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Demo di DevRev - In-App PLuG Widget Live Chat w/ integrated GPT
Automated responses in the PLuG widget are augmented with AI using a combination of engineered prompts and answers as well as state-of-the-art GPT models. Your user will receive a fast, zero-touch response that is personal and customer-centric.
Demo di DevRev - Customer Record (w/ Linked Users, CONV, TKT, Metrics)
Keep track of all your Customers as well as Conversations, Tickets, Usage Behavior, Opportunities, and internal discussions about them - all in one place!
Demo di DevRev - Convergence of Customer Conversation (CONV) > Ticket (TKT) > Issue (ISS)
Tie customer, product, + engineering records into one. A Customer Conversation leads to a Ticket which leads to an Engineering work item. Cross-Functional automations snap-in in your workspace and issue updates from product teams reach customer tickets.
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Moubani M.
MM
Manager- Customer Experience
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Facile da usare e ottimo supporto"
Cosa ti piace di più di DevRev?

Usiamo DevRev da più di 2 anni ormai e sono evoluti molto in questi anni. L'attenzione è grande sui report di supporto e i loro flussi di lavoro sono facilmente implementabili in base alle nostre esigenze aziendali. Abbiamo integrato con JIRA ed è stata una buona esperienza finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di DevRev?

Può migliorare la parte analitica per ottenere rapporti migliori Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Chandu P.
CP
Senior Associate
Servizi finanziari
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Devrev - Zoom con l'IA ma manca di alcune funzionalità di base"
Cosa ti piace di più di DevRev?

L'uso dell'IA in tutto ciò che ha reso la vita del CX o delle startup più facile. L'idea principale di farne un prodotto unico per un'intera organizzazione è ciò che spicca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di DevRev?

La mancanza di funzionalità di base e i regolari tempi di inattività sulla visibilità dei messaggi e la mancanza di attenzione nel mettere in evidenza le query senza risposta lo rendono un po' irritante. Inoltre, non è uno strumento semplice per agenti inesperti, l'utente deve avere una certa dimestichezza con la tecnologia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utkarsh S.
US
Senior Project Coordinator
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Una piattaforma unificata per lo sviluppo incentrato sul cliente"
Cosa ti piace di più di DevRev?

Tutto è in un unico posto. Posso facilmente tenere traccia dei problemi dei clienti, vedere gli aggiornamenti dei prodotti e mantenere tutte le squadre sulla stessa pagina. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di DevRev?

Vorrei che i report e i dashboard fossero più facili da personalizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Noam G.
NG
Customer Support Specialist
Mid-Market (51-1000 dip.)
"DevRev ha trasformato il mio flusso di lavoro di supporto"
Cosa ti piace di più di DevRev?

Centralizza tutto ciò di cui ho bisogno per il supporto clienti. L'API è molto utile, intendo implementare soluzioni personalizzate in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di DevRev?

- Non è possibile riordinare i campi nei Ticket, Problemi

- Non è possibile riordinare le viste nella barra laterale sinistra

- Assistente AI per scrivere risposte ai ticket molto inefficace (l'impostazione grammaticale è accettabile)

- Ricerca principale per contenuti all'interno dei ticket terribile; ricerca dei ticket leggermente migliore Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Khiman L.
KL
Support Manager
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Un grande prodotto con un grande potenziale e persone straordinarie"
Cosa ti piace di più di DevRev?

Hanno una grande attenzione ai dettagli, non abbiamo ancora riscontrato alcun bug nell'uso delle funzionalità esistenti (sono passate alcune settimane). Il prodotto enfatizza l'integrazione completa dalle esigenze del cliente fino al compito sviluppatore più dettagliato. L'uso dell'IA in punti chiave rende l'esperienza complessiva eccellente. Inoltre, anche se abbiamo avuto problemi a migrare i nostri dati, l'incredibile team di supporto clienti e il nostro CSM presso DevRev si sono assicurati che avessimo tutte le carte necessarie per procedere con l'adozione della piattaforma. Hanno iterato più e più volte con noi per garantire che le nostre esigenze fossero soddisfatte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di DevRev?

L'approccio iniziale del prodotto è piuttosto difficile a causa di come DevRev vede un prodotto e di come è diviso in parti. Alcune scelte di UX strane qua e là, ma stanno iterando rapidamente e ascoltano attivamente i feedback. L'importazione dei dati da piattaforme esterne può essere un po' incerta, ma, d'altra parte, ci hanno supportato attivamente durante questa fase. La documentazione per gli sviluppatori sembra davvero buona a prima vista, finché non si scopre che non è esattamente aggiornata, manca di esempi e spiegazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Software per computer
US
Mid-Market (51-1000 dip.)
"devrev per supporto"
Cosa ti piace di più di DevRev?

È facile organizzare le informazioni. Mi piace l'idea di creare le mie etichette per distinguere le diverse informazioni che riguardano il mio carico di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di DevRev?

Utilizziamo il prodotto per il nostro sistema di ticketing. Quando riceviamo una risposta, ma il ticket era in uno stato di Attesa, rimane in quello stato invece di passare a Aperto. Pertanto, rischiamo di non accorgerci quando riceviamo una risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi
UT
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Collaborazione semplificata che guida la crescita"
Cosa ti piace di più di DevRev?

Mi piace che DevRev unifichi prodotto, supporto e team a contatto con i clienti in un'unica piattaforma, offrendo una visibilità completa sul percorso del cliente. Rende la collaborazione senza soluzione di continuità e garantisce che il feedback dei clienti informi direttamente le decisioni sui prodotti, accelerando l'innovazione e generando un impatto misurabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di DevRev?

La piattaforma può sembrare un po' opprimente all'inizio a causa dell'ampiezza delle funzionalità, il che richiede un po' di tempo per essere completamente adottata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sergio Z.
SZ
International Benefits Associate
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Un ottimo strumento"
Cosa ti piace di più di DevRev?

Consente agli utenti di creare filtri approfonditi ed eseguire una ricerca avanzata ogni volta che hanno bisogno di cercare informazioni specifiche. È possibile utilizzare anche più schede contemporaneamente, il che aiuta nei confronti tra compiti utili o pezzi di informazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di DevRev?

A volte è lento e presenta bug quando si creano nuovi problemi/ticket. Ha anche presentato problemi durante l'esecuzione di aggiornamenti in blocco. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Marina S.
MS
HRx Specialist
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Buon Prodotto"
Cosa ti piace di più di DevRev?

Facile da interagire con il sistema e ha un bel layout. Il supporto clienti è buono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di DevRev?

Potrebbe essere più veloce; ci vuole un po' per caricare le informazioni. Inoltre, non so se questa sarebbe una personalizzazione, ma potrebbe essere un po' più pulito; ha molti campi e informazioni che non sono necessari. Non so se questa è l'unica opzione per il pacchetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Austin T.
AT
Manager Of Support
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Ottimo strumento e ottimo servizio clienti"
Cosa ti piace di più di DevRev?

Lavorare con DevRev è stato un punto di svolta per il nostro team. L'interfaccia elegante e la possibilità di trovare tutte le conversazioni e i ticket precedenti in un unico posto rendono i nostri flussi di lavoro più fluidi che mai. La capacità della leadership di entrare in un ticket e collaborare con i clienti in tempo reale è una caratteristica eccezionale—è anni luce avanti rispetto a ciò che abbiamo sperimentato con Zendesk, dove il trasferimento dei ticket spesso causava interruzioni.

Un ringraziamento speciale al team di supporto incredibile, in particolare a "San Benny dello stack tecnologico", che va costantemente oltre le aspettative. I check-in settimanali e la disponibilità hanno fatto una grande differenza per noi, e l'aiuto con i dashboard è stato inestimabile. Questo tipo di partnership e attenzione ai dettagli distingue DevRev.

Se stai cercando uno strumento che migliori davvero l'efficienza del tuo team fornendo un supporto senza pari, consiglio vivamente DevRev. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di DevRev?

L'unica cosa che mi piacerebbe vedere diversamente è una funzione di rotazione della chat online rispetto al bilanciamento del carico, ma anche in questo caso abbiamo trovato un modo per bilanciare grazie al nostro CSM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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