta nei report e nella capacità di estrarre i report e ottenere dati coerenti e affidabili per i nostri report clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hanno ancora alcuni aspetti da perfezionare, anche se penso che abbiano già una buona padronanza delle basi.

* base di conoscenza ricercabile per i clienti per incoraggiare l'auto-servizio

* capacità di redigere informazioni sensibili se inserite in modo errato sia dal cliente che dall'agente

* capacità di esportare i commenti dei ticket per scopi di reportistica Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev fornisce un modo efficiente per riassumere i problemi utilizzando opzioni integrate, aiutando gli utenti a comprendere l'enunciato del problema e i punti d'azione come una storia unica e coesa che include le interazioni del team. Questa funzione ci sta aiutando a ridurre il mio tempo senza dover vedere tutte le discussioni via email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come prodotto SaaS, occasionali malfunzionamenti nello strumento possono interrompere il flusso di lavoro. Tuttavia, il team è rapido nell'identificare e risolvere questi problemi, garantendo un impatto minimo sulle operazioni e mantenendo un'efficienza complessiva. Il supporto del team Devrev è fantastico, riceviamo una risposta rapida per ogni domanda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come DevRev integri lo sviluppo del prodotto, il supporto clienti e il monitoraggio dei feedback in un'unica piattaforma. L'interfaccia è pulita e facile da navigare, e aiuta il nostro team a collaborare in modo efficiente senza dover passare tra diversi strumenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte alcune funzionalità sembrano un po' complesse all'inizio, e può volerci del tempo per imparare dove si trova tutto. Tuttavia, una volta che ti abitui alla piattaforma, diventa molto più facile da navigare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato DevRev come nostra principale piattaforma di ticketing e supporto IT, e ha migliorato significativamente il modo in cui gestiamo le richieste interne e la risoluzione degli incidenti. Ciò che distingue DevRev dagli strumenti ITSM tradizionali è il suo approccio incentrato sul prodotto, che ci consente di collegare i problemi direttamente all'ingegneria, alle funzionalità del prodotto e all'impatto sui clienti quando necessario.

Cosa mi piace di più:

Interfaccia utente pulita e moderna, facile per gli utenti finali e gli amministratori

Integrazione stretta con Slack, che rende semplice per i dipendenti sollevare e monitorare i ticket senza lasciare il loro flusso di lavoro

Automazione robusta del flusso di lavoro e categorizzazione che ci aiutano a triage e instradare i ticket più velocemente

Base di conoscenza integrata e suggerimenti assistiti dall'IA per l'auto-risoluzione

La capacità di collaborare tra i team IT e di prodotto, specialmente quando la causa principale coinvolge aggiornamenti software o di sistema Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I report e le analisi stanno migliorando ma potrebbero beneficiare di dashboard più personalizzabili

Leggera curva di apprendimento per gli amministratori quando impostano automazioni avanzate

Alcune integrazioni legacy sono ancora in fase di maturazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.