Recensioni e Dettagli del Prodotto DevRev

Il team di supporto è sempre molto veloce a rispondere e offre di fare una chiamata. Avere diverse caselle di posta e la possibilità di filtrare per così tanti campi mantiene il lavoro organizzato e facile da coprire per altri colleghi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non trovo utile la funzione 'sentiment'. DevRev non mi permette di copiare un ticket per crearne uno nuovo (simile) perché questo campo non può essere rimosso o modificato. Inoltre, il sentiment spesso non corrisponde al tono della conversazione. Infine, dovrebbe essere più facile collegare i ticket, invece di dover usare un comando. Ad esempio, aggiungendo un riferimento al ticket nel campo e potendo cliccare su 'collegare il ticket'. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev ha notevolmente perfezionato le nostre operazioni ingegneristiche e orientate al cliente. Gestire le roadmap in DevRev è facile, consentendo un allineamento senza soluzione di continuità tra i team. I dashboard personalizzati ci aiutano a misurare la qualità degli sprint e a monitorare l'efficienza del team con approfondimenti in tempo reale. Possiamo monitorare senza sforzo il numero di problemi affrontati per ciascun modulo o miglioramento ogni trimestre, migliorando la visibilità e il processo decisionale. Con roadmap collaborative e funzionalità su misura, i nostri team sono diventati più trasparenti e produttivi. Consiglio vivamente DevRev a qualsiasi organizzazione che desideri migliorare l'efficienza, il monitoraggio dei progetti e le prestazioni complessive del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non direi che ci siano molti svantaggi. Il loro team di supporto clienti è sempre disponibile su Slack ogni volta che incontro problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev ha ottime funzionalità predefinite come:

- spostare un ticket allo stato pertinente in base alla risposta del cliente,

- valutare la descrizione del problema,

- suggerire modi per migliorare l'enunciato del problema come chiedere all'utente di aggiungere impatto, esempi, screenshot, video, ecc.

- L'integrazione con Slack è senza soluzione di continuità - i commenti vengono aggiunti a Slack da DevRev e viceversa senza ritardi

- Facile gestione della comunicazione email con il cliente - il commento in DevRev verrà inviato al cliente nella catena di email con il cliente.

Il team di supporto clienti è molto attivo e competente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente è un po' ingombrante - troppe informazioni.

Impossibile aggiungere screenshot e brevi note insieme. Le immagini verranno aggiunte negli allegati e rimosse dalla descrizione. Questo rende difficile descrivere il problema poiché non permetterà a qualcuno di creare una storia basata su una serie di screenshot.

Alcuni dei campi in devRev prendono valori simili a un diagramma di flusso. L'interfaccia utente deve essere migliorata per consentire all'utente di navigare meglio nel diagramma di flusso. L'implementazione attuale non lo consente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono strumenti utili per perfezionare i tuoi messaggi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è facile individuare problemi o ticket utilizzando lo strumento di ricerca Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come leader nei Servizi e Supporto Clienti, sono entusiasta della visione incentrata sul cliente che DevRev incarna. La piattaforma è ideale per supervisionare i ticket di supporto, gli incidenti della piattaforma e le richieste di cambiamento guidate dai clienti, tutto attraverso un'interfaccia intuitiva e semplificata. È facile da navigare e fornisce le intuizioni di cui i leader hanno bisogno per rimanere al passo con un alto volume di elementi di lavoro critici.

La nostra esperienza di onboarding con DevRev è stata eccezionale. Il loro team ha inizialmente sviluppato le personalizzazioni di cui avevamo bisogno per avviare rapidamente, adattando la piattaforma alle nostre esigenze. Ora, stanno avanzando verso un modello self-service che consente ai miei team di iterare più velocemente e offrire esperienze ancora migliori ai nostri clienti. Questa evoluzione sta permettendo flussi di lavoro più fluidi e maggiore agilità nel soddisfare le esigenze dei clienti.

La piattaforma è diventata indispensabile per allineare i nostri team alle esigenze dei clienti. DevRev ha anche permesso una collaborazione più stretta tra i nostri team di supporto e ingegneria, il che è stato particolarmente impattante nella gestione degli incidenti rivolti ai clienti. La sua flessibilità ci consente di adattarci man mano che le esigenze evolvono. Per qualsiasi leader impegnato nell'eccellenza operativa e in un approccio incentrato sul cliente, DevRev è una soluzione fantastica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle funzionalità della piattaforma sono ancora in fase di maturazione, il che può occasionalmente creare limitazioni nel flusso di lavoro. Detto ciò, il team di DevRev è stato molto reattivo ai feedback, e abbiamo visto miglioramenti costanti che migliorano l'usabilità e la funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che amo di più nell'usare DevRev è la sua ricca funzionalità, la visibilità in tempo reale sul carico di lavoro del mio team e quanto la piattaforma sia intuitiva e facile da usare—oltre al fatto che il loro team di supporto è di livello A1, sempre pronto a rispondere a qualsiasi domanda tempestivamente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio unico suggerimento per migliorare sarebbe ridurre il consumo di larghezza di banda della piattaforma, poiché a volte può essere lenta—risolvi questo, e sarebbe perfetta! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace davvero lo strumento IA, è super efficiente per trovare ciò di cui ho bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni problemi tecnici con Vistas, funziona, ma a volte si blocca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra organizzazione vanta una vasta gamma di strumenti di ingegneria e vendita, ciascuno ricco di copiose quantità di dati. L'integrazione di DevRev si è rivelata fondamentale nel consolidare questi dati disparati provenienti da più fonti in un unico repository. Questa trasformazione cruciale offre ai nostri team di ingegneria la comodità della centralizzazione, eliminando la necessità di cambiare frequentemente applicazione. Notoriamente, la rapida implementazione di DevRev ha dimostrato una notevole agilità e scalabilità, soddisfacendo efficacemente i nostri requisiti multifaccettati e i vari carichi di lavoro dei clienti con encomiabile efficacia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev si presenta come uno strumento inestimabile all'interno delle nostre operazioni, nonostante la necessità di numerose richieste di funzionalità e modifiche che vanno oltre il suo set di funzionalità iniziale. Vale la pena notare che, sebbene queste richieste siano emerse progressivamente nel tempo, il team di DevRev ha dimostrato una reattività e una dedizione encomiabili implementando prontamente ogni miglioramento richiesto senza eccezioni! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Di recente abbiamo completato con successo un POC e voglio elogiare l'eccezionale lavoro di Grega, il CSM assegnato a noi. È costante, tecnico e piacevole da lavorare. Il suo inglese fluente e il suo atteggiamento amichevole hanno reso la comunicazione senza intoppi, e ha dimostrato un forte impegno per garantire il successo del nostro POC. Ha fatto di tutto per affrontare qualsiasi problema in modo tempestivo ed efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché abbiamo appena iniziato a utilizzare la piattaforma dal vivo, la mia impressione generale del prodotto è ancora in fase di formazione. Anche se è troppo presto per fornire una recensione completa, posso dire con sicurezza che la piattaforma sembra già un grande passo avanti rispetto alla nostra esperienza precedente. Non vedo l'ora di vedere come si comporterà a lungo termine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La categorizzazione dell'IA e la gestione e l'auto-prioritizzazione dei ticket Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte l'interfaccia utente è un po' disordinata, quindi è necessaria una certa formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.