Panoramica dei prezzi di DevRev

Quello che mi piace di più di DevRev è come combina senza soluzione di continuità il supporto clienti e i flussi di lavoro del prodotto in un'unica piattaforma. Lo strumento di ticketing sembra moderno e intuitivo, e le sue funzionalità AI risparmiano davvero tempo instradando automaticamente le richieste, suggerendo risposte e aiutando a deviare le domande ripetitive. Apprezzo particolarmente come collega i ticket dei clienti direttamente alle parti del prodotto, il che rende più chiara la prioritizzazione e assicura che il team si concentri su ciò che conta di più. La casella di posta unificata e il design pulito rendono il lavoro quotidiano più semplice, mentre le dashboard e le analisi forniscono una vera visibilità sul sentimento dei clienti e sui problemi ricorrenti, aiutando i team a rimanere proattivi piuttosto che reattivi. È facile da implementare e integrare, lo uso frequentemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene DevRev sia potente, ci sono alcune aree che potrebbero migliorare. A volte, l'interfaccia può sembrare un po' ingombrante, specialmente quando si naviga tra più campi o si allegano file ai ticket. Le funzionalità AI sono impressionanti ma a volte semplificano eccessivamente i problemi, il che significa che gli agenti devono comunque ricontrollare le risposte. Le opzioni di personalizzazione per i report e le metriche di salute del cliente potrebbero anche essere più flessibili per adattarsi alle diverse esigenze del team. Infine, poiché la piattaforma si evolve così rapidamente, c'è un po' di curva di apprendimento per i nuovi utenti, e stare al passo con i cambiamenti può sembrare opprimente a volte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la modalità scura perché non affatica i miei occhi, soprattutto perché soffro di emicranie. È anche più facile trovare gli allegati rispetto al Service Cloud, rendendo il processo di gestione dei ticket di supporto tecnico più efficiente. Sono l'unica persona nel mio team che preferisce DevRev al Service Cloud. Preferisco decisamente Zendesk a tutto il resto; è solo troppo costoso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

{"Il prodotto non è intuitivo e manca di un processo di configurazione semplice. Il team in Australia ha dovuto gestire la maggior parte di esso, indicando un'esperienza di onboarding complessa.","Ci sono molti problemi non specificati con il prodotto, suggerendo una mancanza di soddisfazione complessiva con la sua funzionalità.","Rispetto a Zendesk, DevRev è considerato molto peggiore, il che indica insoddisfazione per le sue prestazioni o caratteristiche.","Il sistema di tracciamento dei problemi pseudo, invece di un collegamento diretto a Jira all'interno di DevRev non è preferito, richiedendomi di passare a Jira ogni volta, il che evidenzia una scarsa integrazione o funzionalità in quest'area.","Gli elementi del menu a destra mentre si guarda un ticket non possono essere riordinati, il che influisce sull'usabilità e sull'efficienza del flusso di lavoro.","La gestione errata dei fusi orari e delle regioni è critica, specialmente per i clienti aziendali, portando a costi finanziari per l'azienda."} È impossibile creare un ticket Jira completo per i nostri ingegneri all'interno di DevRev, quindi dobbiamo creare un ticket in Jira e poi aspettare 5 minuti prima di poterlo collegare al ticket DevRev. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.