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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Mercato Medio (77.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
$ < 50,000 annual customer service requests
Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,660)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Zoom Virtual Agent
Valutazione a Stelle
(214)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (77.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$ < 50,000 annual customer service requests
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, con un punteggio di 8.8, mentre il sistema di ticketing di Zoom Virtual Agent è valutato più basso, indicando che Zendesk offre un'interfaccia più intuitiva per gestire le richieste dei clienti.
- I recensori menzionano che Zoom Virtual Agent offre una qualità di supporto superiore, con un punteggio di 9.0 rispetto all'8.4 di Zendesk, suggerendo che gli utenti trovano il servizio clienti di Zoom più reattivo e utile quando sorgono problemi.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la funzione di gestione SLA di Zendesk ottiene un punteggio di 8.1, che è inferiore alle aspettative, mentre Zoom Virtual Agent non ha un punteggio specifico per la gestione SLA, indicando una potenziale lacuna nel monitoraggio del livello di servizio per gli utenti di Zoom.
- Gli utenti su G2 apprezzano le capacità di reporting e analisi robuste di Zendesk, con un punteggio di 8.3, che consente un migliore monitoraggio delle prestazioni rispetto al punteggio inferiore di 7.8 di Zoom, suggerendo che Zendesk fornisce più approfondimenti utili per le aziende.
- I recensori menzionano che Zoom Virtual Agent brilla nelle sue capacità AI, in particolare nella generazione di testo AI, dove ottiene un punteggio di 8.3, mentre il punteggio di 7.2 di Zendesk indica che Zoom potrebbe offrire funzionalità AI generative più avanzate per automatizzare le risposte.
- Gli utenti dicono che le capacità di integrazione di Zendesk sono valutate a 8.4, che è superiore al 7.7 di Zoom, suggerendo che Zendesk offre un'esperienza più fluida quando si collega con altri strumenti e piattaforme, migliorando l'efficienza complessiva del flusso di lavoro.
Zendesk for Customer Service vs Zoom Virtual Agent
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zoom Virtual Agent più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zoom Virtual Agent in generale.
- Zendesk for Customer Service e Zoom Virtual Agent soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zoom Virtual Agent sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoom Virtual Agent rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Zoom Virtual Agent
Standard
$
< 50,000 annual customer service requests
Caratteristiche standard:
- Domande e Risposte Self-Service Intelligenti
- Supporto per Immagini nelle Risposte
- Gestore Configurazione UI
Prova Gratuita
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Zoom Virtual Agent
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
5,118
8.6
147
Facilità d'uso
8.6
5,162
8.7
147
Facilità di installazione
8.0
3,186
8.5
103
Facilità di amministrazione
8.2
3,073
8.6
98
Qualità del supporto
8.4
4,796
9.0
146
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
2,999
9.4
100
Direzione del prodotto (% positivo)
8.0
4,771
9.0
134
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
2552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2567
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2492
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2337
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1921
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2398
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
2386
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1853
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
384
Dati insufficienti
7.6
385
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
245
Dati insufficienti
7.9
245
Dati insufficienti
8.0
246
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.5
2060
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1724
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1313
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
1387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1777
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1947
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1739
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
2339
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2407
|
Verificato
Dati insufficienti
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Interazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente di Scrittura AINascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Grammatica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Formattazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Tipo di prodotto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Dati insufficienti
Segnalazione
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.1
405
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Dati insufficienti
Analitica
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
83
Dati insufficienti
Risposte
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Dati insufficienti
Risposte
8.1
468
7.9
34
8.1
465
7.8
33
8.3
449
8.4
34
8.1
448
8.2
29
8.2
356
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.6
471
8.3
29
8.3
468
8.0
33
8.3
463
8.4
34
8.2
464
8.2
33
Funzionalità non disponibile
7.2
23
Funzionalità non disponibile
7.8
24
8.4
454
7.3
27
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
113
9.3
10
8.2
112
9.3
10
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
1,079
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.1
859
Dati insufficienti
8.3
716
Dati insufficienti
8.2
684
Dati insufficienti
8.2
749
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.2
714
Dati insufficienti
8.3
757
Dati insufficienti
8.4
711
Dati insufficienti
8.1
788
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
204
Dati insufficienti
7.8
203
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
102
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
84
Dati insufficienti
Automazione
8.1
83
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
84
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
84
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
207
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
950
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
964
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
720
Dati insufficienti
8.5
737
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
520
Dati insufficienti
Uso Interno
8.0
1777
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
849
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
650
Dati insufficienti
8.5
898
Dati insufficienti
8.6
824
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
848
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.7
5
Esperienza Self-Service
8.5
1499
8.1
45
8.5
1436
8.1
80
8.0
1024
6.6
27
7.7
648
8.6
30
8.0
780
7.8
36
Piattaforma Self-Service
8.2
828
8.4
44
8.2
841
8.1
42
7.7
658
7.8
44
8.2
806
7.9
36
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.4
834
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
77
Dati insufficienti
7.5
78
Dati insufficienti
Processa
8.4
564
Dati insufficienti
9.1
741
Dati insufficienti
8.9
689
Dati insufficienti
Canali
9.0
740
Dati insufficienti
8.4
586
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
8.2
485
Dati insufficienti
8.3
421
Dati insufficienti
Intuizione
8.2
539
Dati insufficienti
8.3
648
Dati insufficienti
8.5
562
Dati insufficienti
8.7
666
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
76
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Dati insufficienti
Assistenti AI per RiunioniNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
14
Preparazione alla Riunione - Assistenti AI per Riunioni
Dati insufficienti
9.6
9
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.2
8
Automazione delle riunioni - Assistenti AI per riunioni
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
8.8
8
Approfondimenti sulle riunioni - Assistenti AI per riunioni
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.1
9
Accessibilità - Assistenti per riunioni AI
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.8
8
Assistenti AI per Riunioni - AI Agentic
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
99
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Dati insufficienti
Automazione
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Dati insufficienti
Autonomia
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Zendesk for Customer Service e Zoom Virtual Agent sono categorizzati comeChatbot e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chat dal vivo, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Zoom Virtual Agent è categorizzato comeAssistenti AI per Riunioni, Chatbot AI, e Assistente di Scrittura AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoom Virtual Agent
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Software per computer
19.5%
Vendita al dettaglio
7.0%
Internet
7.0%
Salute, Benessere e Fitness
5.5%
Servizi al Consumatore
5.5%
Altro
55.5%
Discussioni
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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1 Commento
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Quanto tempo ci vuole per implementare Solvvy?
1 Commento
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1 Commento
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