Funzionalità DevRev

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. 33 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni DevRev.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 33 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 34 recensioni DevRev. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Come riportato in 33 recensioni DevRev. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Come riportato in 33 recensioni DevRev. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Come riportato in 37 recensioni DevRev. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Questa funzionalità è stata menzionata in 37 recensioni DevRev.

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Questa funzionalità è stata menzionata in 37 recensioni DevRev.

Come riportato in 34 recensioni DevRev. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 36 recensioni DevRev. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Come riportato in 37 recensioni DevRev. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 37 recensioni DevRev. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 36 recensioni DevRev. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 35 recensioni DevRev. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 36 recensioni DevRev. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale 34 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 31 recensioni DevRev. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni DevRev.

Basato su 17 recensioni DevRev. Fornisce un wiki per mantenere la documentazione utile del prodotto.

Fornisce un luogo per gli utenti del prodotto per interagire e fare domande. 15 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 16 recensioni DevRev. Fornisce un mezzo per gli utenti per fare suggerimenti per il prodotto.

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni DevRev.

Basato su 11 recensioni DevRev. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Misura la quantità di lavoro che un dipendente può gestire in uno sprint. 14 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Classifica la priorità di un compito. 15 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 14 recensioni DevRev. fornisce una bacheca Kanban per visualizzare i compiti.

Basato su 15 recensioni DevRev. Consente la creazione di flussi di lavoro personalizzati per facilitare vari processi.

Prevedi il rilascio di un prodotto basato sul flusso di lavoro. 14 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 13 recensioni DevRev. Traccia la quantità di tempo trascorso su un'attività.

Misura il progresso dei compiti all'interno di un flusso di lavoro del prodotto. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni DevRev.

Come riportato in 13 recensioni DevRev. Misura il costo delle attività e consente l'allocazione del budget a diversi progetti.

Fornisci dati sulle prestazioni dei dipendenti per la gamification. 13 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 24 recensioni DevRev. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Basato su 24 recensioni DevRev. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Basato su 22 recensioni DevRev. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Basato su 24 recensioni DevRev. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni DevRev.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate 23 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni DevRev.

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni DevRev.

Come riportato in 35 recensioni DevRev. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. 10 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni DevRev.

Basato su 10 recensioni DevRev. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 11 recensioni DevRev. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema.

Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.

Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. 20 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 19 recensioni DevRev. Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili

Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste 21 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 20 recensioni DevRev. Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti

Come riportato in 20 recensioni DevRev. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni DevRev.

Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.

Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.

La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni DevRev.

Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni DevRev.

Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni DevRev.

Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni DevRev.

Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni DevRev.

Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni DevRev.

Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. 18 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni DevRev.

Come riportato in 16 recensioni DevRev. Consente l'uso da parte di ruoli lavorativi al di fuori del reparto servizi

Basato su 16 recensioni DevRev. Consente di collegare informazioni utili come schermate

Fornisce un contatto diretto tra i CSR e i clienti al di fuori delle tappe fondamentali 15 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Informa le parti interessate sull'attività relativa a casi elevati o di alto valore 13 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 14 recensioni DevRev. Valuta la frequenza dei tipi di reclami

Include un cruscotto o altri mezzi di monitoraggio delle prestazioni 13 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 10 recensioni DevRev. Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.

Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. 10 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione.

Basato su 10 recensioni DevRev. Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni.

Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email.

Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni DevRev.

Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. 10 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 10 recensioni DevRev. Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione.

Basato su 10 recensioni DevRev. Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione.

Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc.

Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.

Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.

Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.

Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.

Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.

Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.

Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware.

Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza 20 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni DevRev.

Come riportato in 18 recensioni DevRev. Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento

Come riportato in 19 recensioni DevRev. Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni DevRev.

Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni DevRev.

Come riportato in 33 recensioni DevRev. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Come riportato in 33 recensioni DevRev. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 23 recensori di DevRev hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 19 recensioni DevRev. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 14 recensioni DevRev. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni DevRev.

Come riportato in 20 recensioni DevRev. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni DevRev.

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Basato su 18 recensioni DevRev. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni DevRev.

Basato su 17 recensioni DevRev. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi