Recensioni e Dettagli del Prodotto DevRev

Quello che mi piace di più di DevRev è come collega senza soluzione di continuità prodotto, ingegneria e successo del cliente in un'unica piattaforma. Invece di destreggiarsi tra più strumenti per il tracciamento dei problemi, il feedback dei clienti e l'allineamento della roadmap del prodotto, tutto vive in un'unica fonte di verità. La visibilità in tempo reale rende facile capire cosa chiedono i clienti, come ciò impatta sulla roadmap e con quale rapidità l'ingegneria sta consegnando.

L'interfaccia è pulita e intuitiva, ma ciò che spicca di più è l'approccio incentrato sul cliente integrato nel prodotto — assicura che ogni decisione sia legata al reale valore per l'utente. Mi fa risparmiare innumerevoli ore e aiuta i nostri team a rimanere allineati senza il solito avanti e indietro su Slack, Jira o fogli di calcolo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di DevRev è principalmente legato al fatto che è ancora in fase di maturazione come prodotto. Alcune aree in cui potrebbe migliorare:

Reporting e analisi – i dashboard sono utili ma a volte mancano della profondità o della personalizzazione di cui abbiamo bisogno per i report a livello esecutivo.

Integrazioni – mentre le principali (Slack, GitHub, ecc.) funzionano bene, mi piacerebbe vedere connessioni più profonde con strumenti come Salesforce, Jira e altre app aziendali.

Curva di apprendimento – poiché DevRev riunisce più funzioni (supporto, prodotto, ingegneria) in un unico posto, può richiedere un po' di tempo ai nuovi utenti per adattarsi al flusso di lavoro.

Esperienza mobile – funziona bene per compiti di base, ma le funzionalità avanzate sono migliori su desktop.

Problemi di scalabilità – quando si gestiscono set di dati molto grandi o casi d'uso complessi, le prestazioni possono a volte sembrare un passo indietro rispetto a piattaforme più mature.

Detto ciò, questi sono dolori di crescita. Il team del prodotto è molto coinvolto con la comunità e molte di queste lacune sono attivamente in fase di risoluzione, il che mi dà fiducia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto è così facile da navigare e ci sono molte opportunità per tracciare i dati, registrare informazioni, interagire con i team interni, persone esterne, documentazione, ed è tutto in un unico posto. Complicato ma facile da usare, implementare e formare - soprattutto quando si possono utilizzare articoli della base di conoscenza per la formazione. Lo usiamo ogni giorno. Adoro gli strumenti di intelligenza artificiale all'interno per rendere il lavoro molto più veloce. Posso anche creare i miei ticket e l'assistenza clienti di DevRev è piacevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli strumenti utili possono cambiare senza preavviso - Mi piace e uso uno strumento e poi un giorno è diverso.... Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Di recente siamo passati da Zendesk a DevRev, e la transizione è stata più fluida del previsto. DevRev si è dimostrato essere una piattaforma di supporto moderna e ricca di funzionalità, che sembra progettata appositamente per team in crescita. Ciò che ci ha colpito di più è la miriade di opzioni di personalizzazione, insieme agli ampi snap-in e integrazioni che si collegano senza sforzo ai nostri strumenti esistenti. È chiaro che la piattaforma è stata progettata con in mente sia la flessibilità che l'estensibilità.

Nel complesso, DevRev ha elevato significativamente le nostre operazioni di supporto, e siamo entusiasti di crescere con la piattaforma man mano che matura. Altamente raccomandato per i team che cercano di andare oltre le limitazioni dei sistemi legacy! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area in cui speriamo di vedere miglioramenti è la personalizzazione dei report. Attualmente, la creazione di dashboard personalizzati richiede il coinvolgimento degli ingegneri di DevRev, il che limita l'agilità per i team orientati ai dati. Detto ciò, comprendiamo che il prodotto si sta evolvendo rapidamente ed è incoraggiante vedere quanto il team sia reattivo ai feedback. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa che mi piace di più di Devrev è il prodotto. Il prodotto è molto avanzato con funzionalità all'avanguardia. Le migliori caratteristiche sono il supporto AI per gli agenti e lo strumento di analisi avanzata. Anche funzionalità come la biforcazione automatica dei ticket sono di grande aiuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa che non mi piace di Devrev è la mancanza di possibilità di integrazione con strumenti locali come i fornitori di servizi WABA, la telefonia cloud, ecc. Inoltre, c'è una mancanza di personalizzazione disponibile, come le integrazioni API con diversi partner e la flessibilità delle funzionalità e dei widget plug. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La migrazione della piattaforma di supporto era solita essere costosa e richiedere molte risorse per noi. Ma con DevRev, siamo stati in grado di completare la transizione con solo due membri del team, senza interrompere le nostre operazioni quotidiane. A differenza di altri fornitori, non ci sono state spese per servizi professionali, e il team CX ha fornito un supporto eccezionale durante tutto il processo. Le capacità AI della piattaforma hanno ampliato la nostra visione, sbloccando funzionalità che non avevamo immaginato—portando la produttività del personale e il coinvolgimento dei clienti a nuovi livelli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

alcune configurazioni self-service, come la personalizzazione di Stati e Fasi, sono limitate, e una maggiore flessibilità nella personalizzazione del portale clienti sarebbe preziosa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso DevRev ogni giorno ed è stato molto utile. Mi piace che i ticket, i feedback e le informazioni sui clienti siano tutti in un unico posto, e i suggerimenti dell'IA effettivamente fanno risparmiare tempo. L'interfaccia richiede un po' di tempo per abituarsi, e trovare alcune informazioni non è sempre immediato, ma una volta che ci si abitua, rende davvero la vita più facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia può essere un po' confusa all'inizio e a volte trovare informazioni specifiche richiede più tempo del previsto. È potente, ma c'è una curva di apprendimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev ha reso il nostro processo di supporto molto più fluido. L'interfaccia è pulita, le funzionalità AI sono davvero utili, ed è stato facile connettersi con Slack, email e il widget PLuG. Usiamo anche Dev360 per i dati di supporto, e si integra bene con il resto del nostro stack come HubSpot. Nel complesso, trova un buon equilibrio tra automazione e permetterci di rimanere in controllo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe utile se avessimo più opzioni per scegliere come misurare la salute e l'impatto dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la modalità scura perché non affatica i miei occhi, soprattutto perché soffro di emicranie. È anche più facile trovare gli allegati rispetto al Service Cloud, rendendo il processo di gestione dei ticket di supporto tecnico più efficiente. Sono l'unica persona nel mio team che preferisce DevRev al Service Cloud. Preferisco decisamente Zendesk a tutto il resto; è solo troppo costoso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

{"Il prodotto non è intuitivo e manca di un processo di configurazione semplice. Il team in Australia ha dovuto gestire la maggior parte di esso, indicando un'esperienza di onboarding complessa.","Ci sono molti problemi non specificati con il prodotto, suggerendo una mancanza di soddisfazione complessiva con la sua funzionalità.","Rispetto a Zendesk, DevRev è considerato molto peggiore, il che indica insoddisfazione per le sue prestazioni o caratteristiche.","Il sistema di tracciamento dei problemi pseudo, invece di un collegamento diretto a Jira all'interno di DevRev non è preferito, richiedendomi di passare a Jira ogni volta, il che evidenzia una scarsa integrazione o funzionalità in quest'area.","Gli elementi del menu a destra mentre si guarda un ticket non possono essere riordinati, il che influisce sull'usabilità e sull'efficienza del flusso di lavoro.","La gestione errata dei fusi orari e delle regioni è critica, specialmente per i clienti aziendali, portando a costi finanziari per l'azienda."} È impossibile creare un ticket Jira completo per i nostri ingegneri all'interno di DevRev, quindi dobbiamo creare un ticket in Jira e poi aspettare 5 minuti prima di poterlo collegare al ticket DevRev. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DevRev è una delle migliori piattaforme di ticketing in fase iniziale disponibili. Il prodotto è robusto, facile da usare e chiaramente costruito con una visione lungimirante. Ciò che è davvero entusiasmante è come stanno plasmando il futuro dell'engagement con i clienti, andando oltre il semplice ticketing. Man mano che la piattaforma matura, ha il potenziale per combinare senza soluzione di continuità CRM, ticketing e analisi in una singola soluzione integrata. Il team sta facendo un lavoro straordinario e sono entusiasta di vedere come DevRev si evolverà! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché DevRev è ancora nella sua fase iniziale di sviluppo, alcune funzionalità non sono ancora completamente mature o disponibili. A volte, questo significa che potresti non ottenere subito l'esperienza completa di CRM + ticketing + analytics. Detto ciò, ho piena fiducia nella visione e nell'esecuzione del team: il ritmo dei progressi è stato impressionante e sono fiducioso che le lacune si colmeranno rapidamente man mano che la piattaforma si evolve. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'implementazione è stata semplice e completata entro i tempi previsti, il che ha reso l'esperienza di onboarding fluida ed efficiente. Uno degli aspetti più preziosi sono state le capacità di intelligenza artificiale — ci hanno permesso di portare il nostro team di supporto clienti a un livello completamente nuovo, aumentando l'efficienza senza sacrificare la qualità del servizio.

Inoltre, la possibilità di sfruttare Snap-ins e flussi di lavoro automatizzati ci ha aiutato a eliminare compiti manuali ripetitivi e a ottimizzare diversi processi chiave. Queste funzionalità ci hanno fornito una solida base per operazioni di supporto scalabili con un'integrazione stretta con il prodotto e l'ingegneria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La documentazione e le guide di onboarding potrebbero essere più user-friendly, specialmente per chi è appena agli inizi. Rispetto ad altri fornitori, alcune delle risorse di aiuto sembravano un po' troppo tecniche o carenti di esempi passo-passo o walkthrough. Detto ciò, questo sembra un ambito relativamente facile da migliorare con alcuni casi d'uso guidati o tutorial.

Fortunatamente, il team di DevRev è sempre reattivo e di supporto, il che ha fatto una grande differenza durante la curva di apprendimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.