Recensioni e Dettagli del Prodotto DevRev

La parte migliore è il compagno Agente che ti aiuta a trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno. Tutte le risposte fornite hanno riferimenti allegati, così puoi verificare rapidamente qualsiasi informazione fornita. L'Agente cerca rapidamente tra centinaia di documenti interni, documenti pubblici e ticket correlati. Inoltre, complimenti al loro team di supporto clienti. Sono stato in grado di segnalare e risolvere rapidamente i problemi che ho incontrato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev ti consente di personalizzare facilmente e rapidamente l'esperienza dei tuoi team. Tuttavia, ciò significa che l'impostazione iniziale e la configurazione dei flussi di lavoro richiedono tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da quando lavoriamo con Devrev, li abbiamo trovati ALTAMENTE reattivi, il che è fantastico!

Amiamo avere una persona con cui lavorare direttamente e troviamo questo approccio al cliente un enorme miglioramento rispetto al nostro vecchio servizio. Vogliamo essere trattati come trattiamo i nostri clienti. Diretti, tempestivi e con risposte, non con prevaricazioni.

Come agente, è facile da usare e le visualizzazioni sono altamente personalizzabili per revisioni rapide e le risposte tipiche possono richiedere un minimo di battute. L'impostazione è un po' stravagante poiché abbiamo dovuto imparare il "modo" di DevRev, tuttavia non è stato troppo doloroso, tutto sommato.

La forza per noi sta nei report e nella capacità di estrarre i report e ottenere dati coerenti e affidabili per i nostri report clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hanno ancora alcuni aspetti da perfezionare, anche se penso che abbiano già una buona padronanza delle basi.

* base di conoscenza ricercabile per i clienti per incoraggiare l'auto-servizio

* capacità di redigere informazioni sensibili se inserite in modo errato sia dal cliente che dall'agente

* capacità di esportare i commenti dei ticket per scopi di reportistica Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev fornisce un modo efficiente per riassumere i problemi utilizzando opzioni integrate, aiutando gli utenti a comprendere l'enunciato del problema e i punti d'azione come una storia unica e coesa che include le interazioni del team. Questa funzione ci sta aiutando a ridurre il mio tempo senza dover vedere tutte le discussioni via email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come prodotto SaaS, occasionali malfunzionamenti nello strumento possono interrompere il flusso di lavoro. Tuttavia, il team è rapido nell'identificare e risolvere questi problemi, garantendo un impatto minimo sulle operazioni e mantenendo un'efficienza complessiva. Il supporto del team Devrev è fantastico, riceviamo una risposta rapida per ogni domanda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come DevRev integri lo sviluppo del prodotto, il supporto clienti e il monitoraggio dei feedback in un'unica piattaforma. L'interfaccia è pulita e facile da navigare, e aiuta il nostro team a collaborare in modo efficiente senza dover passare tra diversi strumenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte alcune funzionalità sembrano un po' complesse all'inizio, e può volerci del tempo per imparare dove si trova tutto. Tuttavia, una volta che ti abitui alla piattaforma, diventa molto più facile da navigare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato DevRev come nostra principale piattaforma di ticketing e supporto IT, e ha migliorato significativamente il modo in cui gestiamo le richieste interne e la risoluzione degli incidenti. Ciò che distingue DevRev dagli strumenti ITSM tradizionali è il suo approccio incentrato sul prodotto, che ci consente di collegare i problemi direttamente all'ingegneria, alle funzionalità del prodotto e all'impatto sui clienti quando necessario.

Cosa mi piace di più:

Interfaccia utente pulita e moderna, facile per gli utenti finali e gli amministratori

Integrazione stretta con Slack, che rende semplice per i dipendenti sollevare e monitorare i ticket senza lasciare il loro flusso di lavoro

Automazione robusta del flusso di lavoro e categorizzazione che ci aiutano a triage e instradare i ticket più velocemente

Base di conoscenza integrata e suggerimenti assistiti dall'IA per l'auto-risoluzione

La capacità di collaborare tra i team IT e di prodotto, specialmente quando la causa principale coinvolge aggiornamenti software o di sistema Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I report e le analisi stanno migliorando ma potrebbero beneficiare di dashboard più personalizzabili

Leggera curva di apprendimento per gli amministratori quando impostano automazioni avanzate

Alcune integrazioni legacy sono ancora in fase di maturazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo DevRev da più di 2 anni ormai e sono evoluti molto in questi anni. L'attenzione è grande sui report di supporto e i loro flussi di lavoro sono facilmente implementabili in base alle nostre esigenze aziendali. Abbiamo integrato con JIRA ed è stata una buona esperienza finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può migliorare la parte analitica per ottenere rapporti migliori Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'uso dell'IA in tutto ciò che ha reso la vita del CX o delle startup più facile. L'idea principale di farne un prodotto unico per un'intera organizzazione è ciò che spicca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mancanza di funzionalità di base e i regolari tempi di inattività sulla visibilità dei messaggi e la mancanza di attenzione nel mettere in evidenza le query senza risposta lo rendono un po' irritante. Inoltre, non è uno strumento semplice per agenti inesperti, l'utente deve avere una certa dimestichezza con la tecnologia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto è in un unico posto. Posso facilmente tenere traccia dei problemi dei clienti, vedere gli aggiornamenti dei prodotti e mantenere tutte le squadre sulla stessa pagina. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che i report e i dashboard fossero più facili da personalizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hanno una grande attenzione ai dettagli, non abbiamo ancora riscontrato alcun bug nell'uso delle funzionalità esistenti (sono passate alcune settimane). Il prodotto enfatizza l'integrazione completa dalle esigenze del cliente fino al compito sviluppatore più dettagliato. L'uso dell'IA in punti chiave rende l'esperienza complessiva eccellente. Inoltre, anche se abbiamo avuto problemi a migrare i nostri dati, l'incredibile team di supporto clienti e il nostro CSM presso DevRev si sono assicurati che avessimo tutte le carte necessarie per procedere con l'adozione della piattaforma. Hanno iterato più e più volte con noi per garantire che le nostre esigenze fossero soddisfatte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'approccio iniziale del prodotto è piuttosto difficile a causa di come DevRev vede un prodotto e di come è diviso in parti. Alcune scelte di UX strane qua e là, ma stanno iterando rapidamente e ascoltano attivamente i feedback. L'importazione dei dati da piattaforme esterne può essere un po' incerta, ma, d'altra parte, ci hanno supportato attivamente durante questa fase. La documentazione per gli sviluppatori sembra davvero buona a prima vista, finché non si scopre che non è esattamente aggiornata, manca di esempi e spiegazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile organizzare le informazioni. Mi piace l'idea di creare le mie etichette per distinguere le diverse informazioni che riguardano il mio carico di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo il prodotto per il nostro sistema di ticketing. Quando riceviamo una risposta, ma il ticket era in uno stato di Attesa, rimane in quello stato invece di passare a Aperto. Pertanto, rischiamo di non accorgerci quando riceviamo una risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.