Recensioni e Dettagli del Prodotto DevRev

Il fatto che il grafo della conoscenza raccolga tutte le informazioni e fornisca tutto ciò che il team desidera sotto un'unica piattaforma è la parte migliore.

L'intera integrazione dell'IA offre ulteriori vantaggi per i team per migliorare la produttività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molte cose come la personalizzazione del palco non sono ancora disponibili per l'utente in modalità self-service.

Anche la creazione del flusso di lavoro/automazione sembra complicata e potrebbe richiedere più documentazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Viene sempre rivisto e migliorato. Il nuovo strumento di ricerca AI è molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere lento se hai più finestre aperte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte migliore di lavorare con un'azienda come DevRev è la loro apertura e disponibilità a sviluppare il loro prodotto. Inizialmente abbiamo lanciato lo strumento di supporto DevRev, e quando abbiamo iniziato, devo ammettere che ero un po' titubante. La piattaforma era ancora in crescita e mancava di alcune funzionalità che ci aspettavamo dalla nostra vecchia piattaforma (Zendesk). Dove DevRev si è distinta è stato nel fatto che con Zendesk non avevamo visto alcuna crescita nella piattaforma. Sembrava che avessero finito con il loro prodotto di supporto. DevRev, d'altra parte, stava sfornando funzionalità settimana dopo settimana. Alla fine, non solo abbiamo ottenuto il pieno supporto per i nostri vecchi flussi di lavoro, ma DevRev è stata in grado di portare anche una serie di nuove funzionalità. L'impegno del team a fornire un supporto di prima classe li ha resi non solo una grande azienda, ma li vediamo anche come un partner prezioso. Infine, offrono così tanta personalizzazione, e il loro strato API lo rende molto facile da usare e implementare nel nostro sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi che l'elemento principale che ho trovato e che non mi è piaciuto della piattaforma è stato che all'inizio sembrava che mancasse di tutte le funzionalità che stavamo cercando, tuttavia, questo è stato rapidamente risolto man mano che continuavamo ad integrare la loro piattaforma. Non posso dire che ci sia molto che non mi piace. Forse l'UX dell'applicazione ha un po' di curva di apprendimento, ma a parte questo non ho lamentele. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo solo a 10 giorni dall'inizio della relazione e siamo già avanti rispetto al programma di lancio previsto. Il loro team di CS è eccellente e sta soddisfacendo o superando le nostre aspettative finora. Un mondo di differenza rispetto a Zendesk, che a questo punto non potrebbe importargliene di meno di un cliente delle nostre dimensioni. Sarà un giorno glorioso quando potremo buttarli fuori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune aree che necessitano ancora di rifinitura, ad esempio personalizzare i titoli per gli utenti o avere un modo migliore per unire gli account. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Di recente siamo passati a DevRev (in precedenza lavoravamo con Zendesk) per offrire un servizio migliore, strumenti, motori AI e un'esperienza complessiva migliore ai nostri clienti, oltre a migliori strumenti di analisi e AI per i nostri agenti di supporto. La fase di integrazione e gli strumenti hanno reso il passaggio il più semplice possibile, oltre al team di DevRev che ha pianificato e lavorato con noi lungo il percorso. Siamo molto soddisfatti del cambiamento e raccomandiamo vivamente DevRev come piattaforma olistica leader per il Supporto e CRM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente a cui riesco effettivamente a pensare in questo momento Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo molto contenti del nostro passaggio da una piattaforma di supporto più vecchia e meno robusta a DevRev. DevRev ha molto più potenziale per la personalizzazione per soddisfare le nostre esigenze uniche, ci permette di costruire componenti aggiuntivi per automatizzare facilmente i processi e viene fornito con molti strumenti potenziati dall'IA che aiuteranno ad accelerare la risoluzione dei problemi.

Il processo di onboarding è stato estremamente fluido. Abbiamo effettuato la migrazione in un periodo di tempo molto breve con una scadenza stretta, e il team di DevRev è stato incredibilmente reattivo, proattivo e nel complesso ottimi partner. Dall'onboarding, ci hanno aiutato a costruire funzionalità che supportano al meglio i nostri clienti e il nostro team. Un grande ringraziamento a Kevin di DevRev, che è stato così coinvolto e utile durante l'intero processo. Non so cosa avremmo fatto senza tutto il suo supporto!!

Abbiamo iniziato spostando il nostro team di Supporto in DevRev e ora stiamo iniziando a portare i nostri team di Prodotto e Ingegneria. Avere tutti che lavorano nello stesso strumento renderà la gestione dello sviluppo futuro, la direzione del prodotto e i risultati del supporto molto più semplici e senza soluzione di continuità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci è voluto un po' di tempo per abituare il nostro team allo strumento. Ci sono molte cose in corso, il che è un grande vantaggio una volta che ci si è familiarizzati, poiché DevRev consente di fare molto. La mia raccomandazione per mitigare questo sarebbe di fare una migrazione leggermente più lunga in modo che i team possano familiarizzare con lo strumento nel tempo anziché tutto in una volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo il fatto che il team sia piccolo e abbastanza agile da rispondere alle richieste di prodotto in tempo reale. Sono stati molto utili con qualsiasi problema che si è presentato. L'interfaccia fa sembrare Zendesk un dinosauro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il chatbot Turing AI nell'app ha bisogno di un po' di amore, anche se i riassunti AI dei ticket in arrivo sono fantastici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità d'uso e che sia conveniente per le startup! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è così chiaro qualcosa di ciò che offrono, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Modo facile per rivedere i biglietti, e il supporto è buono Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, ci vuole più tempo per caricare, e devo aggiornare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev.ai ha semplificato i nostri processi di sviluppo prodotto e supporto clienti. I suoi approfondimenti guidati dall'IA ci aiutano a dare priorità ai compiti in modo efficace, mentre l'integrazione senza soluzione di continuità tra sviluppo e feedback dei clienti garantisce che siamo sempre allineati con le esigenze degli utenti. L'interfaccia è intuitiva, rendendo la collaborazione tra team senza sforzo. È uno strumento indispensabile per qualsiasi team che desidera rimanere focalizzato sul cliente ed efficiente. Lo consigliamo vivamente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene si integri con molti strumenti, configurare alcune integrazioni può essere complesso e richiedere più competenze tecniche del previsto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.