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Freshdesk
Chatstack-vs-Freshdesk

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visita il Sito Web

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Typewise

4.4/5

(29)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(38)4.3 su 5

(3,609)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.5% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (1) Time-saving (1)

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$139 per year

$15.00 Al mese

Chatstack

Valutazione a Stelle

(38)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (1) Time-saving (1)

Prezzo di Ingresso

$139 per year

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,609)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$15.00 Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,9, mentre Live Help Messenger è leggermente indietro con un 8,4. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Freshdesk rende più facile creare e gestire i ticket in modo efficiente.
I revisori menzionano che Live Help Messenger brilla per facilità di configurazione, ottenendo un punteggio di 9,2 rispetto all'8,6 di Freshdesk. Gli utenti su G2 apprezzano il processo di onboarding semplice di Live Help Messenger, rendendolo una scelta favorevole per le piccole imprese che cercano di iniziare rapidamente.
Gli utenti di G2 evidenziano la copertura multi-canale superiore di Freshdesk con un punteggio di 8,4, lodando in particolare la sua robusta integrazione con email e social media. Al contrario, le capacità multi-canale di Live Help Messenger sono valutate più basse, indicando un approccio meno completo all'engagement del cliente.
Gli utenti dicono che la qualità del supporto di Freshdesk è alla pari con Live Help Messenger, entrambi con un punteggio di 8,8. Tuttavia, i revisori menzionano che Freshdesk offre risorse più estese e supporto della comunità, che possono essere utili per gli utenti in cerca di assistenza.
I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di Freshdesk, in particolare nell'automazione delle risposte e nella gestione degli SLA, sono valutate a 8,5, fornendo agli utenti flussi di lavoro efficienti. Live Help Messenger, pur essendo funzionale, non raggiunge questo livello di automazione, il che può influire sulla produttività per gli utenti che gestiscono grandi volumi di ticket.
Gli utenti segnalano che la funzione di base di conoscenza di Freshdesk è valutata 8,7, rendendo più facile per i clienti trovare risposte in modo indipendente. Al contrario, la base di conoscenza di Live Help Messenger è valutata più bassa a 7,9, indicando che gli utenti potrebbero trovarla meno efficace per il supporto self-service.

Chatstack vs Freshdesk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Chatstack più facile da usare, configurare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di amministrazione con Freshdesk.

Chatstack e Freshdesk soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Chatstack sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Chatstack rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Chatstack

Starter License

$139

per year

prezzi speciali fino al 5 ottobre 2015

Uso di un solo dominio
Nessuna tariffa mensile
Chat illimitate

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Freshdesk

Growth

$15.00

Al mese

Tutto in GRATIS più

Automazioni
SLA e Orario di Lavoro
Collisione Agente

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Chatstack

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,176

Facilità d'uso

9.0

8.8

3,198

Facilità di installazione

9.3

8.6

2,258

Facilità di amministrazione

7.6

8.7

2,152

Qualità del supporto

8.8

8.7

3,075

the product è stato un buon partner negli affari?

9.3

8.8

2,077

Direzione del prodotto (% positivo)

9.2

8.8

3,151

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

2,474

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2219

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2227

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2140

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2033

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1797

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2086

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2007

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1371

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

330

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

327

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1920

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2068

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1312

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1156

Verificato

Personalizzazione

8.1(punteggio pari)

1663

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1546

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1140

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1861

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1960

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

391

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

353

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

333

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

324

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

331

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

336

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

342

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

286

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

265

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

261

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

254

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

249

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

245

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

257

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

182

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

182

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

259

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

235

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

222

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

227

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

231

Modelli

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

230

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

208

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

228

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

207

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

216

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

213

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

487

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

380

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

372

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

308

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

389

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

410

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

373

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

314

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

209

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

206

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,870

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

118

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

117

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

116

Comunicazione

Chat pop-up

8.9(vinto da 0.1)

8.8

584

Verificato

Notifiche

8.4

8.7(vinto da 0.3)

601

Verificato

Email mirate

7.9

8.7(vinto da 0.8)

495

Verificato

Messaggistica in-app

8.8(vinto da 0.3)

8.5

199

Co-Navigazione

8.5(vinto da 0.3)

8.2

202

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(punteggio pari)

1663

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.4

8.6(vinto da 0.2)

204

Sviluppo del Lead

7.9

8.1(vinto da 0.2)

186

Base di conoscenza

8.3

8.8(vinto da 0.5)

560

Verificato

Posta in arrivo del team

8.2

8.8(vinto da 0.6)

520

Verificato

Profili dei clienti

8.6(punteggio pari)

549

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,113

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

144

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

960

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

913

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

687

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

241

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

258

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

254

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

261

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

221

Integrazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

237

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

526

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

164

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

484

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

375

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

480

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

420

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

381

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

341

Testo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

383

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

171

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

374

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

447

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Chatstack

Freshdesk

Chatstack e Freshdesk sono categorizzati comeChat dal vivo

Categorie uniche

Chatstack non ha categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Servizio clienti self-service

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Chatstack

Piccola impresa(50 o meno dip.)

60.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

26.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

60.5%

48.4%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

26.3%

40.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

13.2%

11.5%

Settore dei Recensori

Chatstack

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.5%

Servizi al Consumatore

7.9%

Vendita al dettaglio

5.3%

Pratica medica

5.3%

Assicurazione

5.3%

Altro

65.8%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.9%

Internet

4.2%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.0%

Alternative

Alternative a Chatstack

Alternative a Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Front

Hiver

Discussioni

Discussioni su Chatstack

Cos'è un sistema di chat dal vivo?

1 Commento

È un modo fantastico per affrontare domande che potrebbero non essere su domande e risposte.Leggi di più

Chatstack non ha più discussioni con risposte

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Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

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Fai una domanda a Freshdesk Contatta Freshdesk

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Software di formazione e onboarding per le vendite
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Valutazioni
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