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Confronta Squaretalk e Talkdesk

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(114)4.8 su 5

(2,499)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (54.0% delle recensioni)

Mercato Medio (60.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (26) Efficiency (18) Limited Features (5) Missing Features (5)

Ease of Use (257) Call Management (154) Call Issues (106) Technical Issues (70)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 5 users Al mese

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Squaretalk

Valutazione a Stelle

(114)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (54.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (26) Efficiency (18) Limited Features (5) Missing Features (5)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 5 users Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Talkdesk

Valutazione a Stelle

(2,499)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (257) Call Management (154) Call Issues (106) Technical Issues (70)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a Squaretalk. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire chiamate e email del servizio clienti in un'unica posizione, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, permettendo agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con una formazione minima. Al contrario, Squaretalk, pur essendo efficace, ha ricevuto feedback contrastanti riguardo alla velocità di configurazione, con alcuni utenti che notano che può richiedere più tempo per diventare pienamente operativo.
I revisori menzionano che Talkdesk offre una qualità delle chiamate robusta, anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno evidenziato la stabilità del sistema, rendendolo una scelta affidabile per ambienti di supporto ad alto volume, mentre le prestazioni di Squaretalk possono variare in base ai rapporti degli utenti.
Secondo le recensioni verificate, Squaretalk brilla nelle sue capacità di integrazione, permettendo agli utenti di connettere senza problemi il loro CRM e altri strumenti aziendali. Questa caratteristica è stata elogiata per consentire agli agenti di gestire i contatti e monitorare il progresso delle trattative in modo efficace, un punto che alcuni utenti di Talkdesk ritengono possa essere migliorato.
Gli utenti evidenziano che Talkdesk fornisce un instradamento delle chiamate flessibile e flussi IVR, che migliorano l'esperienza del cliente. Tuttavia, gli utenti di Squaretalk hanno notato che le sue funzionalità di automazione sono particolarmente forti, offrendo una gamma di strumenti che semplificano le operazioni e migliorano l'efficienza.
I revisori apprezzano la qualità del supporto di Squaretalk, che ha ricevuto valutazioni più alte in quest'area rispetto a Talkdesk. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per la reattività e l'utilità del team di supporto di Squaretalk, mentre gli utenti di Talkdesk hanno indicato che c'è margine di miglioramento in questo aspetto.

Squaretalk vs Talkdesk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Squaretalk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Squaretalk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Squaretalk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Squaretalk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Squaretalk rispetto a Talkdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Squaretalk

Core

A partire da $15.00

5 users Al mese

Contact Center Platform

Cloud Contact Center
1 local number*
Integrated Webphone

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuito

25 Licenses Free to Start

Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità. Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.

Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Squaretalk

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Talkdesk

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.5

8.9

2,031

Facilità d'uso

9.6

9.1

2,041

Facilità di installazione

9.7

8.8

1,065

Facilità di amministrazione

9.2

8.9

932

Qualità del supporto

9.8

8.8

1,808

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

8.9

916

Direzione del prodotto (% positivo)

9.4

8.7

1,938

Caratteristiche per Categoria

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.4

8.8

404

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

8.9

9.2(vinto da 0.3)

320

Composizione Progressiva

9.2(punteggio pari)

294

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

9.5(vinto da 0.3)

9.2

252

Verificato

Pianificazione del Richiamo

9.5(vinto da 0.4)

9.1

256

Verificato

Registrazione delle chiamate

9.7(vinto da 0.3)

9.4

350

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

9.3(vinto da 0.2)

9.1

244

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

9.6(vinto da 0.5)

9.1

261

Verificato

Rimuovi le chiamate

Funzionalità non disponibile

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

215

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

167

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

160

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

163

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

162

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

159

Analitica

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

164

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

161

Governance dei dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

157

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

160

Revisione contabile

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

158

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

161

Suggerimenti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

155

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

151

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

148

Trasporto dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

149

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

157

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

145

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

168

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

180

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

187

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Marketing tramite SMSNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

9.5

Dati insufficienti

Messaggistica di testo

SMS di massa

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificatore di Testo

Dati insufficienti

Risposte Automatiche

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Accorciamento automatico degli URL

Dati insufficienti

Marketing MMS

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

SMS transazionale

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma SMS

Segnalazione

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Etichetta Bianca

Dati insufficienti

Testo-a-Linea Fissa

Dati insufficienti

Codici Brevi

Dati insufficienti

Integrazione API

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing via SMS

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

439

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

372

Calibrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

343

Rapporti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

380

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

358

Cruscotti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

381

Allenamento

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

369

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

363

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

365

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

9.3

8.7

1,196

Canali

Voce

9.3(vinto da 0.1)

9.2

822

Verificato

Sociale

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

542

Verificato

Chat Web

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

528

Verificato

SMS mobile

9.0(vinto da 0.7)

8.3

518

Verificato

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

549

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

9.2(vinto da 1.0)

8.2

183

Funzioni

Instradamento della sessione

9.5(vinto da 0.6)

8.9

963

Verificato

Coda di sessione

9.3(vinto da 0.3)

9.0

983

Verificato

Chiamata concorrente

9.4(vinto da 0.4)

9.0

835

Verificato

Analisi del discorso

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

577

Verificato

Compositore Automatico

9.4(vinto da 0.6)

8.8

592

Verificato

IVR

9.3(vinto da 0.2)

9.1

717

Verificato

Schermata pop in entrata

9.4(vinto da 0.5)

8.9

714

Dati Persistenti

8.8

8.9(vinto da 0.1)

660

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

9.3(vinto da 1.1)

8.2

Integrazione tra sistemi

9.6(vinto da 1.0)

8.6

Interazione in Linguaggio Naturale

8.9(vinto da 0.6)

8.3

Assistenza Proattiva

9.2(vinto da 0.9)

8.3

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

9.3(vinto da 0.5)

8.8

912

Verificato

Accesso Amministratore

9.6(vinto da 0.5)

9.1

930

Verificato

Reportistica e Dashboard

9.2(vinto da 0.4)

8.8

1018

Verificato

Registrazione della sessione

9.2(vinto da 0.1)

9.1

716

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

9.1(vinto da 0.3)

8.8

578

Verificato

Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Funzionalità

Facilità di integrazione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Velocità di chiamata API

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Varietà di Comunicazione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto

Documentazione

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto della comunità

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Supporto Professionale

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.6

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Valore

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.3

9.0

293

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

9.5(vinto da 0.2)

9.3

259

Verificato

Gestione delle Competenze

9.2(vinto da 0.1)

9.1

240

Verificato

Pianificazione dei turni

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

209

Verificato

Servizio clienti automatico

Funzionalità non disponibile

8.9(vinto per default)

218

Verificato

Accesso Mobile

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

214

Verificato

Amministrazione

Automazione

10.0(vinto da 1.0)

9.0

237

Verificato

Analisi delle prestazioni

8.6

9.2(vinto da 0.6)

255

Verificato

Cruscotti

9.7(vinto da 0.5)

9.2

258

Verificato

Previsione

9.2(vinto da 0.5)

8.7

208

Verificato

Gestione Intraday

8.8

9.0(vinto da 0.2)

215

Verificato

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

9.5

8.7

241

Piattaforma

Omnicanale

9.7(vinto da 1.4)

8.3

187

Accesso Mobile

9.5(vinto da 1.6)

7.9

196

Gestione delle code

9.3(vinto da 0.5)

8.8

218

Instradamento delle chiamate

9.4(vinto da 0.5)

8.9

220

Richiama

9.6(vinto da 0.6)

9.0

220

IVR

10.0(vinto da 1.1)

8.9

210

Distribuzione Automatica delle Chiamate

9.5(vinto da 0.7)

8.8

212

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

9.4(vinto da 0.3)

9.1

218

Valutazione delle prestazioni

9.7(vinto da 0.8)

8.9

210

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

9.4(vinto da 0.2)

9.2

222

Reportistica e Dashboard

9.5(vinto da 0.6)

8.9

225

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

Sistemi PBX, Softphone VoIP

Dati insufficienti

Gestione delle chiamate

Dati insufficienti

Monitoraggio della rete

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

PBX virtuale

Dati insufficienti

Servizi di trunking SIP

Dati insufficienti

Comunicazione di base

Chiamate telefoniche

Dati insufficienti

Videochiamate

Dati insufficienti

Messaggistica istantanea

Dati insufficienti

Condivisione dello schermo

Dati insufficienti

Chiamate in conferenza

Dati insufficienti

Chiamate da scrivania a scrivania

Dati insufficienti

Agentic AI - Fornitori di VoIP

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Accedi

Accoppiamento Software

Dati insufficienti

Estensione del browser

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Download individuale

Dati insufficienti

Funzionalità Avanzate

Musica d'attesa

Dati insufficienti

Assistenti Automatici

Dati insufficienti

Numero VOiP

Dati insufficienti

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Squaretalk

Talkdesk

Squaretalk e Talkdesk sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto, Compositore Automatico, Centro di Contatto, Assistenti vocali AI, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Categorie uniche

Squaretalk è categorizzato comePiattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS), Fornitori di VoIP, e Marketing tramite SMS

Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, e Automazione del Servizio Clienti

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Squaretalk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

54.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

0.9%

Talkdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

19.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

60.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.3%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

54.0%

19.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

45.1%

60.4%

Enterprise

(> 1000 dip.)

0.9%

20.3%

Settore dei Recensori

Squaretalk

Marketing e Pubblicità

14.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.3%

Servizi Informativi

5.3%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Software per computer

5.3%

Altro

56.6%

Talkdesk

Servizi al Consumatore

10.0%

Software per computer

8.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Altro

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