# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 200 ## About DevRev Computer è un compagno di squadra AI, creato da DevRev, che unifica la tua conoscenza, automatizza il lavoro e fornisce Intelligenza di Squadra in ogni flusso di lavoro. A differenza di altri strumenti AI, Computer collega dati strutturati (record CRM, ticket, dati di log) e dati non strutturati (documenti, email, chat) in un'unica fonte di verità pronta per l'AI: Computer Memory. Questo è realizzato con il nostro motore di sincronizzazione bidirezionale brevettato, Computer AirSync. Computer non si limita a trovare informazioni. Agisce nei tuoi sistemi, automatizza i flussi di lavoro e genera approfondimenti basati sul tuo contesto aziendale completo. Dalla risoluzione automatica dei ticket all'analisi aziendale complessa, Computer lavora al fianco dei tuoi team attraverso app appositamente create e agenti AI personalizzati. Soprattutto, Computer riunisce le persone. Abbattendo i silos e connettendo le persone, inaugura il futuro della collaborazione AI-umana. Chiamiamo questo Intelligenza di Squadra. È ora di smettere di destreggiarsi tra strumenti sparsi e iniziare a concentrarsi su ciò che conta. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano **DevRev facile da usare** , consentendo una scoperta efficace delle funzionalità e una pronta risoluzione dei problemi all'interno dell'ecosistema dell'app. (54 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza migliorata** di DevRev, trasformando la collaborazione del team e migliorando significativamente le prestazioni complessive. (51 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità avanzate** di DevRev, come il supporto AI e l'analisi, inestimabili per ottimizzare l'esperienza e il successo degli utenti. (48 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto eccezionale** del team di DevRev, migliorando l'esperienza del cliente attraverso un'assistenza proattiva e reattiva. (40 reviews) - Gli utenti elogiano DevRev per il suo **supporto clienti altamente reattivo** , migliorando l'esperienza complessiva e l'efficienza nella gestione delle richieste. (29 reviews) - Gli utenti evidenziano le **analisi perspicaci** di DevRev per comprendere il comportamento degli utenti e migliorare efficacemente i problemi di UX. (29 reviews) - Efficiency Improvement (25 reviews) - Usefulness of Information (25 reviews) - Comprehensive Insights (23 reviews) - Integrations (23 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in DevRev, che ne influenzano l'usabilità e richiedono molteplici richieste di miglioramento nel tempo. (30 reviews) - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** di DevRev, in particolare dalla mancanza di opzioni di ricerca e filtraggio. (21 reviews) - Gli utenti notano una **mancanza di funzionalità** in DevRev, inclusa una capacità limitata di reportistica e integrazione, che influisce sulla loro esperienza complessiva. (19 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo tempo per adattarsi alle funzioni integrate e al flusso di lavoro di DevRev. (18 reviews) - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente non intuitiva** , soprattutto per le persone non esperte di tecnologia che sono nuove al complesso flusso di lavoro di DevRev. (16 reviews) - Limitations (15 reviews) - Gli utenti trovano il **design scadente dell'interfaccia** del computer privo di attrattiva visiva e facilità d'uso. (14 reviews) - Steep Learning Curve (13 reviews) - Complexity (12 reviews) - Integration Issues (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Powerful Traceability, Though Weighed Down by Complex Onboarding **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar M. | Senior Associate - Product Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** In product management, the biggest bottleneck isn't usually a lack of ideas, but a lack of cross-functional alignment. DevRev's standout value is how it actively breaks down the traditional silos separating support, product, and engineering. Instead of spending hours stitching together context across disparate tools, DevRev creates a unified environment where customer conversations, support tickets, and product signals are natively linked. This shared reality significantly reduces engineering turnaround times and prevents the strategic drift that often happens when teams operate in isolation. From a tactical standpoint, the platform's traceability is exceptional. When managing complex roadmaps, being able to track a granular customer pain point all the way through to an executed feature or architectural fix makes sprint prioritization far more grounded. It shifts the conversation from subjective opinions to data driven customer impact. Many legacy platforms promise this level of end-to-end visibility, but DevRev is one of the few that actually executes it effectively at the data-model level. However, implementing this level of structural shift comes with real friction. This is absolutely not a plug-and-play solution; initial onboarding requires serious effort. For teams migrating from traditional, linear ticketing systems, DevRev’s workflow and data model take time to internalize. While the UI is clean, it isn't always intuitive, and building out complex, real-world custom integrations often requires frustrating workarounds. Furthermore, their AI capabilities lack the reliability needed for daily use, and performance can take a noticeable hit when querying heavily linked, large-scale datasets. Ultimately, DevRev is a highly potent platform that demands a corresponding investment in setup and change management. The ROI curve is positive, but you have to be willing to do the heavy lifting upfront. If your organization is struggling to tie customer feedback directly to engineering execution and you are willing to push through the initial adoption hurdles, the platform delivers tangible value. It is an investment in process maturity rather than just a simple software purchase. **Cosa non Le piace di DevRev?** The primary drawback is the steep adoption curve; this is definitely not a plug-and-play solution. For teams migrating from legacy ticketing systems, DevRev’s underlying data model requires a significant paradigm shift, and the UI can feel unintuitive during the initial onboarding phase. From a technical standpoint, certain areas still need maturity. Complex custom integrations frequently require frustrating workarounds rather than native support. Additionally, performance can lag noticeably when querying large-scale, heavily linked datasets, and the platform's AI features currently lack the stability required to be useful in daily operations. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Operating in the enterprise fintech space, specifically managing complex LOS journeys, our biggest operational bottleneck was the disconnect between customer-facing support and engineering execution. Tracking the product impact of major structural shifts such as migrating from a monolithic to a microservices architecture used to be highly fragmented across disparate tools. DevRev solves this by creating a unified thread from initial customer friction straight to the engineering sprint. For example, when we recently had to mandate a change in our system architecture to support multiple document identifiers per KYC type (shifting from a restricted 1:1 to a 1:M relationship), DevRev allowed us to seamlessly link the upstream compliance requirements and customer requests directly to the active development tickets. The primary benefit is drastically improved cross-functional alignment. It has significantly reduced our engineering turnaround time on critical updates and ensures our roadmap prioritization is anchored in traceable, real-world user impact rather than siloed assumptions. ### 2. Great customer support agent and good set of connectors and nodes in workflow builder. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod K. | Product Support Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev has very good default features like - sentiment analysis. - automated closures - automated reports can be scheduled - default nodes available in workflow builder cover most of our use cases. Whenever I report an issue on their slack channel, they have a bot that responds with good level of analysis and suggestions to fix the problem. They have figured out an intelligent way regarding when to respond via bot or human. The response of the bot is pretty good when it responds. If the problem is complex, no bot response which avoids the frustration. I have also used Computer for different use cases to get information from past tickets, to perform analysis on which of my support engineers are AI first, who is meeting the SLAs and who are Slacking, etc **Cosa non Le piace di DevRev?** Some of the fields in the tickets are not user friendly. We have a use case where we want to map the ticket to module or sub module to route the ticket to the right team. The way the user provides the input is not handled correctly. I wanted an UI where I select a Module, then get the option to input the sub module, etc.. The AI tool option to refine the messages to the customer is not refined. I have to craft a brief response and go to claude or gemini to get a refine response. It might need calibration. It is crude right now. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev is helping me create workflows, send the summary of tickets for a customer at a certain frequency. Most of the connectors are also available by default. I built an agent using information from previous ISS or TKT tickets, google docs, Slack conversations and articles, most of the connectors I needed were available off the shelf. ### 3. CRM personalizzabile con automazione potente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Apprezzo molto come DevRev sia migliorato, offrendo quella che sembra essere una quantità incredibile di personalizzazioni, snap-in e flussi di lavoro. Questi flussi di lavoro aiutano ad automatizzare le attività di base in modo che i nostri agenti umani possano concentrarsi sulla risoluzione di richieste clienti più importanti. L'introduzione di agenti AI computerizzati è una caratteristica davvero interessante, e quando sono ben addestrati, questi agenti AI possono gestire le richieste in modo autonomo. Questo setup risparmia molto tempo e larghezza di banda prendendosi cura di tutte le informazioni di base e assistendo anche su piattaforme come WhatsApp. Il team dietro DevRev è anche molto disponibile e ha reso il processo di onboarding facile. **Cosa non Le piace di DevRev?** DevRev, pur essendo sofisticato, necessita di qualcuno tecnicamente esperto o con conoscenze da sviluppatore per configurarlo completamente e realizzarne il pieno potenziale. Il nostro team di supporto clienti non può gestire questa quantità di software da solo. Non è adatto ai profani e richiede qualcuno con un background tecnico per farne un uso efficace. Inizialmente, la configurazione e l'integrazione non erano facili o intuitive, cosa che non è piaciuta al nostro team. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev ci permette di integrare conversazioni, email e chat, così gestiamo le richieste dei clienti in un unico posto. I flussi di lavoro automatizzano i compiti, liberando gli agenti umani per le richieste più complesse, e gli agenti AI gestiscono le domande di base, risparmiando tempo e larghezza di banda. ### 4. Integrazioni senza soluzione di continuità con mappatura di campi personalizzati altamente flessibile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Quello che mi piace di più di DevRev è la sua capacità di supportare una mappatura di campi personalizzata e altamente flessibile su diverse piattaforme. Ti permette di mappare praticamente campi illimitati, rendendo le integrazioni fluide e adattate a esigenze specifiche. **Cosa non Le piace di DevRev?** Una cosa che non mi piace è che i thread delle email a volte possono essere difficili da seguire. Le conversazioni tendono a diventare ripetitive o disordinate, il che rende più difficile comprendere chiaramente il thread. C'è sicuramente spazio per migliorare il modo in cui la comunicazione è strutturata e visualizzata all'interno dei thread delle email. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Mentre funzionalità come macro e flussi di lavoro di ticketing sono abbastanza comuni, ciò che mi colpisce davvero è come DevRev aiuti a risolvere le sfide di collaborazione. Rende molto più facile lavorare con i compagni di squadra e le parti interessate migliorando la comunicazione interna sui ticket. Posso gestire e aggiornare in modo efficiente più attributi dei ticket, regolare la proprietà di gruppo quando necessario e utilizzare macro per semplificare i compiti ripetitivi. Anche funzionalità come snap-in e notifiche meritano di essere menzionate. ### 5. Migliorare l'UX, un onboarding fluido e un'integrazione Slack che semplifica la segnalazione dei bug **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth K. | Member of Technical Staff, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** L'UX è in miglioramento, ed è ciò che conta di più: crescita e miglioramento continuo. Ho anche iniziato a usarlo da Slack, e questa integrazione ha reso molto più facile per noi segnalare bug e non perderne traccia. Non ho davvero affrontato problemi di prestazioni, il che è fantastico. Non ho idea dei prezzi, però, dato che sono solo un dipendente. L'inserimento di nuovi utenti è stato molto fluido. Le funzionalità intelligenti—come portare avanti il contesto dalle questioni precedentemente aperte quando se ne crea un'altra—sono impressionanti e hanno reso DevRev più comodo da usare. **Cosa non Le piace di DevRev?** La pagina in cui sono menzionati tutti i problemi ha una sezione di filtri non così pulita / facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** tenere traccia del lavoro con supporto per la gerarchia e la granularità dei compiti. Mi aiuta a garantire la visibilità del mio lavoro. ### 6. Unified Troubleshooting but Overpriced **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigar M. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** I use DevRev to track app usage, troubleshoot issues, and connect support with engineering, which really helps in understanding and closing issues. I love that DevRev provides a unified view of all actions users perform, which aids in troubleshooting and monitoring issues effectively. The most liked module for me is 'support to developer,' which is crucial for customer-facing applications. When a customer reports an issue, DevRev helps by providing a unified view of all customer session replays, allowing for faster debugging. Also, the initial setup was very easy and straightforward. **Cosa non Le piace di DevRev?** I'm not a fan of the pricing model. It used to be decent, but now it's based on user sessions, which doesn't work for us. There are free tools in the market doing the same job without any session capping, making them cost free. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** I use DevRev for tracking app usage, troubleshooting, and connecting support to engineering for faster issue resolution with a unified customer view. ### 7. Intuitive, Efficient, but Needs Stability Improvements **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayant Kumar J. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** I have been using DevRev to handle data from customers, and it's been a really smooth experience so far. I love the clean and intuitive UI, which makes it easy to review a high volume of data. Performance-wise, it works without lag and glitches, which is a plus during busy hours. I like that it helps me to classify privacy and non-privacy tickets by adding filters, making my work easy. I also appreciate that we can download tickets in CSV and JSON formats. Setting it up was super easy, too. **Cosa non Le piace di DevRev?** Sometimes it crashes while solving tickets. DevRev sometimes gets stopped, which makes me have to sign in again to go back to the app. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** I use DevRev to classify privacy tickets, making my work easier. Its smooth UI and filters help review high volumes of data without lag, and I can download tickets in CSV and JSON formats for easy tracking. ### 8. AI-Powered Efficiency with Room for Improvement **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** I use DevRev for merchant support and particularly like its easy interface that makes seeing tickets and responding to merchants straightforward by providing an overview of all tickets in one dashboard. I also appreciate the AI assistance, which enhances responses and eliminates agent or typographical errors, making responses more professional. Additionally, the dynamic dashboards are valuable because they allow me to easily track and monitor team performance. **Cosa non Le piace di DevRev?** DevRev works well overall, but there are areas for improvement. The UI can sometimes feel a bit complex and overwhelming, especially for new users. Performance can lag when handling large databases and multiple workflows. Integrations with other tools could be smoother and more flexible. Additionally, better documentation and onboarding resources would make it easier to get started and fully utilize all features. The initial setup was manageable but not entirely straightforward, with a noticeable learning curve and some parts feeling complex, requiring technical expertise. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** I use DevRev for merchant support across multiple channels. It solves ticket management by providing an easy interface and unified dashboard. The AI assistance enhances merchant responses, eliminating agent errors, while dynamic dashboards help monitor team performance effectively. ### 9. DevRev: Potente Strumento di Coinvolgimento del Cliente Guidato dall'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Z. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Trovo davvero DevRev incredibile, poiché mi ha aiutato enormemente a condividere il nostro eccellente supporto clienti con i clienti. Il loro sistema AI è davvero utile, assistendomi nell'aggiungere più funzionalità e migliorare la produttività con risposte forti. È uno dei migliori strumenti che ho usato per interagire con i clienti, permettendomi di rispondere rapidamente alle domande dei clienti e collaborare senza problemi. L'AI mi aiuta anche indicando problemi grammaticali, il che è fantastico per chi non è madrelingua inglese e assiste persino nella traduzione delle domande dei clienti in diverse lingue. DevRev offre più opzioni per interagire chiaramente con i clienti e fornire le migliori risposte, sia tramite mail che chat tramite il chatbot TabApp, rendendolo un supporto eccellente. Le caratteristiche dell'applicazione sono profonde ed estese, potenziando la mia produttività con la soddisfazione e la fiducia dei clienti. L'esperienza di configurazione con DevRev è stata facile e conveniente, con opzioni di supporto e un pulsante utile per imparare opzioni rapide, rendendo l'AI facile da iniziare a usare. **Cosa non Le piace di DevRev?** Credo che ci siano altre due opzioni che possono essere migliorate nel tuo budget. Cioè l'opzione di apertura del link perché molte volte, quando sto solo aprendo l'opzione del link, non funziona. L'opzione della leva che dovrebbe essere molto veloce. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** L'IA di DevRev aumenta la produttività rispondendo rapidamente alle domande dei clienti e migliorando la collaborazione tramite email. Segnala problemi grammaticali per i non madrelingua e traduce le domande, facilitando un coinvolgimento e una fiducia senza soluzione di continuità con i clienti. ### 10. Biglietteria efficiente con supporto potenziato dall'IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam S. | Senior Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Mi piace usare DevRev come strumento di registrazione e tracciamento dei ticket di supporto. L'Agente AI - Computer è impressionante poiché risponde alle domande dei clienti basandosi su ticket precedenti, il che ha aumentato le risoluzioni al primo contatto. L'Agente AI aiuta a rispondere a problemi di base e noti senza l'intervento di un addetto al supporto, riducendo il volume e permettendo al team di concentrarsi su problemi reali. Apprezzo anche i flussi di lavoro avanzati di ticketing di DevRev, che automatizzano compiti come la creazione di ticket Jira e gli aggiornamenti di stato. Questa automazione rende facile l'escalation dei problemi al team di ingegneria, e gli aggiornamenti sono sincronizzati automaticamente tra entrambe le piattaforme, mantenendole sempre aggiornate. Inoltre, la configurazione iniziale è stata piuttosto fluida, con il team di DevRev che ha assistito con tutta la configurazione iniziale e la migrazione dei ticket passati da Zendesk. **Cosa non Le piace di DevRev?** L'interfaccia utente è piuttosto confusa per me a volte. La pagina principale è sempre piena di 100 dettagli. La scheda di visualizzazione dei ticket si apre sul lato destro dello schermo, il che è distraente. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev semplifica il flusso dei ticket con il suo agente AI, aumentando le risoluzioni alla prima risposta utilizzando dati interni per le richieste degli utenti. Migliora anche i flussi di lavoro dei ticket automatizzando compiti come la creazione di ticket Jira e la sincronizzazione degli aggiornamenti di stato, consentendo un'escalation dei problemi senza interruzioni e mantenendo le piattaforme aggiornate. ### 11. Gestione Centralizzata dei Clienti con Dashboard Intuitive **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avinash L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Mi piace come DevRev faccia un buon lavoro nel mantenere tutto organizzato in un unico posto, rendendo facile tracciare le conversazioni senza dover saltare tra diversi strumenti. Il cruscotto è piuttosto utile, fornendo un'idea chiara di cosa sta succedendo con i clienti, il che ci aiuta a pianificare meglio. Trovo preziosi gli approfondimenti sui ticket e sulle conversazioni poiché mostrano i ticket chiusi, i ticket attivi e il tempo medio di risoluzione, che sono essenziali per gestire il nostro lavoro. Anche la distribuzione del punteggio CSAT ci informa su come i clienti ci hanno valutato e sulla distribuzione delle valutazioni nei sondaggi inviati. **Cosa non Le piace di DevRev?** All'inizio può essere un po' confuso orientarsi, non è esattamente come gli altri strumenti sul mercato. Quindi ci vuole tempo per abituarsi. Un'esperienza di onboarding più fluida aiuterebbe sicuramente i nuovi utenti. Inizialmente è stato un po' impegnativo poiché abbiamo dovuto spostare i ticket precedenti, ma con l'aiuto del team siamo riusciti a gestire la situazione. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev mi aiuta a gestire un gran numero di ticket e chat su un'unica piattaforma, mantenendo tutto organizzato. Il cruscotto è utile per monitorare le conversazioni, offre approfondimenti sui ticket e sui punteggi CSAT, e ci aiuta a pianificare meglio. ### 12. Strong Automation Enhances Customer Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik J. | Operations Assistant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** I like DevRev's strong automation capabilities without being rigid, which allows us to set up rules to auto-route cases like payment failures or profile issues. The unified customer context is incredibly valuable because one view shows past cases, which cuts down a lot of back and forth and guesswork. I also find the initial setup to be moderately easy, and as an agent, it feels smooth and helps handle tickets quickly. **Cosa non Le piace di DevRev?** One thing I was frustrated about DevRev is at least it logs out 3 to 4 times due to browser-related issues. These include too many tabs or heavy usage, cached data/cookies getting corrupted, unsupported or outdated browsers, and VPN or network restrictions. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** I use DevRev to manage customer cases like payment issues efficiently with automation and unified context, reducing back and forth and guesswork. ### 13. Centralized Tickets and AI Insights—Solid, But Needs More Differentiation **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Centralizing customer support tickets and product feedback in one system so nothing slips through silos. Linking feature requests and bug reports directly to engineering sprints and roadmaps. Using AI‑driven analytics and conversational tools to get faster insights and automate routine tasks across teams. **Cosa non Le piace di DevRev?** Centralizing customer support tickets and product feedback in one system so nothing slips through silos. Linking feature requests and bug reports directly to engineering sprints and roadmaps. Using AI‑driven analytics and conversational tools to get faster insights and automate routine tasks across teams. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Centralizing customer support tickets and product feedback in one system so nothing slips through silos. Linking feature requests and bug reports directly to engineering sprints and roadmaps. Using AI‑driven analytics and conversational tools to get faster insights and automate routine tasks across teams. ### 14. Flussi di lavoro potenti, ma limitati per le aziende e i team non tecnici **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev è una piattaforma moderna incentrata sul supporto che offre un alto grado di configurabilità e flessibilità, rendendola particolarmente attraente per i team che desiderano un controllo dettagliato sui loro flussi di lavoro. Uno dei suoi punti di forza è il numero impressionante di opzioni disponibili: gli utenti possono personalizzare ampiamente i processi per adattarli alle loro specifiche operazioni di supporto. Il design del flusso di lavoro è particolarmente forte, consentendo flussi di processo strutturati e logici che possono migliorare il modo in cui i team di supporto gestiscono i ticket e le interazioni con i clienti. **Cosa non Le piace di DevRev?** DevRev sembra più adatto per i team di supporto piuttosto che per un uso organizzativo più ampio. Le sue capacità brillano negli ambienti di supporto clienti, ma non si traducono altrettanto efficacemente per le esigenze a livello aziendale. Le organizzazioni più grandi potrebbero trovare la piattaforma limitante, poiché sembra essere progettata più per team più piccoli o per coloro che gestiscono clienti individuali e account SMB. Ci sono anche alcune preoccupazioni riguardo all'usabilità. La piattaforma può sembrare tediosa a volte, in particolare quando si naviga tra le sue molte opzioni di configurazione. Inoltre, l'interfaccia utente tende fortemente verso un'esperienza incentrata sullo sviluppatore, il che può creare attriti per gli utenti non tecnici o per i team a contatto con i clienti che si aspettano un design più intuitivo. Un altro svantaggio pratico è l'uso di un dominio “.ai”, che a volte può essere bloccato da impostazioni di sicurezza dei clienti rigide—questo può introdurre complicazioni evitabili nelle interazioni con i clienti. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev sta risolvendo la dispersione dei ticket, la gestione delle riparazioni e la gestione della base di conoscenza. ### 15. Intuitive Support and Efficient Issue Management **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** I use DevRev for routing product support issues and maintaining a knowledge base for our product. I love how easy it is to manage product support issues and debug since the DevRev bot also helps us solve and categorize the issues. I really appreciate the support from them, it was particularly helpful during the initial setup which took some time, but their team was available to assist us. I also like raising tickets via Slack and the DevRev plug on the product because it's easy to use and intuitive. **Cosa non Le piace di DevRev?** The UI is a little complex. It should be more intuitive and easy to use. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev helps manage product support issues efficiently, with its bot categorizing and solving problems. Raising tickets is easy with Slack and DevRev plug-in. ### 16. Dopo 4 mesi di utilizzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Troviamo la maggior parte dei dati importanti relativi a un problema o ticket su un unico schermo, con un solo sguardo siamo in grado di capire molti dettagli piuttosto che scorrere o controllare su pagine diverse. **Cosa non Le piace di DevRev?** All'inizio, sembrava un po' ingombrato di dati. Ma quando abbiamo acquisito esperienza pratica, non sembra più così ingombrato di dati. Infatti, passare ora a uno strumento diverso con meno funzionalità mi darebbe sicuramente un incubo. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti e supporto e lo usiamo anche come banca della conoscenza ### 17. Efficient Case Management, Needs UI Update **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** I like the specific app in DevRev and the dashboards created. They help with the complete email summary and make it easy to find the status of all the tickets with just a few simple words. I find creating dashboards and preparing RCA valuable for sharing overviews with my team. **Cosa non Le piace di DevRev?** The UI can be improved more, as it looks a bit old type view. Also, the initial setup was hard as it's a completely new platform. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** I use DevRev for handling customer escalations, tracking cases, and resolutions. It helps with complete email summaries and quickly finding the status of tickets. The app and dashboards are great for creating dashboards, preparing RCA, and sharing overviews with my team. ### 18. Piattaforma Intuitiva e Potente con Chat AI Senza Soluzione di Continuità, Flussi di Lavoro e Integrazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana L. | Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Ciò che apprezzo di più di DevRev è quanto la piattaforma sia intuitiva e potente in diversi aspetti del lavoro quotidiano. La funzione di chat, migliorata da un agente AI, rende la comunicazione e il recupero delle informazioni incredibilmente fluido. Aiuta ad accelerare le risposte, migliora la chiarezza e riduce la necessità di passare tra più strumenti. Apprezzo anche la flessibilità offerta dai flussi di lavoro. Possono essere adattati per una vasta gamma di scopi, il che consente al nostro team di strutturare i processi in un modo che supporta veramente le nostre esigenze operative. Che si tratti di automatizzare compiti di routine o di semplificare sequenze complesse, i flussi di lavoro migliorano significativamente l'efficienza. Un altro grande vantaggio è la facilità di integrazione di DevRev con le altre piattaforme utilizzate dalla nostra organizzazione. Collegare gli strumenti senza attriti rende l'adozione più fluida e garantisce che i nostri sistemi lavorino insieme piuttosto che in isolamento. Infine, voglio sottolineare il team di DevRev stesso. La loro dedizione a comprendere e affrontare ogni esigenza si distingue. È chiaro che sono impegnati a migliorare continuamente il prodotto e a fornire un supporto eccellente, il che fa una grande differenza nell'esperienza complessiva. **Cosa non Le piace di DevRev?** Sebbene DevRev offra molte capacità forti, ci sono diverse aree in cui abbiamo riscontrato limitazioni che hanno influenzato il nostro lancio e le operazioni quotidiane: Mancanza di Supporto Multi-Dominio Una delle sfide più grandi per il nostro team è stata l'assenza di supporto multi-dominio. Questo ha significativamente esteso il nostro tempo di implementazione e richiesto soluzioni alternative aggiuntive che altrimenti non sarebbero state necessarie. Nessuna Telefonia Integrata Poiché DevRev attualmente non fornisce una telefonia nativa, abbiamo dovuto fare affidamento su una soluzione di terze parti che non era la nostra scelta preferita. Gestire la comunicazione con un fornitore esterno si è rivelato più complesso e meno fluido rispetto a lavorare direttamente con il team di DevRev. Piattaforma Non Completamente Ottimizzata per il Supporto Immediato in Tempo Reale Poiché il nostro team fornisce supporto istantaneo e sensibile al tempo, alcune funzionalità mancanti inizialmente hanno reso le operazioni quotidiane più difficili. Queste includevano: Nessuna distinzione tra notifiche sonore per chat vs. email Visibilità limitata sugli indicatori di stato SLA tracciati in ore di calendario invece che in ore lavorative, il che non si allineava con il nostro flusso di lavoro Sebbene molti di questi problemi siano stati successivamente risolti, ci hanno rallentato durante le fasi iniziali. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev ha contribuito a risolvere diverse sfide operative e ha migliorato significativamente il modo in cui il nostro team gestisce il supporto: Tracciamento SLA Chiaro e Azionabile DevRev fornisce un indicatore SLA visibile su ogni ticket, che aiuta il team a comprendere l'urgenza a colpo d'occhio. Questo assicura una prioritizzazione coerente, riduce il rischio di violazioni SLA e rende la distribuzione del carico di lavoro molto più efficiente. Reportistica Più Dettagliata e Accurata Le capacità di reportistica ampliate ci permettono di analizzare le prestazioni, prevedere il carico di lavoro e preparare report con maggiore precisione. Questo ci offre una migliore visibilità sulle tendenze e aiuta nella pianificazione, allocazione delle risorse e miglioramento continuo. Proprietà dei Ticket Flessibili per Operazioni Complesse L'ampia gamma di proprietà dei ticket personalizzabili della piattaforma rende possibile segmentare il lavoro tra diversi team e categorie. Questo è particolarmente prezioso quando si gestiscono più gruppi di supporto contemporaneamente, assicurando che ogni area riceva l'attenzione necessaria. Comunicazione Migliorata Attraverso la Visibilità della Chat Gli utenti finali possono vedere la cronologia completa delle loro conversazioni direttamente all'interno del ticket. Questo riduce le domande ripetitive, aiuta gli utenti a tracciare lo stato facilmente e semplifica i follow-up. Di conseguenza, la comunicazione diventa più chiara e trasparente. Alta Precisione dell'Agente AI La forte performance dell'agente AI aiuta ad automatizzare i compiti di routine e assiste nel recupero delle informazioni, permettendo ai nostri agenti umani di concentrarsi su ticket più complessi. Questo migliora la velocità e la qualità complessiva del servizio. ### 19. Il supporto eccezionale amplifica l'efficacia di DevRev **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Quello che mi piace davvero di DevRev è il loro team, in particolare un ragazzo di nome Varun, che è davvero disponibile e avvicinabile. Capisce i problemi che affrontiamo e ci lavora come se fosse parte del nostro stesso team a Erwin Fashions. Sono stati davvero utili e veloci quando abbiamo avuto bisogno di aggiungere nuove funzionalità alla piattaforma. Credo che il loro team sia la loro forza. Inoltre, DevRev offre un dashboard utile per monitorare le prestazioni degli agenti, dove posso vedere su quali ticket si sta lavorando e tracciare le prestazioni degli agenti giorno per giorno. **Cosa non Le piace di DevRev?** Vorrei che ci fosse una sezione dove, su base giornaliera, potessi dare dei feedback. A volte non riesco a annotare tutti i feedback che ho per la piattaforma. Sarebbe utile se ci fosse una sezione dove potessi semplicemente dare feedback. Entro la fine della settimana o del mese, la piattaforma potrebbe dirmi i principali problemi che sto affrontando, e non dovrei avvicinarmi a nessuno. Forse qualcuno potrebbe contattarmi su come può essere migliorata. Forse c'è già una funzione sulla piattaforma che risolve un problema, ma non ne sono a conoscenza. Inoltre, l'impostazione iniziale non è stata molto fluida. Abbiamo dovuto spiegare molto delle nostre aspettative, e il primissimo taglio della piattaforma avrebbe potuto essere migliore. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Uso DevRev per monitorare le prestazioni degli agenti del servizio clienti. Mi aiuta a tracciare chi sta lavorando su quale ticket, le loro risoluzioni e il tempo impiegato per risolvere i problemi. È un dashboard utile per i controlli delle prestazioni quotidiane. ### 20. Interfaccia utente minimale e facilità d'uso con margine per miglioramenti delle prestazioni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sagar G. | Associate Product Engineer , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Mi piace DevRev per la sua facilità d'uso, soprattutto perché la sua interfaccia utente è minimale rispetto a Jira, che usavamo prima. Per me, avere pochi pulsanti sull'interfaccia utente e operazioni minime lo rende più facile da usare. Anche la configurazione iniziale di DevRev è stata semplice, e apprezzo il prezzo e il design minimale. **Cosa non Le piace di DevRev?** Ci vuole molto tempo per caricarsi quando viene aperto in una scheda, circa 5 secondi, il che è un problema per me. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Uso DevRev per monitorare il lavoro e gestire i problemi, aiutandoci a sapere chi sta lavorando su cosa. Tiene traccia del progresso degli sprint e della produttività dei dipendenti, aiutando nelle valutazioni delle prestazioni. ### 21. Interfaccia utente semplice, ma navigazione disordinata e limitata possibilità di invio email ai clienti **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun a. | Tech Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** L'unico vantaggio di lavorare con Devrev è che l'interfaccia utente è semplice da gestire. **Cosa non Le piace di DevRev?** Non puoi inviare email a tutti i nostri clienti senza che abbiano un profilo Devrev. L'interfaccia utente sembra difficile da navigare con tutto il disordine visivo. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Devrev sta rendendo il mio lavoro come agente di supporto tecnico più difficile, non possiamo nemmeno usare questa app per tutti i nostri processi aziendali. ### 22. Efficient Task Management with Minor Navigation Hiccups **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** I like DevRev for its easy task tracking and assignment capabilities. It's great because you can create tasks quickly, and the assignment history feature is super helpful. It assists in tracking which user played which part and helps in deciding ownership. The transition to DevRev was smooth for our team, which made things easier. We switched from Jira for financial reasons, and I'm glad we made the change. **Cosa non Le piace di DevRev?** Navigation should be fast and sometimes the site crashes. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev makes it easy to track task ownership and user responsibility, helping with assignment history and ownership decisions. ### 23. DevRev ha trasformato il mio flusso di lavoro di supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noam G. | Customer Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Centralizza tutto ciò di cui ho bisogno per il supporto clienti. L'API è molto utile, intendo implementare soluzioni personalizzate in futuro. **Cosa non Le piace di DevRev?** - Non è possibile riordinare i campi nei Ticket, Problemi - Non è possibile riordinare le viste nella barra laterale sinistra - Assistente AI per scrivere risposte ai ticket molto inefficace (l'impostazione della grammatica va bene) - Ricerca principale per contenuti all'interno dei ticket terribile; ricerca dei ticket leggermente migliore **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Centralizzare e monitorare la comunicazione degli utenti e la risoluzione dei problemi Collaborare con i colleghi ### 24. L'IA migliora l'efficienza, l'interfaccia necessita di miglioramenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nisachon S. | Senior Quality and Training Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Trovo la funzione del computer in DevRev davvero utile, anche se non è accurata al 100%, perché mi aiuta a trovare informazioni in un breve periodo di tempo. Le capacità dell'IA rendono il lavoro più veloce e più efficace. **Cosa non Le piace di DevRev?** Penso che l'interfaccia, credo che il team di Devrev possa ancora fare una versione migliore, non vediamo l'ora di vederla! **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Uso DevRev per l'interazione con i clienti e la valutazione QA. La funzione del computer e l'IA rendono il mio lavoro più veloce ed efficace, aiutandomi a trovare rapidamente le informazioni. ### 25. Easy Ticketing, But Needs Faster, More Responsive Performance **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Creating tickets is very easy. We can filter the tabs as per our convenience, and reports can be downloaded in no time. **Cosa non Le piace di DevRev?** I like the way it works and refreshes automatically while I’m using it, but I wish it ran a bit faster and felt more responsive. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** It helps me communicate with customers via email. However, there used to be an option to edit emails after sending, and later it was disabled. Please enable that option again. ### 26. Facile da usare rispetto a Jira **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandip K. | Senior SRE, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** facile da usare rispetto ad altri strumenti come Jira **Cosa non Le piace di DevRev?** Per me, può essere difficile navigare verso certe cose, ma di solito mi attengo a un cruscotto specifico, quindi non è un grosso problema per me. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Snellire il nostro ciclo di vita del prodotto. ### 27. DevRev la piattaforma tutto in uno **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tauseef F. | Product Success | DIY, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Quello che mi piace di più di DevRev è come collega senza soluzione di continuità prodotto, ingegneria e successo del cliente in un'unica piattaforma. Invece di destreggiarsi tra più strumenti per il tracciamento dei problemi, il feedback dei clienti e l'allineamento della roadmap del prodotto, tutto vive in un'unica fonte di verità. La visibilità in tempo reale rende facile capire cosa chiedono i clienti, come ciò impatta sulla roadmap e con quale rapidità l'ingegneria sta consegnando. L'interfaccia è pulita e intuitiva, ma ciò che spicca di più è l'approccio incentrato sul cliente integrato nel prodotto — assicura che ogni decisione sia legata al reale valore per l'utente. Mi fa risparmiare innumerevoli ore e aiuta i nostri team a rimanere allineati senza il solito avanti e indietro su Slack, Jira o fogli di calcolo. **Cosa non Le piace di DevRev?** Quello che non mi piace di DevRev è principalmente legato al fatto che è ancora in fase di maturazione come prodotto. Alcune aree in cui potrebbe migliorare: Reporting e analisi – i dashboard sono utili ma a volte mancano della profondità o della personalizzazione di cui abbiamo bisogno per i report a livello esecutivo. Integrazioni – mentre le principali (Slack, GitHub, ecc.) funzionano bene, mi piacerebbe vedere connessioni più profonde con strumenti come Salesforce, Jira e altre app aziendali. Curva di apprendimento – poiché DevRev riunisce più funzioni (supporto, prodotto, ingegneria) in un unico posto, può richiedere un po' di tempo ai nuovi utenti per adattarsi al flusso di lavoro. Esperienza mobile – funziona bene per compiti di base, ma le funzionalità avanzate sono migliori su desktop. Problemi di scalabilità – quando si gestiscono set di dati molto grandi o casi d'uso complessi, le prestazioni possono a volte sembrare un passo indietro rispetto a piattaforme più mature. Detto ciò, questi sono dolori di crescita. Il team del prodotto è molto coinvolto con la comunità e molte di queste lacune sono attivamente in fase di risoluzione, il che mi dà fiducia. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev sta risolvendo la disconnessione tra prodotto, ingegneria e team a contatto con i clienti. Prima, stavamo gestendo più strumenti (Jira, Slack, fogli di calcolo, piattaforme di supporto) e perdevo il contesto lungo il percorso. Con DevRev: - Un'unica fonte di verità – feedback dei clienti, ticket, problemi del prodotto e priorità della roadmap sono tutti collegati, quindi nulla passa inosservato. - Risposta più rapida ai clienti – i team di supporto e successo possono vedere esattamente cosa sta accadendo sul lato del prodotto, il che rende gli aggiornamenti ai clienti molto più trasparenti e tempestivi. - Decisioni di prodotto più forti – ogni richiesta di funzionalità o correzione di bug è direttamente collegata a conversazioni reali con i clienti, aiutandoci a dare priorità in base all'impatto effettivo. - Riduzione della fatica da strumenti – invece di passare tra 4-5 app, gestiamo la maggior parte dei nostri flussi di lavoro all'interno di DevRev, risparmiando tempo e riducendo le incomprensioni. - Migliore allineamento tra i team – i product manager, gli ingegneri e i manager del successo condividono finalmente lo stesso contesto, il che accelera i rilasci e riduce i botta e risposta. Il vantaggio più grande: mantiene il nostro lavoro incentrato sul cliente migliorando l'efficienza. Passiamo meno tempo a inseguire informazioni e più tempo a fornire valore. ### 28. Interfaccia facile da usare che rende il lavoro semplice **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Surbhi S. | Senior Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La parte migliore è l'interfaccia utente e la facilità d'uso. **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte, la velocità è molto lenta e ci vuole un po' per recuperare le informazioni. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Migliore produttività, Decisioni più rapide, Ridotto sforzo manuale ### 29. User-friendly ed efficiente con AI intelligente, ma affronta tempi di inattività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Mi piace DevRev per la sua facilità d'uso e l'intelligenza artificiale avanzata. Ha un'interfaccia utente molto semplice che riduce i problemi e aumenta l'efficienza. Trovo anche che il suo costo e la facilità d'uso siano motivi convincenti per il passaggio del mio team da Jira. **Cosa non Le piace di DevRev?** si guasta molto frequentemente **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev fornisce un efficace tracciamento dei ticket e riduce i problemi con la sua interfaccia utente molto semplice e l'intelligenza artificiale intelligente, migliorando l'efficienza. ### 30. Ciclo di feedback efficiente, necessita di modifiche personalizzate **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniket C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Uso DevRev per monitorare i problemi, il che ci aiuta a evitare comunicazioni disperse e aggiornamenti mancati. Mi piacciono gli aspetti di supporto, prodotto e ingegneria perché creano un ciclo di feedback senza soluzione di continuità. **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte, le capacità di personalizzazione e di reportistica sembrano un po' più limitate. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Uso DevRev per monitorare i problemi, aiutando a evitare comunicazioni disperse e aggiornamenti mancati. Crea un ciclo di feedback continuo con il supporto, il prodotto e l'ingegneria. ### 31. Ottima risorsa: rende la gestione dei biglietti, della documentazione e dei flussi di lavoro così efficiente e facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra B. | Applications Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Tutto è così facile da navigare e ci sono molte opportunità per tracciare i dati, registrare informazioni, interagire con i team interni, persone esterne, documentazione, ed è tutto in un unico posto. Complicato ma facile da usare, implementare e formare - soprattutto quando si possono utilizzare articoli della base di conoscenza per la formazione. Lo usiamo ogni giorno. Adoro gli strumenti di intelligenza artificiale all'interno per rendere il lavoro molto più veloce. Posso anche creare i miei ticket e l'assistenza clienti di DevRev è piacevole. **Cosa non Le piace di DevRev?** Gli strumenti utili possono cambiare senza preavviso - Mi piace e uso uno strumento e poi un giorno è diverso.... **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** La documentazione è fondamentale per un'organizzazione di supporto clienti, specialmente per la scalabilità. Possiamo creare articoli per la base di conoscenza e renderli disponibili per i nostri clienti affinché li utilizzino, riducendo il nostro sforzo e quello dei nostri clienti per ottenere conoscenze. La capacità di comunicare con altri team interni alla mia organizzazione è fondamentale quando dobbiamo fare richieste a loro nome per conto dei nostri clienti. DevRev ci consente di registrare problemi e collegarli a ticket esistenti, in modo da poter gestire facilmente richieste di funzionalità, riparazioni, ecc. e avere tutto collegato insieme. ### 32. Gestione semplificata dei ticket dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srinivas Azad T. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Mi piace DevRev perché è semplice da usare. Garantisce una migliore soddisfazione del cliente e ci permette di correggere eventuali bug segnalati dai clienti. Apprezzo anche che la transizione da Freshdesk a DevRev sia stata senza problemi utilizzando SSO. **Cosa non Le piace di DevRev?** Vorrei poter rispondere via email invece di dover accedere e rispondere. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev garantisce una migliore soddisfazione del cliente e ci permette di correggere i bug segnalati dai clienti. ### 33. Very Slow Performance with Frequent Logouts Every 10–15 Minutes **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shravan S. | Team Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** The Tool is very Slow as every 10 to 15 Minutes It will Log OUT as I do Not see Much changes **Cosa non Le piace di DevRev?** The TOOl is slow and The every 10 to 15 minutes THE devrev will LOG out and after Getting the new Update It been too slow **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** I do Not see Much impreovement in Devrev ### 34. Accesso fluido e ottima gestione dei casi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raghu Raja S. | Senior Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** L'accesso fluido e la gestione dei casi è ottima **Cosa non Le piace di DevRev?** La creazione di report e dashboard è una sfida **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** l'accesso facile alle comunicazioni e alle visualizzazioni recenti può essere gestito a livello utente per i ticket ### 35. L'app Android e l'interfaccia utente della modalità scura necessitano di seri miglioramenti. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atis S. | Product Manager, Sicurezza informatica e di rete, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La ricerca del computer tramite il browser web è utile, rispetto alla ricerca predefinita. **Cosa non Le piace di DevRev?** La nuova app Android - Computer - è un grande passo indietro. Sono spariti i filtri predefiniti e tutto il resto. Ora è un semplice prompt che raramente è l'opzione più veloce per ottenere ciò di cui hai bisogno. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo per il tracciamento dei problemi dei clienti. ### 36. Efficient Email Ticket Management and Easy Access to Parent Tickets **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** For me, it’s easier to manage email tickets and escalations with the relevant team. It’s also easy to access and quickly find the main parent ticket, which makes the process more efficient. **Cosa non Le piace di DevRev?** Message (chat) and mail tickets are not shown in the same view. Chat notifications are slightly slow, so we can’t always handle them in time to meet the SLA. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** On the message (chat) screen, it doesn’t bounce all the time anymore. It’s not annoying now, and it helps me stay more focused on my work instead of constantly scrolling. ### 37. Decent CRM Solution but Faces Stability Issues **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sameer A. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** I appreciate that DevRev provides a one-stop solution for everything I need. I really like the user-interface, which makes my experience smoother and more enjoyable. I also find the search feature valuable. **Cosa non Le piace di DevRev?** It takes time to load the tickets and sometimes logs out by itself. The initial setup isn't easy. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev provides a one-stop solution for everything. ### 38. Powerful Customer Cohorting and Behavior Filters for Deeper Insights **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Customer cohorting - The ability to put in specific types of filters of customer behaviour which we can then use to view the recordings **Cosa non Le piace di DevRev?** As a beginner, it is difficult to navigate. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** It is extremely helpful in identifying edge cases which are causing errors which are nearly impossible to find through data alone ### 39. Transizione senza soluzione di continuità e potente personalizzazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan L. | Support Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Di recente siamo passati da Zendesk a DevRev, e la transizione è stata più fluida del previsto. DevRev si è dimostrato essere una piattaforma di supporto moderna e ricca di funzionalità, che sembra progettata appositamente per team in crescita. Ciò che ci ha colpito di più è la miriade di opzioni di personalizzazione, insieme agli ampi snap-in e integrazioni che si collegano senza sforzo ai nostri strumenti esistenti. È chiaro che la piattaforma è stata progettata con in mente sia la flessibilità che l'estensibilità. Nel complesso, DevRev ha elevato significativamente le nostre operazioni di supporto, e siamo entusiasti di crescere con la piattaforma man mano che matura. Altamente raccomandato per i team che cercano di andare oltre le limitazioni dei sistemi legacy! **Cosa non Le piace di DevRev?** Un'area in cui speriamo di vedere miglioramenti è la personalizzazione dei report. Attualmente, la creazione di dashboard personalizzati richiede il coinvolgimento degli ingegneri di DevRev, il che limita l'agilità per i team orientati ai dati. Detto ciò, comprendiamo che il prodotto si sta evolvendo rapidamente ed è incoraggiante vedere quanto il team sia reattivo ai feedback. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Siamo particolarmente entusiasti delle sue capacità di intelligenza artificiale, inclusa la possibilità di creare articoli per la base di conoscenza più velocemente utilizzando l'IA. Queste funzionalità semplificheranno la creazione di contenuti e miglioreranno il self-service per i nostri clienti. ### 40. Prodotto eccezionale e futuristico con il giusto mix di AI e analisi **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aviral G. | Manager- E-commerce, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La cosa che mi piace di più di Devrev è il prodotto. Il prodotto è molto avanzato con funzionalità all'avanguardia. Le migliori caratteristiche sono il supporto AI per gli agenti e lo strumento di analisi avanzata. Anche funzionalità come la biforcazione automatica dei ticket sono di grande aiuto. **Cosa non Le piace di DevRev?** La cosa che non mi piace di Devrev è la mancanza di possibilità di integrazione con strumenti locali come i fornitori di servizi WABA, la telefonia cloud, ecc. Inoltre, c'è una mancanza di personalizzazione disponibile, come le integrazioni API con diversi partner e la flessibilità delle funzionalità e dei widget plug. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Devrev mi sta aiutando ad automatizzare un alto volume di ticket di supporto. Solo una piccola parte dei ticket arriva agli agenti che ricevono anche supporto dall'AI di Devrev. Gli agenti ricevono anche supporto avanzato di analisi AI che aiuta a trovare il problema giusto e a risolverlo. ### 41. Veloce da configurare, progettato per scalare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raj H. | Director , Global Technical Support APAC, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** La migrazione della piattaforma di supporto era solita essere costosa e richiedere molte risorse per noi. Ma con DevRev, siamo stati in grado di completare la transizione con solo due membri del team, senza interrompere le nostre operazioni quotidiane. A differenza di altri fornitori, non ci sono state spese per servizi professionali, e il team CX ha fornito un supporto eccezionale durante tutto il processo. Le capacità AI della piattaforma hanno ampliato la nostra visione, sbloccando funzionalità che non avevamo immaginato—portando la produttività del personale e il coinvolgimento dei clienti a nuovi livelli. **Cosa non Le piace di DevRev?** alcune configurazioni self-service, come la personalizzazione di Stati e Fasi, sono limitate, e una maggiore flessibilità nella personalizzazione del portale clienti sarebbe preziosa. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Maggiore agilità attraverso l'automazione: Le capacità di automazione di DevRev semplificano i compiti ripetitivi e i flussi di ticket, consentendo risposte più rapide e riducendo il carico manuale per il team di supporto. Intuizioni di leadership proattiva: Con visibilità in tempo reale e intuizioni integrate, i leader del supporto possono identificare precocemente i problemi emergenti e adottare misure proattive per garantire che i clienti si sentano supportati e ascoltati prima che i problemi si aggravino. Potenziare l'auto-servizio dei clienti: La piattaforma offre ai clienti strumenti migliorati per risolvere autonomamente i problemi comuni, riducendo la dipendenza dagli agenti e migliorando la soddisfazione. Concentrarsi su ciò che conta: Filtrando il rumore e gestendo automaticamente le interazioni di routine, DevRev consente agli agenti di supporto di concentrare il loro tempo e le loro energie su questioni complesse o di grande impatto che richiedono un'attenzione più approfondita. ### 42. Rende il monitoraggio e la priorizzazione del lavoro molto più facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Satyam M. | Senior Software Developer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Uso DevRev ogni giorno ed è stato molto utile. Mi piace che i ticket, i feedback e le informazioni sui clienti siano tutti in un unico posto, e i suggerimenti dell'IA effettivamente fanno risparmiare tempo. L'interfaccia richiede un po' di tempo per abituarsi, e trovare alcune informazioni non è sempre immediato, ma una volta che ci si abitua, rende davvero la vita più facile. **Cosa non Le piace di DevRev?** L'interfaccia può essere un po' confusa all'inizio e a volte trovare informazioni specifiche richiede più tempo del previsto. È potente, ma c'è una curva di apprendimento. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev collega il lavoro di sviluppo con il feedback dei clienti in un unico posto. Mi salva dal dover gestire più strumenti, aiuta a dare priorità alle funzionalità e rende più facile monitorare i progressi. In generale, fa risparmiare tempo e mi aiuta a prendere decisioni migliori sul prodotto. ### 43. Ottima piattaforma di supporto per team moderni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Support technical lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev ha reso il nostro processo di supporto molto più fluido. L'interfaccia è pulita, le funzionalità AI sono davvero utili, ed è stato facile connettersi con Slack, email e il widget PLuG. Usiamo anche Dev360 per i dati di supporto, e si integra bene con il resto del nostro stack come HubSpot. Nel complesso, trova un buon equilibrio tra automazione e permetterci di rimanere in controllo. **Cosa non Le piace di DevRev?** Sarebbe utile se avessimo più opzioni per scegliere come misurare la salute e l'impatto dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** DevRev ci ha aiutato a portare tutto il nostro lavoro di supporto in un unico posto e a ridurre le attività manuali. L'agente AI che raccoglie gli ID email prima di aprire i ticket ci aiuta a mantenere le cose organizzate e permette solo agli utenti reali di inviare ticket. Finalmente abbiamo un punto centrale per tracciare i ticket, ottenere informazioni e lavorare meglio insieme. ### 44. CRM intuitivo che è molto utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** L'interfaccia è facile da usare e la trovo molto utile come strumento CRM. **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte rallenta molto. Il problema della latenza è frequente. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a comunicare con i clienti e a tenere traccia dei problemi e delle conversazioni in corso. ### 45. DevRev Keeps All Request Details in One Place **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** What I find most helpful is that when some information is missing from a request, I can go into DevRev and check all the details in one place. **Cosa non Le piace di DevRev?** Nothing to add so far, since it meets my expectations. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** As an onboarding specialist, I don’t have direct conversations with the client. So if any information is missing, I simply review the conversation in DevRev to confirm the details and ensure everything is accurate. ### 46. Flussi di lavoro flessibili e crons con un team di supporto reattivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Flessibilità, flussi di lavoro (soprattutto blocchi di codice e crons - possiamo sostituire AWS Lambda!) Supporto del team **Cosa non Le piace di DevRev?** A volte il prodotto sembra un po' "grezzo", ma ogni problema che ho segnalato è stato risolto rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Automazione, implementazione dell'IA, miglioramento del supporto ### 47. Modalità scura apprezzata, sono necessari miglioramenti significativi **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie S. | Senior SaaS Technical Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** Mi piace molto la modalità scura perché non affatica i miei occhi, soprattutto perché soffro di emicranie. È anche più facile trovare gli allegati rispetto al Service Cloud, rendendo il processo di gestione dei ticket di supporto tecnico più efficiente. Sono l'unica persona nel mio team che preferisce DevRev al Service Cloud. Preferisco decisamente Zendesk a tutto il resto; è solo troppo costoso. **Cosa non Le piace di DevRev?** {"Il prodotto non è intuitivo e manca di un processo di configurazione semplice. Il team in Australia ha dovuto gestire la maggior parte di esso, indicando un'esperienza di onboarding complessa.","Ci sono molti problemi non specificati con il prodotto, suggerendo una mancanza di soddisfazione complessiva con la sua funzionalità.","Rispetto a Zendesk, DevRev è considerato molto peggiore, il che indica insoddisfazione per le sue prestazioni o caratteristiche.","Il sistema di tracciamento dei problemi pseudo, invece di un collegamento diretto a Jira all'interno di DevRev non è preferito, richiedendomi di passare a Jira ogni volta, il che evidenzia una scarsa integrazione o funzionalità in quest'area.","Gli elementi del menu a destra mentre si guarda un ticket non possono essere riordinati, il che influisce sull'usabilità e sull'efficienza del flusso di lavoro.","La gestione errata dei fusi orari e delle regioni è critica, specialmente per i clienti aziendali, portando a costi finanziari per l'azienda."} È impossibile creare un ticket Jira completo per i nostri ingegneri all'interno di DevRev, quindi dobbiamo creare un ticket in Jira e poi aspettare 5 minuti prima di poterlo collegare al ticket DevRev. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Trovo la modalità scura di DevRev utile per le mie emicranie, ed è preferibile per trovare allegati rispetto a Service Cloud. ### 48. Comunicazione con i clienti semplificata e gestione centralizzata dei dati **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh S. | Senior Associate, Business Development, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** 1. Comunicazione rapida con i clienti: Con il computer è molto facile e un modo molto semplificato di fornire ai clienti una risoluzione più rapida con l'automazione. 2. Spazio unificato: combina e traccia i dati di tutte le possibili email e ticket e mantiene un database centrale con cui è molto facile tracciare e gestire i dati. 3. Motore di ricerca potente: molto facile da cercare tra altre app aziendali. **Cosa non Le piace di DevRev?** Le automazioni AI potrebbero essere ottimizzate per risultati migliori **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** -Costruire automazioni per ottimizzare e accelerare il flusso di lavoro -Risoluzioni più rapide per i clienti che aumentano la soddisfazione del cliente -Migliore comunicazione tra i membri del team e le parti interessate ### 49. Una Soluzione di Biglietteria Robusta per le Fasi Iniziali con Grande Potenziale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** DevRev è una delle migliori piattaforme di ticketing in fase iniziale disponibili. Il prodotto è robusto, facile da usare e chiaramente costruito con una visione lungimirante. Ciò che è davvero entusiasmante è come stanno plasmando il futuro dell'engagement con i clienti, andando oltre il semplice ticketing. Man mano che la piattaforma matura, ha il potenziale per combinare senza soluzione di continuità CRM, ticketing e analisi in una singola soluzione integrata. Il team sta facendo un lavoro straordinario e sono entusiasta di vedere come DevRev si evolverà! **Cosa non Le piace di DevRev?** Poiché DevRev è ancora nella sua fase iniziale di sviluppo, alcune funzionalità non sono ancora completamente mature o disponibili. A volte, questo significa che potresti non ottenere subito l'esperienza completa di CRM + ticketing + analytics. Detto ciò, ho piena fiducia nella visione e nell'esecuzione del team: il ritmo dei progressi è stato impressionante e sono fiducioso che le lacune si colmeranno rapidamente man mano che la piattaforma si evolve. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** Una delle direzioni più entusiasmanti in cui DevRev si sta dirigendo riguarda la valutazione della salute del cliente. Con dashboard potenziate dall'IA, la piattaforma può fornire approfondimenti in tempo reale sull'engagement dei clienti, le tendenze dei ticket e i livelli di soddisfazione. Questo non solo aiuta i team a identificare proattivamente i rischi, ma consente anche di prendere decisioni basate sui dati per upselling, fidelizzazione ed efficienza del supporto. Man mano che questa capacità si sviluppa, sembrerà di avere un analista della salute del cliente integrato che lavora al fianco del tuo team. ### 50. L'AI di DevRev ci ha aiutato a scalare il supporto senza sacrificare la qualità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo B. | Head of Operation, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Cosa Le piace di più di DevRev?** L'implementazione è stata semplice e completata entro i tempi previsti, il che ha reso l'esperienza di onboarding fluida ed efficiente. Uno degli aspetti più preziosi sono state le capacità di intelligenza artificiale — ci hanno permesso di portare il nostro team di supporto clienti a un livello completamente nuovo, aumentando l'efficienza senza sacrificare la qualità del servizio. Inoltre, la possibilità di sfruttare Snap-ins e flussi di lavoro automatizzati ci ha aiutato a eliminare compiti manuali ripetitivi e a ottimizzare diversi processi chiave. Queste funzionalità ci hanno fornito una solida base per operazioni di supporto scalabili con un'integrazione stretta con il prodotto e l'ingegneria. **Cosa non Le piace di DevRev?** La documentazione e le guide di onboarding potrebbero essere più user-friendly, specialmente per chi è appena agli inizi. Rispetto ad altri fornitori, alcune delle risorse di aiuto sembravano un po' troppo tecniche o carenti di esempi passo-passo o walkthrough. Detto ciò, questo sembra un ambito relativamente facile da migliorare con alcuni casi d'uso guidati o tutorial. Fortunatamente, il team di DevRev è sempre reattivo e di supporto, il che ha fatto una grande differenza durante la curva di apprendimento. **Quali problemi sta risolvendo DevRev e in che modo La sta aiutando?** La funzionalità AI e l'automazione Snap-in ci hanno permesso di scalare le operazioni di supporto in modo efficiente, riducendo il lavoro manuale e migliorando i tempi di risposta, il tutto mantenendo un alto livello di qualità del servizio. Inoltre, il processo di implementazione fluido e la flessibilità dei flussi di lavoro ci hanno permesso di integrare DevRev nei nostri processi esistenti senza attriti. Nel complesso, ci ha fornito una base operativa più solida e cicli di feedback più rapidi tra gli utenti e il team di prodotto. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/devrev-devrev/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+20%3A21%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=27559303-01e7-4d3c-8f6e-0e54e9bc9ec3&secure%5Btoken%5D=84125a27b0bc4bb48a2228a32b864518e288c33d4f78ed384b66a0ef8bb6d1d1&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/it/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/it/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/it/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/it/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/it/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/it/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Report e Analisi **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Usabilità** - Accesso per tutti i dipendenti - Documenti di supporto - Comunicazione bidirezionale **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica** - Integrazione tra sistemi **Comunicazione** - Documentazione Wiki - Forum della Comunità - Ideazione del cliente **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Segnalazione** - Avvisi di casi prioritari - Analisi delle tendenze - Monitoraggio delle prestazioni **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Pianificazione** - Capacità lavorativa - Classifica delle attività - Kanban Board - Flussi di lavoro personalizzati - Rilasciare Previsioni **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Dettatura della politica **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Gestione del flusso di lavoro** - Tracciamento del tempo - Monitoraggio del progresso - Bilancio - Tabellino della Squadra **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,499 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews)