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Software di supporto tecnico
Zendesk for Customer Service
Zoho Desk
Zendesk for Customer Service-vs-Zoho Desk

Confronta Zendesk for Customer Service e Zoho Desk

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Aissist.io

4.9/5

(18)

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Typewise

4.4/5

(29)

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Aggiungi Prodotto

Zendesk for Customer Service

(6,648)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(6,648)4.3 su 5

(7,080)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

$0.00

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,648)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

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Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,080)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Prova gratuita disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8.8, mentre Zoho Desk segue da vicino con 8.6. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Zendesk rende facile creare e gestire i ticket in modo efficiente.
I revisori menzionano che entrambi i prodotti offrono un forte supporto email, con entrambi che ottengono un punteggio di 9.0. Tuttavia, gli utenti su G2 evidenziano che l'integrazione email di Zendesk è particolarmente fluida, permettendo un migliore tracciamento e gestione delle interazioni con i clienti.
Gli utenti dicono che Zendesk Support Suite brilla per le sue prestazioni e affidabilità, ottenendo un punteggio di 8.6 rispetto all'8.5 di Zoho Desk. I revisori apprezzano il tempo di attività costante e i tempi di risposta rapidi, che sono cruciali per mantenere la soddisfazione del cliente.
Gli utenti di G2 segnalano che Zoho Desk ha un leggero vantaggio nel prezzo di ingresso, essendo gratuito per le piccole imprese, mentre Zendesk parte da $19.00. Questo rende Zoho Desk un'opzione più attraente per le startup e i piccoli team che cercano di minimizzare i costi.
I revisori menzionano che entrambe le piattaforme hanno funzionalità di reporting robuste, ma Zoho Desk ottiene un punteggio più alto di 8.9 rispetto all'8.3 di Zendesk. Gli utenti apprezzano i dashboard personalizzabili e le analisi dettagliate di Zoho, che aiutano a prendere decisioni aziendali informate.
Gli utenti segnalano che le funzionalità di automazione del flusso di lavoro di Zendesk sono molto apprezzate, ottenendo un punteggio di 8.5, mentre Zoho Desk ottiene 8.3. I revisori evidenziano la capacità di Zendesk di automatizzare le attività ripetitive, migliorando significativamente l'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti.

Zendesk for Customer Service vs Zoho Desk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service più facile da usare. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di configurazione di Zoho Desk insieme all'amministrazione. I revisori hanno concordato che entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale.

I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

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Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

5,110

8.7

5,611

Facilità d'uso

8.6

5,154

8.5

5,689

Facilità di installazione

8.0

3,178

8.1

4,965

Facilità di amministrazione

8.2

3,073

8.3

4,684

Qualità del supporto

8.4

4,788

8.3

5,045

the product è stato un buon partner negli affari?

8.4

2,999

8.4

4,226

Direzione del prodotto (% positivo)

8.0

4,764

8.9

5,378

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.2

3,452

8.1

3,835

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.8(vinto da 0.2)

2548

Verificato

8.6

3281

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.7(vinto da 0.2)

2563

Verificato

8.5

3263

Verificato

Flusso di lavoro

8.5(vinto da 0.2)

2489

Verificato

8.3

3036

Verificato

Risposta automatica

8.4(vinto da 0.1)

2334

Verificato

8.3

2890

Verificato

Gestione SLA

8.2(punteggio pari)

1919

Verificato

8.2(punteggio pari)

2608

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.4(punteggio pari)

2395

Verificato

8.4(punteggio pari)

2890

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.6(vinto da 0.1)

2382

Verificato

8.5

2897

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.3(punteggio pari)

1850

Verificato

8.3(punteggio pari)

2482

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.6(vinto da 0.2)

381

7.4

948

Riassunto del testo AI

7.6(vinto da 0.2)

383

7.4

938

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.8(vinto da 0.7)

242

7.1

346

Interazione in Linguaggio Naturale

7.9(vinto da 0.8)

242

7.1

348

Assistenza Proattiva

7.9(vinto da 0.7)

243

7.2

343

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.5(vinto da 0.2)

2057

Verificato

8.3

2837

Verificato

Email a Caso

8.8(vinto da 0.2)

2304

Verificato

8.6

3054

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto da 0.2)

1719

Verificato

8.2

2367

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.0(punteggio pari)

1424

Verificato

8.0(punteggio pari)

2132

Verificato

Voce

8.0(vinto da 0.2)

1307

Verificato

7.8

1892

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.8

1386

Verificato

8.1(vinto da 0.3)

2259

Verificato

Personalizzazione

8.0

1776

Verificato

8.2(vinto da 0.2)

2705

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.3

1946

Verificato

8.4(vinto da 0.1)

2803

Verificato

Integrazione

8.2(vinto da 0.1)

1738

Verificato

8.1

2216

Verificato

Segnalazione

7.9

2338

Verificato

8.2(vinto da 0.3)

2767

Verificato

Cruscotti

8.0

2406

Verificato

8.4(vinto da 0.4)

2922

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

364

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

342

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

341

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

344

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

321

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

315

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

320

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

337

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

334

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

335

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

334

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

309

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

336

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

330

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

331

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

314

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

311

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

594

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

567

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

554

Media fisici

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

547

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

544

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

553

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

549

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

544

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

530

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

425

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

418

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.0

881

8.2

454

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.3(punteggio pari)

666

8.3(punteggio pari)

443

Documenti di supporto

8.3(punteggio pari)

662

8.3(punteggio pari)

440

Comunicazione bidirezionale

8.4(vinto da 0.1)

631

8.3

432

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.3(punteggio pari)

589

8.3(punteggio pari)

427

Analisi delle tendenze

7.9

562

8.2(vinto da 0.3)

413

Monitoraggio delle prestazioni

8.2

643

8.3(vinto da 0.1)

419

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3

178

7.7(vinto da 0.4)

328

Riassunto del testo AI

7.2

177

7.8(vinto da 0.6)

323

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.1

405

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.5(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Discussione interna

8.3(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.4(vinto per default)

311

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.4(vinto per default)

304

Dati insufficienti

Modelli

8.5(vinto per default)

315

Dati insufficienti

Integrazioni

8.2(vinto per default)

311

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.2(vinto per default)

344

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

7.8(vinto per default)

264

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.0(vinto per default)

305

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.2(vinto per default)

293

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada a umano

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di contatti

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.2

602

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

467

Dati insufficienti

Controlla

8.1(vinto per default)

464

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

8.3(vinto per default)

448

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.1(vinto per default)

447

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

8.1(vinto per default)

355

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

8.6(vinto per default)

469

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

466

Dati insufficienti

Branding

8.3(vinto per default)

462

Dati insufficienti

Analitica

8.2(vinto per default)

462

Dati insufficienti

Test A/B

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

8.4(vinto per default)

453

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.1(vinto per default)

112

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.2(vinto per default)

111

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

1,076

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

857

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

714

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.2(vinto per default)

682

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.2(vinto per default)

747

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.1(vinto per default)

712

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.3(vinto per default)

755

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.4(vinto per default)

709

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.0(vinto per default)

786

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

201

Dati insufficienti

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

196

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

170

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

8.5(vinto per default)

100

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

8.2(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

8.9(vinto per default)

155

Dati insufficienti

Segmentazione

8.2(vinto per default)

110

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

143

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

7.9

101

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Discorso

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Lingua

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.3

2,660

8.4

3,322

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

7.9

207

8.0(vinto da 0.1)

177

Sintesi vocale AI

Funzionalità non disponibile

7.8(vinto per default)

176

Comunicazione

Chat pop-up

8.6

950

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

716

Verificato

Notifiche

8.5

964

Verificato

8.7(vinto da 0.2)

756

Verificato

Email mirate

8.1

720

8.6(vinto da 0.5)

658

Messaggistica in-app

8.5

737

Verificato

8.6(vinto da 0.1)

629

Verificato

Co-Navigazione

8.0

520

8.3(vinto da 0.3)

354

Uso Interno

Personalizzazione

8.0

1776

Verificato

8.2(vinto da 0.2)

2705

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.5(punteggio pari)

849

Verificato

8.5(punteggio pari)

359

Sviluppo del Lead

8.1

650

8.4(vinto da 0.3)

455

Base di conoscenza

8.5

898

8.7(vinto da 0.2)

711

Verificato

Posta in arrivo del team

8.6

824

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

691

Verificato

Profili dei clienti

8.3

847

Verificato

8.6(vinto da 0.3)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.2

1,737

8.0

1,849

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

7.7(vinto per default)

421

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.5(punteggio pari)

1498

8.5(punteggio pari)

1506

Articoli Ricercabili

8.5(vinto da 0.1)

1435

8.4

1467

Forum della Comunità

8.0

1023

8.1(vinto da 0.1)

1273

Ottimizzazione Mobile

7.7

647

8.1(vinto da 0.4)

768

Personalizzazione

8.0

779

8.2(vinto da 0.2)

813

Piattaforma Self-Service

Branding

8.3(punteggio pari)

827

8.3(punteggio pari)

836

Automazione

8.2

840

8.3(vinto da 0.1)

812

Intelligenza Artificiale

7.7

657

7.8(vinto da 0.1)

723

Integrazioni

8.2(punteggio pari)

805

8.2(punteggio pari)

758

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

8.3(vinto da 0.6)

7.7

Pianificazione a più fasi

8.3(vinto da 0.7)

7.6

Integrazione tra sistemi

8.2(vinto da 0.3)

7.9

Apprendimento Adattivo

8.7(vinto da 0.9)

7.8

Interazione in Linguaggio Naturale

8.6(vinto da 0.8)

7.8

Assistenza Proattiva

8.2(vinto da 0.4)

7.8

Prendere decisioni

8.1(vinto da 0.4)

7.7

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

833

8.7

748

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4

8.2(vinto da 0.8)

120

Riassunto del testo AI

7.5

8.1(vinto da 0.6)

118

Processa

Menzioni

8.4

563

8.7(vinto da 0.3)

491

Biglietti

9.1(vinto da 0.1)

740

9.0

634

Macro

8.9(vinto da 0.4)

688

8.5

488

Canali

9.0(punteggio pari)

739

9.0(punteggio pari)

624

Sociale

8.4

585

8.5(vinto da 0.1)

543

Chat dal vivo

8.7(punteggio pari)

562

8.7(punteggio pari)

515

Telefono

8.2

484

8.6(vinto da 0.4)

457

Testo

8.3

420

8.8(vinto da 0.5)

483

Intuizione

Sondaggi

8.1

538

8.7(vinto da 0.6)

493

Segnalazione

8.3

647

8.9(vinto da 0.6)

546

Attività dei visitatori

8.5

561

8.8(vinto da 0.3)

516

Help Desk

8.7

665

9.0(vinto da 0.3)

590

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.1

7.7

188

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto da 0.2)

7.6

184

Riassunto del testo AI

7.7(punteggio pari)

183

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

API di integrazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Internazionalizzazione

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Mobilità

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service e Zoho Desk sono categorizzati comeHelp Desk, Chat dal vivo, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, e Servizio Clienti Sociale

Categorie uniche

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Automazione del Servizio Clienti, e Notifica Proattiva

Mostra di più

Zoho Desk è categorizzato comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti, Google Workspace per le vendite, e Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

41.1%

72.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

45.7%

23.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

13.2%

3.6%

Settore dei Recensori

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.7%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.1%

Servizi Finanziari

3.7%

Vendita al dettaglio

3.6%

Altro

60.2%

Alternative

Alternative a Zendesk for Customer Service

Alternative a Zoho Desk

Discussioni

Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più

come uso la chat

2 Commenti

Di quale chat stai parlando?Leggi di più

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