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Confronta Zendesk for Customer Service - AC e respond.io 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (74.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
A partire da $99.00 Al mese
Zendesk for Customer Service - AC
Valutazione a Stelle
(6,662)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7respond.io
Valutazione a Stelle
(406)4.8 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (74.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $99.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Le recensioni dicono che Zendesk Support Suite offre un'esperienza omnicanale solida con funzionalità come ticketing e chat dal vivo, ma gli utenti segnalano che respond.io eccelle con la sua integrazione senza soluzione di continuità su più piattaforme di messaggistica, rendendolo una scelta preferita per le piccole imprese che cercano strumenti di comunicazione completi.
- Gli utenti menzionano che mentre Zendesk Support Suite ha un sistema di supporto self-service robusto, le capacità self-service di respond.io sono più intuitive e facili da usare, permettendo ai clienti di trovare risposte rapidamente ed efficacemente.
- I recensori riportano che la funzione di Sintesi Testuale AI di Zendesk è utile, ma gli utenti su G2 evidenziano che le capacità AI di respond.io, in particolare nel Routing Intelligente, forniscono un modo più efficiente per indirizzare le richieste agli agenti giusti, migliorando i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che Zendesk Support Suite ha una buona qualità di supporto, ma molti recensori menzionano che il supporto di respond.io è più reattivo e personalizzato, contribuendo a una migliore esperienza complessiva del cliente.
- Gli utenti di G2 riportano che mentre entrambi i prodotti hanno forti funzionalità di personalizzazione, la capacità di respond.io di adattare le interazioni basate sui dati dei clienti è più avanzata, portando a tassi di soddisfazione più elevati tra gli utenti.
- I recensori menzionano che Zendesk Support Suite ha una curva di apprendimento leggermente più ripida, con un punteggio di Facilità di Configurazione di 8.0, mentre il processo di configurazione di respond.io è elogiato per essere semplice e facile da usare, ottenendo un punteggio di 8.9 in quest'area.
Zendesk for Customer Service - AC vs respond.io
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato respond.io più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con respond.io in generale.
- I revisori hanno ritenuto che respond.io soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che respond.io sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di respond.io rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
respond.io
Starter
A partire da $99.00
Al mese
- 5 Utenti Inclusi (Posti)
- Caselle di Posta del Team e Personalizzate
- App Mobile
Prova Gratuita
Zendesk for Customer Service - AC
Prova gratuita disponibile
respond.io
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
5,120
9.1
220
Facilità d'uso
8.6
5,164
9.3
320
Facilità di installazione
8.0
3,188
9.0
243
Facilità di amministrazione
8.2
3,074
9.2
152
Qualità del supporto
8.4
4,798
9.2
210
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
3,000
9.4
152
Direzione del prodotto (% positivo)
8.0
4,773
9.6
216
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
2552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2567
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2338
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1921
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2398
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
2386
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1854
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
385
Dati insufficienti
7.6
385
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
246
Dati insufficienti
7.9
245
Dati insufficienti
8.0
246
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.5
2060
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1725
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1429
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1313
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
1387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1777
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1947
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1739
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
2339
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2407
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
158
Canali
Dati insufficienti
9.3
151
Dati insufficienti
9.0
143
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
9.0
145
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
8.9
144
Dati insufficienti
9.0
142
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
114
Usabilità
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Dati insufficienti
Segnalazione
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.1
405
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Dati insufficienti
Analitica
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
83
Dati insufficienti
Risposte
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Dati insufficienti
Risposte
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
471
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
463
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.1
859
8.9
128
8.3
716
9.1
129
8.2
684
8.8
128
8.2
749
9.0
127
Supporto all'automazione
8.2
714
8.8
126
8.3
757
8.7
127
8.4
711
8.7
126
8.1
788
8.6
127
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
204
Funzionalità non disponibile
7.8
203
8.3
106
Canali di messaggistica
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
102
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
84
Dati insufficienti
Automazione
8.1
83
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
84
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
84
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
207
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
950
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
964
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
720
Dati insufficienti
8.5
737
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
520
Dati insufficienti
Uso Interno
8.0
1777
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
849
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
650
Dati insufficienti
8.5
898
Dati insufficienti
8.6
824
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
848
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
1,740
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.5
1499
Dati insufficienti
8.5
1436
Dati insufficienti
8.0
1024
Dati insufficienti
7.7
648
Dati insufficienti
8.0
780
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.2
828
Dati insufficienti
8.2
841
Dati insufficienti
7.7
658
Dati insufficienti
8.2
806
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.4
834
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
77
Dati insufficienti
7.5
78
Dati insufficienti
Processa
8.4
564
Dati insufficienti
9.1
741
Dati insufficienti
8.9
689
Dati insufficienti
Canali
9.0
740
Dati insufficienti
8.4
586
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
8.2
485
Dati insufficienti
8.3
421
Dati insufficienti
Intuizione
8.2
539
Dati insufficienti
8.3
648
Dati insufficienti
8.5
562
Dati insufficienti
8.7
666
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
76
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Dati insufficienti
Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp
Dati insufficienti
9.1
48
Dati insufficienti
9.2
45
Dati insufficienti
9.3
46
Dati insufficienti
9.0
45
Dati insufficienti
9.1
45
Dati insufficienti
9.2
47
Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp
Dati insufficienti
9.2
45
Dati insufficienti
9.5
46
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
9.0
45
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
99
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Dati insufficienti
Automazione
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Dati insufficienti
Autonomia
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Zendesk for Customer Service - AC e respond.io sono categorizzati comeSupporto Conversazionale
Categorie uniche
Zendesk for Customer Service - AC è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
respond.io è categorizzato comeMarketing su WhatsApp e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Zendesk for Customer Service - AC
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
respond.io
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.7%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.8%
Marketing e Pubblicità
6.6%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
6.6%
Software per computer
5.8%
Servizi al Consumatore
5.3%
Altro
68.9%
Discussioni
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
Cosa fa respond io?
2 Commenti
RC
respond.io ti consente di collegare il tuo numero di telefono ufficiale di Whatsapp Business (fornito da Twilio e certificato da Facebook ora Meta) con...Leggi di più
Rispondere IO è sicuro?
1 Commento
Risposta ufficiale da respond.io
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